客服專員崗位職責 篇一
1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況；
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰；
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶；
4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場資訊，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴充套件銷售業務；
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責 篇二
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係；
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責 篇三
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好執行；
2、回覆客戶郵件，幫客戶解答關於產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋資訊，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極迴應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他專案）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；
客服專員崗位職責 篇四
崗位職責：
通過電話、微信等接受客戶諮詢並給予解答，提高使用者滿意度及整理使用者反饋的資訊，並提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；
3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；
4、溝通表達和協調能力強
客服專員崗位職責 篇五
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢｛｝和售後服務工作；記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
3、通過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；
5、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。