客服專員崗位職責 篇一
1、成交使用者的銷售滿意回訪；
2、通過電話、電郵、簡訊等各種途徑，為使用者提供細心周到的售後服務提醒、諮詢、預約和回訪；
3、收集使用者的抱怨及建議，持續發掘使用者需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；
4、使用者報怨的受理和協助解答；
5、參與組織實施各類使用者服務活動。
客服專員崗位職責 篇二
1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇三
1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄並現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；
3、及時瞭解負責區域內業主資訊，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；
客服專員崗位職責 篇四
崗位職責：
1、線上接待客戶或接聽客戶來電諮詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的諮詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售後服務內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；
2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；
3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備網際網路行業客服經驗者優先。
客服專員崗位職責 篇五
職責描述：
1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；
2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；
3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。
崗位職責：
1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客戶保持良好關係；
5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客戶角度出發，為客戶著想；
6、具有較強的資料分析和報告撰寫能力；
7、熟練操作各種辦公軟體；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員的崗位職責 篇六
1.利用淘寶旺旺等線上聊天工具，熱情並準確回答顧客問題；
2.及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5.處理好相關售後銜接與解釋工作；
6.完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責 篇七
1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通；
2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極；
3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟體；
4、上級主管交辦的相應工作。