公司質量工作計劃篇1
一．目的
進一步貫徹執行《專案管理手冊》，規範質量管理的內容，有計劃的開展質量培訓、質量檢查、質量改進等管理工作，提高各級人員的質量意識，推動全員參與、全過程控制的質量管理理念，確保公司年度質量方針目標標的完成。在促進質量工作持續改進的基礎上，經過二至三年的努力將我分公司打造成為一個工作嚴謹、規範、高效，產品質量一流的國際化工程總承包企業。
二．工作計劃
１．髮質量管理工作徵詢意見稿。對分公司所屬各專案部，各工程承包公司釋出質量管理徵詢意見稿，聽取他們對質量管理的意見和建議。
２．制定分公司質量制度。以分公司《專案管理手冊》為基礎，結合目前分公司工程專案全部分包或自營／半自營的實際現狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料採購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程式以及各級管理人員的質量管理職責、許可權和義務，確定各專案質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司／專案各部門質量職責；質量培訓和持證上崗制度；質量控制程式（檔案和資料控制程式；設計控制程式；物資質量控制程式；施工過程質量控制程式；檢驗與試驗控制程式；檢驗與試驗裝置應用程式；不合格品控制程式；糾正和預防措施控制程式；質量記錄程式）；質量檢查考核制度；質量事故分級及處理度制度；質量獎懲制度等；專案竣工備案制度。
３．進行質量培訓。結合分公司質量制度的釋出，對分公司所屬專案的專案經理、技術質量負責人、專案質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的專案的經驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在專案一線上崗的責任工程師（特別是近一兩年參加工作的畢業生）進行工程質量控制基礎知識培訓，結合培訓考核，頒發質量員證書，持證上崗。
４．配合公司年度專案檢查；從二零零九年以來推行專案管理法以來，分公司堅持以《專案管理手冊》為依據的每半年度專案檢查考評，實踐證明這是提高專案管理水平和管理人員綜合素質的行之有效的方法。經過幾年堅持不懈的努力，公司專案管理水平和工程質量得到了長足的進步，因此分公的質量管理工作必須完善，堅持此項工作的繼續進行。
５．制訂下20xx年度質量計劃：根據20xx年下半年度質量檢查所反映出來的問題結合分公司發展戰略，確定20xx年分公司質量方針和質量目標；確定20xx年質量工作重點、工作計劃；針對20xx年存在的質量問題所採取的糾正與預防措施；改進完善分公司質量制度。
公司質量工作計劃篇2
生產部在產品質量上有過幾起質量事故，雖然各種原因都有，比如真石漆原型裝置及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位，而且生產裝置配備不足，從金鼎拆除安裝的部分裝置，使用的年限都比較長，功能和效能都不很穩定，致使現有裝置交替使用，導致一些產品只能在指定的1臺或2臺機上交替生產，如真石漆、質感塗料及厚漿型產品等。還有調色人員技術不一，也導致了部分調色產品出現問題。
通過產品質量問題分析，20xx年質量管理上的工作計劃如下：
1、加強員工質量淡薄意識：
目前部分員工身上還存在質量事不關己，漠然置之的態度，只顧產量不管質量的生產現象；這與員工質量意識的培養，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不好有關，明年要著手貫徹《質量管理制度》，加大生產過程的控制力度。
2、建立全員參與質量的理念：
我們現在缺乏的就是全員參與的質量意識，還存在產品質量是檢驗出來的，不是生產出來的錯誤觀念，出了質量問題沒有及時分析原因和找出解決方法；有時也會出現生產現場有管理但執行不到位的現象。總之看來：產品質量若光靠幾個人上去管理，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與，因此生產部在以後的生產過程中，要加強過程控制的考核，增加產品出廠合格率達標。
3、缺乏質量記錄控制：
產品在整個製造過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態顯得尤為重要，如果有了完善的質量記錄，它將為產品設計更改、技術分析、資料查尋等提供準確的依據。加強工程單執行過程控制與考核，但很多工作還需要技術部門協助，加強細節上的管理。
4、針對以上問題，生產部決定在xx年每季度，對工藝員、調色工、兼職計量員由技術部協助進行一次培訓。
公司質量工作計劃篇3
1.概述
近年來公司以質量促發展，贏得了良好的社會信譽，生產經營形勢步入了良性迴圈的軌道，天津泰達b塔樓、泰達f地塊、天津團結大廈、天津弘澤製造、唐山萬達購物廣場、哈西萬達、惠州星河丹堤花園等合同額上億元，結構複雜的工程相繼承接，又好又快的幹工程，提升社會信譽度，是企業不斷髮展的需要，爭強地標意識，爭強企業在市場的競爭力，逐漸的縮在創高優，尤其是創國優和魯班獎方面與其它公司的差距，通過創優質量工程進一步規範對在施工程的規範化管理。
2.質量目標
2.1質量目標
產品一次交驗合格率100％
業主滿意度95％
工期履約100%
杜絕重大質量事故發生
根據合同要求或公司發展需求創各級優質工程。
2.2質量目標的階段計劃
根據合同（或業主）要求及公司發展需求，公司工程部每年底或次年二月份前，以工作安排的形式，編制出公司年度質量目標，報公司總工程師稽核、公司總經理批准後，形文下發執行。公司各相關職能部門、分公司（專案部）直管專案部，應根據公司的年度質量目標展開，制定各自的管理目標，確保公司年度質量目標的.實現。
2.3單位工程分部質量目標
本工程各分部工程質量目標：分項、分部工程一次交驗合格率100%，工程專項質量目標：工程專項一次交驗合格率100%。
3.創優管理機構與管理體系
3.1工程創優領導小組
公司質量管理體系框架圖
3.2公司質量管理體系
公司按照gb/t19001-2008標準建立的質量管理體系，在施工作業活動和日常管理中，不斷完善自我監督機制，堅持日常改進和專項改進相結合，不斷創新，堅持改進質量管理體系，提高質量管理績效，致力於為業主、社會提供更滿意的建造服務和高品質的建築產品，質量管理體系是綜合管理體系的一個重要組成部分，致力於確保公司質量目標的實現，滿足顧客及其他相關方對產品的需求、期望和要求。
1.公司根據顧客要求，識別管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互關係，並使其處於受控狀態，以實現顧客滿意。並通過質量管理體系的持續改進，以增強顧客和相關方的滿意度。以公司能夠持續提供滿足要求的工程（產品），贏得顧客和相關方的滿意和信任。
2.公司質量管理體系的最終目的是不斷提高工程質量及質量管理水平，滿足顧客和相關方的要求；
3.公司建立和實施質量管理體系包括以下幾方面內容：
（3.1）顧客和其他相關方的需求和期望；
（3.2）確定公司質量目標並予以分解；
（3.3）確定實現質量目標所必需的過程和職責；
（3.4）確定和提供實現質量目標必需的資源；
（3.5）規定每個過程的實現方法和準則，包括分包過程；
（3.6）規定測量和評價過程及過程結果有效性和符合性的方法；
（3.7）確定不合格的處置辦法；
（3.8）建立和應用持續改進過程的方法。
4．建立方針為公司提供關注的焦點；
5．公司應用質量管理原則，通過採用各種措施創造員工充分參與的環境；
6．將質量管理體系形成檔案，達到溝通意圖，統一行動；
7．通過定期開展質量管理體系稽核、評審等活動評價體系的有效性；
8．注重持續改進，以提高顧客及其相關方的滿意度；
9．應用統計技術，協助公司相關人員瞭解變異，解決問題並提高有效性。質量管理體系是“人”與“制度”的有機整合，是由若干質量管理崗位和若干質量管理制度組成的。質量管理制度又叫“質量管理責任制”。僅僅有“人”和“制度”是不行的，還必須使這個體系有效地執行起來。
建立和健全質量管理體系，重點是落實19項質量管理制度（見第五章），確保質量管理體系在公司、分公司、專案上有效地執行，這是保證工程質量最重要也是最基本的方法。建立質量管理體系，首先要明確各級管理人員和專案經理部的質量責任。明確質量責任制，應當從最高管理者開始一直落實到專案基層管理人員。
3.3質量職責
見中建二局第四建築工程有限公司《質量管理手冊》，公司、分公司、專案部，質量管理職責。
4.創優保證措施
4.1施工專案管理
根據保證體系組織機構圖，進一步建立崗位責任制度和質量監督制度。堅持三項原則即：堅持實事求是的原則；堅持系統、全面、統一的原則；堅持職務、許可權、利益相一致的原則。明確分工職責，落實質量控制責任，通過定期和不定期的檢查，發現問題，總結經驗，糾正不足，獎優罰劣，對每個部門每個崗位實行定性和定量的考核。
根據我單位管理體系檔案的要求，質量管理主要負責六個基本要素。我們決心以自己卓有成效的努力，提供給業主最優質的產品，不斷提高工作質量和工程質量，更好地保證對業主的質量承諾。
公司質量工作計劃篇4
一、工程質量監察工作總體思路
中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司（以下簡稱
“吉林石油分公司”）20xx年度在建限下工程計劃為8座，其中：
1、整體改造為5座加油站：德惠上隆加油站；四平孤家子東加油站、松原市紅星加油站、吉林光明加油站、吉林和正加油站。
2、lpg加油站改cng加油站：吉林林蔭路加氣站。
3、加油站改成油氣合建站：長春北凱旋路加油站、長春青年路加油站。
（1）工程建設質量管理主要內容
20xx年，吉林石油分公司將嚴格按照集團公司工程質量管理方針：嚴格執行工程建設程式，遵循標準規範，以人為本，精細管理、持續改進、追求卓越，持續提升中國石化工程質量管理水平。
20xx年，吉林石油分公司工程建設質量管理主要內容有：
一是按照集團公司“質量永遠領先一步”的質量方針，以工程質量安全為目標，質量行為與實體並重。把工程質量監察的思想認識提高到新境界。
二是建立健全內容科學、程式嚴密、配套完備、有效實用的工程質量監察制度體系。
三是根據要求和年度工作計劃，圍繞重點工程，重要環節、深入開展工程質量監察工作。
四是按照國家的有關要求，結合實際、建立工程質量監察舉報制度，認真處理有關工程質量的來信來訪。
五是嚴格執行國家的法律法規、規範標準以及公司的制度要求、落實設計、施工、監理的質量責任，切實加大查處質量事故力度，嚴肅處理危害工程質量的行為。
六是認真落實工程質量監察自查自糾工作。
七是全員參與，認真貫徹《工程建設質量監察規定》，使質量管理理念深入人心，以有效的技術措施確保了工程質量，管理工作紮實，強化了對工程質量的有效控制。抓標準制定修訂與應用，提升了工程質量管理水平體系。
八是工程質量自我管理水平與成效。核查在中石化系統參與建設活動的其他責任主體的自我管理水平與成效，形成有力的監管機制，長效的監控監察制度，使工程質量管理得到進一步加強。
（2）工程建設質量管理主要原則
吉林石油分公司的質量責任：法律法規、建設許可、工程發包、施工圖審查、材料裝置採購、工程變更、質量控制、三查四定、聯動試車、生產考核、專案竣工驗收。
吉林石油分公司20xx年工程質量目標：工程質量合格率100%，一次投產率100%，創新質量管理理念，改進質量管理方法，加大質量管理人才培養，培訓力度，培訓達標率100%。
工程質量檢查的工作原則：重事實、重證據與客觀科學分析相結合，其判斷、分析、決策的基本平臺是法律法規、標準規範。
社會責任口號：每一道工序都是承諾。
人本原則:從嚴整肅與激勵改進相結合。
工作流程：確定工程質量檢查事項的具體內容，對檢查事項的實施過程、方法、預期目標進行先期策劃，按策劃開展具體操作工作，記錄資料歸檔結案。
公司質量工作計劃篇5
為了提升公司質量管理水平，有計劃的開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強企業競爭力，增強顧客滿意度。特制定20xx年質量管理工作計劃，現將我部質量管理工作計劃彙報如下：
一、20xx年工作目標
為了貫徹“科學管理，誠信守法、爭創優質、持續改進”的質量方針，加強施工質量管理，提高我專案部承擔的x工程質量水平，建立健全質量保證體系和質量管理機構，明確施工質量管理職責，實現“工程合格率100%、讓業主滿意。”的質量目標。
二、質量管理規章制度建立及完善
為保證20xx年對施工質量的控制達到規範管理和嚴格驗收的目的，並且做到有章可依的工作要求，計劃制定和健全以下規章制度：
(1)質量保證體系
(2)質量管理制度
(3)質量管理措施
(4)質量管理獎懲辦法
(5)質量管理工藝策劃
(6)質量管理實施細則
三、質量管理組織機構
1、專案經理崗位職責
(1)領導專案部的一切工作，對專案部所承擔的施工質量活動全權負責，為質量管理第一責任人，負責質量保證體系的建立和在本單位的有效執行。
(2)負責貫徹質量方針，確保質量目標的實現。
(3)負責質量計劃、施工組織設計的審批，並組織實施。
(4)負責配置資源，確保合同順利實施。
2、工程技術部質量職責
(1)協助內部質量稽核和質量體系正常執行，使質量方針順利貫徹執行。
(2)對實施合同內容中的技術工作負領導責任。
(3)負責施工組織設計的稽核，負責施工技術措施的稽核編制。
(4)負責選用專案適用的標準、規範，組織對設計圖紙的審查及技術交底工作，對工程質量負領導責任。
(5)對施工過程中的產品質量、檢查和試驗、進場物資和裝置、不合格產品的控制、竣工交付、內部驗收、質量記錄負領導責任。
(6)負責專案新工藝、新技術的開發應用和統計技術應用工作。
(7)協助專案經理搞好質量保證體系執行工作及人員培訓工作。
3、質安環保部質量職責
(1)貫徹專案部質量方針、目標，負責工程專案的總進度計劃控制和技術工作，就工程技術問題，負責同業主、設計、監理工程師進行聯絡。
(2)負責編制施工組織設計，施工技術措施，工藝操作規程，作業指導書等技術檔案，確保工程順利進行。
(3)負責對設計檔案，圖紙進行稽核和技術交底，及時和業主、設計、監理進行工作聯絡，負責技術記錄的控制、監督和整理保管。
(4)是實施質量控制的關鍵部門，是具有單獨行使質量監督的機構。負責生產過程的質量監督，按規定進行檢驗、測量和試驗，確保不合格工序在糾正前不能進行下一工序的施工。
(5)參與進場裝置、材料的檢驗和試驗。對經手的檢驗、測量、試驗報告結果和資料負直接責任。負責對質量記錄的控制、監督和作好質量記錄。
(6)負責對施工過程中工序和單元工程進行監督檢查和驗收，負責對不合格品的調查和處置，以及對較大不合格品(包括質量事故)的上報工作，負責監督產品標識和可追溯性的實施，以及檢驗、測量、試驗裝置的控制，負責不合格品的糾正、預防，搬運、貯存、包裝、防護和竣工交付工作。
(7)負責安裝過程中施工質量的檢查、驗收和竣工資料的收集、整理和保管工作。負責專案質量計劃的編制和工程驗收程式、質量評定及簽證。
(8)嚴格執行即定的工藝方案和質量目標，落實“三檢制”的過程和各級檢查負責人，建立健全質量保證體系。
(9)iso9000族質量管理模式，制定相應的施工質量責任制、獎懲辦法等規章制度，帶動質量體系有效運轉。負責質量體系內審和外審的具體工作。
(10)對質量事故進行取證分析，明確責任，在專案經理和總工領導下，按“三不放過”原則處理。
4、裝置物資部質量職責
(1)貫徹執行專案部的質量方針、目標，負責工程專案主要物資的採購、物料管理等工作，就顧客(業主)提供產品及合格物資同顧客(業主)、監理聯絡。
(2)負責編制工程專案採購計劃、裝置配件計劃，從“我公司合格分承包方名錄”中選擇合格分承包方，負責採購記錄的整理和保管。
(3)負責對顧客(業主)提供產品的控制及對工程專案採用的物資進行管理，負責監督實施搬運、貯存、包裝防護和交付工作，確保工程專案使用合格物資;
(4)協助搞好裝置採購、產品標識和可追溯性、裝置管理、檢驗和試驗、檢驗、測量和試驗裝置控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、工程服務、統計技術應用等工作。
5、施工隊質量職責
(1)貫徹執行工程局質量方針和目標，對所施工專案的質量具體負責。
(2)按質量保證體系檔案程式和設計檔案、施工規程、規範、作業指導書進行施工作業，確保工程質量滿足合同要求。
(3)對檔案和資料進行管理並使用有效版本。
(4)對產品進行標識，使其具有可追溯性，不使用不合格原材料。
(5)嚴格按作業指導書、規格、規範施工，加強自檢和複檢，未經檢驗合格和未經驗收的工序及單元工程不得轉序，隱蔽工程未經驗收不得隱蔽。
(6)機械裝置操作人員必須經過培訓，持證上崗，嚴格按操作規程操作，對裝置進行日常維護和保養，使其滿足施工需要。
(7)精心施工，杜絕不合格品(質量事故)的發生，如施工過程發生不合格品(質量事故)應立即上報專案部質安環保部，較大以上不合格品(質量事故)應停工等候處理，實施糾正和預防措施，杜絕不合格品(質量事故)的再發生。
(8)做好搬運、貯存、包裝和防護、竣工交付、質量記錄、統計技術等工作。
(9)搞好質量體系培訓和內審工作。
6、質量員崗位職責
(1)根據不同專業和職責對採購物資、施工過程、竣工內部驗收及交付，獨立行使檢查驗收職權;
(2)質檢人員在自檢、複檢合格後，進行專案部內部終檢。在施工或檢驗過程中發現不合格品(質量事故)或工序不合格，有權停止施工，進行平處理。發現較大以上不合格品及時上報質安環保部或專案總工程師。
(3)質量檢驗員有權代表專案部拒絕使用不合格物資(原材料)。
(4)質量檢驗員根據試驗報告填寫檢驗報告，按有關規定有權判定產品合格與否。
(5)質量檢驗員在內部終檢合格後，負責聯絡監理進行檢查驗收簽證，並做好檢驗記錄。
(6)檢驗員負責竣工資料的收集、整理和交付。
四、質量培訓計劃
(1)一個月開一次質量總結會;
(2)每季度開一次質量自查自糾報告學習會;
(3)3月針對部門和班組技術人員電氣安裝技術學習會;
(4)6月針對電氣安裝質量驗收規範檔案進行學習;
(5)9月針對施工過程中需整改的問題彙總進行交流學習;
(6)12月專案部管理人員、技術人員、班組長對20xx年質量工作進行總結學習。
五、qc小組活動計劃
積極推進和實施qc小組，至少成立2個qc小組，制定研究課題，開展小組活動。
六、質量風險識別
質量風險識別的核心是針對工程質量、安全的全面管理與監督，以提高工程質量、降低風險、減少損失為工作目標。我部為此制定了相應的計劃措施：
(1)加強設計風險的識別與風險控制。
(2)建立風險控制檯賬，實行風險動態管理。
(3)強化安全教育和施工方案稽核，完善安全監管體系。
(4)強化重大危險源的跟蹤控制和應急預案的.可執行性進行過程控制，有利於風險事故
的減少。
七、量器具檢定及自查自糾計劃
計量器具的檢定直接關係到工程質量標準的準確性，我部將把計量器具的定期檢驗做好相應臺賬，到期前10天內拿到具有檢定資質的單位進行鑑定。
自查自糾計劃表
八、建立質量創優規劃
我部將一如既往建立質量創優規劃，創優良工程必須要做到“三高”、“三嚴”。“三高”是高質量意識、高質量標準、高質量目標;“三嚴”是嚴格管理、嚴格控制、嚴格檢驗。所以創優良工程必須要求我單位每個員工具備“三高”、“三嚴”標準，特別是專案部管理層，在整個施工過程中，要在高質量標準上狠下功夫。這為提升我公司品牌奠定了良好的基礎。
九、顧客滿意調查
為增強顧客滿意度：今年將組織對重點建設單位進行回訪，組織回訪小組，瞭解、徵詢建設單位對我部門建設的工程及後期服務的意見，對建設單位的意見和反饋，進行認真記錄，提出對自身的改進措施。
公司質量工作計劃篇6
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，並據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此檔案。
一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規範化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場佔有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20xx年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)
20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，傳送相關部門做後續改善，提升公司各部門專業能力。
客戶關係管理
擬定專案開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在專案開盤前十天完成專案的風險自查工作，並形成風險檢查表報公司高層及相關部門，並對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社群文化團體，開展社群文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯絡，提高客戶滿意度。
網路客戶諮詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回覆處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每週關注、回覆、處理網路上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
(3)每週關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，並負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，並實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對於一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成後，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在於跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，並針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表資料，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入夥、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司彙報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，並回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售後客戶關係，建立售後客戶檔案，並對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關資訊，對某地產康景一期、二期已入夥客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主諮詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修資料，投訴資訊錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每週整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入夥工作和格林春天集中入夥工作。
對於重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導傳送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
公司質量工作計劃篇7
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系檔案的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，
2)準備公司物業資質申報工作，並做好相關的工作;
3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系檔案的第二次內審工作;並及時整改和關閉不合格項，力求體系檔案執行的完好性;
2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，並協助相關資料的移交工作;
3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，並保證認證工作順利的通過;
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。
2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的建立工作;
4月至6月：
1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過;
2)持續改進體系檔案的適用性和可操作性;並按要求深入工作現場，做好體系檔案正常的執行工作;
3)做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優建立的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料;
2)全面展開體系檔案的內審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系檔案執行的複審工作;
林業工作方面：以荒山造林、天然林保護，加快建設山川秀美的人居環境，退耕地造林面積儲存率達100%，荒山造林面積儲存率達100%。一是以補植補栽為措施，加強了退耕還林的後續管護工作;
2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過;
3)做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結和下年度計劃。
公司質量工作計劃篇8
為了為穩步提高公司的工程質量管理水平;更好地規範和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年公司年度質量工作計劃。
一、20xx年工程質量目標
工程達到南網或廣西區優質工程標準。滿足國家、行業以及南方電網公司的質量標準、控制標準、驗收規範以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
二、質量工作安排
(一)、質量工作重點
1、繼續建立健全質量管理崗位責任制
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是幹好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監管職能。專案部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通
為確保質量管理體系執行持續有效,實現質量目標,公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報、組織專題活動(質量月、百日競賽)等、促進質量管理體系執行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
3、認真做好質量計劃工作
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求專案部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為專案質量管理的綱領性檔案。
4、提高質量管理水平
繼續嚴抓質量管理，同時積極與各專案部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高專案的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現場的實際做法等經驗做為我們專案管理上的借鑑經驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作
要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“幹精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。同時，工程部要做好各專案的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規、公司質量管理制度、現場質量管理的基本方法、質量驗收規範、質量檢驗方法、系統地分析問題的方法等方面進行培訓;對於新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程式，瞭解公司的工作流程。對他們進行驗收規範和各類標準的專業培訓，有效提高現場管理人員的業務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度
工程部要繼續加強對施工現場的檢查工作。專案部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環節都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監督，在專案的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節都處於受控狀態。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用資料說話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創優工作
今年的工程量較大，所以我們要將創優工作放220kv變電站及專案部上，專案部要根據公司創優計劃要求，策劃好本工程的工程創優工作，認真制定工程創優計劃，在施工過程中嚴格按照創優計劃要求進行過程控制，使創優工程的每個工序的質量達到創優計劃的要求。同時蒐集整理創優工作的相關資料，確保實現創優工作計劃。 專案創優工作由公司總工程師負責。
8、加強質量資訊的反饋與溝通
工程部要加強質量資訊的反饋與溝通工作。專案部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等資訊。
9、質量工作考核制度
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規定，對各專案部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
三、質量管理措施
(一)加強施工過程質量控制
1、完善質量檢查制度
專案部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對於每個專案的質量檢查次數不少於兩次。檢查分為現場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監督檢查，要定期通報檢查結果，並對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制
專案部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產品才能進場使用，並按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質量檢驗計劃。
各專案部嚴格執行南方電網公司基建工程質量控制作業標準(whs)，依據施工技術標準、規範，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制
專案部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環節，確保施工方案有效實施。
5、認真開展質量服務工作
公司要全面開展顧客滿意度調查工作，各專案部在工程完工一年後要進行顧客滿意度調查，並填寫顧客滿意度調查表;
6、計量裝置的管理
對於各分公司、除錯隊管理的計量裝置，由各分公司、除錯隊完善計量器具臺賬，並根據實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規定進行隔離標識。計量裝置管理人員每月要對本部門的裝置進行一次全面檢查。