物業客服崗位職責 篇一
1、熟悉專案業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。
2、全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3、對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4、負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5、同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。
6、負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報專案經理。
7、協助專案經理起草物業管理的相關檔案
8、協助專案經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9、協助專案經理開展各種社群文化活動。
10、完成專案經理下達的各項工作任務。
物業客服工作職責 篇二
1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定；
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行；
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標資料統計、上報；
4、稽核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，並監督執行；
5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務專案，持續改進服務質量提高品質；
6、制定客戶檔案管理標準，指導並監督客戶檔案管理工作；
8、稽核釋出檔案內容，提報物業服務中心經理審批；
9、社群檔案活動的策劃、組織與實施；
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力；
11、配合行政人事做好本專業人員的招聘；
12、完成上級安排的其它工作。
物業客服工作職責2023職責 篇三
1.客戶觸點巡查
2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社群文化活動、物業費(含車位費)催繳
3.突發事件處理
物業客服員崗位職責 篇四
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；
2、完善業主各類資訊，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；
3、物業服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費；
4、每日對前臺各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴；
5、負責各類文件的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服的主要職責 篇五
1、接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢；
2、協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續；協助社群文化管理；負責特色增值服務的開展；
3、完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶分類管理工作；
4、受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪；
5、負責各項費用的收取及與財務進行對接，並且協助財務開展費用催繳工作；
6、收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。