關於分公司特殊客戶群體服務風險點自查情況的報告
省分公司x部：
根據省分公司《關於開展2021年代理金融“老年客戶等特殊群體服務宣傳月”活動的通知》和檔案精神，市分公司高度重視，制訂了轄內工作方案，下發了《關於開展2021年仙桃郵政代理金融“老年客戶等特殊群體服務宣傳月”活動的通知》，並開展了活動方案宣貫，共同學習他行相關輿情風險案例。同時組織轄內網點開展了相關自查整改活動，現將自查情況報告如下：
一、具體活動措施
（一）開展業務培訓。學習《中國郵政儲蓄銀行湖北省分行特殊客戶群體延伸服務實施細則》、無密戶儲蓄業務規定等，並要求網點開展學習情況通關，確保網點金融從業人員熟練掌握延伸服務操作流程。
（二）做好後臺業務支撐。對於網點上報的各類疑難業務問題，上級部門要做好業務指導，協助做好制度講解、資訊查詢、上報問題的處理，確保網點服務的連續性，做到有問有答，切實解決問題，避免客戶對問題處理不及時引發投訴。
（三）配齊服務設施。統一製作下發“愛心專座”、“優先服務視窗”標識，配齊老花鏡、便民醫藥箱等設施，保障特殊客戶群體基本需求。
（四）開展前期問題查詢整改。自查是否存在因員工制度掌握不位、服務不到位、上門服務人員安排不到位等情況，是否存在輿情隱患的問題。
二、排查結果
通過開展系列活動，進一步提高了員工對制度掌握熟練度，提升了特殊客戶群體服務認識度，在鞏固原有服務基礎上，進一步加強對特殊客戶群體的關懷。通過排查，未發現相關風險隱患。