醫院關於改善老年人就醫體驗工作方案
根據下發的《關於進一步完善便利老年人就醫舉措的通知》，我院領導召開會議，制定以下便利老年人就醫體驗的方案：
1、通暢老年人就診便利通道
建立老年人就診便利通道，方便老年人就醫。醫院入口增設老年人無健康碼專用通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查。就診過程中，值班護士可根據老年人實際就診情況，為部分老年患者提供優先就診服務，為老年人就醫提供方便。
2、提供多渠道掛號服務
完善診間、電話、網路、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生代為老年人掛號渠道。根據老年患者就醫實際情況，為老年患者等特殊就醫人群提供一定的便利。
3、優化線上線下服務流程
結合老年人就醫實際需求，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工視窗。在門診顯著位置設立老年人綜合服務點，住院部設定老年人綜合服務熱線，負責為老年人提供諮詢、助老器具借用等綜合服務
4、積極推行入岀院“一站式”服務
成立住院一站式綜合服務點，統一辦理入院所需的包括住院登記、入院繳費、入院前檢查檢驗等各類事項。在病區或住院部提供出院費用結算、出院小結等便利服務。
5、構建適老化就醫環境
根據老年患者特點，在門診和住院病房設定無障礙衛生間，門寬應適宜輪椅進出。主要出入口設定方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。
6、開展“智慧助老”行動
採用多媒體資訊平臺與紙質宣傳手冊相結合的方式，開展老年健康相關知識宣傳，並用通俗易懂的方式介紹智慧就診和多種渠道的掛號方式，指導老年人熟悉就醫流程，逐步適應現代化就醫模式。