尊敬的各位領導、同事們：
2011馬上就要結束，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關的艱辛。一年以來，在理賠中心各位領導及分中心領導的親切關懷與指導下，在同事們的大力支援和幫助下，通過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以後的工作中做得更好，總結成功經驗，吸取失敗教訓，現將2011年工作情況簡要總結如下：
一、不斷加強業務學習，提高自身素質。
良好綜合素質是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置，在提高自身綜合素質上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經驗豐富的同事溝通交流，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質。
二、做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。
今年2月，我由協調組調到金牌理賠分中心並很榮幸的加入了這個團隊。無論我到哪裡工作，我都要求自己務必盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。
在過去的工作中得到了一些心得體會，在工作中心態是十分重要的，工作要時刻保持激情，保持陽光般的微笑，便於和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。
現場查勘定損人員不僅對專業技術有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進行交流，從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現象，使客戶對公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務工作，也是對公司的有力宣傳。
三 積極踐行公司理賠“四個一”活動。今年夏天，公司開展車險查勘服務“四個一”即車險查勘服務實現“四個一”，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來，人保的貼心服務越來越受到客戶的關注和認可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪，“四個一”活動已深深地駐入成都人保財險人的心裡。在日常工作中始終銘記，感動客戶，創造價值，將人保的金牌服務進行到底。
總之，一年來，幹了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達到更高要求。在今後的工作中，我一定發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望2012年的工作，我會更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。我願為公司的發展作出我最大貢獻，相信自己在2012年會做得更好！
2011.11.26