以下是本人做為上半年的個人總結匯報。
一、努力提高業務水平 積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓學習,不斷加強自身業務素質。提高業務水平和為為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業業務技能和技巧,能夠熟練地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題。
二、嚴格執行各項規章制度,無論在辦理業務還是其它的工作中,都能嚴格執行分公司和理賠中心的各項規章制度、內控規定和服務規定,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現與客戶發生衝突的行為以及其它違規違章行為。
三、工作在軌道上能夠執行得井井有條,提高現場查勘率,採取人性化服務,區別對待,加快定損速度,提高服務質量,為展業部門提供優良環境。
建議
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環,直接關係到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面,提高查勘排程的合理性和時效性,為客戶提供全方位、多層次的服務,及時為客戶提供送修服務。。定損方面,建立資訊平臺、增加資訊共享,杜絕假案和二次賠付案件,提高查勘定損的準確性,過程公開、透明,避免可能出現的爭議和糾紛。
回首過去的半年,本人憑著對保險事業的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力要求做好各方面工作,在對取得成績欣慰的同時,也發現自己與最優秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查詢差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質,把該做的工作做實、做好!