大堂服務心得篇1
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的四天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。在培訓期間和參觀肥西縣支行營業部期間，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為今後的工作指明瞭方向。大堂經理是客戶進入網點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經理這項工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，瞭解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關係，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。做好大堂經理的工作，對於我行標杆網點的轉型也是必不可少的。通過系統的培訓學習，對於大堂經理這個崗位。以下淺談四點：
第一，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的瞭解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心。我行的產品以後會日益豐富，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理要更加理解並具體向客戶介紹。我們要以專業的業務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產品對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
第二，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助裝置辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網點的設施環境都給人以舒適感，辦事效率和服務態度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑑的。肥西支行的環境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心櫃檯、愛心專座、便民藥箱一應俱全，窗明几淨，一塵不染，綠色植物生機盎然，給前來辦理業務的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關懷。
第四，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大。
最後，再次感謝行裡給我這次培訓學習機會，受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業人員該有的職業操守與職業修養。在以後的工作崗位會繼續努力，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好，更好的服務客戶，為銀行事業的發展添磚加瓦。雖然進入銀行業時間不長，但我不放鬆不懈怠，努力成為一名合格優秀的銀行從業人員。培訓雖然已經結束，但是學習的道路並不會停止，我會在今後的工作中發現自己的不足並及時改正修補，以求不斷的完善日後工作。
大堂服務心得篇2
轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛鍊機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收穫了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客戶的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裡，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂服務心得篇3
自從我擔任大堂經理以來，已有一年了，負責、真情、細心，成為為客戶服務的關鍵詞， 下面略作介紹，希望能夠和大家分享。
負責，令問題迎刃而解 我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業務 需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細緻，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個 記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產品介紹，以及客戶有待解決的問題等內容，並 在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯絡了客戶與銀行，起到了業務樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客戶拿 著一張沒有銀聯標誌的異地卡來櫃檯支取現金， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地託收，而且還要支付 10%的手續費和 20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。
於是，我趕緊上前安慰，並商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回覆她，並商 量好適合她的回覆時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上，爭取儘快解決。兩天後，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之後，她親自來 到大廳，並高興地說：
“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態 度這麼好、這麼負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以後就來這兒了……”客戶的肯 定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。
真情，讓我們走得更近如果說，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那麼，真誠，才是熱情服務的終 極真諦。以心換心，為客戶帶來關愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常 矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字檯，我看到後，就拿來一本書放在椅子上，並抱 歉地說：
“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：
“沒事兒，我已經習慣了，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。
”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：
“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。
”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：
“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。
”有時，在回家路上， 還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老 板介紹到行裡，成為新客戶，甚至發展成為 vip 客戶，為業務的積累作出了很大貢獻，使 得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。
細心，使溝通不斷延伸 經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試著用自己掌握的為數不多單詞與客戶交流，還經 常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經能夠明白我的意思，順利 辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學習過程讓我深深感 到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持 下去，相信自己能夠做得更好。
負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何，發自內心的則是真誠的， 而真誠，從來不會辜負人。
大堂服務心得篇4
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命與責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益與外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔與安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質與儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金與業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融資訊，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，帶有卡客戶到自助裝置辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，瞭解資訊，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的.專業，感受到賓至如歸的感覺。
大堂服務心得篇5
有憧憬，有感謝，而更多的是感動。憧憬的是即將踏上的工作崗位，感謝的是每一位培訓老師為我們辛勤的付出，感動的是省聯社對我們的重視和關懷。
在這短短的十來天裡，我們這些來自於荊州、荊門、仙桃、潛江和天門的`170位學員一起經歷了從團隊破冰到開班典禮、從晨會流程到櫃面業務、從上機操作到網點參觀、從服務禮儀到如何成為一名優秀的員工等方面的學習和培訓。是農商行把我們聚集在了一起，讓我們從互不相識到親密無間。我相信這些經歷也必將沉澱為我職業生涯乃至整個人生當中不可或缺的財富。下面簡單談談我對本次培訓的一些感悟。
首先，省聯社為什麼要花費這麼大的人力物力來組織各大片區的培訓，為我們提供這麼好的學習和生活環境?我想是因為我們大部分的新員工剛剛從大學畢業，初入社會，還是一張白紙，此時是培養我們良好的職業素養和端正我們職業態度的最佳時機。希望我們在進入工作崗位後，立足本職，不畏艱難，奮勇拼搏，為農商行的轉型發展貢獻自己的一份力量。
其次，從踏入培訓班的那一天起，我們新員工就應該有一個農商人應有的覺悟。農商行的市場定位是支農支小，服務三農，我們要有紮根基層，服務自己家鄉父老鄉親的意識，把這種服務的意識深入自己的骨髓。而良好的服務就要求我們有紮實的業務技能和端正的工作態度來做支撐。那麼我們又有什麼理由來辜負領導和培訓老師們對我們的期望呢?希望我們能夠學有所思、學有所得、學有所成、學有所用，儘快的融入到農商行這個大家庭中來。
再次，當前就業形勢異常嚴峻，我們經過層層篩選順利的進入到農商行這個大的舞臺，應該學會珍惜，抓住這次培訓機會。很多學員在家裡或者學校裡沒有吃過什麼苦，現在處於培訓的環境中還感受不到，等到具體進入到工作崗位後，特別是長時間的處於單調、嚴謹的工作環境或者遇到負面的情緒之後，思想可能就會有變動，希望我們能夠做到幹一行，愛一行。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”崗前培訓只是我們學習和工作的新起點，我們應該以此次培訓為契機，時刻秉承“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”的精神，努力將自己的前途與農商行的發展緊密結合在一起，為“三大銀行”的建設作出自己的貢獻。
最後，我想說的是，我無悔自己的選擇，也有理由相信農商行的振興將指日可待。選擇農商銀行，實現心中理想。以此句與所有新入職員工共勉之!
大堂服務心得篇6
經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。
在支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有印表機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這裡實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的'體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裡，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者裝置出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對裝置問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就
問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
來到浦發銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們浦發銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務來講，向各戶推介浦發各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產品、指導客戶使用atm機的多種功能、引導客戶完成簡訊及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經理所必需具備的業務素質。
在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作為一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的工作時刻體都在現著這一用心為客戶服務的理念。我想這也是我們浦發銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆為客戶服務的心做為基點，實際業務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。
因為我們現階段的一個重要任務是營銷我們的浦發輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規說明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客戶辦卡和消費的熱情。
4、增加到社群、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社群、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產品的推介中，我認為應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作為宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客戶在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。
6、必須充分說明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。