一、轉變理念,做好顧問式營銷。作為一名客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯絡,細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價;時刻保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。認真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法,運用“FABE產品銷售技巧”最快最準確的做出營銷提問,發現和挖掘客戶隱性需求,將客戶的隱性需求轉為明確需求。運用一些高效簡煉的業務介紹技巧,更好的提高營銷的成功率,從而提高客戶的綜合貢獻度和對我司的依存度,最終提升我司的市場競爭力。
二、創新思維,做好客戶關係的管理。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標”這一發展思路,勇於創新,創造性的開展工作,用真誠的心,和客戶交朋友,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情繫客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優質服務去發展客戶。針對不同客戶,採取不同的工作方式,努力為客戶提供最適合最優質的服務。
三、塑造魅力,做情緒管理的掌控者。在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒,面對工作壓力時,應該將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成前進的動力。
通過培訓,我清楚地認識到自己應該如何去面對客戶,具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個迴圈的過程,從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、產品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務,售後服務不是結束,而是另一個準客戶開拓的開始。通過互動訓練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點感想,就是要做好準備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人。培訓帶給我很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態,一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術上舉輕若重等等。我一定把這次培訓作為一個新的起點,在今後的工作中去實踐,去運用。把學到的理論知識運用到實際工作中,為自己的事業和企業的明天而努力。