在發現問題之後，我們需要學以致用，將問題給解決掉。寫工作心得就是一個解決問題的好方法。那麼接下來給大家分享一些關於策劃工作心得體會，希望對大家有所幫助。
策劃工作心得體會1
你們好!
歲月不居!本人在____工作已經三個年頭，感謝公司、_總一直以來對我的栽培、指導和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經理，我非常珍惜公司給我的學習機會和成長、發揮的平臺，也不負公司對我的期望，一年下來，本人對工作盡心盡力，憑著多思考勤做事的路線前進;此外，對大觀園的這份恩情我時刻牢記於心!
時間催促我告別20__年，憧憬激勵我在20__年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去的20__年崗位工作彙報如下：
一、思想彙報：
20__是我真正走上本部門工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主導，我通常會從兩個角度去把握並加強自已的思想脈絡。
首先是心態，“態度決定一切”;有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。
其次，是能力問題，包括本職工作能力，自信力，協助能力，承擔責任能力，以及發展潛力等，都是直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
我對工作的態度就是儘自已最大的努力，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，這樣才能懂得如何成功!
二、工作崗位職能彙報：
我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是公司品牌的建立和發展運作重要的形象視窗之一;對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象;對內做好企業文化和視覺識別系統的無形服務也是致關重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自已，做到謹小慎微。在公司領導的正確引導、部門同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明確，態度端正。從而，對我的工作發展打下了良好的基礎。
首先，過去一年工作取得的進展：活動推廣方面，我認真有效完成了相關的對外報紙廣告、宣傳單傳、雜誌版面廣告、戶外廣告、氛圍佈置等工作，對內部做好各部門下單設計製作工作;嚴格遵守服務行業視覺VI系統的正確操作為前提，對每個新專案製作由思維觸動、全面和反覆研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、數量、成本節約，更重要是平面設計過程的運用;達到有效的製作;其次，作為一個策劃設計人員，永無止境地更新專業知識和提高個人素質以及審美觀是必須的。為達到這一要求，我十分注重學習。工作之餘，我利用可利用的時間來學習。另外，我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個人都有自己的優勢，只有不斷地向他人探討求教，我才得以提高，工作才能做好。
在這個職位上，我配合公司各兄弟部門完成了董辦、總辦下達的任務設計製作，與同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我總結：
在這一年的工作中接觸到許多新的事物、學習到了許多新知識、新經驗，使自已在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。當然，有收穫也有不足，如事情把握上仍然欠缺審判力度，在管理跟執行的角色中無法把握好的平衡，經常會陷入專案的實際操作中而忽略對整體把握力度。因此，20__年是希望的一年，有新的氣新也有新的挑戰，但無論如何我都會以新的面孔，採取更積極主動的態度迎接新的挑戰，用更大的努力在崗位上為公司做出更多貢獻。
以上是本人對崗位工作的陳述總結!謝謝各位領導的垂聽、歡迎指正!
策劃工作心得體會2
20__年是清原易和廣場成立後起步的重要一年，在這開局關鍵一年裡，我有幸親歷並承蒙公司領導信任，受聘為清原易和廣場營銷中心策劃部經理。在公司領導的指示下，策劃部全體成員齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，順利開展專案營銷策劃工作，實現平穩過渡與快速發展的良好局面。現就一年來的履職情況報告如下：
一、20__年主要工作
1、抓培訓，致力於培育一支團結、和諧、高素質的策劃團隊。
千里之堤毀於蟻穴，不管多麼龐大的機器都是由無數個小部件組成的，設想那些小部件中很多都不能勝任，大機器又怎麼能正常運轉?“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。建設高素質的職工隊伍，既是當下的形勢和任務需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進行崗位培訓，提高其業務素質水平，極大促進了部門工作效率，為公司發展奠定了堅實的基礎。
2、抓民主，充分授權，發揮部門的整體合力。
策劃部是公司營銷活動的搖籃，擔負著負責一切活動的前期工作重擔，尤其是在公司開展大型活動時，由於各個部門的職能侷限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作任務中，我深知個人的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對於策劃部每位同仁們分管的工作，簡單重複和繁瑣過問只會導致效率低下。因此，我充分考慮到每個人的工作能力和素質，制定合理有效的工作計劃，對待員工真誠相識、相輔、放手授權、激勉相濟。同時，合理安排策劃部涉及的各個工作方面，包括活動的詳細計劃過程、材料及裝置的需要，預計費用等，分工明確，互相協調、互相幫助。並傾聽員工的合理化建議，積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。就其結果來看，充分證明了效果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門更多資源得到了優化配置。
3、抓團結，營造奮發向上的和諧人際環境。
20__年對清原易和廣場是重要的一年，對於我來說同樣是具有非凡意義的一年。在這一年裡，策劃部從成立到發展，一路走來，磕磕碰碰不在少數，有汗水，也有成功時不言而喻的喜悅。這離不開公司領導的關懷，也離不開全體同仁對我的支援和認可。我堅信只有營造出奮發向上的和諧人際環境，才能打造出一支銅牆鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風雨之後。
在和同事相處的過程中，我堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及部門的標竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，樹立公平、公正、平等的管理風氣，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡。當有人在工作中、生活中遇到問題之時，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給於配合。長此以往。不僅培養起了和諧愉快的人際關係，而且改進了工作模式，提高了辦事效率。
4、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務高標準完成。
作為策劃部經理，肩負著企業宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務之艱鉅。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏踏實實、認真開展工作，較好地完成了各項任務。圍繞公司下達的工作目標和任務，充分調動部門資源，合理安排各項工作任務，並對員工進行正確的指導和監督，從而提升部門的工作效率。
首先，專案宣傳推廣方面，策劃部有效的完成了利用媒體推廣宣傳方面的工作。20__年，是專案進行品牌塑造與傳播的重要一年，在這一年當中，營銷部按照公司的營銷規劃，與各部門分工合作、協同配合，對每一項活動全力以赴的做到最好，通過這些網路推廣活動，針對涵蓋社會生活各個方面，具有廣泛的受眾群體進行專案宣傳造勢活動，它們的圓滿成功既印證了公司領導人獨具慧眼的選擇，又對企業品牌的傳播及影響力的提升起到了積極的作用。這一次專案造勢活動，不僅使營銷部的眾位同仁對品牌造勢活動有了更高的認識，而且使他們的不斷工作效率和組織能力也獲得了全方面提升!在整個籌辦過程中，公司安排我部全全負責宣傳策劃事宜。為了保質保量地完成任務，我和部門人員一起制定了具體細緻的安排和規劃，在全體人員的努力下，專案取得了出色的宣傳效果。
其次，專案進入住宅銷售階段，專案開盤成功舉辦後，相對銷售階段而開展分階段的主題暖場活動，其中包括世界盃主題暖場活動、變形金剛主題DIY暖場活動、親子DIY暖場活動等。這一系列活動的.舉辦在客戶之中取得了良好的反響，達到了預期的目標和業績。當然，優異成績的背後，離不開領導的英明決策、同事的大力支援。
再次，按各階段各節點，對線上線下媒體進行宣傳更換，保證了每次更換都能配合銷售階段的正常銷售。每一次資訊的更換都能達到預期的效果，現場到訪客戶量也得到了保證，同時促進了一定的成交量。
最後，專案宣傳物料籌備工作方面，策劃部配合銷售部對銷售物料、宣傳物料、禮品的製作不斷跟進，為營銷活動舉辦及銷售一線做好道具支援。在營銷物料籌備上，作為營銷部策劃經理，對製作公司進行積極跟進，保證印刷出品優質，物料統計做到面面俱到，現春節期間禮品已進入製作完善狀態，預計20__年下一階段對專案圍擋包裝和戶外廣告開始更換。
艱難困苦，玉汝於成。繁雜的事務，不懈的前進，所有這些工作的完成，所有這些成績的取得，凝結著許許多多人的心血和努力，上有公司的培養，如溫馨的大家庭般，為員工撐起一片奮鬥的藍天;中有領導的英明，總是指揮若定，胸有成竹，保證著每個目標的實現。下有部門的配合，同事間的合作與分工，默契與友誼，讓人備受鼓舞。我知道，在這裡聚焦著許多像我這樣的人，不論何時，他們始終以企為家，推動著公司向著更快更好的方向發展，充分發揚著奮發進取、艱苦奮鬥的精神，作為他們中的一員，我所能做的便是以他們為榜樣，奮起直追，不斷提高自己，完善自己。
二、不足之處及努力方向
總結這一年的工作，發現到自己離上級領導的要求和企業的發展還存在一定差距。表現在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實。
表現在營銷策劃方案和企業文化、精神需更加滲透融合。
表現在工作流程機制需不斷完善，使其更加靈活和變通。
表現在內部合作無間，外部合作生疏。策劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現在的工作模式，但內部磨合後，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現時差性失誤，在今後的工作中，要注意與其他部門的協作方法和態度，要更快更好的完成公司交給的工作。
表現在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數為臨時委派任務，但同樣也應該多做有說服力的可行性方案，供公司領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業判斷，進而為企業提供準確的市場參考。
以上這些問題和不足，需要在今後的工作中認真加以解決。
20__年將是清原易和廣場的騰飛年，公司各個方面必然朝著更合理、更規範、更細化、更適用的方向發展。策劃部作為專案營銷推廣的核心、靈魂，更需與時俱進，和公司共同向前發展。在其位謀其政，展望未來，我當盡心盡職，勤勉工作，加強各項工作學習，狠抓落實公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門班子成員為公司下一年度的巨集偉發展而努力奮鬥。
以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領導提出意見，促進企業發展和個人進步。
策劃工作心得體會3
回顧這四個月來的工作，我在公司彭總、潘總和企劃部尹總領導下，萬經理親臨指導下及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，以提高服務質量為主題的指導方針，突出公司的經營理念“顧客是上帝”;按照公司的總體部署和要求，緊緊圍繞營銷中心制定的各項宣傳工作目標和事件營銷，狠抓執行力，努力工作，積極做好宣傳，不斷創新，圓滿地完成了自己的本職工作。通過幾個月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將工作情況總結如下：
一、工作質量
在整體設計中突出了公司的經營理念、弘揚了公司的企業文化;每次設計都有吸引顧客眼球的亮點，抓住了顧客的心理需求。促進了公司的發展!通過此階段的鍛鍊，我現在已可以很好的完成工作任務，嚴格遵守公司的規章制度、工作規範和流程，對市場反饋的意見和建議也能夠很好的考慮和分析，設計的作品質量也比以前有所提高。
二、工作技能
團隊精神：做為平面設計人員，對團隊協作要求比較強，及時向領導彙報和同事溝通，有問題及時向他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。
溝通能力：和商戶溝通、認真聽取商戶的意見，是增長業務知識、提高能力的最好辦法。尤其是當商戶的問題不明確或是錯誤的時候，溝通的重要性更加體現出來。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導彙報，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學習調高自己。
當然個人在工作中也存在不足之處，如在工作中時間科學安排、統籌方面尚有欠缺，沒有制定一個合理工作計劃;有時領悟領導的意向欠佳等。
三、工作感悟
只有有共同的信念、才能有效的溝通;有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作;有好的合作才能建立高效的團隊;有高效的團隊才有強大的專業公司。
行成於思毀於惰。相信在以後的工作中，我會彌補這些不足努力、提高我的業務技能，完善我的工作，為公司的發展儘自己的綿薄之力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，爭取做出更大的成績!最後，祝公司能像龍馬般騰飛，像磐石般堅強穩固!也祝願每一位同事__年身體健康，幸福快樂!
策劃工作心得體會4
我是__，非常高興能成為奇特超市企劃部的一員，也十分感謝領導們給我的這次學習和工作的機會。我來公司已經5個月，在企劃這個崗位也已經3個多月，現將這段時間的工作及學習情況作個彙報，請領導對我的工作批評指正。
一、主要工作職責
本人自擔任企劃部部長一職。
主要職責：
1、店慶和有關銷售活動的策劃及執行
主要工作表現為：每個月的日常的檔期DM海報，店慶活動的策劃執行，節日活動的策劃執行等。
2、公司對外形象宣傳及渠道選擇
主要工作表現為：日常店內公司內的美陳形象，店慶、節日門店內的美陳策劃執行等。
3、調研市場及出調方案
主要工作表現為：制定提高公司形象及銷售的策略方案，及方案制定後的實施，如宣傳方案，活動方案，擴充套件方案等。
二、工作中的不足之處和需要改進的地方
1整體經驗不夠
對超市企劃的整體工作經驗以及溝通協調經驗不足，很多事情都是第一次接觸，導致一些在日常工作中出現的疏忽及錯誤，經驗方面我會在日常的工作中逐漸加深，本人也會以百分之兩百的熱情和認真的態度對待工作，以我的衝勁和幹勁來彌補本身的經驗缺陷。
2學習力度不夠
雖然每天都在日常的工作和書本中學習，但是相對於真正的企劃工作來講，無非是閉門造車，在將來的日子裡，我將帶領企劃部門加強學習力度，以時刻準備充足的狀態和信心來更好的為公司服務。
3進步的速度慢
也許是我思維的跳躍性比較大，始終覺得自己進步的很緩慢，該學的東西還很多，尤其作為一名企劃人員，廣泛接觸資訊並學習更加重要。今後我會對我的工作從量化到細化，不僅有量的突破還有質量的保證。
我會在今後的工作中端正學習的態度，學習的態度也很重要，每天要用“空杯”的心態來面對每天的工作。
三、對未來工作的安排
1、將日常工作進行好
具體進行方法：
日常工作主要包括DM海報以及公司店內美陳工作，在日後的日常工作裡，抓好海報的提前製作時間，嚴格控制好海報的到貨時間，並及時下發到各門店，與店長第一時間確定收貨，以嚴謹認真的態度來徹底避免延誤檔期的問題。外出調研以及學習，結合其它大型超市的美陳效果來制訂出更適合我們超市的美陳方案，在節慶、換季前製作完畢，讓消費者耳目一新。
2、建立完善的企業文化
具體進行方法：
(1)系統性地挖掘、總結、提煉形成奇超市的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;奇特超市文化理念和集團公司的文化理念相適應，同時向社會各界利益相關者展示奇特公司先進的管理理念，建立文化的強勢品牌。
(2)實施文化營銷戰略，策劃相關主題活動，在全國相關媒體、報紙或網路媒體進行展示、宣傳，形成社會傳播效應，提升奇特超市的良性知名度和社會影響力，對奇特超市營業收入的提升形成貢獻。
(3)逐步賦予員工辦公、生活等環境以奇特超市文化內涵。
(4)編髮《奇特文化手冊》;內容主要包括：發展歷史、文化理念、員工職業行為規範、員工社會行為規範、工牌及其解釋、英雄生平介紹、優秀員工名錄、服務案例、優秀員工典型事蹟、獲得的主要榮譽、大事記等。
(5)與人資配合組織公司對內對外的培訓、活動及競賽。
3、建立完善的VI系統
VI即企業VI視覺設計，是企業VI形象設計的重要組成部分，企業通過VI對內徵得員工的認同感，歸屬感，加強企業凝聚力，對外樹立企業的整體形象，資源整合，有控制的將企業的資訊傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同。
具體進行方法：
VI設計同企業文化一樣，不是一朝一夕可以完成的，一套完成的VI系統外包製作的費用一般在幾萬元左右，企劃會通過網路上的VI模板，查閱書籍資料，再結合自身的創意來製作我們奇特自己的VI系統。
4、延伸活動及宣傳方案
我們公司現在的活動並不是很多，主要是因為市場中缺乏競爭對手，但是為了防患於未然，企劃還是會在每月堅持提交活動及宣傳方案，以針對未來可能出現的競爭積累經驗和摸索出一套適合我們超市的各種方案。
5、DM海報擴充套件方案的實施
以上個月為例，我們海報的整體制作費用將近2萬元，雖然海報期間可以刺激銷售，但是如果可以在製作費用的基礎上以廣告的方式降低一些成本，甚至取得盈利，哪有何樂而不為呢，只所以我對我們的海報如此有信心，是因為我再總結的過程中發現，我們的廣告相比著其它的廣告媒體，擁有者無以倫比的優勢，以下是我在廣告宣傳方案中羅列的幾點優勢：
發放條件優勢：
可以真正的到達全市人民手中
奇特超市DM海報擁有普及全市的地點優勢，從二馬路到建設路全線覆蓋，並且包括四方臺，福利，富錦等周邊地區，海報除由門店員工街道發放，投放至小區，居民樓信箱，或超市店內顧客主動索取等，是百分之百的對民資訊廣告。
閱讀群體的全面覆蓋：
不分高低貴賤，人手一份
奇特超市覆蓋整個市區，是雙鴨山市最大的連鎖超市，也是唯一的連鎖超市，選擇奇特超市購物的顧客包括各年齡段，各個階層，各個階段，各個方面，各種人群，每日客流量高達十幾萬人，奇特超市的所有顧客都是奇特DM海報的廣告受眾人群，是百分之百的全民資訊廣告。
主動閱讀的吸引力：
人們時刻在尋找特價資訊
與一般的DM海報相比，奇特DM海報更具有主動吸引顧客的閱讀性，通常需要日常購物的人群一般都會在超市主動索取DM海報，主動閱讀廣告內的內容資訊，並且快速做出反應，真正做到讓顧客主動找廣告，是百分之百的硬性需求廣告。
普及性、壟斷性、強制性：
百姓的生活離不開商品，購買商品離不開奇特超市，以奇特超市所有的門店每天的客流量來比較，我們超市的廣告投放回報絕對是難以估量的，並且是獨有的，壟斷性的，消費者只要來購物，就必然會習慣性的接觸到奇特DM海報，久而久之，讓消費者養成以奇特為主導的習慣，看廣告，看特價，哪裡便宜，哪裡質量好，第一時間就想到奇特。
我相信，以我們海報這幾點遙遙優與別人的優勢，一定會快速的進入市場，而且，就在我們這檔海報剛剛試行廣告計劃，就已經有了顧客，雖然大主顧是我們的商學院，還有人資，但是難能可貴的是，雖然我們之前沒有經驗，也沒有太多的人力和時間去跑業務，但是憑著我們充足的準備和本身的優勢，我們竟然也爭取到了以一客戶，雖然只有300塊錢，但是這小小的300元錢，卻給了我們更大的信心和動力，3個多月錢，我說過企劃是賺錢的部門，而不是花錢的，其實這句話主要體現於企劃提供給公司的有效方案，但是3個月之後，我們企劃卻實實在在見到了收益，在邁出這第一步的同時，我也為自己制訂了一個目標，終有一日，我們邀將企劃部發展壯大，然後更能為公司提供資金和助力。
6、網站方面的全面建設
網站方面最初的改建時將現有的平面網站改為購物型別的網站，但是正面最近出臺的方案是將公司原有的網站制訂為集團網站，製作集團形象，並且包括所有下屬單位，其中包括形象，重大事蹟，企業新聞，企業文化，分類產品等等，網站方面是一個很大的工程，目前已經聯絡了中國移動方面提供技術支援，相信不久的將來，網站就會搭建完成，這樣就會使我們公司成為現代化的企業道路上又邁進一步。
以上是我個人制訂的企劃部未來的主要重大工作，我有信心也有拼勁，憑著我虛心學習的態度和迎難而上的精神，為公司，為企業貢獻自己的每一份力量，同時，我還會憑藉自己的頭腦和行動，為公司添磚加瓦，保證這艘巨大的企業航母，在廣闊無垠的商海之上，高速航行。
謝謝。
策劃工作心得體會5
今天在臺上向各位作__年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。__年也是我從事房地產行業後最具挑戰的一年，我在這一年裡看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而踏入___公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裡，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
一、個人工作回顧
(一)銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了__公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在__公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進行戶型引導，為客戶下單。在平銷期裡，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州__年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點資訊的關注以簡訊的方式告知邵經理等。
(二)客戶服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客戶服務方面。我在客戶服務方面的工作主要有：
(1)__公寓業主qq群和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主群和業主論壇，通過網路的交流平臺加強與客戶的溝通和資訊對接。作為__公寓與業主網路交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq群和業主論壇的重要資訊，回覆業主提問，定期將業主反映的主要問題進行彙總、登記。對於這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕鬆，同時也加深了感情的交流，為日後的交房工作做好了一定的基礎。目前__公寓的準業主裡，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關係，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
(2)園區體驗遊活動的配合。園區體驗遊活動在今年10月份開展，專案公司配合進行專線的遊園活動組織、帶團參觀、專案解說等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在週末帶領過遊園團參加了東部幾個專案的線路。在這個過程當中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗__品牌的服務。
除了以上列舉的客戶服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期彙總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回覆和解答;定期與工程?a href="" target='_blank'>咳嗽倍越櫻私鈅_公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況;持續進行準業主和意向客戶參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
(三)內務工作
在強銷期以後，我又承擔了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、__會入會和積分資料的統計與對接、每週會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
(1)合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對__公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了__公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程當中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
(2)各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各型別的表單，如退房程式表單、換房程式表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加__會的客戶、會員要求積分資料進行統計，完成與__會的對接。
(3)會議紀要的編寫。部門每週都會舉行銷售周例會，我負責每週會議紀要的擬寫和歸檔工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
在__公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過後的很長一段時間裡面，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變身上一些侷限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入公司以後自己有所感悟後對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
(一)銷售技巧欠缺
曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉著親和力和真實、誠意便可以與客戶順暢交流，至於客戶心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客戶多了以後，才發覺有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、價效比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話說“客戶是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客戶討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。
(二)工作中缺乏創新思維
還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰戰兢兢，說話和交流也不多。但是通過接觸，發現情況並非如此，同事們之間的合作非常好，關係也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環境，進入了角色。
部門裡員工們積極的工作態度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀員工，真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
(三)對數字的敏感度偏低
銷售人員對房價、貸款計算、稅費計算等業務技能要十分嫻熟，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內務工作方面，因為也接觸過銷售日報表的更新工作，與各種型別的數字打過交道，也在這其中發現了自己的一些問題，那就是對數字的極度不敏感。其實我一直知道自己對數字不在行，因此對計算客戶付款、銷售日報中資金回籠等時常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現失誤。以至於我總是會想起讀書時數學成績一向不好的陰影，對於這點，我會在日後的工作中加強自己對數字的敏感度，加強邏輯思維能力的鍛鍊，保證銷售工作的順利開展。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望部門領導和其他成員能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
策劃工作心得體會相關文章：
★ 策劃工作心得體會
★ 策劃工作總結報告範文精選5篇
★ 策劃實習心得體會範文
★ 策劃工作個人述職報告
★ 關於企業策劃實習心得體會5篇
★ 營銷策劃部個人工作總結4篇
★ 策劃個人工作總結3篇
★ 策劃部工作總結五篇
★ 策劃個人總結報告範文精選5篇
★ 專案策劃實習心得體會