物業管理和物業服務之感想
物業企業管理與服務是相輔相成不可分割的。要真正成為一個優秀的品牌企業，立足現實，著眼未來，成為業主、開發商以及行政主管部門等各方面都認可、都滿意的企業，就必須要有指導物業管理服務的思想價值體系和行為準則，即企業的服務理念。運用好管理來促進我們的服務，將企業的服務理念深入到物業管理中，當好業主的好管家、好朋友，在社會的浪潮中站穩腳跟，提高參與市場的競爭力。2021年《民法典》的實施對於物業管理行業的法制化程序將產生全面深遠的影響，那麼，作為物業服務企業，需如何深入推進物業管理與服務？
一、 專業化、規範化的管理手段是服務的基石
1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業化體現在專業技能和專業素質兩方面。因此，要求物業管理企業首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑是員工管理素質的提高。
2、規範化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規矩，不成方圓。應當建立一套完整、規範的管理體系、工作標準和服務程式，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“制治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析業主的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規範化的軌道。
同時還需科學化的管理，科學化管理是創造企業高效率的保證。開發和應用適合自己團隊或物業管理方的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本。物業管理應建立物業管理資訊系統，實行電腦化管理，利用物業管理資訊系統，在記錄、查詢有關物業管理資料的基礎上，參與物業管理決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，提高自動化程度，減少重複的工作。
二、 有了先進的科學管理，同時要端正服務態度
1、擺正位置
物業管理企業究竟應該如何定位，這與企業的理念是有很大的關係。物業管理行業成為一種服務性的行業，物業管理人是必須以一個服務者的身份全心全意為業主和物業使用人提供管理服務。雖然在法律關係上物業管理人和業主是平等的兩個獨立主體，但在理念上和行動上必須有一個從“房管制”轉變成一個令業主滿意的“好保姆”的思想位置變化。
2、端正態度
物業管理企業應當主動熱情地提供服務，及時幫助業主排憂解難，使業主認可你的服務，滿意你的工作，業主就會心甘情願地繳納各項費用。無論為業主提供服務還是相互交往中都應該以良好的姿態面貌出現，以尊重他人來換取他人對你的尊重。
3、規範服務
沒有服務理念，員工工作起來往往是隨心所欲的，華洋物業的企業服務宗旨是“使用者至上、誠信待人”。“使用者至上”就必須從規範服務入手，與業主保持心與心的交流。心繫著業主，業主必然看在眼裡，記在心上，就會與服務人員有共同語言。
三、如何做一個好管家
管家的職責主要是為業主當家理財、料理家務，所以物業管理公司應站在業主的立場上管好、用好業主的財產。發現問題及時向開發商指出，請開發商找施工單位在專案交付使用前整改完畢，不留隱患，不留後遺症。及時整理好檔案資料；做好房屋、裝置、設施的保養，使其實現物業的保值、增值。
1、 與業主保持溝通
沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能互相知心，因此物業管理公司從接受委託、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業主之間的溝通。如：設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務資訊等方式進行溝通，還可以通過服務接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。在溝通中與業主增加了解，增強信任。
2、 為業主提供社群服務
社群服務是物業發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業主的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，社群服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業主著想，每一項服務都體現家人般無微不至的關懷，使業主主動與我們交心，提出合理化建議，共同建設我們的家園。
3、 管理來不得半點鬆懈，服務來不得半點疏忽。
物業管理企業每一項管理活動稍有半點鬆懈，就必然會發生諸如影響裝置設施的安全執行等意外事故，給業主工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害；其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業主對服務的不滿、對費用的拒交，業主與業主之間、業主與開發商之間、業主與物業管理企業之間的矛盾、糾紛、甚至衝突等等。這就時刻提醒每一位員工認真細緻地做好每一項管理服務工作。
綜上所述，管理是必然的，服務是無止境的，我們只要擁有各門專業科學技術和專業科學知識，能夠用科學的頭腦執行、維修、保養現代物業的房屋、裝置和設施。物業管理不僅要提供公共性的專業服務，還要提供非公共性的社群服務，為此物業管理公司將“用科學的頭腦為業主服務，用科學的服務讓業主滿意”作為我們的服務宗旨，時刻提醒員工掌握科學知識，用科學的方法使服務更加有效。讓我們共同攜手，用我們科學的管理，新的服務理念，全方位優質的服務，建設豐富多彩的世界。