青春，“寫”在社群
去年6月，當我從福建師大以一名優秀畢業生畢業的時候，我也想留在福州、留在大城市，也曾有過這樣的機會。但當我看到招募高校畢業生服務社群的公告時，我覺得到基層、到社群去，才能受到更大的磨練、更好地發揮我的優勢。於是，我放棄了留在省城的機會，回到了寧靜偏遠的小縣城，光榮地成為了一名大學生社群服務者。
到靖河社群工作，不知不覺已經一年多了。在忙碌、快樂的工作中，我時刻牢記自己的責任和使命，滿腔熱情投入到社群工作中，踏踏實實、認認真真地做好每一件事，得到了領導的肯定、同事的讚揚和群眾的擁護。來社群檢查工作的有關領導曾多次在公開場合對我的工作予以肯定，表揚我是大學生服務社群的榜樣。在今年“五四”青年節，我被評為了2009年度華安縣優秀共青團幹部。以下是我從事社群工作的一點粗淺體會，不當之處，請各位同仁批評指正。
一、放下象牙塔的優越感，擺正自己的位置
當過學生幹部，不意味著你就能力出眾。在學校裡，我曾擔任學生兩委辦公室主任，做了很多的學生工作，有一定的交流、組織、協調能力。到社群報到前，從未想過社群工作有多難。等到開始做的時候才知道社群工作是那麼繁瑣，要做好並不容易。記得到社群工作後的第4個月，上級部署開展一次徵地的民情排查工作。我和鎮裡有關部門的領導一起挨家挨戶地上門詢問、登記有關情況。在這種敏感時期，對私利的關注使大部分居民不相信我們，不願意合作，有的甚至連門都不肯開，反而在門後冷嘲熱諷：“你們政府的這種做法純粹是騙人的，根本沒用。”甚至粗暴地趕我們走。還有的居民雖然勉強開了門，卻只是透過門縫回答我們的問題。有一些我平常很熟悉的居民甚至不說實話。那段時間，我們冒著初冬的寒意，只能藉著樓道里或者手電筒昏暗的燈光，伏在樓梯的扶手上填寫表格，卻得不到居民的理解和配合。在這種情況下，我不止一次地打過退堂鼓，對自己曾經引以為傲的學生工作能力起了疑問。我問自己，還是學生幹部出來的呢，怎麼卻連這種小事都做不好？這難道就是我人生的沙場？這難道就是我要發揮生命的光和熱、奉獻青春的地方嗎？我苦苦求索，和富有工作經驗和人生閱歷的前居委會主任陳阿姨談起我的困惑。她給我講了一個故事：“曾經有位盲人在夜晚提著一盞燈艱難地前行，有很多人笑話他，你是盲人，自己又看不見，還這麼累地提著燈走路幹嗎？盲人回答說，你們看到我提燈，就會給我讓路，這樣我就能順利地前行了。”她的話頓時讓我找到了答案。不是說“鐵杵也能磨成針”嗎？只要我堅定信念，勇往直前，居民們的心鎖就會被開啟。於是我振奮精神，不厭其煩地向居民們作解釋。後來，很多居民打開了心結，打開了家門，接受我們的詢問和登記。居民們的理解和支援讓我們的工作得以順利完成。
放下受過高等教育的優越感，從普通居民身份做起。我們雖然受過高等教育，但不意味著實際工作能力就比別人好，只能說明我們的學習能力相對比其他的同事稍高點，掌握的理論知識稍多點。因此，在實際工作中，我們應該放下受過高等教育的優越感，從普通居民身份做起，從小事做起，真真正正地為居民辦實事。記得在春節前一個寒冷的早晨，我提前來到社群，看到門口孤孤零零地坐著一個老奶奶，我連忙把她扶進了社群，泡了熱茶請她喝，輕聲慢語地跟她說我也是住在這個小區的一個居民，問她有什麼需要幫助的。老奶奶突然流淚了，看著陷進皺紋裡的淚水，我嚇壞了，心疼了，以為自己做錯了什麼、說錯了什麼傷害了她。然而，老奶奶卻拉著我的手說：孩子，你怎麼這麼乖，很久沒人這麼在意我了。原來，老奶奶的孩子都不在身邊，她一個人很是孤單，只是想找個願意陪她說說話的人，聽她嘮叨嘮叨。從此之後，老奶奶總是笑呵呵的，因為我只要有時間就去陪她聊聊。看著奶奶的笑容，我也無比的幸福。
眾星捧月的天之驕子，更該從小事做起。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。作為一個大學生，在學校、在家裡、在社會，都有著一種眾星捧月、與眾不同的優越感。因此，缺乏實踐經驗的天之驕子，在踏入社會之後，更應該從小事做起。開展社群工作首先就要了解社群的社情民意，別看這種入戶訪問民情的事小，學問卻很大。記得剛到社群不久，我們縣準備在人工湖舉行元宵煙火節，由社群工作者負責入戶向居民講解安全措施。沒有任何入戶工作經驗的我，對這項工作感到很畏難。社群居民對我們入戶有很多誤解，讓我們吃了不少閉門羹，有的居民更是對我們心存戒備，這對我們的工作造成了很大的困難。尤其是住在河邊的居民，我們希望他們把陽臺的花盆都搬到安全不易掉落的地方，不要向樓下扔東西，以免砸到樓下賞煙花的群眾，這樣就招致居民的不理解：我們家的花愛怎麼放，關你們什麼事情啊?有的居民認為，我們很羅嗦，在故意刁難他們，一句“你們社群算什麼”更讓我們淚往心裡流。社群工作雖然很平凡，但體現的是黨和政府對百姓的關懷，是政府將各種服務送到百姓家門口的便民舉措。儘管我們的工作被誤解，但我們往往轉過身，依然笑容滿面對居民做耐心的思想工作，堅持不懈地把這件小事做好、做細。最後，終於取得了居民的理解，這讓我們也由衷感到了真心為居民服務的幸福。
二、向領導同事群眾學習，接受實踐的鍛鍊
領導同事就是最好的老師。俗話說：“麻雀雖小，五臟俱全”。一個社群居委會就像一隻小麻雀，各個方面工作一應俱全，無論黨建、勞動保障、計劃生育，還是工會、殘聯、共青團，上到國家法律法規政策的貫徹執行，下到家長裡短、鄰里關係，什麼都管。由於人少工作量大，居委會的幹部每個人都是“身兼數職”。經過一段時間的鍛鍊後，我在深深體會居委會工作不易的同時，也得到了一個向領導同事學習工作方法技巧的極好鍛鍊機會。記得剛開始接觸計生工作時，我的確尷尬了好一陣子。那時每次跟著同事一起挨家挨戶調查，詢問有關懷孕、放環之類已婚女性的敏感話題，對一個尚未婚嫁的我來說，實在難以啟齒。有時遇上不配合的居民，不僅沒給好臉色看，甚至還冷言冷語，就覺得心裡特別委屈。如何學會轉換和適應角色，我發現同事們每次遇到不同的矛盾衝突，總能一一巧妙化解，這讓我心裡十分佩服，同時也受到了啟發。覺得社群工作也是一個大課堂，要學的東西實在太多，而向領導同事學習是最重要的。從那以後，只要有空就向有經驗的同事請教溝通技巧，還經常去居民家串串門，瞭解他們的需求。經過一段時間的適應後，責任心和工作能力逐漸得到了居民的認可。之後的一段時間，我經常利用工作之餘，跑到鎮政府的黨建辦、計生辦等部門去了解和學習相關的知識，對重要內容和理論知識做好學習筆記。鎮裡領導同事們都盡力地幫助我，讓我很感動，受益匪淺。尤其是分管我們社群的鎮領導蔣澤源同志，從我進社群工作的第一天，就經常教我一些理論上的知識和工作中應當注意的問題，不僅教我業務知識，更引導我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和居民打交道，這對我的工作起到了很大的促進幫助作用。
居民是我“社會大學”的第一任老師。經過一年來的社群工作，我深刻體會到，居民群眾中蘊藏著無窮的智慧，多貼近群眾、多向群眾學習，密切聯絡工作實際，就可以極大地豐富我們的實踐經驗，從而把理論知識轉化為開展工作的動力。記得有一次，在做居民醫保的時候，由於需要錄入的資料太多，我只好在大家都下班後，繼續埋頭苦幹，揮汗如雨地校對著各種登記表。恰逢一位居民來居委會辦事，見到這種情況，就對我說：小妹，我剛好知道一種軟體，可以加快你這些資料的錄入、彙總、統計。於是，在她的幫助下，我顯著地提高了工作效率，順利地完成了各項任務。一年來，每幫群眾完成一件事，聽到他們一聲接一聲的“謝謝”；每當送走一個個拿著開好證明、介紹信的居民離開，聽到居民們說：“這小閨女辦事真有耐心”時，我不但從工作中向群眾學到了工作本領，更是充分體會到：社會大學讓我學到了許多課本上沒有學到的知識，相信通過自己的努力，一定能帶給居民們更多人性化的服務。
在實踐中加強學習鍛鍊。一年來，我努力地在實踐中學習，在鍛鍊中提高，不斷提高工作技能和服務能力。剛到社群的時候，我也就是幫著同事們寫寫工作總結和彙報材料，整理一些檔案，尤其是需要用到電腦的事務，接待一些來訪的居民，寫好工作記錄等等。後來工作越來越上手，我也能獨立的去承擔一些事情了。去年8月，我也開始兼職在紀委辦服務，雖然我對辦案的方法和技巧很模糊，也不懂得招投標的任何程式，對我鎮“三個中心”的責任也不明確，但在分管領導李劍平副書記的指導和幫助下，對於這些工作，我的思路慢慢清晰起來，也能夠為紀委辦的同事分擔一些工作任務，應用自己的專業優勢提高服務效率。在第三批學習實踐科學發展觀活動中，我擔任靖河社群學習實踐科學發展觀活動領導小組副組長，無論是前期準備工作，還是學習過程、後期總結，我都認認真真地去做，並且完成的很好，得到了領導同事的一致肯定。去年12月，我被抽調到了城南新區徵地組，接受新的崗位鍛鍊。受領導的信任，我獨自負責發放了一千多萬的徵地款，沒有發生任何的差錯。今年5月，我又開始負責溫水溪防洪堤徵地款的發放。在即將開始的全國第六次人口普查中，我也被抽調成為了縣城四個社群及一個行政村的業務指導員，我相信這次我依然能夠圓滿完成領導交給的任務。
三、運用自己的知識和優勢，提高服務能力
用心學習，提高理論素質能力。平時，我總是利用空餘時間自覺加強理論知識的學習，深入學習黨的路線方針政策和國家法律法規，學習社群工作的各項業務知識，不斷提高自己的綜合素質。去年12月，縣裡抽調了一批人員開展城南新區的徵地工作，我也在其中，主要負責徵地款的發放。見到鎮黨委林炎山書記時，他一臉凝重地說：“你可要有心理準備，徵地工作可不是八小時以內的工作，要發放上千萬的徵地款，任務很重啊!要好好向那些老幹部學習”。當時我不理解，不就是把錢發給群眾嘛，哪還有什麼困難的啊。在以後的工作中，我才知道，他不是故弄玄虛。幾個月下來，我忙得不亦樂乎，不僅要認真核對丈量回來的土地面積，算清賬目，而且每天的工作時間都不是固定的，晚上也常常要出門到群眾家裡做思想工作、解決群眾間的土地糾紛，更不要說什麼雙休日了。自從接觸徵地工作後，我床頭的書籍從詩歌、散文，變成了財務、人口、土地和環境資源的專業書刊。為了儘快將徵地款發放到群眾手裡，我經常要與其他幹部一起到群眾家裡去做思想工作，有些人還不配合，很不客氣地說“我就是不領，要讓你們專案完成不了！”遇到這樣的情況，我都會運用學到的理論知識，耐心地向他解釋：“新區建設不但可以改善生活環境，還能帶動就業，增加村民收入，是一項惠民利民的民生工程。”經過我耐心的思想工作，很多群眾簽訂了協議，高興的領取了補償款。而我最大的收穫是完成了本職工作的同時，對理論知識的實際運用能力更是有了顯著提高。
用愛送暖，提高服務居民能力。服務群眾是社群工作者的出發點和落腳點。記得前任居委會有個老社群工作者經常對我說：“和那些身處難處、心地樸實的居民接觸時間長了，會慢慢地把他們當作親人來看待。”還有人曾經這樣說過：“要想更好地為人民服務，就是要站起來當傘，為人民群眾遮風擋雨，俯下身做牛，為人民群眾鞠躬盡瘁”。經過一年來的親歷親為，我深刻地感受到了。在一次入戶與居民交流的時候，意外得知他家隔壁童某養雞場的小雞苗出現了一些沒法解決的怪現象，小雞互相啄咬而死亡。聽到這個訊息，我就特別希望能夠幫助他們。一回到家，就連忙上網去查詢，並打電話到縣農業局獸醫部去諮詢，還在網上聯絡到了一個大型養雞場的技術人員，確定了病情，並最終幫那個居民聯絡好了藥品。用藥後的第二天，雞場的怪情況就有了好轉，第三天雞場就恢復了正常，幫童某挽回3多萬元的經濟損失。後來，童大叔逢人就說，社群有個大學生就是好啊！誰說80後嬌生慣養，他們一樣能對社會負責。我感到很興奮也很值得，更加堅定了我為居民服務的心。今年6月，暴雨洪水向我們襲來，在抗震救災的那些日子，我堅持天天到社群，哪怕不是輪到我值班；值班的時候，我堅持24小時不離崗，只是希望能發揮我的一點小小的作用。社群是為居民服務的，對於居民，要真真切切地把他們當作是自己的家人，用一顆愛心為居民辦實事。一次，我遇到一位老人來辦事，我對他說了好幾遍流程，他還是沒聽懂，導致事情沒有辦好，老人反到居委會主任那埋怨我沒講清楚。當時，我有點生氣，但想到自己的爺爺也是這樣，有事跟他說很多遍，他也記不住、弄不清，這位老人跟我爺爺的年紀一樣，自己出來辦事很不容易。想到這些，我沒有與老人爭辯，而是笑著跟他說“對不起”，又詳細地把流程向他交代了一遍。當老人弄清楚是自己的問題後，臉上露出了抱歉的笑容。以後，每次在街上見到我，老人都和我打招呼，還常在鄰居前誇獎我。
用情服務，密切與居民群眾關係。社群居民張大爺是位老黨員。前不久，老伴走後，剩下他一個人孤苦伶仃的，身體又不好，正常生活都成了問題。在一次走訪中我發現了這種情況，並向居委會主任彙報後，居委會就發動大家自籌了資金為大爺送去了慰問品，可張大爺說自己是老黨員了，堅決不給大家增加麻煩。之後，我又好幾次來到張大爺家，陪大爺聊天談心，對大爺說：“黨和國家是不會看著有困難的老百姓坐視不管的，有了困難我們居委會就應該幫助。”春節前後，我還多次到大爺家探望。現在，老人一看到我，或者接到我的電話，心裡別提有多高興。他逢人就說：“小郭是個熱心的小姑娘，是她帶給我新的生活希望，就是再難，我也要挺過去。”通過這件事後，我與居民群眾間的關係更加密切，開展工作也就更加地順利了。我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的居民，無論在什麼樣的情況下，一定要熱情、友好、微笑地接待他們，以最誠的心、最快的速度去幫助他們。至少這一年以來，我做到了，並充分地體會了“居民的微笑就是對我的服務最滿意的打分。”
經過現實的磨礪，在感動之餘，我深深地體會到，社群裡的小事往往就是老百姓最著急之事、最困難之事、最要緊之事。作為社群工作者，我們不應為自己工作在平凡的崗位上而懈怠，相反，應以積極向上的心態，迴應居民們的求助，紮紮實實為居民們做好每件小事，以此綻放生命的光彩。為社群奉獻自己的青春和熱情，我無怨無悔，因為社群就是我最美麗的舞臺！
謝謝大家！