“放管服”問題心得體會
一、主要問題
“放管服”改革在2015年5月正式提出，經過這多年的努力，簡政放權、放管結合、優化服務不斷深入，市場主體和群眾辦事環境越來越好。但還是有些漏洞，令市場主體、群眾辦事不暢通。
一是資訊閉塞群眾成“瞎子”。有的行政許可、行政確認等行政審批事項辦事流程、所需材料、辦結時限、責任股室、責任人員等資訊沒有在單位公告欄或者網站主動公開，或者公開後沒有及時更新。群眾到了相關部門以後，成了“瞎子”，找不到辦事指引、辦事指南，不知道從哪裡辦起，找不到門、找不到人。
二是態度蠻橫群眾成“啞子”。好幾年前，央視曾經曝光“門難進臉難看事難辦”問題，現在“門好進”，臉相對好看，但有的事情照樣難辦。有的幹部公僕意識、服務意識較差，官本位思想嚴重，個別工作人員連股級幹部算不上但在群眾面前卻擺出長官的姿態，“小鬼”難纏，沒有“人民勤務員”的角色意識，極少數幹部坐姿形象不佳，手裡刁著煙，一副“葛優躺”，高高在上的樣子。對找上門來辦事的群眾不主動問候，說不到幾句話就不耐煩，態度蠻橫，會“慫”群眾，導致群眾心裡害怕，不敢發聲，不敢再繼續諮詢，成了“啞巴”。群眾來辦事，往往是急事難事操心事，這樣被工作人員“慫”，增加了煩心事。
三事推諉扯皮群眾成“腿子”。有的部門之間相互推諉，有好處的爭著幹，沒好處的推著辦，本應該由部門之間相互溝通，或者本應由部門自己可以提供的材料，卻把這種責任轉嫁給群眾，把群眾當皮球踢來踢去，群眾在幾個部門之間來回跑，跑了也白跑，成了跑腿的“腿子”，心裡苦不堪言。正如收集其他經濟適用房住戶資訊問題，房管部門推給了群眾，群眾根本無法完成。有的政策檔案、抄告批覆、相關證明材料明明就是存在單位，卻叫群眾提供。
二、努力方向
一是資訊公開給群眾“千里眼”。因機構改革以及新的政策法規出臺等新情況，各部門的行政許可、行政確認、行政給付、公共服務等事項要組織統一梳理，完善辦事指南，明確辦事流程、提交材料、辦結時限、承辦科室、責任人員、舉報電話等資訊，並主動在微信公眾號、網站等公開，保證讓群眾有“千里眼”，能夠看到自己所辦事項的整個流程、辦結時限，能看的到盡頭，做到心裡有數。讓群眾明白自己要辦什麼事、要進哪一扇門、找哪一個人、交什麼材料、什麼時候可以辦好。同時對工作人員也是一種約束，必須按照公開的辦事指南給群眾辦事，群眾可以依據辦事流程、辦結時限進行監督。
二是首問負責把群眾“扶上馬”。建立首問負責制，群眾到機關單位辦事，從一進門問到的第一個工作人員即為首任責任人員，要對該群眾負責，是自己崗位職責的事，二話不說堅決辦好，不屬於自己工作範圍的，要把這名群眾帶到相應的股室，轉告對應的工作人員，把群眾扶上“快馬”，能夠辦成事。
三是說辦就辦善作“神行法”。弘揚人人釘釘子、個個敢擔當的精神，堅持說辦就辦、辦就辦好。部門之間、領導幹部之間少一些推諉扯皮、多一點擔當盡責。接到群眾需求時，只要符合政策法規、合法合理的、屬於職責範圍的，要依法受理、及時辦結。堅持不為不辦找理由、只為辦好找方法。部門之間相互溝通協調，辦事過程中不要將部門的責任轉嫁給群眾，不要把群眾不可能提供的證明叫群眾提供，把群眾根本不能辦的事交給群眾辦。辦事效率要像水滸人物神行太保戴宗那樣，善作“神行法”，日行八百里，以最快速度迴應群眾，幫群眾把事情辦妥。工作要更加主動負責，不要等被上級曝光、被領導批評以後才被動的想法設法給群眾解決問題，與其被曝光被問責不如事前依法辦、主動辦、辦妥帖，樹立幹部良好形象。