紮實開展網格化服務管理試點

為進一步提升社會治理能力，XX縣積極創新工作機制，今年4月開始，在XX鎮、XX鎮開展社群網格化服務管理試點工作，加快建立和完善社群網格化服務管理，提高政府服務管理能力，促進社會和諧穩定，目前試點工作已取得階段性重要成果。

一、加強領導，注重抓保障。一是強化組織保障。成立以縣委書記任組長，縣政府縣長任常務副組長的網格化服務管理工作領導小組。有關部門、鎮鄉均成立了相應領導機構和工作機構，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時，將此項工作納入縣委縣政府年度目標績效考核，考核結果直接與網格員浮動生活補助掛鉤，提高了網格員幹事積極性。二是強化人力保障。縣中心配備8名工作人員，XX、XX兩鎮分中心配備2名工作人員和1名主操作員；各社群落實1名管理員；按照“一格一員，專人負責”要求，落實100名社群志願者分派到各個網格中。三是強化經費保障。縣財政預算210萬元用於解決專職網格員補助，為每名網格員落實了“九個一”裝備（一部手持終端機、一個工作包、一個工作證、一件工作馬褂、一本工作手冊、一個紅袖標、一把手電筒、一把雨傘、一個筆記本）。

二、統籌資源，注重抓整合。一是整合辦公平臺資源。建立縣、鎮、社群、網格四級服務管理平臺。縣中心整合政府資訊公開辦、縣長公開電話辦、“五本臺賬”管理辦等機構，增強了網格化服務管理機構的“話語權”和指揮排程能力；分中心整合綜治辦、派出所、司法所等部門，構建“大綜治”格局；各社群服務管理站整合便民服務站、警務室、調解室，實行“一站式”服務。二是整合政策資源。依託網格化服務管理資訊系統平臺，建立縣、鎮兩級協調聯動機制和社會治理聯席會議制度，綜合運用法律、行政等手段，解決網格員收集上報的重大事項，形成統一指揮、監督有力、溝通快捷、分工明確、責任到位、反應迅速、處置及時、運轉高效的工作格局。三是整合社會資源。在網格內推行“1+N”工作模式，將近500名社群“兩委”成員、居民小組長、無職黨員等發展為網格員的資訊員，確保了網格員專幹不單幹；網格內各學校、機關、企事業單位主動與社群開展“共駐共建”，實現了人力、物力、財力和其他社會資源的優化整合和綜合利用。

（三）把握關鍵，注重抓執行。一是把握資訊採集關鍵。按照“網格員入戶採，部門主動給，社群全面錄”的資訊採集模式，使“離散”資訊得到系統整合。二是把握培訓指導關鍵。採取“一對一、面對面”方式，累計舉辦各類業務培訓近20場次，參訓人數達1200餘人次，縣、鎮、社群和網格四級人員均完全熟悉了系統的操作使用，網格員的業務能力也得到了極大的提高。三是把握示範引領關鍵。按照“三有”（有陣地、有裝備、有人員）和“五統一”（統一標示、統一制度、統一檔案資料、統一宣傳陣地、統一工作流程）標準，在皁角城社群、東河路社群等地建設7個示範點，為全縣整體推進樹立了標杆。四是把握宣傳發動關鍵。採取媒體宣傳和陣地宣傳相結合的方式，拍攝《社群網格員的一天》宣傳專題片3部，製作發放宣傳單2.5萬份、便民服務聯絡卡4萬張，網格員職責公示牌400張。五是把握服務管理關鍵。配套建立14項工作制度和登記上報-指揮派遣-處置反饋-任務核查-考核督辦-結案歸檔“六步閉環”事項辦理流程，有效確保了“小事不出格，疑難問題不出鎮，重大問題不出縣”。

通過開展網格化服務管理試點，有效解決了聯絡服務群眾“最後一公里”問題，實現了“人在哪裡，服務管理就跟進到哪裡”。截止目前，試點鎮共辦理各類事件1930件，其中網格內辦理1700餘件。