客戶服務部崗位職責 篇一
一、客戶資訊資源管理
1.制訂公司客戶關係管理辦法；
2.公司客戶關係管理系統市場調研和進度整體推進；
3.建立公司客戶完整資料庫；
4.加強公司客戶關係管理資訊平臺模組管理及其流程監控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的。客戶服務動態。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理程序，並回復客戶；
4.月編報客戶投訴簡報及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開闢"業主論壇"視窗，直接回復客戶意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；
3.客戶意見網上跟蹤與回覆；
4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類諮詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本資料管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關資訊資料，保持資訊互通；
5.參與社群文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務諮詢；
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢；
3.負責處理公司法律訴訟事務；
客戶服務部門的崗位職責 篇二
1、根據公司的發展規劃，進行行政制度建設、流程優化及落地實施，確保行政工作高效支撐業務發展
2、堅守客戶第一的服務意識，持續推進業務及員工體驗的優化，提升員工幸福感
3、根據人員規劃，對辦公場地進行規劃和管理，創造和保持良好的工作環境；對公司商業場所進行管理和經營，如空置辦公空間的規劃和運營，錢堂咖啡館的經營等
4、進行安全體系建設和安全人員管理，對安全風險進行有效防範，就安全突發事件進行妥當處置
5、制定行政採購預算和計劃，對供應商進行有效篩選和管理，在保證服務質量的基礎上有效控制採購成本
6、統籌負責公司的證照管理
7、有效開展績效管理工作，確保團隊拿結果、有成長
8、持續進行行政團隊能力建設，不斷提升團隊專業能力和綜合素質
客戶服務部崗位職責 篇三
按照租賃部門通知，與租戶聯絡確認收樓日期、時間等，並按相應流程辦理租戶收樓手續；
與租戶或其委託的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，並及時提交上級稽核同意後，提交工程部進行審圖，並跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；
按照裝修管理程式給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；
對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工專案及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正並上報，做好書面記錄；
跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改專案落實及裝修押金退還手續辦理等；
負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關資訊資料，建立健全業戶檔案，並負責嚴格管理和及時更新業戶資料；
負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯絡與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；
接待業戶來訪，處理業戶的需求和投訴，跟進回訪並及時上報上級； 負責業戶來函接收、回覆函起草、報審後傳送及歸集管理；
對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施裝置、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，並回訪瞭解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級並反饋至相關部門/崗位跟進處理；
負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的。收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；
按照社群文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；
當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯絡業戶緊急聯絡人到場配合處理；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部門的崗位職責 篇四
職責描述：
1、配合產品業務推動節奏，做好內外部氛圍炒作及宣傳工作；
2、獨立負責分公司銀保產品行銷輔助品的設計宣傳與管理，設計製作業務推動素材並完成稽核流程；
3、配合產品推動節奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；
4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣傳培訓並推動增值服務方案落地，提升服務使用率；
5、對接總公司銀保核心專案，配合完成所有專案工作，並負責專案在分公司的推動及實施；
6、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務中心崗位職責 篇五
職責描述：
1、服務預警落地實現；
2、機組預警邏輯的開發和程式的編制；
3、主動運維模型的開發，執行問題的預防（隱患的發現）；
4、機組問題的。分析、統籌和預警；
5、工業大資料應用實踐（資料理論和工業經驗結合點）。
任職要求：
1、機械、電氣專業或數學專業背景；
2、有較好的數學演算法能力或者風電機組技術經驗二者之一；
3、機械、電氣專業3年以上經驗，或資料1年以上應用經驗；
4、優秀的分析能力和溝通協調能力。
保險客戶服務崗位職責 篇六
崗位職責：
1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；
2、完成公司基本的核保與理賠工作；
3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介；
4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結工作中客戶的`需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求：
1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗；
2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；
3、熟練使用辦公軟體，紮實的保險理賠相關知識。
客戶服務部門的崗位職責 篇七
1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
接待服務崗位職責 篇八
崗位職責：
1、有效貫徹公司的各類服務策略，完成各項服務指標；
2、負責來店客戶的售後服務接待工作，並按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等諮詢及辦理；
3、負責修理過程的溝通與質量把關；
4、負責向客戶交送車輛，並結清相關賬款；
5、建立並完善客戶及車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關係。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業畢業，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經驗；
2、掌握紮實的'汽車基礎知識，1年以上4s店服務顧問工作經驗，特別優秀者應屆畢業也可；
3、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、衝突解決能力和實際動手能力，能熟練進行計算機操作；
4、有賓士、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經驗優先考慮。
5、有駕駛執照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅遊機會、六險、培訓系統。
崗位薪資：
崗位底薪+產值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
客戶服務部門的崗位職責 篇九
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。
2根據客戶服務資料統計和客戶合同資料建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4負責公司各種規格的客戶統計資料資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近使用者，服務使用者，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執行及客戶反應資訊彙總後向有關方面反饋。
客戶服務管理崗位職責 篇十
直接上級：客戶服務部經理
1、負責對收發檔案的控制，包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作；
2、負責倉庫物品的。驗收、入庫、儲存和發放工作；並對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、彙總服務中心每月所需的統購物品計劃，交服務中心經理審批後報總經辦。
5、建立商品臺帳、明細帳，每月底進行倉庫盤存，與會計對帳。
6、定期向服務中心經理彙報物品的領用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃，保持物品存放乾淨整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。