Day01
第二章新媒體內容
第三節:微信大改版,拼內容能力的時候到了
新媒體行業的大環境
新媒體是大勢所趨,但整個大盤的開啟率只有2%
紅利期結束了,憑真本事的時候到了
對精細化運營提出更高要求
新媒體的本質
本質:撩使用者,不是自話自說
新媒體是所有人對所有人的傳播
每個人都有表達自己的慾望,但新媒體不是表達自己,而是與使用者對話
使用者只關心他自己,業務和產品需要與使用者有關
傳統媒體與新媒體就內容來講,沒有高下之分,區別只是效率高低以及是否考慮商業利益
個人成長路徑
新媒體行業怪圈:人才稀缺、但工資低、天花板很低
進階路徑:CMO(懂品牌、懂營銷)
COO(懂運營、懂社群)
CEO(懂商業、懂收入)
其他(PR專員、記者)
重要的是:拔高認知與思維方式
只要堅持更新,不要停,你已經贏了99%的人
學習方法
認知基石:定位、產品化
內容生產實操:閱讀環境、好文章的標準、好標題背後的邏輯、企業公眾號怎麼做
Day02第二章新媒體內容
第四節:新媒體定位
什麼是定位?為什麼要做定位?
使用者是誰?我們是誰?
定位是好內容的基石,在做新媒體之前必須先做定位(最重要的不是寫!而是定位!)
做新媒體定位前,先做好公司定位
公司定位:使命、願景及價值觀上的戰略與品牌定位
新媒體定位:結合公司定位在新媒體上的具體產品呈現
新媒體的兩種目的
(1)塑造品牌
特點:不追求獲客成本與轉化率
目標:儘可能多的、行業裡的人、目標客戶能看到且覺得不錯
(2)引流與獲客
特點:追求獲客與引流
目標:根據受眾/使用者的不同圈層,針對性地做不同的產品
如何做定位
(1)先回答使用者是誰
使用者畫像:包括(姓名、年齡、家庭狀況、收入、工作)(使用者場景/活動、目標/動機、喜好、人生態度)
獲取使用者畫像的方法:加好友“窺探”、回覆90%的上牆留言、組織線上活動
使用者畫像是一組,是集合,不要試圖用一張使用者畫像概況所有使用者
(2)再回答我們是誰
從使用者調研、到公司團隊調研,積累一系列關鍵詞、羅列並挑選最重要的幾個
(3)使用者的特點
使用者只能接受有限的資訊
使用者喜歡簡單,討厭複雜
使用者缺乏安全感
使用者對品牌的印象不會改變
使用者的想法容易失去焦點
(4)策略:第一,最好是第一,至少也是兩強(優勢分類決策)
第二,聚焦,集中一個最顯著的特色,狠狠擊打
第三,找到自己的“獨特分類”
彩蛋
傳播的鐵律是向下的:無法影響比你更專業的使用者,只能影響比自己不專業的使用者;
合理“裝逼”:這樣使用者才能獲得驚喜感與身份認同;
高半格不是高一格:使用者get不到你的價值觀與審美取向,你的公眾號不會很流行
第五節:推薦書單及課程總結(一)
《定位》
《視覺錘》
《廣告的沒落公關的崛起》
《品牌洗腦》
Day03
第二章新媒體內容
第六節:如何用產品思維做新媒體
為什麼要用產品思維去做新媒體
新媒體本身是一個產品,是一個網際網路產品
新媒體內容,不是創作,而是生產
用產品思維去看待新媒體,有什麼好處
好處一:內容辨識度更高,提高內容粘性
好處二:系統化地輸出內容,保證內容的輸出質量與頻次
好處三:團隊從“手工作坊”變成工業化的“流水生產線”
怎麼搭建產品手冊
產品手冊是新媒體產品化最直接的工具
產品手冊包含的內容
定位:內容宗旨/我們是誰、使用者需求
競品:競品調研
模型、規範和流程:選題模型、內容模型與一週排期;產品標準/排版規範;生產流程/運營規範
制定生產流程
時間線:什麼時間該做什麼事情
人:誰參與、誰負責
如何把零散的內容“產品化”
(1)一句話講三千遍,就是你的了
無論是配圖還是內容,重複強調某種內容,一定是有效的
(2)視覺是個好東西
堅持了一種風格之後就不要變、注意字與字的變形、特寫人像會天然有視覺焦點
(3)更為內在的風格,是價值觀
使用者購買的是產品背後的情懷和認同感
如何讓使用者對你的公眾號過目不忘:做好人設
使用者粘性強不強,就看人設強不強
(1)為什麼人設強的號,活躍度就高
原因一:新媒體時代的傳播渠道變了
原因二:使用者需要的是精神需求
(2)如何做好人設
第一:清晰的人物形象、人物背景、給自己貼標籤
第二:多用“你”,“我”增強對話感
第三:聲音可以讓人設更加鮮明
Day04_第二章新媒體內容
【今日學習課程重點與精華】
第七節:如何通過資料判斷內容好壞
不要相信自己,相信資料
用產品思維,只有兩個東西是最重要的:使用者、資料
基礎圖文資料:微信公眾號自帶的資料
兩個獲取基礎圖文資料的渠道:微信公眾號後臺、新出臺的訂閱號助手APP
幾個關鍵資料
點贊率=點贊數/閱讀數(資料低,代表粉絲粘性不高,粉絲質量不高,對文章沒有認同感)
留言比=留言數/閱讀數(使用者的活躍度)
收藏數
完讀率(通過流量主來粗略計算)=當日曝光量/當日閱讀量
公眾號內閱讀比率高並不好,朋友圈閱讀率才是!(傳播廣)
公眾號內閱讀比率高代表舊使用者閱讀高,而其他來源代表新使用者
第八節:推薦書單及課程總結(二)
《精益創業》
《簡約至上》
Day05_第二章新媒體內容
【今日學習課程重點與精華】
第九節:如何打造自己的選題矩陣
為什麼好選題決定了一篇文章的生死
好選題是“一錘定音”,帶著使用者思維和產品思維來討論內容業務
真正的好內容,都是轉發朋友圈帶來的閱讀數高
文章閱讀量=已關注使用者的閱讀量+未關注使用者的閱讀量
(你需要300萬粉絲,3.3%*300萬粉絲=10萬+閱讀)
二次傳播量=號內分享量*點選率*傳播時間*後續傳播空間
什麼樣的選題在朋友圈裡更容易獲得傳播
人作為社會性動物,在採集和處理資訊的時候,有兩個基本需求:
一是激起並滿足人們的好奇心
二是滿足自我表達、身份認同以及在此基礎上的社交分享
為什麼使用者想分享文章到朋友圈
自我表達:讀者需要表達自己,那麼我們就要幫助讀者去表達他自己
身份認同:使用者需要文章的身份標籤,希望通過分享,讓朋友圈的好友也能瞭解到自己的身份標籤
社交與分享:話題參與、內容共享
為什麼我的選題不是爆款
當選題與圈層契合度比較高的時候,內容就有了傳播條件
如何搭建自己的選題矩陣
媒體:每天固定時間,去找各平臺的內容
搜尋平臺:搜狗微信、看一看、搜一搜、微博24小時熱榜、知乎熱榜話題
使用者:盤活讀者群對話題來講至關重要
意見領袖、行業KOL:內部、外部
選題前要思考的三個問題
為什麼是我來寫這個題目?
這個選題滿足了使用者的四大需求中的哪一個嗎?
(好奇心、自我表達、身份認同、社交分享)
這個題目為什麼不是昨天發,為什麼不是明天發,而是今天發?
經久不衰的故事母題
屬絲逆襲、英雄落魄、隱祕的他者
第十節:推薦書單及課程總結(三)
《認同感》
《烏合之眾》
《社會心理學》
Day06_第二章新媒體內容
【今日學習課程重點與精華】
第十一節:屏閱讀時代如何做內容生產
屏閱讀時代的寫作法則
(1)法則一:快、乾脆,表達一定要節制,切忌冗長
(2)法則二:注意刺激點的密度,一個螢幕至少得有一個刺激點
(3)兩個刺激的方法:故事刺激、段子刺激
新手寫作最容易犯的誤區
(1)濫用副詞和形容詞等主觀修飾成分:
這些形容詞都是含有主觀判斷的,不是客觀事實陳述,並且它們沒有增加資訊含量
高階的作者,一定會剋制形容詞的使用頻率,更多使用名詞和動詞
一篇好文章的標準:乾淨、清晰、準確、富有資訊量
(2)喜歡複雜的句式和長句子
語言儘量簡單化、口語化,能用短句就不要用從句,降低讀者的理解成本
如何改長句為短句:
第一步,圍繞動詞,只留下句子的主幹部分,尤其是連鎖的形容詞串串,一定要刪掉
第二步,修改掉複雜的語法結構:過長的從句,以及多層的邏輯,比如雙重否定
(3)邏輯硬傷,寫作之前不列提綱
最常見的邏輯結構:引子、提出問題、解釋分析、給出解決方案
評論型的邏輯結構:引孑熱點、給出結論、解釋分析、總結結論
人物故事型的邏輯結構:困境、人物登場、解決困境
句子與句子之間的邏輯關係:因果關係、遞進關係、並列關係
業務內容的六個層級
LEVEL 1中學語文和邏輯及格
LEVEL 2少廢話,不噦嗦,可以拿出來修改
LEVEL 3直擊要害,可以拿出來包裝升級
LEVEL 4一口氣看完,良好
LEVEL 5謀篇佈局,有點意思一一優秀
LEVEL 6張力十足,不得不讀一你就是大V
Day07_第二章新媒體內容
第十二節:如何做文章整合和內容運營
沒有原創能力怎麼辦:內容整合的三個法寶
媒體內容整合:找出所有行業裡或標杆性可看的媒體集體訂閱;把熱點話題下的所有媒體內容整合
挖掘離你最近、成本最低的內容源:CEO和創始團隊;服務物件、使用者和客戶;整個公司的員工
翻譯:外媒至少20家,翻譯加工。注意版權問題、接近中國國情、避免“翻譯體”
如何建立內容壁壘的兩個方法
(1)內容運營;讓使用者自發產生內容的集合,從使用者中來,到使用者中去
屏閱讀時代特徵:互動式閱讀,內容運營就是互動式閱讀最好的體現
內容是從核心粉裡面獲取的,原則上具有使用者代表性,更容易獲取使用者的共嗚
(2)一手信源:採訪具有獨家性以及真實感
思路:收集材料並做好採訪提綱、主要採訪、邊緣採訪、整理採訪錄音
寫採訪提綱:搜尋採訪人資訊和背景資料、周邊打聽溝通方式、提綱寫給人看
UGC與PGC
(1)如何做UGC,關鍵是讀者群
組建讀者群:按照話題、按照身份
運營讀者群:讀書、打卡、使用者調研、讀者見面會
找話題:熱門的、讓人有話可講的
徵集內容並潤色:加工材料
(2)如何做PGC
可以想象為一檔真人秀節目,利用一套“遊戲規則”,讓每一方都有“參與感”,挑選好內容進行加工
Day08_第二章新媒體內容
第十三節:如何寫出高階感文章的五大原則
媒體內容整合:找出所有行業裡或標杆性可看的媒體集體訂閱;把熱點話題下的所有媒體內容整合
原則一:50%的精力放在一個漂亮的開頭上
第一屏寸土寸金
好開頭的四個標準:別廢話,直接放資訊;引出觀點或者丟擲問題;句子短小精悍,節奏很快;製造懸念
原則二:講故事,不要講道理
怎麼寫故事?給細節
要做具象化、形象化的東西
形象化資訊:通過感官直接獲得的資訊
抽象化資訊:需要在人的大腦中加工再得出結果的資訊
原則三:素材收集很重要
工具:石墨文件、有道雲筆記、印象筆記
原則四:分配“硬”與“軟”的比例
務虛和乾貨不能走極端,只做一端,行不通!
原則五:文章都是修改出來的
第一步:試著用一句話概括文章,如果做不到,說明稿子主題不清晰
第二步:檢查邏輯是否通暢
第三步:進行文字和細節打磨
第十四節:推薦書單及課程總結(四)
《故事》
《華爾街日報是如何講故事的》
Day09_第二章新媒體內容
第十五節:標題為什麼那麼重要
一個好標題到底有多重要
標題決定了一次傳播的開啟率
選題決定了一篇文章二次傳播的盤子大小
一篇文章只有進入二次傳播的迴圈裡,這篇文章才真的有生命力,閱讀數才會高
一篇文章傳播得好不好,是靠文章本身選題角度和標題共同完成的
什麼樣的文章,讀者會轉發
話題切中了我的要害
我想說差不多的話,這篇文章都說了
我覺得這篇文章提供的資訊有價值
作者有自己的態度,我喜歡這個作者,為他打call
為什麼你取不出好標題?新手的幾個誤區
標題不是為了把文章概括清楚,而是為了吸引點選
不要總是用套路,善於總結自己的模板
第十六節:打造完美標題的兩條思考路徑
激發使用者的好奇心
(1)傳播廣的內容,都滿足了人們的好奇心
(2)激發好奇心的方法
知乎體《如何評價/看待xxxxxX》、《XXXXXX是一種怎樣的體驗》
講故事、設定場景引發懸念《初戀帶了一身贅肉回來了,你還娶不娶》
抱大腿《今年頭採的西湖龍井,慈禧太后喝的就是這家的茶》
顛覆認知《你這麼能花錢,一定很窮吧》
(3)其他套路:疊字《2分鐘治好你的拖拖拖拖拖拖延症》
省略號《商家絕不會告訴你的事實:我們用了3個月測評了15款掃地機器人後發現》
滿足使用者自我表達、身份認同、社交分享
(1)自我表達:替使用者說出他的心裡話、表達出他的觀點、展示出他的態度
(2)身份認同:使用者希望通過分享,讓朋友圈好友瞭解自己的身份標籤,滿足自己的身份認同需求
(3)社交分享:參與話題、內容共享(集郵式標題)
(4)集郵式標題:即使使用者不知道能不能用到,但他會收集起來,先mark,再轉發,之後再看
《這14樣百元以下的好物,可能是宜家最值得買的》
(5)儘量做正向價值的選題,站在使用者的角度感知一下:分享這篇文章到朋友圈,是否會給使用者加分
《對員工仁慈的公司,最後都死了》
(6)最爛的標題就是“正確的廢話”
Day10_第二章新媒體內容
【今日學習課程重點與精華】
第十七節:起一個好標題的四個步驟
建立標題庫
不要拿網上流傳的現成的標題庫來用:
(1)新媒體標題的生命力是以月來計算的,上個月流行的標題,這個月就失效了
(2)用別人爛掉的東西,是無效的
(3)所處的領域、使用者和競品都不一樣,所以維度也不一樣
(4)標題庫:普世類的大號+所在領域的大號+行業直接競品
關鍵詞管理
在單位時間內,讀者從標題裡獲得的潛在資訊越多,這個標題的吸引力就越大
如何打造關鍵詞矩陣
(1)把自己新媒體所有的標題和閱讀數用excel表格彙總
(2)觀察當哪些固定詞彙出現時,閱讀數相對較高
(3)將這些片語成一個矩陣進行關鍵詞管理
(4)關鍵詞矩陣需要實時更新
取標題
單單滿足讀者的好奇心不夠,還可以做一點自我表達,或者社交分享
測試與反饋
測試:挑7-8個標題,放到VIP讀者群裡取投票,然後統計投票數
資料反饋:通過讀者的真實資料反饋,不斷迭代,更新我的標題策略
第十八節:推薦書單及課程總結(五)
《文案創作完全手冊》
《文案訓練手冊》
Day11第二章新媒體內容
【今日學習課程重點與精華】
第十九節:為什麼大多數企業都做不好新媒體?
為什麼企業都要做新媒體
(1)外部大趨勢:企業不再依賴媒體廣告投放來找到消費者了,用媒體化的內容來拉使用者成為大趨勢
(2)微信公眾號自身的優勢
企業做新媒體最容易犯的四大誤區
(1)ROI(投資回報率)控制不住,結果虧得一塌糊塗,花式撒錢大法引來“薅羊毛黨”。
獲客成本沒有想象得那麼低,做一個優秀的公眾號,不比做一款優秀的APP容易
(2)銷售思維展現,內容都是企業自嗨
別以為開個公眾號就能跟世界接軌了
(3)定位不清晰甚至沒有定位,沒有明確的計劃,KPI(關鍵業績指標)亂來
沒有計劃的任何商業行為,都是在作死
另一個不合理的KPI,叫日更,頻繁無價值的推送,只是提醒使用者趕緊取關你
(4)執迷於使用者數量
亂七八糟的粉絲,只會毀掉一個號
對於企業微信關注號而言,使用者數量並不是最終目標
種子使用者的質量與影響力,才是目的
Day12第二章新媒體內容
第二十節:一個公式解釋企業新媒體的邏輯
4C理論
Catch:吸引使用者關注
Connect:使用者主動搜尋產品和公司
Close:使用者進行購買
Contlnue:購買結束後用戶分享與傳播
傳統媒體時代邏輯
(1)4C理論實現過程;
企業投放各大媒體渠道
使用者到官網和垂直論壇搜尋
使用者到電商和線下門店進行購買
使用者到社交平臺和論壇進行分享
(2)存在問題:消費者的整個消費過程是割裂的,必須分散在多個平臺上進行。
每轉換一個平臺,由於認知障礙和信任障礙的存在,都會造成使用者的流失
新媒體時代邏輯
(1)4C理論實現過程;
作為媒體需要引流,吸引新老使用者
作為官網要提供產品介紹,與使用者建立連線
作為銷售要刺激使用者購買,給使用者提供服務
企業刺激購買過的使用者進行後續分享、評測與傳播,擴大自己的使用者群
(2)4C理論可以在一個平臺上實現,企業自建的媒體可以很好的解決這個問題
(3)企業新媒體=媒體+官網+論壇+電商
作為媒體的企業新媒體的內容有兩種
消費向的企業:偏向多用情感類的內容(母嬰、遊戲、藝術、文化)
2B或技術向的企業;多提供解決方案與知識資訊(2B的大部分企業、金融、科技、航空)
作為官網的企業新媒體有兩種做法
產品本身的物質價值:產品質量、用料、服務的便利程度
品牌價值、情感價值:使用者心理上的附加值和認同感
作為銷售大做特做的企業新媒體有兩種
電商類企業的內嵌商城
企業就是一個APP,把APP放到公眾號裡
企業公眾號刺激使用者參與進來的兩個非常好的方法
故事、福利
4C | Catch | Connect | Close | Continue |
角色 | 企業新媒體作為媒體 | 企業新媒體作為官網 | 企業新媒體作為銷售 | 企業新媒體作為運營 |
作用 | 引流、吸引新老客戶 | 與使用者建立連 接、提供產品 介紹 | 刺激使用者購買、給使用者提供服務 | 擴大使用者群 |
企業分類 | 想利用新媒體做品牌的企業重點做 | 2B企業相對 更重視的部分 降低銷售溝通成本 | 電商路線的企 業重點做 | 都必須做 |
怎麼做? | 情感類的內容;提供解決方案的內容 | 打產品價值; 或者打品牌與 認同 | 故事; 福利 |
第二十一節:應用案例一
2B企業如何利用新媒體品牌
2B企業新媒體現狀
白high,寫得都是專業術語,沒人看,閱讀數10O以內
變成對CEO的號,整天發一些某某領導蒞臨公司的文章
Day13_第二章新媒體內容
第二十二節:如何快速進入一個陌生領域
接觸一個陌生領域的時候,最重要的事情就是搭建知識架構
如何把碎片化的知識變成架構
(1)知識量要大,要客觀:不要只能一個觀點,要聽百家觀點,這樣才可以看的更廣闊
(2)要有體系地去思考和總結:不斷去尋求聯絡,建立接點和連線,將知識點納入自己的知識網路裡
(3)學習路徑很重要:一條好的學習路徑,必定是由易到難、由淺入深、由廣至專的
(4)強迫自己輸出:把新學到的故事用你的話說出來,教給別人
第二十三節:如何將枯燥的專業內容加工成易於閱讀的文章
把自己當成一個普通人,你能記住的,讀者一定能記住
“說人話”看起來很簡單,但其實是專業領域寫手的立身之本
技巧
不要用複雜句式
用具象代替抽象
找出最能刺激普通人的點
第二十三節:企業如何做新媒體矩陣
想做新媒體矩陣,先想明白兩件事:預算夠不夠?人夠不夠?
為什麼會產生新媒體矩陣這個概念
單個號的粉絲很難增長,做一堆矩陣號比較容易
母號流量進行多領域分發,覆蓋面更廣
做矩陣後,被封號就變得沒那麼可怕
企業做新媒體矩陣的兩個要點
第一,確定矩陣盤子以及各個號的不同功用與任務
第二,做流量投放要有商業嗅覺
企業新媒體如何冷啟動
冷啟動其實說白了就是MVP測試(如何用最小的代價驗證假設)
(1)找到核心粉絲:產品初期,只有核心使用者會陪你走下去
(2)推送內容測試,做使用者調研
(3)做活動擴大粉絲圈層
完成冷啟動的常規手段
公眾號互推、KOL推薦、資源包、投票
Day18第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第四節:微信生態使用者裂變背景介紹
套路不能幫助你鹹功,只能幫你減少試錯時間
微信“裂變易感人群”約社交關係鏈特徵
達到100萬UV時出現刷屏效應,
但極容易被微信封禁
案例:微信紅包的400萬用戶瓶頸:為春晚贊助,實現爆發增長
“微信網際網路”流量的3個特徵
〔1)使用者關係鏈“垂直密集”:微信的好友50%以上是基於工作產生的
當出現個行業事件時,朋友圈全部都是刷屏事件
但是當跳出你所在的行業時,在其他朋友圈這個事件井沒有刷屏
{2)行業KOL節點效應:自帶權戚屬性,傳播更廣,某行業KOL們的粉絲重疊度高
{3)各垂直行業“網際網路化”程序不一;傳播框架永遠有效,因為人性都是一致的
第五節:微信生態8大使用者裂變玩法簡介
專注1個方法,
做到最極致(可以廣泛瞭解裂變方法,但是專注一個並把它用到極致)
〔1)群裂變:
掃海報二維碼,獲得唯一的二維碼
防止營銷號重複掃碼進入多個群,同時也突破了100人後無法掃碼進入的情況
〔2)紅包裂變
(3〕任務室裂變:
公司認證的服務號
掃碼後,獲得帶有專屬頭像的海報,讓朋友掃碼,實時通知掃碼進度
(4)分銷裂變:
通過掃碼後獲得佣金
〔5)打卡類裂變;
打卡退學費,使用者很樂於分享
〔6)測試類裂變:
使用者都是孤獨的,展示自己
(⑦)視訊裂變:
群中看到帶有公眾號名稱的視訊,利用微信人口紅利,帶來主動搜尋的自增長
(8)美文裂變:
通過小程式釋出,描述祖國大好河山、群體40-60歲,激起家國情懷,
祖國榮感
第六節:使用者裂變活動的全流程sop
【知識裂變】和【流量廣告】獲客比較
知識+使用者裂變:
精準使用者、使用者忠誠度高、低成本、不司複製
廣告+實物贈品:
羊毛黨、使用者付費轉化低、成本高、易踩雷、競品易抄襲
知識+裂變的7個步驟
〔1)業務/產晶
〔2)竟品分析+使用者需求
(3)差異化定位
〔4〕使用者目標(使用者集聚地)
[5)種子使用者
{6)錨點誘餌;裂變機制
〔7)大量精準使用者
第七節:競品分析、使用者需求及差異化定位
競品分析維度
(1)公眾號文章/社群帖子閱讀數高低排行
(2)競品往期活動
(3)第三方指數(AppStore/電商評論/百度指數)
(4〕使用者社群話題詞雲
知識付費選題“紅海”突圍3要素
(1)即時性:結合熱點,符合實時現狀
〔2)實用性:使用者學完就能用到,實踐得到的正反饋很快
{3)小需求:大需求已經被做完了,小需求、細顆粒化的更容易突破
差異化定位
〔1)競品分析+使用者需求
{2)我們能提供什麼
[3)我們和競品有什麼不同
〔4〕進化方向:使用者標籤行業垂直化/屬性細分化
Day19_第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第八節:獲取第一批種子使用者的方法
(1)競品:沒有槍沒有炮敵人給我們造(潛入QQ群,通過關鍵詞搜尋群)
(2)冷啟動:“時間差”的資源置換
(3)行業垂直內容社群/APP:在帖子下回復優質內容
(4)內容:流量的永動機(投稿,獲取大號聯絡方式)
(5)種子使用者特權:邀請機制(口碑裂變,精準使用者)
第九節:常見的4種裂變“誘餌”模板
(1)課程:每個人都有向上的慾望,成為更牛逼的人(邀請大咖做分享)
(2)資料:收集癖+焦慮陷阱(行業資料/方案/電子書/PPT模板)
(3)社群:物以類聚、人以群分(抱團群暖、連結人脈)
(4)實物:有一定門檻(適合大公司,預算充足)
第十節:刷屏級海報設計的核心6要素
(1)使用者身份:展示個人形象(需要考慮文案內容是否會對使用者造成不適)
(2)標題;(字要大,具體解決某一問題,簡單直接)
(3)信任背書:使用者首次開啟會對內容產生不信任,微信是熟人社交,新增大公司的LOGO做背書
(4)大綱:解決痛點問題或能給到使用者什麼好處(一定要亮眼並有特別之處)
(5)緊迫感:讓使用者立即行動,而不是收藏起來(限時免費,倒計時)
(6)短期利益:掃碼即送
第十一節:高轉化率的落地頁設計3大原則
3大原則
(1)信任建設:頁面上放朋友的頭像、大咖或KOL推薦、大公司LOGO
(2)激發慾望:在傳播過程中看動態資料,檢視內容是否是使用者需要和關注的
(3)促成購買:臨門一腳(展示好評留言)
提升付費率的2個小技巧
(1)價格錨點/銷量/限時/限量:100元以下的價格定位,付費率較高,銷量動態變化
(2)最大化調動“超級使用者”分享的排行榜:讓使用者感知排名,激勵超級使用者繼續傳播,展示自己影響力
Day20_第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第十二節:群裂變、個人號裂變玩法適用場景和實操細節
“群裂變”流程
(1)裂變誘餌
(2)使用者掃碼,專屬微信群
(3)使用者進群,機器人白動®使用者,說明轉發規則
(4〕使用者完成任務,機器人自動提升
(5)機器人@未轉發的使用者,提升轉發,否則移除出群
(6)將未轉發的使用者移除出群後,發放“獎品”
4招提升裂變率
(1)重視短期利益、增加使用者掃位元速率
(2)選題借勢踩熱點、針對人群微創新
(3〕善用“水軍”、激發從眾效應
(4)緊迫感文案、使用者損失厭惡
第十三節:任務寶、積分寶漲粉玩法適用場景和實操細節
“任務寶”操作流程
(1)誘餌設計
(2〕關注生成專屬海報
(3)分享邀請好友關注
(4)服務號實時反饋
(5)達到任務要求人數
(6)獎品發放
第十四節:案例講解:一場任務寶漲粉活動全流程
選題A/B測試
裂變率、完成率A/B測試:裂變級數停留在1級即表示需求不剛需、目標價值與任務難度不匹配,裂變級數5-7級以上值得AIIn〈此時全渠道投放)
實時迭代優化
2人完成率最高,約90%,5人完成率在60-70%
結合渠道推進節奏,根據庫存消耗速度,來判斷使用者參與度,進而動態調節單個使用者獲取成本
(建議由易到難調節,不要由難到易調節)
渠道效果追蹤:監測裂變源頭
微信使用者圈層效應:精準目標使用者群體中傳播,帶來的依然是相對精準的使用者群體
找合作渠道資源置換的4個點
(1)目標人群相同,產品商業模式不同的跨界合作
(2)目標人群相同,行業產業鏈上下游
(3)在行業樹立自己的個人品牌,友情互推
(4〕目標人群相同,產品形態相似但可合作共贏
4招提升裂變率
(1〕2級任務:降低參與門檻,提升使用者掃位元速率
(2)排行榜福利;調動“超級使用者”的積極性
(3)模板訊息:N次觸達使用者,捉升任務完成率
(4)多渠逋測試:高效資源置換+成本控制
風控要點
矩陣號裂變漲粉,合併給主號(每天漲粉儘量不要超過2萬)
裂變海報不要給運營的同行,防止被舉報
輿論控制,注意敏感詞,避免被搜查
Day21_第三章新媒體運營
第十五節:眾籌、分銷、拼團裂變玩法適用場景和實操細節
分銷
(1)低階人群:從業O-1年,為組織搖旗吶喊
傳播重點:使用者需求出發的低價商品(9.9元、19.9元)
案例:荔枝微課課程、混沌大學志願者
(2)利益集體:KOL抱團、網賺人群
傳播重點:主辦方有勢能可借,給使用者提供裝逼標籤
案例:褚橙、咪蒙、微商
拼團
(1)純拼團:提高使用者池付費轉化的促銷手段(電商平臺工具)
(2)使用者傳播:團長專屬贈品(失敗案例:團長免單/折扣)
(3)團購分銷:“賺錢的”和“學習的”是兩批人
(4)拼多多:以小博大的賭徒心理(1元購的變種)
眾籌:情懷/利益
(1)眾籌開課:固定價格,人越多均攤成本越低,提高使用者池付費轉化的促銷手段
(2)眾籌裂變:參與者為獲得活動名額的准入門檻
傳播重點:話題高勢能補貼使用者損耗的社交價值、支持者利益
案例:企業家徒步沙漠、線下沙龍的線上傳播
(3)眾籌分銷:利益驅動+情懷的名義
傳播重點:隱藏分銷入口、排名機制、二級分銷
案例:網易雲課堂
第十六節:案例講解:分銷裂變活動的全流程
通過社群引爆裂變效果最好
注重各環節流程,提升轉化率
Day22_第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第十七節:如何利用微信社群快速獲客
裂變誘餌
(1)收藏癖:行業資料、方案、電子書、PPT模板
(2)圈子、社群、資源交換群
(3)課程和分享
(4)社群活動、打卡活動
(5)測試類活動、場景化H5
(6)遊戲化、答題類小程式
(7)實物類
裂變機制
訂閱號回覆關鍵詞
服務號程式自動判斷,推薦多少人
分銷
小程式社交關係鏈
案例:服務號+小程式裂變常見玩法
(一)裂變分享
1、拼團:參加人數越多價格越便宜,刺激顧客分享給好友,如拼多多
2、砍價0元拿:邀請好友幫忙砍價,每一個好友隨機降價直至0元
3、1元限時搶:分享N個群即可獲得超值優惠券,1元買商品
4、秒殺:邀請朋友幫忙把搶購時間提前
案例:APP+服務號+小程式裂變常見玩法
(二)社交貨幣:提供互動談資、塑造個人形象、分享好物,說你想說的話
1、裂變紅包:邀請N名好友領取,每人隨機獲得現金紅包、優惠券、滿減券等
2、買一贈一:Luckin coffee
3、說你想說的話+微信禮品卡:購買商品後獲得券贈送給好友
Day25_第三章新媒體運營
第十八節:如何利用微信社群提升轉化率
判斷一個組織是否為社群,需要滿足以下三個條件
主題:社群成員或擁有共同的屬性、一致的價值觀和共同使命或目標
組織:有穩定群體結構的一群人互相協作結合而成
規則:設定門檻與玩法。門檻即加入條件,玩法包含群規、任何、加入與退出等機制
社群的作用
共同的目的和興趣(學習)
共同的行業(社交)
拉近和使用者之間的距離
社群能夠產生共創內容(從PGC到UGC)
改變了內容者與消費者之間的單項關係
如社群運營7步
(一)明確目的:你為什麼要做社群
(1)接近使用者:核心使用者群、粉絲群、使用者反饋群
對某種事物的共同認可或者行為,是基於某一個產品
(2)使用者活躍、使用者粘性、使用者轉化
對某個領域的興趣
可以是某種感情的依賴(同學會、同鄉會、校友會)
基於某一種需求,社交需求(義義愛好者)、購買需求(電商群、線上商家群)
(3)拉新、轉化群:篩選目標使用者
(4)篩選微信群管理員
(5)微信群是一個使用者觸達的工具
(二)明確使用者:什麼樣的使用者適合做社群
(1)確定社群主題:使用者為什麼進來?共同的屬性、一致的價值觀和共同使命或目標
(2)確定社群門檻:什麼樣的使用者可以進來?收費/免費、稽核/不稽核、人數限制100/300/500
(三)建群策劃:通過什麼來建群、建群活動
(1)社群成員從哪裡來?公眾號導流、社群裂變、使用者自傳播、線下活動
(2)怎麼建群?手動、自動(模板訊息推送活動、導讀+入群、微信群引導分享、更多產品服務)
(3)社群運營細節:社群活躍機制(社群存續時間長度,進來後每天都幹什麼)、
和使用者每一個接觸點的引導話術、社群的價值觀和共同目標、
社群群規則和淘汰機制、使用者的參與節點、社群的儀式感營造
(四)社群管理:建群多瞭如何管理和分層
社群的社會體系:分層管理、淘汰機制
(五)提高效率:社群管理工具有哪些
小U管家、WeTool、鯨打卡(企業微信推廣、封了一大批工具、慎用)
(六)運營細節:社群內運營SOP
(七)銷售轉化:群內銷售如何做
人格化運營、精準化標籤
Day26_第三章新媒體運營
第十九節:如何通過社群運營提高使用者粘性一一案例分析
微信生態下的四大流量池
公眾號、個人號、社群、小程式
社群的兩種型別
自營社群:直接管理。變現價值過高、成本高
自組織社群:只負責搭建,志願者發起維護。小公司品牌推廣
社群的四個品類
興趣社群:追求身份認同、有集體榮譽感(運動、廣場舞)
知識社群:關注自身成長型、看重社群持續乾貨輸出(混沌大學)
產品社群:產品粉絲和重視使用者(小米、本地吃貨)
資源社群:拓展人脈資源達到合作關係目的(小程式換量群)
自組織社群有效玩法(依次減弱)
社群定位、打造小中心、和使用者交朋友、線下沙龍、簽到
淘汰機制、同學分享會、使用者智囊團、廣告紅包、使用者激勵體質
公眾號的內容、活動、社群三者迴圈生長
通過活動引流、社群承接使用者、分享生成內容
構建“活動——社群——內容——活動”的閉環,構成自生長生態
構成社群的五個要素
定位:決定了社群的壽命
架構:決定了社群的玩法
內容:決定了社群的變現
群主:決定了社群的粘性
複製:決定了社群的價值
Day27_第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第二十節:微信生態下的流量運營(上)
微信的應用屬性:
(1)工具;生活、工作、諮詢、營銷、傳輸、支付
(2)站:免費、付費
(3)連線:人與人、人與物、人與錢
第二十一節:微信生態下的流量運營(下)
微信發展歷程及現狀
上線、語音對話、附近的人+漂流瓶、朋友圈、支付、新版公眾平臺
越來越多公眾號開啟率很低、內容的豐富造成了注意力的匱乏
微信流量來源型別
一級入口:單聊對話、群聊、服務號、朋友圈
二級入口:訂閱號、錢包服務、錢包第三服務卡包、小程式
三級入口:微店、掃一掃、發現購物
微信變現1——內容與廣告
內容變現的關鍵在於,有基礎粉絲量
投廣告、內容軟文、流量主
微信變現2——微信電商(型別、模式、困難點)
微信只是一個渠道
三個關鍵點:內容拉新、迴流方式、提升消費
迴歸微信本質做流量運營
人與人的連線、信任
Day28_第三章_新媒體運營
第二十二節∶ 運營必須的流量變現(上)
● 選擇合適的變現模式
先做加法、再做減法
(1)能做的∶擅長什麼品類、品牌是否有一級渠道代理以保證價格優勢
(2)適合的
(3)不能做的∶ 產品定位和使用者偏好需求不適合
●強大的零售分析工具∶ 人貨場(圖略)
人貨場針對性應用——轉化率分析
人∶採購選品負責人背景經驗、人員分工合理、培訓是否到位、供應商溝通順暢靠譜程度、客服銷售技巧、來訪使用者是否精準、使用者需求點是否滿足、老員工比例
貨∶產品賣點展示完整、新品老品搭配合理、整體競爭力如何、是否有缺貨、是否有贈品、是否應季、是否有會員特權、服務宣傳全面、服務體驗如何
場∶參加平臺活動、符合平推薦規則、展示位置是否優質、所在區域是否有目標人群、
是否有試用裝或試衣間、支付是否便利、店鋪氛圍營造是否合理
●"人貨場"的跨界應用———內容競爭力分析
人∶目標使用者偏好、停留時長、團隊編輯專業度和背景、推廣傳播和內容配合度、互補程度
貨∶ 內容、標題、正文、版式、利益點、長度、話題性、讀者反饋服務
場∶ 微信、頭條、網易、規則如何、推薦如何、廣告費用分成方式、更多玩法●"人貨場"的深度跨界應用——是否可以結婚分析
人∶ 對方相貌、氣質、性格、父母雙方意見、親戚的評價、朋友的感覺和評價貨∶ 財產、工作情況、職位高低、健康狀況
場∶ 生活圈子、朋友圈子、戶口地域
● 做出你的分析、決定變現模式
人∶已有使用者畫像、目標使用者畫像、團隊能力人脈、需要補充的人、供應商資源
貨:適合做什麼產品、能提供什麼樣的服務
場∶目前渠道、全渠道規劃、渠道規則、優勢劣勢、橫向競爭情況、財務健康度
●競爭力分析
競爭力,就是解決下面幾個核心問題電商運營場景∶為什麼買這個?
為什麼在你這買這個?為什麼以後還在你這買這個?為什麼推薦別人也來你這買這個?
其他運營場景∶為什麼看這個內容?為什麼在你這看這個內容?為什麼以後還在你這看類似內容?為什麼推薦別人也來你這看這個內容?
●如何進行競爭力分析
三個維度分析,形成立體的綜合的競爭力畫像∶高度、寬度、長度
高度∶ 同行業競爭能力、潛在競爭者能力
長度∶ 使用者溢價能力、供應商溢價能力
寬度∶同產品線競爭力、潛在替代產品競爭力
●如何進行競爭力提升
關鍵屬性競爭力分析法
競爭力補齊∶不要求每個屬性都超過競品,在特定"場"中,大部分競爭力超過對手即可
● 通過使用者決策模型的關鍵節點運營
使用者路徑∶內部。縱向分析。底層邏輯是效率、邊界、成本
消費決策∶ 外部。橫向分析。底層邏輯是人、貨、場
● 網際網路產品使用者漏斗模型
展現、注意、興趣、瞭解、訪問、行動、付款、收穫、使用/退還、評價、分享、復購
Day29_第三章新媒體運營
【今日學習課程重點與精華】
第二十三節:運營必須的流量變現(下)
轉化率的2維分解與提升實戰(核心)
(1)路徑分解
(2)關鍵指標分解
電商:詳情頁、加購物車、收藏、下單、支付、回購、分享
內容:閱讀數、關注、下載APP、註冊、點選、分享傳播
(3)關鍵指標相關因素
(4)相關因素策略
(5)相關因素執行
轉化率提升在電商方面的應用
靜默轉化率:價格、贈品、描述、評價、優惠、快遞、體驗
詢單轉化率:懂產品、懂活動、懂賣萌、響應快、懂使用者、懂推銷
資料化做導購:數量+質量,算出加權平均算總分
電商導購二級品類詞如何確定
歸納同類詞
搜尋人氣權重40%+成交指數30%+轉化率30%
排序好後看熱力圖,不斷升級改進
轉化率提升在內容方面的應用
標題:少於17個字(識別速度和耐心)、有阿拉伯數字(使用者敏感性)、利益點(使用者實際利益)
共鳴點(愛好、價值觀)、矛盾點(製造衝突)、知識點(科普與好學)、好奇心(懸念式標題)
內容:選題(整篇文章的主題內容)、排版(美觀、易讀、圖文並茂)、配色(舒適、風格一致)、總分總(文章結構易懂)、引導(關注、分享、傳播)
運營有效性的監測方法與改進實戰
行為標記、線性分析
注意點:運營工作效果的滯後性、去除特殊節點、中位數與平均值的運用
資料化運營的4種基礎方法
(1)趨勢法:沉澱歷史資料,從中發現發展趨勢
作用:描述過去、預測未來
注意點:拐點、異常、假象
(2)對比法:按照特定的參照系加以比較
作用:找出差距和真相
注意點:時間可比性、空間可比性、量級可比性、資料維度一致
(3)構成法:對整個業務的構成要素進行分析
作用:調整結構、修正風向
注意點:每個品類業務資料構成不一樣,各有獨特性
(4)關係法:因子與因子間互相影響的程度或趨勢
作用:找到相關因素,不斷優化
注意點:一個因子的影響關係可能很多種,注意抓大抓小
新零售中對使用者轉化和使用者體驗的要求
多端接入、增強體驗、線上線下、區域性個性化
Day30_第五章_新媒體營銷
第二節∶微信變現收入模型
● 營銷的本質
提供良好並差異化的價值、產品來滿足使用者需求
整合並指導各種資源來實現這個目標
● 營銷理念演進
(1)4P理論∶以產品為中心
產品、價格、渠道、促銷
(2)4C理論∶ 以消費者為中心
消費者的需求、消費者願意支付的成本、消費者購買的便利性、與消費者溝通
●市場營銷體系
促銷公關
● 常見的三種變現方式
賣東西∶電子商務。實物交易(淘寶京東)、虛擬交易(網際網路金融、內容和服務)
做廣告∶ 網際網路廣告。百度SEO、淘寶頁面展位、新聞門戶資訊流廣告
加特權∶ 增值服務。會員
● 變現收入模型圖
收入= 流量×轉化率×客單價×復購率
收入= 流量 X 轉化率 X 客單價 X 復購率
● 如何提高流量
轉化流量=使用者觸達數=新使用者觸達 +老使用者觸達
提高流量的兩個方法∶讓新使用者更多、讓使用者接觸次數更多
第三節∶ 新使用者流量從哪裡來
● 流量來源四維分解
CPC(Cost Per CIIck)付費廣告∶ 當用戶點選某網站上的CPC廣告後,該網站就會獲得相應的收入
CPM(Cost Per MIle)千人成本∶每—千個人次看到這個廣告話的成本
CPS(Cost Per Sales)銷量付費∶每個訂單或每次交易,都有佣金
●微信流量的三級入口
入口不固定,根據業務本身確定
一級入口∶ 單聊對話、群聊、服務號、朋友圈
二級入口∶訂閱號、錢包、卡包、小程式
三級入口∶ 微店、掃一掃、發現-購物
● 線上&線下引流渠道(略)
Day31_第五章新媒體營銷
【今日學習課程重點與精華】
第四節:老使用者流量如何啟用,提高使用者觸達率
老使用者的活躍
服務號+小程式:增加使用者接觸點,讓使用者活躍
服務號的運營
模板訊息:服務類、營銷類
在服務推送的前提下,儘可能多的新增關注度
例如:購買流程(過程中不斷讓使用者活躍、並可推薦其他新品、發優惠券、讓其轉發給朋友)
訂單待付款:提示還有15分鐘優惠到期,請儘快購買
付款成功:提示完成付款,贈送一張商城優惠券,並且可以轉發給朋友;提醒再來一單,自己買了好吃的,也沒男友/爸媽來一份
訂單發貨:提示快遞小哥快馬加鞭送貨了,注意收貨,準備開吃,此時可以推薦新品
訂單到貨:訂單已完成,好吃到炸裂,戳此再領5元紅包,提示轉發給朋友一起領取
購買15天后:溫馨提示零食是否已吃完,該補貨啦
針對性推送,提高新關注使用者開啟率
例:帶使用者微信名的推送流程
使用者關注公眾號後,會記下對應公眾號的openld
傳送訊息時,通過openld獲取使用者基本資訊
實現有針對性的新使用者關注訊息,提高使用者首次關注後的圖文開啟率
公眾號活躍的黃金48小時法則
新使用者關注48小時內,服務號可以給使用者無限推送訊息,可規劃3-4個訊息推送
例如:XXX48小時推送策略
關注後:帶使用者微信名的圖文打招呼訊息和美食攻珞
關注8小時:下發一份新人紅包
關注第2天:給新人的美食推薦
優惠券+模板訊息用法
通過各種方式發給使用者優惠券後,可以在優惠券有效期結束前,給使用者發捉醒訊息
之前流程下發的優惠券,可以設定不同時長的有效期,以便於在不同時間段提醒使用者訊息
給使用者打標籤
標籤維度推薦:性別、地域
優惠券使用者
全體使用者
近期購買使用者
3個月未購買使用者
大家可共創更多標籤
注意注意注意
一定要在技術上限制,同一使用者在一天之內只能收到幾次訊息,不然會嚴重打擾使用者導致取關和負面口碑
第五節:如何提高微信渠道的接觸點
微信渠道接觸點:讓更多的人看到這個廣告
硬廣、較文、頭部廣告、底部廣告、音訊/視訊廣告
關注推薦、選單欄、公眾號會話、服務號模板訊息、促銷優惠活動
小程式、社群、朋友圈海報、朋友圈日常推廣、外部渠道合作推廣、使用者傳播
Day32_第五章新媒體營銷
第六節:如何做高轉化率的營銷著陸頁
購買流程
(1)進店
(2)銷售判斷你是不是潛在使用者—訪客動機
(3)客戶關注店面和銷售員第一印象——視覺和品牌
(4)第一印象不錯,繼續瀏覽商品,透露需求——互動參與
(5)進入銷售過程:產品展示和介紹、品牌展示、客服內涵一內容或內容
(6)提供優惠或者即將售罄的緊迫感來加快使用者決策——激勵
(7)還沒買?焦慮情緒一凌亂的內容和設計
微信營銷頁
訪客動機:用內容/活動吸引你的潛在使用者進店,訪客動機程度依賴精準的流量
視覺印象:進來之後的排版、視覺、以及公眾號傳達的整體品牌風格就是第一印象
內容或內涵:微信購買頁必須有激發購買的說服邏輯、客服諮詢也應該有內涵和邏輯
營銷頁的成功5要素
動機:使用者痛點
視覺:第一印象、信任感
互動:溝通通道
文案/內容:激發使用者購買的說服邏輯
激勵:可以促成臨門一腳的轉化
場景化和慾望刺激
(1)熱點節日大眾場景,這些場景,你都要買:世界盃必備20款零食、情人節一起撒狗糧
(2)平日買零食場景:上班狗一週下午茶必備
(3)購買人群場景:吃貨最愛的美食排行榜
(4)時間段場景:深夜放毒
小範圍投放測試轉化率
測試各環節的轉化率,根據資料進行優化
選擇資料表現出眾的文案,進行渠道投放
Day33_第五章_新媒體營銷
第七節∶如何做資料化的使用者精準營銷給合適的使用者、在合適的時候、推合適的內容
●使用者運營∶ 標籤化
精準營銷∶標籤化、訊息觸達
(1)可根據客單價配置促銷比例
(2)可根據地域渠道配置比例
(3)可捆單品額外比例加成
(4)可根據使用者屬性分配
(5)可與CRM打通配置比例
(面向不同屬性的使用者,推送不同的內容和服務)
●新零售下的大資料驅動(略)
● RFM模型,管好熟客
R最近消費(Recency)
F消費頻率(Frequency)
M消費金額(Monetary)
Day34-42_第六章_新媒體團隊管理
第二節∶管理的定義和責任
● 管理的含義
同別人-起,或通過別人使活動完成得更有效的過程
● 管理的任務
制定完成本組織的特殊目的和使命
使工作富有活力並使職工有成就感
處理本組織對社會的影響和對社會的責任
第三節∶ 管理者的角色
● 管理者的含義
操作者∶直接從事某項工作或任務,不具有監督其他人工作的職責
管理者:指揮別人活動的人,管理者的業績是通過他人來體現的
第四節∶ 下屬的層次
● 下屬的發展層次
工作能力、工作意願
●下屬發展的四個階段
階段一∶ 低能力、低意願
階段二∶ 低能力、高意願
階段三∶高能力、低意願
階段四∶高能力、高意願
第五節∶四種管理風格
● 領導的管理風格
支援行為、指揮行為
●四種領導風格
支援型低指揮高支援
教練型高指揮高支援
授權型低指揮低支援
指揮型高指揮低支援
指揮行為
● 不同的人採用不同的領導風格
員工低能力、低意願——領導風格指揮型∶組織、監督和控制
員工低能力、高意願—— 領導風格教練型∶指揮、支援
員工高能力、低意願——領導風格支援型∶費揚、傾聽、輔助
員工高能力、高意願—— 領導風格授權型∶授權、控制
第六節∶三個轉變
●教練型上司的3大轉變
關注∶事 轉變 關注;人
利用問題轉變解決問題
關注∶ 員工過去轉變關注∶ 員工未來
第七節∶新媒體團隊管理四部曲1——傾聽
高明的管理者,領導員工的思維;不高明的管理者,看管員工的行為
●積極傾聽
鼓勵對方說話"我想了解你最近的情況"闡明對方的意思"你的意思是…"明確找出對方的焦點
●同理心傾聽
進入對方心理情境,感受對方的處境
●以開放態度傾聽
放開自己的批判或要求標準,不做價值判斷"你對主管的做法感到不滿,那麼你認為怎麼做才對?"
●察覺式傾聽
把自己聽到的訊息與別人印證
"說別的部門對你的做法不滿意,你覺得有沒有溝通困難之處"注意對方的表情與語意有無不一致
"你不太滿意自己的表現,可你又不做任何改善,是不是有……."
第八節∶ 新媒體團隊管理四部曲2——發問
●技巧
只問問題,不"給"答案
問"到他說出你要的答案為止、"教"到他做出你要的結果為止
第九節∶ 新媒體團隊管理四部曲3——分析
●哈佛案例分析法
●約哈利 窗(JoHart Wndow)
我知道關於我的事情 我不知道關於我的事情
他人知道關於我的事情 公開 盲點
他人不知道關於我的事情 隱私 隱藏潛能
●分析的切入點
(1)事實——真相——演繹
事實;真實呈現出來的現象狀況本身
真相∶ 導致事實發生的真正原因及隱藏在事實背後的真實邏輯
演繹∶ 觀察者因特定視角或邏輯對事實進行的推理、判斷
(2)目標——渴望——障礙——成果
第十節∶ 新媒體團隊管理四部曲4——迴應
把自己當下對對方的感受反饋給對方,包含回答(語言的)和反應(非語言的)兩層意思
●迴應的價值
幫助被教練著看清自身的盲點
反映現狀、令教練者清晰目前的位置
令被教練者認識需要學習及改善的地方
教練反饋分析的一種形式
●迴應的出發點
認同對方∶焦點在被教練者身上、貢獻我的體驗、與對錯無關
批判對方∶焦點在自己身上、證明我是對的、被教練者是錯的
● 這些不是迴應
打擊、發洩、諷刺、討好委婉的批評"很好.…...但是..."
建議不等同於迴應"你最好……"、"你需要……"、"你應該……"
●可以給到這些迴應
忠告∶ 判斷盲點,告訴對方應該做什麼
解釋∶說明問題所在,解釋問題原因支援∶ 安慰、減輕感覺
探索∶ 尋求更多的資料,告訴對方應該談些什麼
反饋∶ 查證迴應著是否已經瞭解說話者的意思,澄清問題