【第1篇】視窗單位作風建設自查自糾報告
視窗單位作風建設自查自糾報告
按照省市統一部署，我局立即將《關於全省人社系統視窗單位開展工作作風專項檢查的通知》傳達到每位幹職工，全面安排部署了縣、鄉兩級人社部門視窗單位工作作風專項治理與檢查，對照要求認真開展自查自糾活動。現將自查自糾情況彙報如下：
一、高度重視，精心部署
一是及時成立了以黨總支書記、局長任組長，各分管局長任副組長，各股室負責人，各視窗代表為成員的視窗單位作風建設工作領導小組。二是機關全體、各經辦機構分別召開視窗建設專題會議，傳達《關於全省人社系統視窗單位開展工作作風專項檢查的通知》精神，學習省人社廳制定出臺的視窗單位《服務規範》、《紀律要求》、《文明用語》，強調視窗單位紀律要求（二十個禁止），要求各視窗工作人員務必嚴格要求自己，強化機關作風建設。三是結合我局實際，在嚴格執行紀律規定的基礎上，出臺了《關於辦公電腦使用的管理規定》，並加強日常的督查。
二、強化措施，切實對照整改
一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制：首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。四公開：辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。二是透明公開政務資訊。利用各業務經辦機構公示欄、顯示屏、局網站等多種渠道釋出政務資訊，將與服務事項有緊密聯絡的工作職責、工作人員資訊、辦事流程等資訊公開發布，對各項政務資訊及時調整、更新。三是規範幹職工行為。全域性幹職工統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務物件，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入視窗，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務物件，不與服務物件發生爭執衝突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。四是整潔服務環境。服務視窗擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類用品用具放置有序，保持服務場所幹淨整潔、環境優美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。五是創新服務舉措。對用人單位和群眾主動上門聯絡，瞭解服務需求，建立聯絡溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務；通過召開座談會、發放調查問卷等方式暢通反饋渠道，蒐集意見和建議，定期組織群眾代表、服務物件進行民主評議。六是加強紀律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的到大廳進行紀律巡查，重點檢視守崗、著裝、掛牌、玩遊戲、看電影、服務態度等方面的問題，一旦發現問題，均記錄在案，及時通報，並作為年終考核依據。
三、真抓實幹，務求實效
一是強化監督問責機制建設，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程式，暢通監督渠道，公佈投訴電話及投訴範圍，組織局辦公室和聘用社會“監督員”不定期開展明察暗訪，不間斷強化跟蹤監督，對發現的問題立即著手督促整改，對頂風違紀的嚴肅問責。
二是深入開展優質視窗評選活動，堅持從基層單位抓起，培育、樹立、宣傳、推廣先進典型，發揮典型示範、典型帶動的作用，以點帶面，整體推進，樹立視窗的良好形象，進一步增強幹部職工文明素質和服務意識、規範服務行為、提高工作效能。
下一步，我局將進一步強化視窗單位作風建設力度，加強執行力和檢查監督，形成科學的監督制約和考核機制；進一步完善視窗制度，推動服務水平和辦事效率的提升；進一步簡政放權、規範服務，制定各視窗單位的責任清單，有效克服懶政、怠政，堅決糾正不作為和亂作為現象發生。
【第2篇】視窗單位自查自糾情況報告
視窗單位自查自糾情況報告
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導視窗全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使視窗全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們視窗還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、專案全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使視窗工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。
自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。
存在問題：
(1)、有逾期辦結現象，由於新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。
(2)、軟、懶、散現象也時有發生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，視窗個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
【第3篇】視窗單位創先爭優自查自糾情況報告
視窗單位創先爭優自查自糾情況報告
我們xx局視窗全體工作人員根據黨組的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況彙報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導視窗全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使視窗全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們視窗還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、專案全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使視窗工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。
自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。
存在問題：(1)、有逾期辦結現象，由於新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。(2)、軟、懶、散現象也時有發生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，視窗個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
【第4篇】視窗單位服務工作情況報告
為了提高視窗單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保視窗的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。
一、增強服務意識。按照視窗服務的總體要求，我局及政務中心視窗緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求視窗工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保視窗工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務物件提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業後顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規範視窗行政行為，推行諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。
二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程式、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大專案開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資專案，我局主動開闢“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資專案審批環節問題，確保行政許可、專案審批等工作高效運轉。
三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務物件視窗工作人員進行綜合評議，以求不斷改進視窗工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足視窗服務於群眾、服務於客商、服務於企業。針對少數專案業主對建設專案辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保視窗顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯絡方式，接受公眾全天候諮詢和監督。
下一步，我局將繼續努力提升視窗服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、諮詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。
【第5篇】視窗單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統視窗單位開展工作作風專項檢查的通知》檔案要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大群眾發放《人社視窗作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高視窗單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務視窗達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務視窗崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，視窗形象優良。為提高視窗服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格資訊管理,杜絕洩露服務物件隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各視窗工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務視窗推行“三亮明” 、“四公開”,即視窗單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在視窗單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬體建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務專案和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程式複雜、環節繁瑣現象;在部分視窗科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關視窗單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各視窗單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分視窗單位辦事效率低等問題，我們首先在有關視窗進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作專案職能已轉移，而群眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務視窗開展了作風整頓，並要求相關視窗單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在群眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求視窗單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程式和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程式進行，並將辦理程式、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組稽核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯絡、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務物件跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務物件提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府資訊公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程式、政策標準、工作動態等通過資訊、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務視窗設立監督臺，實行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入群眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。四是暢通訊息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務資訊，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策資訊的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務物件。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網上意見視窗，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務物件滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和群眾代表組成社會監督團，對各服務視窗機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
【第6篇】視窗單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統視窗單位開展工作作風專項檢查的通知》檔案要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大群眾發放《人社視窗作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高視窗單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務視窗達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務視窗崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，視窗形象優良。為提高視窗服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格資訊管理,杜絕洩露服務物件隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各視窗工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務視窗推行“三亮明” 、“四公開”,即視窗單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在視窗單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬體建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務專案和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程式複雜、環節繁瑣現象;在部分視窗科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關視窗單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各視窗單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分視窗單位辦事效率低等問題，我們首先在有關視窗進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作專案職能已轉移，而群眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務視窗開展了作風整頓，並要求相關視窗單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在群眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求視窗單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程式和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程式進行，並將辦理程式、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組稽核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯絡、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務物件跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務物件提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府資訊公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程式、政策標準、工作動態等通過資訊、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務視窗設立監督臺，實行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入群眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。四是暢通訊息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務資訊，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策資訊的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務物件。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網上意見視窗，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務物件滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和群眾代表組成社會監督團，對各服務視窗機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
【第7篇】視窗單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統視窗單位開展工作作風專項檢查的通知》檔案要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大群眾發放《人社視窗作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高視窗單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務視窗達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務視窗崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，視窗形象優良。為提高視窗服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格資訊管理,杜絕洩露服務物件隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各視窗工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務視窗推行“三亮明” 、“四公開”,即視窗單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在視窗單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬體建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務專案和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程式複雜、環節繁瑣現象;在部分視窗科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關視窗單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各視窗單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分視窗單位辦事效率低等問題，我們首先在有關視窗進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出臺滯後，造成政策普及與政策落實的脫節，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺後才能組織實施，有的工作專案職能已轉移，而群眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務視窗開展了作風整頓，並要求相關視窗單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在群眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求視窗單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程式和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程式進行，並將辦理程式、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組稽核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯絡、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務物件跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務物件提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。一是深化政務公開。嚴格落實《政府資訊公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程式、政策標準、工作動態等通過資訊、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務視窗設立監督臺，實行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入群眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。四是暢通訊息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務資訊，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策資訊的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務物件。