一、 填空題(每題0.5分 計25分)<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
1、 服務物件來諮詢問題時,實行首問責任制。
2、 接聽電話時,首先講“您好,機場售票”,客人離開時,最後負責該客人的人員(正常為收款人員)講“請慢走,祝你旅途愉快”。
3、 接待服務物件時,要尊重客戶,不怠慢、頂撞、刁難客戶。
4、 需要訂票時講“請告訴我們,同你乘機證件一致的旅客姓名和身份證號碼,你的客票是送票還是自行取票?
5、 客票出號以後,在將票遞給客人時,應當請旅客核對
姓名、航班日期、身份證號碼、航班資訊 ,並提醒旅客提前90分鐘到達機場
6、 旅客訂票時,哪些是有效證件,請列舉四個以上身份證、護照、回鄉證、軍官證。
7、 著裝整潔。上班時間必須穿著工作服,保持服裝整潔,衣釦整齊,佩證上崗
9、 辦公區域隨時保持辦公桌面、地面、電腦、沙發清潔,辦公物品擺放整齊,不得堆放放私人物品。做到各種告示宣傳牌設定規範,內容準確,更換及時。
10、 自動退票功能指令格式是 ,手動退票功能指是 。
11、 每一位成人可攜帶 兒童, 嬰兒。
12、 在PNR中使用OSI格式輸入旅客聯絡電話格式為: 。輸入旅客證件號碼為 。
13、 做兒童票價格的指令: ,嬰兒票價格的指令: 。
14、 電子客票掛起操作指令 ;解掛的操作指令 。
15電子客票顯示狀態為 REFUNDED代表 CHECKED IN代表 。
16 作廢電子客票是 。
17、 嬰兒的年齡是 ,兒童是 ,無成人陪伴兒童是 。
一、 城市三字程式碼及航空公司兩字程式碼(每題1分 計20分)
1城市三字程式碼
** ZHA ** TYN
CGQ ** **
** URC **
2航空公司兩字程式碼
CA KN MU 幸福航空 川航
山東航 EU 海航 HO ZH
2.請簡述使用電子客票銷售兒童票(包括無陪)和嬰兒客票的注意事項和流程?