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正文
第一篇：三心服務經驗交流
實行"三心"服務打造最美服務視窗
為進一步提升視窗形象，力求打造"最美服務視窗"。xx公司牢固管理就是服務的理念，實施"三心"服務工程。
一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費視窗人員在工作中切實做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。
二是加強服務團隊打造，培養員工責任心。加強業務培訓和職業道德教育，堅持"一班一總結",總結上個班工作中的不足，查漏補缺，佈置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業務技能。積極開展"互比、互學、互幫""活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，以點帶面全面提升服務質量。
三是優化創新工作機制，提升員工進取心。開展服務視窗形象滿意度調查與日常考核相結合的工作機制，制訂獎懲辦法，把"想幹給舞臺，幹好給獎勵"的工作理念轉化為促進科學發展的持續動立，確保"三心"服務工程長期有效的開展。
第二篇：三心工程試點工作經驗交流材料
高橋鎮開展“三心工程”試點工作經驗交流材料---深入實施“三心工程” 不斷提升非公企業黨建水平 非公企業黨建工作是新形勢下黨建領域的拓展和延伸。匯入品牌理念，創新工作機制，使非公企業黨建工作更好地服務於經濟建設這個中心，是新時期非公黨建的方向和要求。自去年以來，我鎮非公黨建工作在市委組織部的指導和幫助下，勇於創新，大膽實踐，積極開展了以“圍繞企業發展中心、強化企業黨組織核心、凝聚企業員工人心”為主要內容的“三心工程”試點工作。在試點中，我們以“電教先行”為手段，以開展“五個一”活動為重點，強化基礎，完善制度，積極做好“規範、深化、探索”三篇文章，實現了非公黨建和企業發展的良性互動，達到了“企業需要、業主認同、黨員歡迎、職工擁護”的良好成效。一、活動背景我鎮目前共有非公企業753家，其中規模以上企業73家，省級集團4家。從業人員13170人，從業黨員262人。建有黨委1個，黨支部18個，聯合支部2個。按從業人數看，員工人數在50-99名的15家企業都有黨員，已建立黨組織的有8家；100名員工以上的非公企業18家，單獨建立黨組織的有13家，歸屬所在村工業支部管理的有4家，外商獨資企業1家。鎮黨委下派黨的工作員21人。在這些黨組織中，已建立黨員活動室的有21家，電教點18家，示範點5家。從我鎮開展非公黨建多年實踐中，我們深刻體會到，由於非公企業黨建起步時間較短，發展相對滯後，與非公企業作為市場經濟體系重要經濟支柱的地位很不相符，跟不上形勢發展的需要。綜合分析非公黨建現狀，我們可以發現還存在著相當多的空白領域需要填補，深入開展非公黨建的空間還相當廣闊。（一）非公黨建在企業中的作用不夠明顯，影響力還不夠大。面對非公企業迅猛發展的形勢，我鎮非公黨建工作搶抓機遇，加大力度，始終保持一種與時俱進的工作態勢。黨組織全覆蓋工作大步推進，積極創造條件，成熟一個，組建一個，先後組建黨委一個，黨支部20個。但是，也不可否認，在非公黨建上我們還普遍存在著“重數量、輕質量”、“重組建、輕管理”的現象。雖然也有部分企業在黨建上善於創新，成效顯著（如富輪集團黨委），但總體來看，發展還相當不平衡，大部分企業缺乏規範的工作制度，活動形式單調，組織活動隨意性大；一些黨組織建立後，工作僅僅停留在定期組織學習或發展黨員等常規工作上，缺乏創意，偏重於政治說教，實效較差；也有一些黨組織不善於結合實際，不能根據企業需要和圍繞企業發展中心創造性的開展工作，在企業中的影響力不大；有相當部分黨員在思想上還存在著誤區，總認為在企業工作主要是為企業主打工，發揮黨員先鋒模範作用既沒有必要，也缺乏空間；有的黨員因為考慮個人因素較多，認為組織關係在村裡影響力大，有說話份，而在企業中則相對體現不出，所以不願將關係轉到企業；有些企業主對黨建工作認識不到位，思想上不重視，認為黨建工作都是一些務虛的工作，對企業發展關係不大，黨組織建與不建無所謂，對黨組織發揮作用也不抱太大的希望；也有部分企業因為缺乏得力的黨務工作者，缺乏活動場所，黨建工作只有架子，沒有實質性內容，更談不上發揮作用，促進企業發展了。正因為存在這些問題，所以如何進一步加強非公企業黨建工作，充分發揮黨組織在企業中的作用，增強黨組織的凝聚力，已成為當前組織建設的一個新的課題。二、“三心工程”主要做法我鎮“三心工程”的試點於～年5月開始實施，到目前已基本結束。按照“雙強企業抓示範、骨幹企業抓規範、一般企業抓拓展”的要求，我們對照高橋實際，分析現狀、查擺問題、尋求對策，探索出了一條在不同型別企業中深化黨建的新途徑。（一）統一思想，提高認識，努力營造“三心”試點氛圍。自接受市委試點任務後，鎮黨委高度重視，層層動員，成立了以鎮黨委書記為組長的領導小組，明確了專職人員抓試點工作。鎮黨委對全鎮非公企業進行了調查摸底，在對當前非公黨建中存在的問題進行深入剖析的基礎上，制定了“三心工程”試點方案。及時召開了試點動員大會，充分利用廣播、橫幅、會議、黑板報、宣傳欄等宣傳～工具大張旗鼓的進行了宣傳，使“三心”理念深入人心，為試點工作的順利開展營造了良好氛圍。（二）典型引路，重點突破，努力打造“三心”試點精品。在試點工作中，我們確立了“典型引路，重點突破”的實施策略，把“三心”試點的核心內容放在建立一批特色鮮明、作用明顯、能形成精品效應的黨建示範基地上，把試點重心放在一些條件相對成熟、具有全域性牽動性或發展前瞻性的領域。確定了富輪、雲森、儀表總廠等三家經濟強、黨建強的“雙強”企業作為試點單位，確定金火機床廠作為“三心工程”聯絡點。堅持分類指導的原則，根據企業規模、性質和黨建現狀的不同，突出不同的重點，在不同層面上凸現“三心工程”的成效，從而使試點工作取得了更大範圍的經驗。如富輪集團，重點探索了在中外合資企業中，面對不同的價值觀、不同的經營理念和不同的意識形態，如何強化黨組織作用方面的經驗；雲森集團，重點探索了在大集團中，面對企業子公司眾多，黨員分散，流動性大的現狀，如何加強黨的凝聚力方面的經驗；儀表總廠，重點探索了在一般性規模企業中，如何進一步圍繞企業發展中心，通過完善制度、規範操作來強化黨建基礎，增強黨組織核心作用方面的經驗；金火機床，重點探索了在未建立黨組織的企業中如何抓組織覆蓋、抓黨建氛圍、抓電教先行等方面的經驗。（三）完善制度，夯實基礎，努力凸現“三心”試點成效。在實施過程中，我們主要以制度建設為重點，以強化基礎為抓手，著重抓了“五個一”：1、 完善一個“三心”電教播放點。在原有電教播放點的基礎上，進一步完善電教裝置，健全電教播放制度。鎮黨委統一下發了《杭州黨員電教》等播放資料；統一了“三心”標識，形成了別具一格的“三心”視覺識別系統；統一製作了“三心”黨建工作制度，並全部上牆。2、建立一個“三心”宣傳長廊。在試點企業中，統一建立了一個宣傳廊，作為宣傳“三心工程”的主陣地。在宣傳內容上，根據各個企業的實際，重點以“三心”實施計劃、“三心”主題實踐、企業文化、方針政策等內容為主，使黨員電教工作的載體功能得到更為充分的發揮。3、健全一個“三
心”科技實踐園地。主要結合黨員責任區和黨員示範崗活動，著眼於員工業務技能的提高。圍繞“在黨員中發展科技能手，在科技能手中發展黨員”這條主線，積極開展技術比武，技術創新活動，通過黨員電教科技示範車間、示範崗等載體，強化了黨員在企業發展中的核心地位和骨幹地位。4、開展一次“三心”主題實踐活動。在試點中，我們著重以“三心”主題實踐活動為載體，指導企業因地制宜地開展了一系列活動，使“三心”理念進一步深入人心。如雲森集團支部積極開展了“‘三心’幫困”活動，於去年底籌集資金5000餘元，共慰問困難職工8人；富輪集團黨委積極開展了“‘三心’民主懇談會”，集思廣益，號召全體黨員對企業發展建言獻策，提出了很多合理化建議；儀表總廠支部開展了“優秀電教片播放月”活動，通過播放《海爾經驗》、《歷程》、《外企成功的奧祕》、《人命關天的事》等一系列電教片，進一步增強了員工的安全意識、創業意識和拼搏意識。5、統一了“三心”形象標識。通過在電教室張貼以“三心”圖案為背景色的制度牌，在車間掛置“三心”安全標識、質量標識，在辦公樓懸掛“三心”企業方針、發展理念等方式，極大地增強了“三心”工程的社會影響力。三、“三心工程”試點成效（一）為企業黨組織和黨員發揮作用提供了舞臺。通過實施“三心工程”這一具體有形的載體，提高了廣大黨員的榮譽感和自豪感，拉近了黨組織和群眾的距離。在“三心工程”的影響帶動下，黨員幹部投身於企業生產的積極性提高了，學習的自覺性加強了，黨員之間、職工之間“爭、趕、學、超”的氛圍日益濃厚，模範帶頭作用進一步得到體現。（二）為企業的進一步發展提供了動力。在試點中，明確“三心工程”必須以經濟建設為中心，各項“三心”主題實踐活動中必須服從和服務於經濟建設這個大局。在工作思路上，堅持“為企業所需要，為業主所理解，為職工所擁護，為黨員所歡迎”的原則，緊緊圍繞企業發展中心，充分發揮黨組織的政治優勢，強化企業文化建設，使“三心工程”成為企業加快發展的推進器，技術創新的增壓機，提高效益的催化劑。（三）為走向更廣闊的黨建領域積累了經驗。試點工作的～完成，為“三心工程”的全面鋪開奠定了基礎，為非公黨建的規範化、制度化和品牌化積累了豐富的經驗，有利於黨建工作的整體提升和全面推進。四、“三心工程”的幾點體會（一）領導重視是基礎。一個企業黨建工作好不好，企業主的重視程度起著決定性的作用。加強非公黨建工作，必須加強與企業主的溝通，取得企業主的支援。領導重視了，資金、人才、活動場所等要素才能得到有效保障。（二）注重實效是關鍵。“三心工程”是一項務虛的工作，必須要有實實在在的主題實踐活動去推動，必須立足於實效。建一個電教點很容易，無非是人、財、物和制度的落實，基本可以一步到位，而開展經常性的活動形式則需要精心組織和謀劃。從以往的工作中，我們可以知道，一項務虛的工作如果不注重實效很容易流於形式，甚至會出現全年工作花一天、兩天就完成的弄虛作假現象，加上有時教育內容的滯後性和盲目性，極易造成整個教育效果不明顯，所以，開展“三心工程”必須依託於大量的主題實踐，如技術比武、扶貧幫困、學習座談等等，必須避免空洞說教，要有注重可參與性，注重吸引力和感染力。（三）善於創新是靈魂。“三心工程”尚處於起步試點階段，沒有經驗可循，沒有現成的模式可照搬，必須要在摸索中創新，在實踐中進步，必須針對各個企業的不同情況，結合實際，善於創新，因地制宜的開展工作。總之，開展“三心”試點工作後，我鎮非公企業黨建基礎進一步強化，制度進一步健全，為黨建理論的探索積累了有益的經驗嘗試。但由於這項工作還處於起步階段，尚有很多不足之處需要改進。主要有：（一）部分企業主對這項工作還不夠重視，支援力度不夠。（二）是發揮作用不夠明顯。部分企業只重形式，不重實效，不能圍繞企業生產經營這一中心開展工作，成效不夠明顯。（三）是企業黨建工作發展不平衡，主要存在著經濟實力不平衡、黨組織領導能力不平衡、企業主意識不平衡等現象，限制了這一工作的全面鋪開。（四）是電教基礎不夠紮實，黨組織全覆蓋還需進一步加強，電教室未建或設施不完善、制度不健全的情況還較多存在。針對這些問題，鎮黨委將結合自身實際，進一步深化對非公黨建工作的認識，總結經驗、揚長避短、創新思路、規範執行，致力於非公黨建的完善和創新，著力於“三心”品牌的延伸和推廣，不斷將我鎮的非公黨建工作推向深處。
第三篇：骨幹經驗交流經典(三心三意)
三心三意
有一種力量是從你那個跳動的心中發出的,它會指引你去做你認為重要的事，並且一定會竭盡全力，這就是責任心。
班長是一個很小但是很重要的職務，兵頭將尾，它就像是粽子繩，把裡面的餡綁得更緊湊；它就像是攔河壩，讓河流奔向正確的方向。去年的這個季節，我懷著一顆憧憬的心來到了三醫大，在軍訓期間有幸擔任了班長一職。起初做事不得要領出現了不少問題，經過了一年的工作，我深知班長是一個既好當又不好當的角色，它不像區隊長那樣責任重大，也不像各部長那樣事務繁多，但它更加接近群眾，處理的事情更加瑣碎。作為一名骨幹，可以理解為集體建設的帶頭人，要做到眼急、腦勤、手快，應該具有一定的管理素質和技巧。這便是我所要說的三種心態並對應著三種意識。
一、責任心—責任意識
古人云：“求木之長者，必固其根本，思流之遠者，必浚其泉源”。一個班級要健康、平穩、進步，就必須從根本上著手，即提高班長的責任心和積極性，凡事盡心盡力而為。一個有責任心的人，一定會認真地思考，勤奮地工作，細緻踏實，實事求是；一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；一個有責任心的人，一定能主動處理好分內與分外的相關工作，有人監督與無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任。責任比能力更重要，這是教導常說的一句話。作為一個班長，責任心的重要性是顯而易見的，班級內的同學為什麼遲到了？內務是否都整理到位了？老師留下的作業有沒有人忘了？班長要時刻想著一些細小的事情，要把每一名同學的過錯當作自己的一樣，這樣才能讓班級整體有更好的發展。記得有一次全班打掃衛生，幹完自己的活後，我有事先走了，當隊幹部檢查衛生的時候發現有些地方還是做的不徹底，當時把我叫過去批評了一頓，回到寢室，我感覺很委屈，明明我做的很好了，是他們沒有做好。於是我到隔壁班打掃過的地方看了一下，相比之下確實很乾淨，後來我瞭解到，原來隔壁的班長在大家做完清潔後又整體檢查了一遍，把遺漏的地方重新打掃乾淨了。當我知道了這個情況後，我感到很慚愧，我明白了什麼才是作為班長的責任。
二、平常心—維護意識
俗話說：“家和萬事興”，一個家庭如此，一個班級也是如此。作為一個和諧班集體就是為了讓大家在舒適的環境和良好的氛圍中通過多樣化的人際交往和生活學習來不斷完善自己，從而使每個人得到全面的發展。和諧的班集體，能夠促進良好的班風、學風的形成；能夠使大家的心靈得到舒展，精神得到放鬆。作為一個班長，在維護班級和諧的時候又不能失了威信。所謂威信不是亂髮脾氣，那樣也許能止住一時的波瀾但無法阻攔產生的漣漪。作為班長在班級裡樹立威信固然重要，但在與同學交往時要儘量保持謙虛，在處理關係時儘量放低姿態。一定要以朋友得身份與他們交心，公正的對待他們，最重要的是要經常鼓勵他們.當好一個班長不是一個容易的事情,一個班長要在同學面前做出榜樣還要有威望，維護好班級的正常生活，這樣大家才能聽你的指揮，更好的完成任務。
三、進取心—榜樣意識
有道是：“上樑不正下樑歪”，班長要以身作則，在同學中起到表率作用和模範作用(我們一定會做的更好)。在各方面都要積極爭先，在工作中要注意，要把自己看成一個同學們的學習帶頭人，一個遵守規章制度的帶頭人，一個生活作風良好的帶頭人！同時作為班長要有正確的覺悟，要知道什麼事可以做什麼事不可以做。要知道，班長的帶頭作用在不好的方面要比在好的方面體現的更明顯。這就需要具有良好的控制能力，管好自己的言行，自覺、快速、保質保量的完成上級交代的任務，首先做好自己的工作，才能幫助同學更好的完成任務。舉一個例子，中隊裡對內務方面抓的是很嚴格的，但是我發現在班級內有幾個人的被子質量還是不夠好，經過多次的提醒也不能引起他們的重視，到底要怎麼來提高大家的積極性呢？於是我帶著困惑去請教了隊長，隊長只是說了四個字：以身作則。我頓時恍然大悟。從那以後，我總是首先把自己的內務迅速整理好，然後去幫助其他人整理，告訴他們一些小技巧，慢慢地把幾個內務好的人作為榜樣，在他們的帶動下，班內成員整理內務的積極性明顯提高了，還在隊裡評比中取得了好的名次。
有了適當的管理方法便可以達到事半功倍的效果。最後我想用一個故事結束我的發言：有一次太陽和風打賭看誰能讓地頭勞作的老漢脫掉外套，風信誓旦旦覺得自己怎麼著也比陽光力量大，於是一陣寒風吹過，只見那老漢的外套不但沒被吹掉，相反被老漢裹得更嚴緊，當太陽出來時老漢熱的大汗淋漓自然地把外套脫了。
第四篇：親情服務經驗交流
立足服務打造品牌
隨著集團公司主輔分離戰略的實施，我昇華一中心幼兒園自2014年劃歸昇華實業分公司，經營模式也隨之改變，由以往的補貼型轉變為現在的結算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發展形勢，壓力增強。如何在發展過程中處理好經濟效益、教育效益、社會效益三者的關係，實現幼兒園的可持續發展是個重大的課題。昇華分公司在這時審時度勢，找準了服務這個重點，相繼開展了“優質服務年”、“誠信服務年”和“親情化服務年”活動。我園積極響應上級的號召，紮實開展我園工作，並收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優質、誠信、親情這三種服務是一個循序漸進又相輔相成的過程，以優質支撐誠信、以誠信構築親情、以親情打造品牌。現在，我們採取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。
一、以優質支撐誠信
（一）統一思想為前提
思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認識到服務的重要性，使大家的思想統一到優質服務上來。我們多次召開支委會、園務會、職工大會等各種會議進行宣傳。通過宣傳，這個班的老師以“四心”服務，即細心呵護幼兒，快樂成長；誠心家園溝通，滿意質量；盡心敬業精業，奉獻在崗；愛心回報社會，效益做強作為自己服務的標準，開展本班的各項工作。
在他們班有一個幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時對孩子的管教甚少，所以這個幼兒剛入園時，坐不住、愛動手打別的小朋友、個人衛生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天戶外活動時由保育員拉著他，不讓他亂跑，以免摔傷；還時常有家長反映他打了自己的孩子，有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應該送進幼兒園，老師就耐心和家長解釋溝通；每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經常幫他洗圍圍，由於幼兒的衣服髒的很快，老師們就利用接送幼兒的時間和他的家長交流，讓家長勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一週才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，乾淨了許多。在教師的細心教育和指導下，半年的時間，這個幼兒有了很大的變化，上課時能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是，當保育員插玻璃時，他會說：“老師，您慢點。”這個孩子得到了老師們最多的愛，同時他也學會了愛老師。
（二）提升素質為保障
要想搞好服務，只是思想上有了認識，但沒有足夠的服務技能，那等於是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學習型組織途經，進一步引深qpc素質攀升工程。我園充分利用學習型組織與自學的途徑，使員工系統掌握本工種應知應會的操作技能，做到逐年更新題庫，嚴格考風考紀、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識考試，定期開展技能比武，通過知識考試、技能比武、績效考核，評選出技能過硬、員工認可的“首席員工”。對首席員工和骨幹員工
給予不同程度的獎勵，對無星級員工給與考核，達到獎勵先進，鞭策後進的目的，全體員工在這種機制的激勵下，呈現出比學習、比技能的良好學習氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨幹員工”。
教師良好的業務素質、認真負責的工作態度、優質的服務水平是我園追求的共同目標。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個班級的幼兒在冊人數是全園最多的，但這個班級每個月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優質服務也為贏得家長的認可和支援提供了保障。
二、以誠信構築親情
員工的思想不可能一步到位，服務的成功也不可能一撮而就，從“優質服務”過渡到“誠信服務”是一個漸進的過程，如果說“優質服務年”活動的開展是一種承諾，那麼“誠信服務年”活動的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠信服務年”活動期間，我園把思想統一到“有諾必踐”的行動上。
（一）完善制度是基礎
人無信不立，為了以優質的服務贏得家長的信任，保證“誠信服務年”活動的順利開展，我園進一步完善各項規章制度，提出了各工種的服務承諾，規範了服務流程和標準。建立了“做誠信班組，創誠信品牌”競賽看板，內容為安全（30分）、誠信服務（40分）、工作（30分）三項，以上級檢查、值班人員，班組長檢查為考核依據，
每月月底公佈班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，並作為年終評先依據。在看板的的旁邊設立了意見箱，家長們可以對我們的服務提出寶貴意見和建議，併為誠信班組的評比提供依據。
（二）抓好安全是關鍵
家長把孩子送到幼兒園，更為關注的不是學習，而是安全。如果把服務效果比作一串數字的話，安全應該是最前面的那個“1”，所以我們的服務最終的落腳點是安全。只有保證好了幼兒的在園安全，家長才會放心地把孩子送到我們這裡，才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進餐、上下樓梯、教育活動、戶外活動、離園等環節入手，嚴格管理，確保幼兒安全。入園時，家長簽字，教師細心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險物品；進餐時，保育員要保證飯菜的溫度適中，盛飯時要特別小心，避免燙傷幼兒；幼兒使用擦嘴紙時，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內；上下樓梯時，教師強調幼兒不推不擠，靠右行，並站在合適的位置，照顧到全體幼兒；教育活動中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動作時不小心誤傷自己及他人；戶外活動時，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的遊戲活動，避免幼兒追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒；離園時，絕不允許陌生人接走幼兒，並且在家長簽字後方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學會保護自己，他們班在這方面堅持的很好，每天都能聽到孩子們在進餐前背誦進餐兒歌。憑藉著細緻入微的管理，確保了幾年來我園都無任何安全事故發生。該班更是沒有出現任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。
（三）有諾必踐是途徑
有了服務承諾和服務標準，重點是要將這些變為實際行動。他們班的三個人，堅持“以幼兒為本”，想家長所想，為幼兒和家長竭誠服務。
付佳怡是他們班裡的一個漂亮的小姑娘，媽媽是醫院的骨幹，要到外地培訓一年，而孩子的爸爸不會給孩子梳頭，在鐵路上工作，有時下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當老師得知這一情況之後，告訴他們，這些困難老師會幫著解決的，讓孩子的媽媽安心地去學習，讓孩子的爸爸放心地去上班。於是，在這一年的時間裡，孩子每天來到幼兒園之後由老師幫著梳頭，下午放學沒人接她時，保育員焦俊萍就把孩子領回自己家裡，等著孩子的爸爸到家裡接孩子，經常是一等等到9點多。就這樣一年過去了，孩子的媽媽回來了，她感激地握著焦老師的手說：“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地說：“我們答應的事就一定會做好的。”從此之後，這位媽媽懷著一顆感激的心，支援老師的工作。她經常免費為班裡提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務醫生。如果班裡的幼兒有不適，教師或家長都會向她詢問。
在這個事例中，我們看到的不單是家長對教師的信任，更看到了老師對幼兒的愛，家長對其他幼兒的愛，這就是親情的體現。所以說，誠信服務，即贏得了家長的信任，更為構築親情奠定了堅實的基礎。
三、以親情打造品牌
兩年走來，我園的服務水平較以往已經有了較大提高，擁有了為幼兒提供優質服務的能力，以優質的服務贏得了家長的信任。我們總結兩年來的工作，不難發現，服務水平的提高還有賴於制度的約束和激勵。如何將服務變為教師們的自覺行動呢，我們就藉著“親情化服務年”活動的東風，唱響親情服務主旋律，打好經營創收主動仗。
（一）堅持特色辦園，立足科學發展
我們幼兒園一直以來都堅持開辦舞蹈、美術、珠心算、快速閱讀等特色班，並在今年開展了“蒙氏”數學的實驗，受到家長好評。在每年的“六一”兒童節來臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平臺。並在歷年的昇華公司文藝匯演中，都有節目取得
好成績。今年他們是畢業班，他們非常瞭解家長的心思，家長都希望自己的孩子在幼兒園的最後一年能有上臺表演的機會，因為到了國小這種機會更少。為此，他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多麼幸福》，全班幼兒都參加。班裡一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不願參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵，才使得幼兒有了表演的慾望和信心。班裡還有一位幼兒叫郭靖，是個早產兒，剛入園時，說話不清、動作不協調，能參加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨輔導。在演出結束後，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。
堅持特色辦園，立足科學發展。只有滿足家長的需求，我們幼兒園才會有市場，才能站住腳跟謀求發展。隨著國小學前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長擔心自己的孩子在幼兒園不學習學前班的知識，等到上國小時會跟不上。我們針對這一情況，將我園的大班教材改為學前班教材。每當中班升大班時都會有部分幼兒轉到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個幼兒轉園。面對家長的信任，他們也感受到了壓力。因為面對新的教材，特別是拼音和生字教學，他們有些力不從心。為了不辜負家長的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位國小教師借來了參考書，並請這位教師給本班幼兒上了一節課，學習其教學方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片，方便幼兒學習。
（二）圍繞“親情”主線，構建和諧幼兒園
親情服務，重在“親”，貴在“情”，我們在日常工作中，圍繞“親情”這條主線，努力構建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅持人性化的管理，優化教職工關係。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽，通過組織豐富多彩的活動凝聚人心，調動職工的積極性。3月份為跑家職工準備了午休室，讓職工感受到集體的關懷；另一方面，在點滴中體現親情，構建和諧的師幼關係。開展“阿姨賽媽媽”的活動，組織共青團員為單親幼兒提
供特殊服務，在“六一”兒童節捐款為3名單親幼兒購買書包；第三方面，誠心家園溝通，構建和諧家園關係。首先，我們規範了家園聯絡欄，向家長傳授科學育兒的知識等，在“手足口”病爆發期間，我們通過此欄向家長宣傳和介紹預防知識，發揮了極大的作用，並開通了親情熱線，將每班教師的電話號碼公佈於家園聯絡欄，方便家長及時和教師聯絡，瞭解幼兒在園情況；其次通過開放日、親子運動會、家長座談會等，增進家長與幼兒的感情，密切教師與家長的聯絡。
班興園興，該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認真負責贏得全體教職工的認可，成為了一個叫得響、信得過的班級，是我園其他班級學習的榜樣。以服務贏得市場，以親情打造品牌。隨著“優質服務”、“誠信服務”、“親情服務”的相繼開展，我園全體教職工的服務意識逐漸增強，服務內涵逐漸豐富，服務外延不斷拓寬，昇華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達的保教管理費的任務指標。當然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質量有待進一步提高，家園聯絡工作不夠細緻，教師與家長溝通時缺乏藝術性等。
在今後的日子裡，我們定將“親情化服務年”活動引向深入，改進不足、加強管理、提升質量，服務社會，辦高質量人民滿意的幼兒園。
昇華一中心幼兒園2014年7月
第五篇：服務客戶要有三心
客戶經理平時工作的三心
1、“熱心”。對於菸草客戶經理來說，熱心非常重要。有了熱心才能為客戶提供高質量的客戶服務。我們在於客戶溝通過程中，只有通過各項優質服務滿足客戶需求，才能贏得客戶。所以，我們必須要有熱情的服務態度及周到的服務技巧。如果我們的服務態度不夠熱情，就可能被客戶認為服務不到位；當然，僅有熱情的服務態度而缺乏必要的服務技巧是不足以使客戶感到滿意的，為此，我們還應該掌握一些服務技巧，比如演示產品功能、指導客戶使用、提供必要的資訊、恰如其分地解決客戶的燃眉之急等。付出也許不會有收穫，但是如果不付出，那就永遠沒有收穫的可能。
2、“誠心”。把客戶當成自己的親人，設身處地的為客戶著想，才是服務的立足之本。誠信度越高客戶對你的信任就越好，才能贏得更多客戶。有誠就有信，有了我們每一次對客戶的“誠”，就不會失去客戶對我們的“信”。
3、“專心”。作為菸草客戶經理，對捲菸知識也要十分了解，如捲菸的品牌、吸味、產地、勁頭等，以向客戶進行詳細的介紹，對新品牌的宣傳與市場進入具有重要的作用。對捲菸營銷知識也要熟知，並向捲菸零售客戶進行傳授，提高客戶的捲菸經營能力。因此，要善於學習，特別是現在知識更新快，更需要掌握與經營專案相關的知識，具備一定的市場洞察力，只有這樣才能立於不敗之地。
客戶經理：侯帥
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