述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看保險公司客服部年度工作述職報告範文5篇，希望能幫助到大家!
保險公司客服部述職報告1
各位領導、同事，大家好：
下面，由我代表客戶服務部對20____年開展的服務工作進行總結述職。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。
我深知客服發展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20____年，在總經理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優化服務流程、創新服務專案，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內涵、品質與能力。同時，在各級機構的大力支援下，在全系統客服人員的團結協作、密切配合下，客服部多措並舉，較好地完成了20____年客服各項工作任務。
一、20____年客服工作概況
(一)主要資料指標完成情況
20____年，為有效促進車險品牌服務專案的有效貫徹落實，我們緊密結合公司實際，以“創新舉措促發展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規範，從工作數量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，彙總建立《理賠問題庫》，將常識性諮詢話術、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理彙總，確保座席答覆口徑一致、答覆內容專業、詳實，並制定下發了《20____年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態化管理，不但注重廣度，更加註重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。
據統計，截至11月底，20____年955##專線受理客戶報案、諮詢、投訴、回訪話務量達###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個。日均話務量####個，日均報案量623件，電話接通率為##.56%，高於總公司92%的考核標準。同期，955##專線全險種回訪