大力實施電能替代推廣。為企業客戶開展效能分析，用資料說話，以效果示範，達到模範引領，提升客戶體驗。同時簡化辦電流程，優化電取暖業務辦理服務體系，促進潛在客戶向實體客戶的轉化。2018年完成師大附小電取暖、鑫達橡膠生產加熱煤改電等41戶電能替代工作，增加售電量838萬千瓦時。
深化“全能型”供電所建設。加強供電所建設標準宣貫，強化供電所人員營配技能綜合能力培養，著力打造適應“全能型”鄉鎮供電所工作需要的員工隊伍。實行“臺區經理制”和“網格化”管理，集約各項業務，實現客戶服務、故障報修“就近響應、協同跟進、現場對接、共同處置”的目標。
推進營業廳轉型升級，打造營業廳電管家團隊，引導線上渠道推廣，滿足客戶個性化用電需求，提升客戶粘性，促進營業廳向智慧型、市場型、體驗型轉變。年底前完成平西、山門供電所營業廳升級改造工作。
以省公司營銷重點工作為中心，強化營銷精益化管理。一是高度重視，順利完成“一省、一行、一戶”資金優化管控提升工作。實現了電費收繳、清分、一二次銷根、對賬等業務全程自動化處理，銀營財三方自動對賬完全一致。期間共繫結二級管家卡756戶，簽訂供用電合同補充條款和三方協議各756份，推廣電e寶APP安裝5862戶，11月份實現電e寶繳費佔總電費的28%。二是積極打造線上服務模式。推行線上辦電業務，拓展線上繳費方式，努力縮短服務距離。開展視窗全員培訓，積極引導客戶線上辦理電業務。全年高、低壓線上辦電率均達到100%。積極拓展線上繳費方式，豐富繳費渠道，累計線上交費筆數**筆，線上繳費率達到65%。三是協同配合，致力於營配貫通工作。立足於營配合一，實現末端業務融合。克服跨專業、資料量大等困難，深化營配資料核查治理，持續提升同源資料庫資料完整性準確率。共處理低壓使用者關係核查不符9893條，線變關係不符1121條,營配貫通率達到96%。四是持續推進費控工作的宣傳和基礎資料的完善工作。組織集中宣傳2次，並建立與客戶接觸即進行費控宣傳的常態機制。費控協議簽訂率100%、費控協議電子化率100%、費控簡訊開通率100%。五是以採集率提升為基礎，全力開展高低壓同期線損工作，日均採集率穩定在99.9%以上，低壓同期線損月合格率完成97%，10kv綜合損失率完成**%。