收費監控裝置維護及使用制度

收費監控裝置維護及使用制度

第一章 總則

第一條 為了加強天津市京津高速公路機電系統軟體管理，保證應用軟體高效、穩定執行，避免應用軟體受到外部和內部的侵害，以及收費及監控業務資料準確、完整、恢復及時，根據《天津市高速公路聯網收費系統軟體管理辦法》、《天津市高速公路聯網收費系統應用軟體維護管理辦法》、《天津市高速公路聯網機電系統維護管理規程》等相應規定，特制定本辦法。

第二條 本辦法的應用範圍為天津市京津高速公路機電系統所涉及收費軟體、監控中心軟體、伺服器傳輸軟體、作業系統。

第二章 指導思想

第三條 天津市京津高速公路機電系統維護管理的指導思想：根據系統建設、管理和維護工作的內在規律，編制內容具體、管控有力的維護辦法，全方位提升天津市京津高速公路機電系統維護的專業化管理水平。

第四條 天津市京津高速公路收費系統維護管理的實施方式：以組織體系為保障，以完善的維護工作流程為主線，以集中管理、集中監控為重點。

第五條 天津市京津高速公路收費系統維護管理理念：嚴肅、細緻、穩妥。

第六條 天津市京津高速公路裝置部維護人員必須根據裝置部的統一要求，通過紮實的日常維護工作，確保應用軟體高度穩定，盡全力避免出現因軟體系統故障導致天津市京津高速公路收費管理業務停頓的重大事故；並根據本地維護水平，提高應用軟體的執行處理效率和硬體故障的維修速度。

第三章 系統維護職責

第七條 組織對本地高速公路聯網收費系統軟體（含應用軟體和資料庫等）的日常維護，定期檢查系統軟體的功能、效能指標和儲存空間，發現問題應及時處理，保證系統軟體高效、穩定地執行，確保資料準確、及時，定期向資訊中心繫統部彙報軟體的執行情況；

第八條 定期對外場、廣場以及車道裝置進行B級維護（維護內容詳見B級維護管理規定），並做好維護記錄工作。

第九條 做好系統故障的責任認定和及時修復工作。系統執行發生重大障礙和事故，要迅速組織技術骨幹查明原因，儘快恢復執行，事後要認真分析原因，總結經驗，汲取教訓，制定防範措施。

第十條 做好軟體和資料的備份管理、人機命令管理、軟體資料文件管理等。

第十一條 收集、分析、和儲存軟硬體故障資訊，建立系統執行變更檔案，及故障維護維修檔案。

第十二條 組織維護人員的崗位培訓，不斷提高維護人員的技術水平和處理障礙的能力。

第十三條 收費站車道裝置要保證能夠使用的車道在百分之八十以上，通訊裝置故障恢復時間不得超過24小時，監控裝置故障恢復時間不得超過72小時。

第十四條 機電裝置未經允許不得私自拆改，如維修時需借用裝置進行測試，則維修後要將借用裝置恢復完好，如需要拆改裝置則必須由系統維護負責人批准後方可實行

第四章 中心與收費站維護員的工作職責

第十五條 收費站維護負責收費站內所有機電裝置的維護與維修，沒有維護員的收費站由中心維護員負責維護與維修，外場裝置由中心維護員與部分收費站維護員共同負責。

第十六條 收費站維護員對裝置維修後要認真填寫維修記錄單與交接班記錄並將維修的裝置及簡要過程通知中心維護員，中心維護員要詳細、真實的做好記錄，不得遺漏。

第十七條 收費站維護員無法維修的裝置要及時通知中心維護員，由中心維護按情況安排維修，如情況嚴重則由中心維護立刻通知裝置部領導進行處理。

第十八條 裝置故障需廠家進行維修，要由中心維護員在核實裝置故障後通知裝置廠家（缺陷責任期內），通知時要做好通知記錄。

第十九條 維護員在缺少配件或工具時要及時上報給裝置部領導進行準備。

第二十條 在遇到停電情況下，系統維護員要及時檢視裝置工作是否完好，出現故障要及時搶修，並及時將停電後關閉的空調開啟以保證裝置正常執行。

第二十一條 中心與收費站維護員每月月底進行一次各收費站維護與維修工作總結，並在月初交於系統維護負責人。

第五章 工控機使用管理規定

第二十二條 各級操作人員應嚴格按照《收費系統操作程式》進行操作。

第二十三條 除裝置部允許外所有車道和站內裝置禁止無關人員使用。

第二十四條 未經裝置部允許禁止在收費期間關閉票據印表機。

第二十五條 平時不使用的車道要將高速顯示器和外埠顯示器與外埠工控機關閉。

第二十六條 禁止在收費裝置上安裝（或連線）與收費系統無關的裝置，更不允許使用儲存裝置在收費系統上進行各種操作。

第二十七條 外埠工控機操作規範：（1）上班之前班長去監控處領取外埠工控機鑰匙，將所有車道外埠工控機進行倒班操作，並且監控將操作所用時間記錄在交接班記錄本上；班長操作完倒班後要先將不用的車道的外埠工控機關閉，並且將外埠工控機的門鎖好，全部操作結束之後將鑰匙交回監控處。（2）任何人不得在倒班操作之後領取外埠鑰匙和開啟外埠工控機箱，如遇外埠裝置出現問題要先上報，經裝置部允許後才可從監控處領取外埠鑰匙進行操作，並且領取鑰匙時監控必須記錄好使用鑰匙的詳細記錄。（3）如遇換道操作需領取外埠鑰匙時可直接報告監控，由監控將領取鑰匙時間、換道時間、歸還鑰匙時間、車道號、操作人等資訊詳細地記錄在交接班記錄上。（4）工控機裝置鑰匙放在監控室由監控進行保管，但監控只有保管權沒有使用權，如要借用工控機裝置鑰匙必須由裝置部同意並由監控寫好鑰匙領用記錄和交接班記錄，用完鑰匙必須將裝置門鎖好。

第二十八條 未經裝置部允許禁止非裝置部人員對伺服器進行操作，禁止對收費系統專用程式外任何應用程式進行操作，禁止對工作站進行檔案刪除、修改操作，更不允許進行系統的重新設定、修改等工作。

第二十九條 禁止在工控機裝置、穩壓器電源和UPS上及周圍放置任何物品，也不允許將水具、廢紙、雜物放在操作檯、收費桌上。

第三十條 工控機裝置出現宕機狀況時或導致不能正常收費的狀況時，收費站人員要嚴格按照故障申報流程進行操作。

第三十一條 如出現系統錯誤、裝置故障、宕機等現象則立刻由站級監控通知中心監控，再由中心監控通知裝置部，並且收費站各級人員要配合裝置部將故障解除，站級監控與中心監控都要認真填寫好故障記錄，故障解除後設備部人員要在中心監控的記錄上簽字。

第三十二條 如出現上述故障影響到收費、結帳、或緊急需要解決的情況則立即通知裝置部解決，如並不影響收費或暫時可以使用的情況則可由中心監控掌握在12小時之內通知裝置部即可。

第三十三條 如遇停電等有關電力方面的情況出現裝置故障，可先通知電工解決，不用填表，如造成裝置不能正常使用再通知裝置部解決。

第三十四條 在故障沒有按時解除時，中心監控要督促裝置部排除故障，維修後要督促維護人員簽字。

第六章 伺服器、工作站管理規定

第三十五條 病毒防護管理辦法

1、 未經允許任何人都不得在機電系統計算機（包括收費工控機、監控計算機、票務計算機、伺服器）中安裝軟體、刪除軟體、使用外來的光碟及軟盤等移動儲存介質。

2、 任何人都不得將收費系統計算機接入其他計算機網路。

3、 裝置部每月對所有機器的防毒軟體及病毒庫進行升級，如遇病毒日或近期流行某些病毒時要及時對防毒軟體及病毒庫進行升級。

4、 裝置部每週對所有計算機進行病毒檢測和清查工作並且做好病毒檢測的文件記錄與整理工作。

第三十六條 車道工控機、伺服器、監控與票務計算機的登陸密碼由裝置部保管，並定期更新。除裝置部允許外任何人都不得私登陸收費系統伺服器。

第三十七條 伺服器、工作站中的資料屬公司機密，任何人員不得將資料向外透露。

第三十八條 伺服器、工作站均以關閉USB與光碟機介面，如需使用必須上報資訊中心進行申請，待資訊中心將介面開啟後方可使用。

第三十九條 禁止在伺服器與工作站上對系統進行設定及刪改，不得執行與工作無關的軟體，並且嚴禁玩遊戲。

第四十條 系統應用軟體的配置引數、配置檔案是天津市高速公路聯網收費系統應用軟體的重要組成部分，對系統應用軟體配置引數的禁止擅自修改，如需修改應報資訊中心繫統部審批。

第四十一條 系統應用軟體修改配置引數前，應制定出詳細的技術方案，提出應用系統配置引數修改申請，報分中心或中心職能部門領導審定，然後報資訊中心繫統部審批；收費系統中費率表、拆分費率表、里程錶、拆分里程錶等引數修改工作由資訊中心收費部負責核定，並匯同資訊中心繫統部審批完成修改工作；

1、 系統應用軟體修改配置引數前，應確認修改後系統可正常執行；

2、 系統應用軟體修改配置引數前，應進行系統應用軟體軟體備份和相關資料備份，並填寫備份記錄；

3、 系統應用軟體配置引數修改完成後，填寫應用系統配置引數修改記錄，維護文件歸檔。

第四十二條 裝置部定期對應用軟體、配置引數進行備份，填寫備份記錄。

第四十三條 定期測試天津市高速公路聯網收費系統應用軟體的效能和功能，檢查應用軟體執行的準確性（如資料上傳抽查、拆分統計報表的比較分析等），確認系統功能正常、執行準確。

第四十四條 定期完成定天津市高速公路聯網收費系統應用軟體的資料清理、日誌清理、資料庫表更新等工作。

第四十五條 每月分析天津市高速公路聯網收費系統應用軟體的執行狀況和效能引數，提出系統改進建議。

第四十六條 每月對本地系統應用軟體的執行狀況、故障情況進行分析總結，並完成系統應用軟體每月的執行維護總結報告。

第七章 軟體備份管理規定

1、 天津市京津高速公路收費系統資料涉及各聯網路段公司企業機密和使用者利益，應確保天津市高速公路聯網收費系統各類資料的安全性、保密性。未經裝置部的確認，嚴禁任何資料以任何方式從系統維護部門流出。

第四十七條 天津市京津高速公路收費系統應用軟體維護備份策略：

一、 系統應用軟體及配置檔案每個月進行1 次備份；系統應用軟體進行修改升級時或配置引數進行修改時要及時備份；備份資料至少保留3 年。

二、 天津市京津高速公路公路聯網收費系統應用軟體備份策略維護規定：

1、 定期檢查在用儲存介質的使用情況，確保介質的完好，對於標籤註明已經過了資料儲存期限的介質，及時做好迴圈再利用工作，登記儲存介質使用情況。

2、 定期對不同類別、不同時間、不同批次的備份介質抽樣檢查，抽樣率不小於10%，測試其可讀性和可恢復性，填寫恢復記錄。

3、 每天檢查備份任務的完成情況，如發現故障，進入故障處理。

三、 天津市京津高速公路收費系統應用軟體備份策略維護作業計劃：

1、 根據天津市京津高速公路收費系統資料量，估計備份系統下一個計費週期的備份容量，檢查儲存介質及備用品是否滿足近期的備份需求。

2、 分析備份系統的有關監控日誌、故障處理報告，結合備份系統最新技術發展情況，提出備份系統性能除錯、擴容、升級及建設計劃；並報資訊中心繫統部組織各方面技術人員進行論證，組織實施。

第八章 庫房管理規定

第四十八條 庫房由庫房所在收費站的維護員負責管理，所有入庫出庫操作均由維護員進行不得由其它人員代替。

第四十九條 任何物品都要核對並登記在冊，月底進行一次庫存檔點，填寫庫存明細單並將影印件交於系統維護負責人。

第五十條 任何物品進行拿入與拿出庫房時維護員要認真填寫出入庫單，月初時要將上個月出入庫單的記賬憑證與回執聯交於系統維護負責人。

第五十一條 物品領用後維護員要認真填寫物品領用記錄表，領用表月初上交要保證物品使用得當。

第五十二條 中心與收費站維護員要按各收費站情況準備充足的備品備件，如有需求則通知系統維護主管統一進行調配。

第五十三條 系統維護主管要不定期進行庫房的檢查。

第九章 機電系統維護管理規定

第五十四條 機電系統車道裝置、伺服器及工控機維護分為ABC三級維護。

一、A級維護：A級維護是指對裝置外圍、表面及環境的除塵維護，，由收費站人員自行完成，如果收費站沒有相關的崗位設定，可以安排其他人員完成。

主要維護內容：

1、車道裝置

2、監控室裝置

二、B級維護：B級維護是指對硬體裝置的內部的維護，由裝置部系統維護人員來完成，或由聯網單位的專職維護人員或由聯網單位委託專業維護維護公司來完成。維護時不得影響收費人員的正常運營，維護後要進行裝置測試以保證裝置的正常。

主要維護內容：

1、收費亭內工控機箱

2、自動欄杆

3、IC卡讀寫器

4、計重裝置

5、監控室裝置

6、站級、中心級計算機

7、其它裝置

三、C級維護：C級維護為裝置的硬體測試、技術性維護，通訊和電源等高精尖裝置的內部維護，可由裝置廠家、專業維護公司來完成。各級軟體測試、維護及應用程式版本的升級，由資訊中心及北京泰克所共同完成。C級維護工作可由聯網單位委託裝置廠家或專業維護公司進行維護和維修也可由資訊中心牽頭委託裝置廠家或專業維護公司進行維護和維修。

主要維護內容：

1、UPS

2、監控裝置

3、站級、中心級計算機

4、通訊系統

四、外場裝置的維護：外場裝置由通訊管道、緊急電話、攝像機、氣象檢測器、車檢線圈、可變情報扳及限速標誌牌等裝置組成，裝置維護由維護人員完成。

1、 外場裝置每月按照裝置標準檢測一次狀態引數，並做好記錄與存檔工作。

2、 外場裝置機櫃每月進行一次除塵工作。

3、 緊急電話每週巡檢一次，如發現故障24小時之內排除。

4、 視訊裝置出現故障保證24小時之內排除，並且如發現視訊攝像頭清潔度低於80%，則在24小時之內進行擦洗乾淨。

5、 每月月底將外場裝置的各種資料圖表列印一份進行存檔。

五、系統出現故障時按照以下程式進行處理：

1、 維護人員要本著保證第一收費資料正常上傳，第二不影響收費與結賬原則進行裝置的維護與維修工作。

2、 故障解決分三個階段：第一階段，收費站維護人員要對發現故障及時採取措施進行處理，如能解決則要在3個小時內進行解決；第二階段，如不能及時解決則要上報裝置部由裝置部組織人員在12小時內解決。如認為與中心提供的路段收費監控有關則應同時將情況通知資訊中心進行協調；第三階段，如還不能解決裝置部應立即尋找廠家進行維修，並在保證收費站正常工作的情況下進行有故障車道的隔離，並要求廠家最多在半個月內解決故障。

3、 如遇重大故障則站級維護人員應先按照應急處理方案進行處理，並由裝置部進行最終解決。

4、 每次維修之後要做好詳細的維修紀錄並進行存檔。

六、裝置損壞賠償方法

a) 由裝置部確認裝置是否損害，並且確認損壞原因及責任人。

b) 如屬車戶或與收費站無關人員造成的裝置損壞，由裝置部提出裝置損壞需維修或更換的費用，並告知路政大隊對其按照裝置部提出的金額照價賠償。裝置部有權察看與指導路政罰款的金額。

c) 如屬公司人員造成損壞，則由裝置部提出裝置損壞需維修或更換的費用，由各部門進行處理。

七、裝置部每月月末按照檢查標準進行AB級維護的檢查評比，並存入檔案。

第十章機電系統硬體及軟體維護標準

一、A級維護檢查標準：

二、B級維護檢查標準：

第十一章 三大系統管理工作範圍

三大系統主要負責收費站和車道系統的執行，負責做好收費站資料庫、計算機及網路的軟硬體裝置的日常維護管理工作，使收費站和車道系統處於良好的執行狀態，外場監控裝置正常運轉。三大系統分為收費系統、監控系統、通訊系統。

收費系統

1、 車道裝置

a、 負責範圍：自動欄杆機、手動欄杆機、計重裝置、線圈、攝像機及抓拍裝置、費額顯示器及通行訊號燈、雨棚訊號燈。

b、 維修：接到故障報修後24小時之內維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。（收費站能開啟的車道不得低於90％）。

2、票亭內裝置

a、 負責範圍：車道機、顯示器、對講分機、印表機、鍵盤、腳踏報警器、攝像頭、監聽頭、所有機電裝置用線纜。

b、 維修：接到故障報修後24小時之內維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。（收費站能開啟的車道不得低於90％）。

3、收費站裝置

a、 負責範圍：電視牆及牆內視訊裝置、操作檯內線纜、監控工作站、對講主機、報警主機、矩陣裝置、印表機。

b、 維修：接到故障報修後24小時之內維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天（對講裝置24小時之內必須恢復完畢）。

4、機房裝置

a、 負責範圍：各收費站及分中心伺服器、磁碟陣列、交換機、路由器、UPS裝置。

b、 維修：伺服器、磁碟陣列交換機、路由器接到故障報修後12小時之內要恢復到收費站能正常運營收費狀態，24小時之內必須將裝置維修完畢。UPS裝置接到故障報修後24小時之內修復完畢，如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。

5、分中心裝置

a、 負責範圍：大螢幕、條形顯示屏、電視牆及視訊矩陣、工控機裝置、事件檢測器、矩陣鍵盤、印表機、傳真機。

b、 維修：工控機、矩陣鍵盤、電視牆及視訊矩陣、印表機、傳真機接到故障報修後24小時之內維修完畢，如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。大螢幕、條形顯示屏、事件檢測器根據實際情況進行維修，最晚不得超過7天。

6、 軟體

a、負責範圍：車道用軟體、監控用軟體、票務用收費軟體、分中心用軟體、伺服器軟體、防毒軟體。

b、維修：以上接到報修後8小時內維修完畢，如遇硬體造成故障則需要根據硬體維修情況進行恢復，原則上不得超過48小時。

監控系統

1、情報板

a、 負責範圍：大型可變情報板、單懸臂情報板、限速標誌牌、包括控制櫃及控制櫃內設施。

b、 維修：接到以上裝置報修後48小時維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過七天，並且在未修好情況下現將已壞情報板關閉。若因通訊問題故障則根據通訊故障恢復時間進行恢復。

2、 外場攝像機及其控制櫃

a、接到以上裝置報修後48小時維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。若因通訊問題故障則根據通訊故障恢復時間進行恢復。如攝像機需要高架車進行配合則根據當時實際天氣進行維修。

3、 車輛檢測器、道路狀態檢測器、能見度檢測器、氣象檢測器、太陽能裝置及其控制櫃

a、接到以上裝置報修後24小時維修完畢。如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。若因通訊問題故障則根據通訊故障恢復時間進行恢復。

通訊系統

1、 電話系統

a、 負責範圍：保障各收費站與分中心內部電話正常通話，保障開通外線的電話能正常與外界進行通話，保障電話開通功能正常。

b、 維修：接到報修後12小時之內進行故障恢復，如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。如遇外線故障問題則根據外線維修時間進行恢復。

2、通訊裝置

a、保障所有的收費及監控資料在收費站之間傳遞正常。

b、 維修：接到報修後24小時之內進行故障恢復，如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。

3、辦公網路

a、保障辦公網路通暢，能正常訪問網際網路，管理辦公網路及網路安全。

b、維修：接到報修後24小時之內進行故障恢復，如遇配件或由廠家解決問題可按實際情況推遲，除特殊原因最多不超過三天。如遇外線故障問題則根據外線維修時間進行恢復。

其它

1、負責收費站及分中心以及各個部門裝置所有辦公電腦的軟硬體維修、列印裝置傳真裝置維修。接到保修後48之內進行修復，如遇硬體故障及配件故障則按照實際情況實際進行維修。

2、負責收費站及分中心以及各個部門裝置所有辦公電腦防毒軟體更新升級與系統恢復，維修時間按照實際情況進行。