為進一步規範收費視窗行為，改善服務態度，改進服務作風，提高服務質量，把堅持建立人民滿意服務視窗放在首位，對收費人員做出“十不準”要求：
一、不準在工作時間玩手機、吃零食、網上炒股、購物、打遊戲、聽音樂、看影視片等與工作無關的事情；
二、不準遲到早退、串崗閒談、酒後上崗、擅自脫崗。
三、不準對使用者態度冷漠怠慢，敷衍塞責，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現象；
四、不準在工作區域衣衫不整、髮型髮色怪異、濃妝豔抹、留長指甲等；
五、不準在工作區域等禁止吸菸區域內吸菸；
六、不準在收費大廳內大聲喧譁、嬉鬧、會客影響使用者繳費；
七、不準在中在工作中有暗示、索要“紅包”、“回扣”現象；
八、不準對使用者解釋、告知不清，造成單據填寫差錯，資料輸入差錯，辦理結果差錯等使用者不滿事宜；
九、不準違規出具虛假繳費單（發票、收據），向用戶獲益等違規行為；
十、不準擅自更改收費標準，不準私藏廢棄票，不準收費不開票或少開票，不準帶私錢上崗；
對違反上述“十不準”任意一款的收費人員，一經查實，對其個人和分站給予相應處罰。
監督、舉報電話：