計算機網路管理論文 篇一
計算機網際網路工程資訊化管理是通過搭建專案工程資訊化管理軟體平臺，運用計算機網際網路傳遞資訊，全面地將專案資訊進行採集、彙總、儲存以及傳遞，最後將成果應用於工程專案。旨在使專案相關資訊的採取、溝通更加便利，溝通以及傳遞變得愈加順暢、快速，保證在任何情況下都能依據所需對專案工程資訊開展整理工作，實現其為專案工程工作的指揮、導向作用。
2專案工程資訊化管理系統搭建方法
2.1搭建專案工程資訊的管理模組
一是保證在搭建專案工程資訊的管理模組之前，完成對專案工程的資訊化管理程式開發以及對運用目的開展全方位的摸底與剖析，還應對專案工程的資訊進行分門別類，例如：專案工程的法律規定之類的資訊、科技方面的資訊、監督管理類資訊等等。二是採用資料整理軟體的方式方法，開始搭建資料管理的模組。三是資料管理的模組通過資料庫的管理軟體、計算機網際網路裝置、資料通訊線路的裝置、資料終端的裝置以及服務器完成集合步驟，優質高效地完成近程和遠端的資料收集、儲存及傳輸工作，使得到的資訊更加明晰、準確，同時也達到了既省工又省力的目的。
2.2搭建專案工程資訊的編碼
專案工程資訊的編碼的實質就是把最初的資訊符號依照固定的數學法則進行變化，將資訊變化為計算機能認識的語言種類。資訊處理最基本、最重要的工作之一便是專案工程資訊編碼，它能讓資訊更便於儲存、搜尋以及利用，給資訊進行編碼時務必注意資訊編碼的系統化與準確化，保證其在組織架構方面容易理會，容易解讀，容易把握。另外，給資訊編碼時要注意資訊的用途和型別，要做到分門別類，例如：專案工程資訊的競爭企業、專案工程資訊的架構、專案工程資訊的成本計算等事項，一旦做好了專案工程資訊編碼工作，資訊的結構就會呈現得很清晰、很明瞭、很順暢，並且還利於搭建資訊服務平臺。
2.3搭建專案工程網站
搭建專案工程入口網站是建設資訊平臺最便捷的方法，可以把所有專案工程資訊集中合併，再進行歸類、整理，最後用網路頁面呈現出來。伴隨著專案工程工作的逐步開展，和專案工程相關聯的一些影像、音訊、圖片、語言等等各個種類的資訊隨之會相伴而生。專案工程資訊管理就會針對專案的每一組資料資訊、每一個流程環節、每一個相關係統開始分門別類的管理，達到讓專案工程資訊方便捕獲、整理和傳遞，使專案資訊的傳遞時間大大縮短。
3實現資訊化管理的優勢
3.1便於共享資料資訊
通過計算機網際網路科技實現對專案工程的資訊化管控，就可為專案工程參與其中供應了資訊資料溝通、傳遞的平臺，進而將工程專案系統和外部因素相關聯，最終搭建一個很好的資料資訊交流通道，便於隨時開展交流、傳輸以及聯絡。同時，計算機網際網路科技的專案工程資訊化管理還能使資料資訊穿越時空的限制，高速、有效地提升外部和內部的資訊傳遞以及在同一空間內進行資訊溝通的方法和效率，讓有關專案工程的所有資訊可以實現最快速的集合，達到最廣泛地共享資源，利用資源。
3.2利於實現決策的科學化
專案工程資訊繁多，整理工作量大，如果單純依靠人力來處理則會暴露種種缺陷和紕漏，例如：對捕捉現實情況發生失真、對分析現實情況發生誤判、對彌補缺陷的措施制定的不及時、不對症等情況。然而，經過對專案工程資訊化管理後，不但可以避免以上不良情況的發生，還可以大大提高專案工程資訊的整理、處置效率，讓專案工程資訊可以實現第一時間的共享、彙集和整合。資訊在服務平臺中則是以網際網路為媒介來傳遞的，資訊的質和量對比於其它的一些方式一定是更加高效，因此使得具備同樣資訊資源的管理者可以很快地捕獲所需資訊，達到一起商量決策，進而實現專案工程管理對策的科學化。
3.3助於實現工作的高效化
計算機網路管理論文 篇二
1.1我國資訊科技的瓶頸
近幾年，我國資訊科技實現了迅速的發展，但是由於部分技術還不夠成熟，因此導致醫院計算機網路存在著些許不安全。同時由於我國某些資訊科技是有其它國家引進來的，因此沒有掌握到技術的核心內容，導致在出現網路安全事故時，不能及時發現問題所在，從而帶來較大的安全影響。其次，我國原有的WindousXP已經宣佈停止使用，但是醫院仍然在使用，因此促使計算機系統得不到有效的安全保護，致使其很容易產生病毒從而引發不安全因素的產生。
1.2網路協議自身的缺陷
TCP/IP協議在醫院計算機網路安全管理工作中的應用仍然較為普及，同時由於協議本身的特性，可以提高醫院管理工作的工作效率，因此促使醫院在管理工作中對其應用越來越頻繁。但同時由於協議的使用較為簡單，同時缺乏安全認證環節，因此在醫院使用計算機實施管理過程時，管理資訊很容易被他人竊取從而對醫院的發展造成一定的負面影響，並損壞患者等人的個人利益。
1.3病毒的侵襲
計算機病毒的侵襲是最困擾人們的一種安全威脅，其實質是一種惡意程式，在人們使用計算機進行管理工作操作的時候，很有可能會因為某個環節的操作而產生網路病毒，促使其對計算機的執行造成較大的負面影響，並損壞計算機儲存中的資料資訊，從而影響醫院管理工作的進行。與此同時，由於病毒的傳播速度較快且危害較大，致使在較短的時間內就會對計算機產生較大的影響，因此在計算機出現病毒時，應快速的進行防毒的處理，防止其進行傳播，進而避免計算機中的資料資訊遭到破壞。
1.4惡意攻擊
在醫院計算機網路安全管理工作中，也要採取相應的措施防止網路黑客的攻擊。隨著科學技術的不斷進步，部分網路黑客會採取不法的手段竊取醫院的商業資訊，然後將資訊賣給其他需要的人，進而從中獲取利益。同時也有部分網路黑客就是想展示自己的網路技術從而對醫院的計算網路進行惡意的攻擊，擾亂醫院管理工作的正常工作程式，為醫院的資訊保安保護帶來負面影響。嚴重時可能會導致醫院計算機系統全部癱瘓，從而促使患者的資訊丟失，導致對患者的醫治延誤。
1.5操作不當帶來的安全威脅
威脅醫院計算機網路安全管理工作的一個主要的因素就是人為操作失誤。醫院管理工作者在使用計算機時，若由於計算機操作技術水平不高，致使在操作過程中出現錯誤的操作行為，很有可能會對醫院計算機網路安全管理工作帶來危害。同時，使用者若在使用過程中，為了操作簡便而省去某些操作環節，也有可能會對計算機的使用造成相應的安全隱患。其次，由於部分使用者在對計算機使用後，不進行安全的關機處理，而是選擇直接拔電源進行關機，這種錯誤行為也會影響計算機的使用，甚至會造成資料的丟失，進而影響管理工作的進行。
2醫院計算機網路安全管理工作的維護策略
2.1選擇合適的計算機網路裝置
計算機網路裝置的選擇決定了醫院計算機網路安全管理工作的進行，因此醫院在對計算機網路裝置選擇的過程中，要根據醫院自身的管理工作情況和醫院對資訊處理的方式等方面，進行全域性的考慮，從而選擇適合醫院具體情況的計算機網路裝置，使其能促進醫院計算機網路安全管理工作的順利開展。其次，在計算機網路裝置進行使用之後，還要對裝置進行定期的檢查，從而保證裝置在出現故障的時候可以對其進行及時的維護，以便避免出現威脅醫院計算機網路安全的現象，降低資料資訊的丟失可能。同時，為了保證計算機網路安全管理工作的有序進行，應將工作的責任落實到個人，從而更好的保證計算機網路資訊保安。
2.2強化醫院安全管理的制度建設
醫院計算機網路安全管理工作決定著患者的生命健康和財產利益，因此為了避免出現患者資訊丟失的現象，醫院的相關部門應強化醫院安全管理的制度建設，明確規定在計算機網路出現不安全因素時應採取的補救措施。同時安排醫院計算機網路安全管理工作者進行定期的培訓，以便提高計算機網路安全意識，並以此調動其工作的積極性，避免出現錯誤的操作行為。
2.3加強計算機網路病毒防範工作
網路病毒是影響醫院計算機網路安全管理工作的重要因素，可採取以下措施進行相應防範：⑴對計算機進行訪問時，設定認證密碼，減小網路病毒侵入的可能，同時提高作業系統的安全維護。⑵在計算機中安裝相應的防毒軟體，從而促使在病毒剛侵入計算機時，就可以及時對其進行殺除。⑶對計算機進行定期的病毒檢測的工作，進而可以免受病毒的侵擾，同時避免防毒軟體對更新過後的病毒不能進行徹底清除的可能。
2.4做好資料的恢復與備份工作
資料的恢復與備份是計算機網路安全管理工作順利開展的基礎。計算機管理工作者應根據具體的資料內容制定符合資料整理的備份計劃，並確保備份工作的安全性。在對資料進行備份的過程中要提前確定備份的頻率，同時備份頻率的設定要確保備份的內容可以完整的儲存下來。另一方面，在資料的恢復與備份的工作中要安排固定的人去完成，以便保證在醫院的計算機網路出現安全故障時，可以對資料進行及時的恢復，從而使醫院計算機網路安全管理工作可以順利的實施。
計算機網路管理論文 篇三
國際網際網路絡的產生和迅速普及已成為人類社會迸人資訊時代的重要標誌。如果說單臺計算機相對於人類的關係還僅限於工具的角色，那麼，網路化後的計算機系統則已成為人類社會生活不可或缺的有機組成部分。當越來越多的人藉助於計算機而進入這個網路時，這個無形的網路也就把所有進人網路的人們聯絡在了一起，從而建立了一種人與人之間的新型關係。網路世界的出現所帶來的不僅僅是資訊處理與傳輸技術的革命，其更深遠意義和影響還在於它已經或者正在引起整個社會組織架構及其制度安排的深刻變革。而這種變革必將引起作為企業管理資訊系統組成部分的會計資訊系統的一場革命。會計領域之內和之外的許多人都多多少少地感覺到了這場革命，但對於這場變革的方向、形式和未來前景卻是仁者見仁、智者見智。本文擬就此闡述作者自古的見解，權作拋磚引玉。
一、製造業企業生產與管理的沿革
在工業社會乃至以前的社會申，會計資訊系統可以說是企業最主要甚至是唯一的資訊系統。它的這種唯一性決定了它在企業組織管理架構中的相對獨立性和封閉性。作為一個相對獨立和封閉的系統，在過去500餘年的發展歷程中，它逐步積累和形成了一套相對完善和成型的財務資訊''''處理程式和方法體系。以電子計算機的發明為起點的現代資訊科技的誕生，改變了會計系統用以處理資訊的工具紙張、筆墨和算盤，但並未觸及會計資訊處理的程式、方法和規則的變革。然而，以互聯網路技術為代表的現代資訊傳輸技術的革命，在客觀上便提出了實現企業資訊整合的要求。這種資訊整合，一方面有賴於網路通訊技術自身的發展，另一方面也取決於企業其他生產與管理領域的自動化或資訊化程度。。在過去100年的發展歷程中，人類在這兩個領域都已取得了巨大的成就。
就製造業企業而言，人類不斷解放自身勞動的過程，也是一個不斷實現生產和管理自動化的過程。手工業時代的產品，是由生產工人親手做出來的，我們稱之為手工產品或手工藝品。工業革命把人類從手工勞動中解放出來，產品不再是由手工而是由機器來生產。工人只需要站在機器旁邊，產品的加工製造便可以由機器來完成，我們稱這類生產為機械化生產。由機器而不是手工生產出來的產品，我們稱之為工業產品。計算機數字控制機床的出現和使用，第一次引入了生產自動化的概念。它不僅使得產品的生產過程變得更為簡單和更容易控制，而且也使得產品的加工可以比機械化生產更為複雜和精確。但這時的自動化還僅限於單臺的機器而不涉及企業的整個生產過程，所以，我們稱這類生產為半自動化生產。數控機床和機器人技術的合併使用開始使得企業生產過程變得無人化，而網路技術在企業生產盧管理領域的廣泛滲鏽，則把企業的各個部分都集感為一個相互聯絡的整體，從而使得企業的許多甚至全部生產與管理工作都可以在完全無人工介人的情況下完成，我們可以稱這類生產為智慧化生產。在智慧化生產的環境中，產品幾乎完全是由智慧化的機器生產出來的，不僅生產工人已勿需站在機器旁邊，而且，從理論上說，整個企業都可以實現無人化，儘管我們現在還不知道應當怎樣來描述這類產品，但也許只有"知識產品"的稱謂最合適，因為它是用人類既有的知識而不是勞動生產出來的產品，是用人類已創造的科學技術成果生產出來的產品。
由於企業生產和管理的自動化或智慧化能夠帶給企業更多的生產成本節約和更高的顧客滿意度，所以，它便成為追求利潤最大化的企業所追求的目標。而企業生產與管理的不斷自動化或資訊化，難以避免地把企業的各種生產與管理活動整合在一起，通過資訊這個神經系統來配置企業的所有資源(不僅僅是財務資源)和協調企業各個方面的作業。因此，在這一環境下所構造的會計資訊系統已不可能再是孤立的、封閉的資訊系統。
二、會計資訊系統在計算機整合製造(CIM)環境中的地位
計算機整合製造(ComputerIntergratedmanufacturing)是現階段企業生產與管理自動化(或資訊化)的一個基本框架。它通常由四個部分的資訊系統組成："計算機輔助設計（Computeraideddesign,簡稱CAD)、，計算機輔助製造(computer-aidedManufacturing,，簡稱CAM)、製造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning，簡稱MRPII)、和電子資料互換(ElectronicDataInterchange,簡稱EDI)。其中，CAD和CAM技術也許更多的是側重於企業的生產技術方面，而MPPII和EDI技術則更多的涉及到企業的管理領域。
(l)CAD系統。CAD系統可以說是產品設計發展史上的廣次革命。這一技術最初只是
何於60年代早期的航空工業，但隨後便迅速擴充套件至其他工業領域，並且進一步向新產品製造過程的設計與評價領域延伸，從而導致了工作過程和步驟的具體化。高階的CAD系統可以同時用於設計產品和程式。"經理人員"藉助幹CAD系統，可以評價產品的技術可行性並進而確定"製造可行性"。由於CAD技術有效地縮短了產品設計時間，從而使企業能夠迅速對市場化作出反應，並且能夠根據客戶的特殊需要，量身定做。當CAD系統與外部通訊網路(EDI)連通時，生產企業便可與其供應商和客戶分享其具體的產品設計方案。
(2)CAM系統。CAM系統主要用於監督和控制生產工藝過程。它通過程式控制、數字控制和機器人裝備的使用，實現生產工藝過程的無人化。資訊科技時代以前的企業自動化，通常所尋求的目標只是採用具有通用目的的機床，如鑽床、車床、刨床等，旨在能夠有效地提高工力的勞動效率；而如今的CAM技術則是通過對整個生產過程的控制，不僅使產品的實物生產程式變得更為精確、高速和控制。而且還可以通過自動化完全取代人類的勞動。
(3)MRP和MRPII系統。MRP也稱原材料需求計劃(Materialrequirementsplanning)或物料管理系統。其功能包括探索單個的工作定單以形成二個BOM，然後提前確定存貨需求。其目的旨在縮小批量生產時的存貨佔用量。而MRPII不僅僅侷限於存貨管理，而是將好幾種甚至企業所有的商業活動整合在一個系統內，所以，它也可稱之為壬種再工程技術(ReengineeirngTechique)或再造技術。它是協調整個企業活動的一個系統或者更確切地說是一種理念，一種哲學。該系統包括執行生產計劃，提供反饋和控制的全過程。
MRPII將自動為所要生產的產品產生材料定單、同時把產品的生產安排到主要生產計劃中，並根據機器和勞動力情況形成一個粗略的生產能力計劃；然後根據適時制(JIT)標準，自動生成包括原材料供應時間表在內的材料需求計劃，為工廠設計最終的生產能力計劃，管理原材料和產成品等存貨。MRPII集產品設計、按順序進入的工廠生產程式、會計資訊、ABC成本系統於一體，從而使得能夠在控制成本和保持儘可能低的存貨水平的同時，建立、溝通和有效地執行生產計劃。當MRPII與外部網路技術聯絡在一起時，企業便可自動地收到銷貨定單和現金收入，自動傳送購貨定單並向供應商付款，以及收發相關的運輸憑證等。(4)EDI系統。很多公司為協調銷售和生產經營並保持原材料流動的不間斷，通常都會與其顧客和供應商簽定貿易伙伴關係協議。通過這些協議，公司便為再造商業程式或使其完全
自動化處理奠定了基礎。這種完全自動化的商業程式通常是藉助於被稱為電子資料互換(EDI)的系統來實現的。它通常的定義是：計算機可處理商業資訊按標準格式在公司間的交換。從定義中我們可以發現：第一，EDI是一種公司間相互努力的結果，一家單個的公司是不
可能自己使用EDI技術的。第二，交易是由貿易伙伴的資訊系統自動處理的。在一個純粹的EDI環境中，完全不需要人的介人去授權或批准交易的發生。第三，交易資訊是以標準格式傳送的。所以，企業內部各種不同的系統都可進行介面並執行交易。
EDI系統的關鍵點主要在於EDI標準，也就是以標準的格式傳遞訊號。EDI技術在過去的發展之所以顯得比較緩慢，最根本的原因在於缺乏一個單一的標準體系。目前在國際範圍內普遍流行的標準主要有兩個：一個是美國國家標準協會的(AmericanNationalStandardInstitut)ANSIX.I2;另一個是行管、商業和交通系統通用的EDIFACT(EDIforAdministration,CommerceAndTransport)。
就目前的發展而論，EDI技術在處理購銷貨定單方面可以說已表現得非常成功，但在收付款項方面還略顯不足。原因之一在於企業的收付款項需要藉助於銀行這個中介來完成。由於在購貨與銷貨過程中因產品質量、運輸毀損等多方面的原因可能使收款額度與付款額度之間出現差異，"而要轉換有關付款的解釋通常會導致大量的記錄產生，目前有關E由標準還不能很好的解決這一問題，所以，這在二定程度上影響了EDI技術在電子錢款轉移EFT，ElectronicFundsTransfer)方面的廣泛應用。通過上述對彷M系統的描述，我們大致可以勾勒出如下三個初步印象：
第一，現代資訊科技的發展在硬體和軟體兩個方面已經可以使一個企業實現拿自動化的生產和經營，也就是產生真正意義上的無人工廠。所不足的虐，無人工廠的存在不僅取決於單個企業自身，還取決於企業運作的整個外部環境，也就是說，無人工廠還難以在周邊企業尚未實現無人化的情形下單獨存在。但除EDI系統之外的其他幾個子系統在企業中的運用則可以不受周邊環境的影響。
第二，全自動化工廠或無人工廠是一個實現了高度計劃化的工廠。當一個又一個企業實現了高度計劃化以後，整個社會的經濟運作也就自然而然的形成高度計劃化。在這個意義上說，計劃經濟並不是一個毫無可取之處的經濟制度安排。但它實現的前提必須是以強大的資訊系統作支撐。我們以前的計劃經濟在某種程度上之所以說是失敗，關鍵就在於我們缺乏一個強有力的資訊系統，從而使計劃經濟制度的優點受到侷限，而其缺陷和漏洞卻暴露無遺。我們有理由相信，隨著資訊科技的不斷髮展與完善，企業的自動化程度也會越來越高，社會資源的計劃配置方式也會越來越顯示出它的優越性。這在一定程度上支援了馬克思早在100年以前的預見。
第三，資訊時代的到來為中國的繁榮富強再次提供了不可多得的歷史性機遇。因為在很多資訊科技的利用和發展方面，西方發達國家與我們幾乎又站在了同一起跑線。相對於其他領域的技術差距而言/資訊科技在目前是最沒有差距或差距最小的一個領域。
三、網路時代的財務與會計變革
計算機整合製造不僅使企業生產領域裡的分工開始失去其嚴格的界限，而且也使管理領域的分工開始變得模糊起來。由此可見，網路化雖然不是使個體失去個性化的特點，但個性化的特點卻只有藉助於與整個網路的協調才能夠體現。因此，如上所述的計算機整合製造絕對不僅僅只是一個自動化的概念；它對企業商業活動的組織；職能機構的設定、各部門、崗位的人員配置與職責分工無疑都已產生革命性的影響。沒有適應高度資訊化或網路化要求的革命性變革，就不可能贏得網路時代的競爭優勢。
計算機網路管理論文 篇四
標準化的目的就是“在一定範圍內獲得最佳秩序和環境”和“儘可能降低社會成本，求得最大社會效益”［1］。中心制定計算機網路管理程式就是為了規範中心資訊化工作，加強對中心計算機網路的管理，確保中心計算機網路的正常執行、維護和管理。
2適用範圍
適用於中心計算機網路使用、維護和管理的全過程。
3職責
按照GB/T19001－2008/ISO9001:2008質量管理體系要求中的要素“5.5職責、許可權與溝通”中規定，計算機網路管理程式中規定了質管科職責和各科室的職責。
3．1質量與資訊管理科(質管科)2005年中心
開始網路資訊化建設後，質管科制定了《馬鞍山疾控中心計算機管理制度》(以下稱制度)和《馬鞍山疾控中心計算機管理規定》(以下稱規定)。“制度”包含了3章，主要是針對質管科的日常維護管理工作進行規範約束；“規定”主要是針對全中心職工的計算機日常使用及上網行為進行規範約束。隨著國家資訊化建設的步伐加快，網路資訊保安的越顯重要，中心網路資訊平臺也需要不斷的升級改造。質管科根據中心網路硬體設施的客觀狀況和安全隱患制定升級改造方案。加強各類系統軟體、硬體及網路裝置的管理和維護，以保障中心計算機系統的正常執行。起初由質管科網管負責全中心所有計算機軟、硬體的維護，但是隨著資訊化建設不斷投入，中心計算機裝置日益增加，專業技術人員匱乏，給維護工作帶來很大壓力。從2010年開始，中心通過公開招標的方式將維護工作外包給專業網路公司，從而提高了維護效率，降低了裝置故障率。
3．2其他科室
各科室均提出本科室資訊化工作具體需求，提交質管科，經過可行性分析後納入中心資訊化建設年度工作計劃內。嚴格按照《馬鞍山疾控中心計算機管理規定》的要求，對本科室計算機進行管理、維護、定期防毒等安全隱患的預防。各科室定期自行備份軟體和資料，備份介質多元化，確保備份資料的安全性，各科室將備份資料目錄交質管科備案。計算機使用者名稱和密碼進行妥善保管，密碼要經常修改。提交計算機軟硬體、備件和耗材的需求計劃與領用數量。
4工作程式
4.1裝置購置
各科室提交購置裝置申請單，內容包括原因、現狀、需求、配置清單等→科室負責人稽核→中心主任批准。質管科嚴格按照《採購控制程式》的要求進行裝置的購置。採購的計算機、網路裝置由質管科和總務科共同驗收，重大專案或資訊工程應根據合同會同使用科室共同驗收→驗收合格後，申請科室辦理入庫及領用手續→固定資產由總務科記錄在《固定資產登記表》。新裝置、軟體等除錯到位後，申請科室將舊裝置移交總務科，如需報廢，執行4.2報廢。
4.2裝置報廢
使用人員填寫《儀器裝置報廢申請單》→科室負責人稽核報廢申請單→中心主任批准報廢申請單→將舊裝置移交總務科。
4.3計算機及網路管理
計算機及網路使用人員按照《馬鞍山市疾控中心計算機管理制度》進行管理。計算機和網路執行維護。質管科每季度對中心計算機網路裝置進行維護檢查，並填寫《維護檢查記錄表》。各科室計算機網路裝置出現故障需要維修時，科室填寫《維修單》，由中心計算機網路管理人員處理。質管科每季度對中心計算機網路資料進行備份，並填寫《資料備份登記表》;各科室每季度對軟體和資料進行備份。質管科年底對各科室計算機軟體及資料備份情況進行檢查。質管科年底對各科室計算機管理制度執行情況進行檢查，發現問題提出解決辦法，並採取有效措施進行改進。
4.4評價指標
保證中心網路暢通及計算機及時維修維護。計算機耗材管理規範，服務周到。在設計維修單電子表格的時候，我們特意增加了使用者評價一欄，分為“非常滿意”、“滿意”和“不滿意”，這是為了體現ISO9000管理體系要素中的8.2.1顧客滿意度的測量，通過分析來判斷質管科的計算機網路管理過程是否滿足中心各部門甚至是個人的要求，根據調查結果持續改進，不斷提高顧客滿意程度。
5應用效果