收費工作總結由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下4篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。
第1篇：收費工作總結
收費工作總結範文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年裡，我本著學習的態度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支援下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面
做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習徵費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裡，從來沒有發生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好。
五、在日常生活方面
在班組裡大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說，這一年裡成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今後的日子裡，將繼續聽從領導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業務水平及業務能力，做一名讓領導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現這個目標。這就是我對於一年的工作總結。
第2篇：收費工作總結
給你一篇收費工作總結的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。
在過去的一年裡，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支援下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下彙報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記於胸，更加便於開展工作。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的'上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支援我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費視窗時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不苟的做好。同時為了幹好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
第3篇：收費工作總結
希望本站（）能夠成為你學習與工作的好幫手！
xx收費站在省高管局的正確領導和大力支援下，於20XX年11月21日8時順利開站收費。通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進行，現將11月份工作總結如下：
一、通行費徵收及交通量情況
xx收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日，共計徵收通行費321489元，日平均收費額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。
二、收費工作開展情況
開站以來，為使職工儘快熟悉收費業務，我站採用了住站式培訓，以班組為單位組織開展業務培訓，系統學習了《車道監控系統操作手冊》、《MTC車道收費軟體操作手冊》、《收費站業務管理系統操作手冊》、《影象稽核系統》相關內容，並學習了綠通相關政策等內容，職工隊伍素質得到整體提高。期間，工作之餘，組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和站區及辦公樓內衛生進行了徹底的打掃，並開站內務整理培訓，積極創造了一個乾淨、整潔、溫馨的工作生活環境，給司乘人員提供了一個乾淨暢通的行車環境。
三、後勤管理工作
開站前期，召集後勤人員購置辦公急需品，給職工配發了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品，積極聯絡相關部門將住宿用品配發齊全，初步達到了規範管理，統一擺放的半軍事化水平；同時，及時開設了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內供暖；和收費處聯絡給職工配發了棉衣等服裝，著裝規範統一，為收費工作提供了堅固的後勤保障。
四、存在的問題
部分收費人員收費業務依然不熟，文明服務意識不強，對局站規定的規章制度瞭解不夠，紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求，後勤管理中暖氣等房建設施存在較多問題，需要和相關部門聯絡維修；站各項規章制度需進一步制定完善。
五、下月工作計劃
（一）制定完善站各項規章制度；
（二）加強職工培訓力度，制定詳細的職工培訓計劃，並以班組為單位組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高職工隊伍整體素質的目的；
（三）加大對文明服務、收費紀律的稽查力度，提高文明服務水平，提升視窗形象；
（四）進一步完善後勤保障體系，推動收費管理工作穩步執行。
第4篇：收費工作總結
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收費工作總結4篇收費員工作總結
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一年來，我站以全心全意為顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的三看活動和優秀站所五十家的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年徵稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現將今年
【工作總結】如下：
一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支援我們的工作的，由於我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重複收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費。儘量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重複著同樣的話您好、請繳費、再見，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務意識，瞭解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，儘量不帶情緒上班，規範操作裝置，同時平時注意裝置的整潔和維護，儘量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。
三、安全衛生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使安全責任重於泰山不再成為一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包乾區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
xx年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
【公路收費站年度工作總結範文】收費工作總結（2） | 返回目錄
******年，我站以公司“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處目標管理考核
指標
全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績。現將今年工作總結
一、營運管理
1、收費資料：（1）、路費收入：截至****月****日止，我站今年的路費收入為78,273,702元，比去年同期增長21.80%；平均每天路費收入為240,103元，比去年同期增長42，976元，增幅21.80%；其中粵通卡車的換算金額為9,980,363元；（2）、車流量資料：至****月****日止，我站今年的出口車流量為2,315,695輛，比去年同期增長17.75%；平均每天出口車流量為7103輛，比去年同期增長1070輛，增幅17.74%；入口車流總量為2,222,835輛，比去年同期增長19.26%；平均每天入口流量為6819輛，比去年同期增長1101輛，增幅19.25%；（3）、我站今年的免繳車為52,881輛，比去年同期減少5695輛；免繳率為2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、衝卡車今年為171輛，比去年同期下降80輛；抓獲衝卡車3輛，追繳路費1005元。
2、春運工作：從****月二十五開始，至****月****日結束的二零零五年度春運工作，我站總結以往成功經驗的基礎上，組織“團員青年突擊隊”，隨時隨地服從站的安排與調遣，在春運期間堅守崗位，在人員極度缺乏的情況下，全站員工咬緊牙關，群策群力，克服重重困難，整個春運期間沒有造成交通堵塞、沒有發生安全事故、沒有發生責任在我方的服務質量投訴，圓滿了完成了春運工作任務。
3、聯網收費工作：隨著全省聯網收費運作的開展，繼去年年底我司與廣州北環、東南西環以及北二環高速公路聯網運作後，今年9月28日我司又與常虎、莞深高速公路連為一體，使得聯網收費運作更趨深入，也對我們的收費管理工作提出了更高的要求和更大的考驗。針對這種情況，我站按照公司和管理處的佈署，思想上高度重視，組織全站員工認真學習聯網收費運作的各項規章和要求，並制定了相應的各種預案。由於準備工作做得充分，我站自聯網以來沒有發生責任在我方的各種收費糾紛，經受住了考驗。聯網收費運作也對我站的車流和路費收入沒有產生大的負面影響。
4、影響車流和路費收入的因素：東莞市政府投資金額達二十五億元的重點工程華南mall經過近二年的建設，終於在去年年底正式開業。這個集購物、休閒、旅遊、觀光以及房地產投資等為一體的專案是東莞市重點打造的精品工程，目的是通過城區的拓展拉動經濟的增長。這個專案的啟動，直接使得原屬於較偏僻的萬江區成為東莞市新的經濟增長點，同時也使得瀕臨萬江區的xx鎮受益；東莞市汽車總站去年年底搬遷到萬江區，使得萬江區成為進出東莞市的重要門戶；今年年中開通的東莞市五環路，從萬江區和xx鎮間橫穿而過，使得xx鎮和其它經濟發達的鎮區以及松山湖高新技術開發區連為一體；xx鎮與萬江區間原先狹窄的四車道道路在今年年底前將拓寬至十車道的康莊大道；明軒酒店的開張，打破了xx鎮沒有五星級酒店的歷史。所有這些因素，都為原先偏安一隅的xx鎮打造成為一個經濟強鎮創造了優越的條件，使得進出我站的車流保持快速而又平穩的增長。在可以預見的將來，xx鎮毫無疑問會進入到東莞市經濟強鎮的行列。
5、裝置狀況：由於廣深高速公路車流的快速增長，以及聯網收費的高要求，裝置和收費系統問題顯得尤為突出。由於聯網收費在全省全面鋪開，粵通卡已被越來越多的車主所接受，我司使用粵通卡交費的車輛以及由此帶來的路費收入也得到快速增長。但是由於粵通卡早期技術不成熟以及路段公司之間的磨合，使得粵通卡在初期經常出現無入口資訊、沒有讀寫成功等問題，常常引起收費糾紛，致使收費站的工作陷於十分被動的境地。路段公司之間的ic卡混合使用，卡夾、卡機的機械故障，車流量大導致的ic卡磨損等經常出現卡卡的現象，常常引發入口塞車和司機的不滿。收費系統軟體的不穩定（如系統查詢功能經常不能正常使用）以及路段公司甚至管理處之間的不配合，也使得處理異常情況時容易引起司乘的不滿。
6、免繳車知識的培訓和學習：針對近年來收費站引發的對免繳車放行不當的事例以及今年補充了大批新員工的情況，我站重點加強了新員工的業務知識尤其是免繳車知識的培訓。由於種種原因，現行屬於免徵通行費的車輛多達十多種，
而公司現在對新收費員免繳車知識的培訓相當有限，為避免新員工因業務不熟對免繳車放
行不當，我站對免繳車進行了分類，並對每一期分配到站的新員工集中進行培訓，人手一份發放免繳車的資料，班組再進行重點跟蹤，確保新員工能以最短的時間內掌握免繳車放行知識。
7、稽查工作：我站歷來都奉行“老老實實做人，認認真真做事”的原則，對稽查工作從不含糊。我站要求管理人員不放過任何一點可疑的資訊，確保各項資料的完整性和相互關聯性，發現問題要求一查到底，對收費員的差錯都要進行詳細的分析。從目前的情況來看，由於系統和裝置的完善，收費工作出現的問題容易跟蹤和分析，在聯網收費運作對髮卡工作提出了更高的要求後，髮卡工作出現的問題顯得更為突出。然而由於廣場分散和髮卡亭內沒有安裝攝像槍，增加了髮卡管理的難度，使得部分發卡員存在僥倖心理，工作上不負責任。儘管如此，我站還是知難而進。今年1月12日我站發現髮卡員楊文錦和謝文珍違規將散卡發給司機後，當即對這二人進行了嚴厲的處分並以此為契機加強了對散卡的管理工作。年中時通過管理處公佈的髮卡差錯率情況，我站對個別責任心較差的髮卡員進行了處理，並通過監控電腦打開發卡亭的介面進行有重點的跟蹤，從而有效地遏止住了髮卡差錯率偏高的現象。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。
8、文明服務工作：（1）、投訴情況：今年以來我站的投訴事件較往年有所增長，究其原因，一是由於系統的原因導致，比如粵通卡沒有入口資訊進行現金收費，司機入口未領到ic卡收取工本費，髮卡時由於卡機卡卡或出卡速度慢引起司機投訴等；二是由於誤會引起，如2月8日凌晨一輛超重車壞了將北出匝道堵住，使得車輛從北入逆行而出，司機投訴我髮卡員不開足車道；三是車流不穩定因素，如北入髮卡員上廁所車流突發性增加致使短暫塞車；四是司機的惡性投訴，如前面車輛向收費員問路司機卻投訴收費員與司機聊天，其中最典型的是8月25日的《廣州日報》報道我站“收費站電腦系統出錯卻加收粵通卡工本費”的事例，等等。從這些投訴的情況來看雖然絕大部分責任均不在我方，但也暴露出了我站的服務工作還存在改進的空間。（2）、快速疏導車流：每逢春運、“五一”、國慶等節假日都是車流暴漲的季節，我站在總結以往經驗的基礎上合理安排人員，成立突擊隊等，確保廣場車流暢通，沒有出現安排不當導致塞車的情況發生。今年以來由於主線交通事故從我站分流車流長達一個小時以上的次數多達七次，其中尤以9月15日為甚，長達六個小時。在這些突發事故中，我站都能以最快的速度組織人手開足車道，甚至利用複式收費的形式快速疏通車流，力保廣場暢通。（3）、規範手勢：今年，管理處以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。因應這一形勢，我站首先對收費員和髮卡員的動作手勢進行規範，由站長親自示範，再由主管親自督促落實，有效地提高了收費員的文明服務水平和職業感，同時也有效地減少了髮卡員由於卡機出卡慢導致司機誤會引起的投訴。針對部分發卡員利用髮卡亭內沒有攝像槍而降低服務水準的現象，站長和主管利用巡崗時從髮卡亭後面對髮卡員進行觀察的方式重點加強了髮卡員的文明服務。（4）、掛牌服務：我站從零三年“爭創青年文明號”開始即為每位收費員製作了“服務監督卡”，規定無論是站長、主管還是收費員上班時都必須配戴，接受司乘的監督。今年三月份，在管理處的關心和支援下，經過一年多的努力，我站終於獲評為東莞市“青年文明號”，成為全線十八個收費站繼廣州、皇崗、太平後第四個獲得“青年文明號”榮譽的收費站，這是對我站多年來致力於為司乘提供快速優質服務努力的回報，極大地鼓舞了我站全體員工的士氣。
二、行政管理
1、人力資源管理：在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環。多年來我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我們深知，僅憑几個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對員工進行管理是不能取得圓滿的效果的。兵書有云：“攻城為下，攻心為上”，因此我站實行多渠道的交流與溝通，認真聆聽員工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決員工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給員工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得員工的理解和支援，從而達到“四兩撥千金”的管理效果。
由於收費員素質的下降，管理人員的大幅度調整，以及年初時近四分之一的收費員辭職，使得我站面臨空前的管理壓力。我站一方面加強與員工的溝通，做好員工的安撫工作，一方面加大管理力度，對於屢教不改的個別員工毫不留情地進行處理，制止住了成績下滑的勢頭。
2、計生工作：針對收費站適齡婚育年輕人多的特點，我站嚴格按公司和管理處的要求做好員工計生證件的統計、上交、婚育狀況函調工
作，每個季度至少出一期計生宣傳欄板報和張貼計生宣傳畫，我站還經常利用員工大會和與員工座談的方式引導員工樹立正確的婚戀觀。在宿舍安排上利用有限的資源儘可能讓雙職工的夫妻住在一起，以解決員工生活上的後顧之憂。
3、按程式辦事：按照管理處目標管理考核要求，我站按照規定的程式嚴格控制行政費用。由於我站通過主線橋底的水管經常遭到不法份子的破壞，導致水資源浪費，因此我站通過每個班次抄水錶，北行用完水即關閉水源，發現水錶不正常時即由主管進行巡查，然後通知水電工及時維修的方法進行控制。因此雖然我站的水管遭受數不清的人為破壞，通過這一管理辦法還是將廣場用水控制在目標範圍內。年底在管理處的大力支援下我站改變了水管的走向，徹底解決了這個問題。其他各項費用包括汽車用油及站的各種行政費用都沒有超出目標管理的要求。
4、黨、工、團工作：今年黨中央在全國範圍內掀起“保持共產黨員先進性教育”活動，在這種形勢下，我站先後有多位員工向黨組織遞交了入黨申請書，其中湯靜和譚海榮還被黨支部作為入黨積極分子送到黨校進行培訓。團支部利用收費員中團員青年佔主力的有利因素，除了在管理處團總支指導下開展工作外，我站團支部還保持以往開展“團員青年服務日”的做法為司乘提供優質服務，並組織團員義務勞動，清除生活區後面陽臺的積水和垃圾。除此以外，團支部還聯合站工會小組組織了班組藍球賽和足球賽，以及中秋燒烤晚會等，大大活躍了員工氣氛，增強了站的凝聚力和向心力。
5、安全管理：（1）、新員工的安全培訓：每一批新收費員到站，都要由站長親自對他們進行培訓，除了講解免繳車知識外，重點就是講解安全知識，同時要求班組教會每一位新員工使用滅火器，使員工從進入站的天開始就樹立起安全防範意識。（2）、安全宣傳教育：每月一次的員工大會安全教育是我們不可缺少的主題，我站通過活生生的案例，例如二零零三年南頭站被搶案件，今年十月二十二日廣州北環沙貝收費站被搶案以及我站九七年因亭門未鎖被盜案等，向員工講解、灌輸安全防範意識的重要性。同時我們還教育員工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，每季度還利用板報和畫板宣傳安全知識。（3）、宿舍內務安全：我站通過突擊檢查的方式檢查員工有無在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。為防止出現員工違規外出生活區，我站要求生活區保安對不按規定時間外出的員工及時向站長通報，站長也常常在深夜對員工宿舍進行巡查，發現違規的進行嚴肅處理。（4）、消防安全：我站利用廢舊滅火器對員工進行消防知識演練，確保每位員工都學會正確使用滅火器。今年五月和十一月，我站員工還二次協助司機撲滅著火的汽車，受到司機的好評。然而，由於我站廣場樹林生長茂盛，長期以來我站一直擔心發生火災，我們除了教育員工注意防火，不要亂扔火種外，其餘別無他法。2月10日（即大年八年級）的傍晚，我站北行入口與主線橋之間的樹林還是發生了火災。在管理處張經理和人事部李經理的指揮下，在當地消防部門和生活區全體員工的共同努力下花了二個小時才將大火撲滅，失火面積約近千平方米，所幸的是除了通訊電纜被燒至中斷外未造成人員和其他財物的損失。（5）、治安綜合治理：近年來發生在收費站的治安事件層出不窮，我站除了做好員工的安全教育外，同時加強了廣場的安全防範。根據歷年情況分析，節假日期間是治安案件多發期，因此我站重點加強了節假日期間的安全防範，節前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節假日期間加強保安和巡查。儘管如此，今年以來我站站場還是發生了多起治安事件：6月4日凌晨一點多鐘，一臺車牌為蒙a68120的一類小車因不能提供入口卡，我站人員按規定進行全程收費時，車內三名男子竟想衝擊收費亭和監控樓妄圖打收費員和監控員，我站人員及時報警，警員到場後竟然也遭他們圍毆，後在大批公安人員增援下才將該三名男子制伏，幸好我站人員沒有受到傷害；7月8日和7月20日我站廣場電纜二度遭偷盜，其中7月8日還導致我廣場停電長達五個多小時，對我站的運作造成了較大的影響；10月5日凌晨三點多鐘，一輛摩托車以及兩名可疑男子悄無聲息地從後面進入我站南出廣場，被當班保安班長李永來及時發現後，該摩托車倉皇離開廣常這些事件的發生給我站的安全工作敲響了警鐘。由於我站靠近道窖鎮區，加之常常有大客車在生活區後違規卸客，致使摩托搭客仔經常在我站場範圍內逡邏；北入橋底經常發生搶劫過往司機財物的案件，公安機關對此亦束手無策。凡此種種，對我廣場的安全構成極大的威脅。
三、存在問題
1、卡機卡夾問題較多，影響收費運作和容易引發收費糾紛；系統不穩定，有待完善；
2、髮卡亭內沒有安裝攝像槍，對髮卡廣場的安全、文明服務和紀律的監管以及髮卡工作的管理都相當不利；
3、廣場樹林茂密、北入橋底經常發生劫案、廣場周圍摩托車進出頻密等，對我站的安全工作是一個嚴峻的考驗；
4、工資、福利待遇的偏低和不合理使得員工辭職的現象明顯增多，使得站的運作和管理常陷於被動；
5、規章制度的滯後一定程度上制約了管理的效果。
二零零五年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。
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【公路收費員工作總結模板】收費工作總結（3） | 返回目錄時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作裝置。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費視窗，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮鬥目標 高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這裡沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊
荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由於收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務視窗，是展示高速公路人良好職業形象的視窗。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情願! 收費員日復一日地重複著文明用語、忙於收費和髮卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，裡面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，辛苦我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢後，便排著整齊的佇列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反覆、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年七年級也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站裡的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭裡，親如一家人。我們在工作上相互支援、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。公路收費員工作總結模板
我們每天在重複著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心。以服務人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇於獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
【收費所年度工作總結範文】收費工作總結（4） | 返回目錄這是一篇關於收費所年度工作總結範文，由小編輯收集整理，歡迎大家參考！
今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行iso9001質量體系檔案。以收費工作為核心，以滿意在合安為宗旨，把建一流隊伍，創一流服務，出一流效益作為管理目標，緊緊圍繞文明建立的主題開展各項工作，並取得了一定的成績。截止 月，我所共完成通行費徵收 元，佔全年任務的 。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展。現就xx年具體工作總結如下：
一、加強學習，創學習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央xx屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系檔案實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，為建立學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的oec量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考核，將oec考核周（班）清表及時予以公佈，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止幹好幹壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，並根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
徵費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從徵費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應徵不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鑽研業務知識，勤查有效證件，對於特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識，對班長的特殊性處理，按有關檔案要求執行，並嚴格審查調閱錄影資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對於型號無法查詢的車輛，認真按照同等型號根據政策進行徵費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用裝置的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對於闖卡，逃費車輛，我們及時上報，並將近相關資訊予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明建立
安慶北所是合安路的南大門，直接關係到合安路的整體形象，根據管理處滿意在合安的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規範，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：xx年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機電話薄中找到一個號碼，並與之取得聯絡。讓其失主到安慶收費所認領，一小時後，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終於完璧歸趙。xx年10月3日下午17：20分，正值國慶旅遊黃金週期間，安慶北所又是通往全省各大旅遊景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，砰的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車裡不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由於司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經驗的同志對傷員進行簡單包紮。在搞好文明服務的同時，衛生建立對於視窗單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進行劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。 另外在建立過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規範軍事訓練，將團結協作，令行禁止，操作規範等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規範了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的視窗形象。
五、緊抓安全不放鬆
安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動建立工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閒雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，製作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯絡，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網路，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進行及時報道，對於業餘上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安採風》投稿，同時，在管理處範圍內創造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，藉以《安慶北》所
報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業餘文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業餘時間，因地制宜地開展種菜養魚活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節餘來改善職工的膳食。勞動之餘，所內利用有限條件，豐富職工業餘文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。 xx年工作安排
xx年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明建立驗收為契機，進一步深化文明建立工作，政治、加強業務學習，爭創學習型收費所。
二、以iso9001質量體系檔案為指導，規範所務管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制
四、加大徵費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節約，努力完成xx年管理處下達的各項任務。
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