信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。2011年我局將信訪工作列為重要議事日程，把做好信訪工作，保障民主權利作為落實十七大精神的重要舉措，作為實現“加強監管，服務發展、構建和諧，樹立新風”發展目標的重要內容。今年，我局在信訪工作上把握了一個工作重點，建立了一套工作機制，落實“五專”配備，實現了“四無”的目標。
主要體現在：
一、明晰工作思路，突出工作重點分局將今年的信訪工作思路確定為“全面貫徹落實國務院《信訪工作條例》，依法暢通訴求渠道，定期排查矛盾，領導輪流接訪，深入基層回訪，苗頭控制，隨訪隨接隨決，確保社會穩定”；將工作目標確定為“無集訪，無重訪，無纏訪，無越級上訪”；將工作重點確定為“食品藥品安全事故類信訪、職工利益類信訪”。
二、創新工作機制，剛化責任措施
（一）創新聯動工作機制，拓展信訪渠道。一是強化對信訪工作的組織領導，成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期聽取工作情況彙報。二是強化信訪工作責任制落實。各科室實行科長負總責，一級抓一級，一級對一級負責的執行機制。三是強化依法信訪工作，主動為上訪群眾提供法律諮詢服務。四是強化紀檢監管力度，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。五是開通了信訪熱線，全天候接受群眾信訪。
（二）創新服務機制，構建信訪工作新平臺。一是實現“四個轉變”，增強服務意識。完善領導包案和局長接待日製度，變“坐門等訪”為“公開接訪”；變“群眾上訪”為“幹部下訪”；對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解；變“彈性指標”為“硬性考核”，嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制；變“孤軍作戰”為“整體聯動”。加強了各部門之間的協調，形成了齊抓共管的工作格局。二是抓好“三結合工作”，構建信訪工作新平臺。堅持信訪工作與黨建結合，夯實群眾思想基礎。堅持信訪工作與宣傳教育結合，引導群眾依法維權。堅持信訪工作與監管工作相結合，從信訪資訊中發現案源，切實公眾飲食用藥安全。
三、落實“五專”配備，實現“四無”目標今年以來，分局在信訪工作上實行“五專”，即落實了專門辦公場所，專門辦公人員，下拔了專門的工作經費，制發了專門的工作預案和專門的工作制度，由辦公室工作人員專門辦理。今年以來，未發生過一起集訪、重訪、纏訪、越級上訪的現象，確保了社會穩定和一方平安。