月工作總結合集由本站會員“quanshuih”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
月工作總結篇一
律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的20_，迎來了充滿希望的20_。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收穫;有歡笑也有淚水。20_年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多!
作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20_年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經濟時代。
服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客户”，又是為“客户”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。2、美容對於我來説是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。
因此取得了不錯的成績。不足之處：對顧客的瞭解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。
並能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以後一定要克服此問題。4、會主動的向店長，店助，前台師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，並且秉着公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的並且超額的完成了我的20_年的年度目標。
二、展望20_
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20_年能改善去年的不足，使工作再上一個新的台階，特在此列出如下的20_年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們製作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。瞭解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，並且很好的完善它。關注細節。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優點，學會冰冰經理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化粧讓自己美一點。真正的做到鄭總所説的：開心工作!快樂成長!輕鬆賺錢!
(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和採納。
來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的20_獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這麼好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20_年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!
月工作總結篇二
在這新舊交替之際回顧過去的一年，在公司董事長、總經理及各位領導和同仁的支持與幫助下通過自己的不懈努力，較好地完成了本職工作。新的一年中我要嚴以律己，一如既往地保持良好的工作狀態，切實把自身的工作做的更好，堅定不移地完成領導交辦的各項任務，真正把辦公室工作做到位，現就我個人工作情況彙報如下:
一、20_年度的工作情況：
1、嚴格執行董事長、總經理的安排，按照公司規章制度、會議精神、文件要求加強辦公室的日常管理工作。
辦公室的工作職責必須盡心盡力、盡職盡責。做到了工作有計劃，日程有安排，無論各項事務都時時刻刻把工作想細、做細，確保工作無差錯或少差錯。一年來，辦公室共完成大小會議的會務工作128起，接收上級來文322份左右，出具文件104份，印發文件、資料450份左右。2、抓建章立制。
年初對辦公室的工作進行分工，每項工作都指定專人負責，實行崗位責任制，切實做到分工明確、任務具體、各盡其職、各負其責。規範工作程序，對會務、衞生、接待等工作都有規範的標準。制訂了會議、值班、車輛管理、衞生管理、考勤管理等七餘項工作制度，在業務工作、紀律規範等方面對每位同志提出了明確要求，使辦公室各項工作有條不紊的開展。3、公司對內、對外的會議，從會前準備到會議接待、標語製作、會場佈置都能較好地完成，保證了各項會議的順利召開。
能按不同會議形式認真做好會場佈置,保持會場環境整潔，物品擺放整齊乾淨4、檔案管理工作規範化。
成立了檔案室並由專人管理，對公司檔案進行了分級、分類、編號登記管理，對檔案的歸檔、保管、調閲、借用實行了嚴格的審批管理，確保了檔案管理有序。
5、強化自身責任意識，嚴格遵守工作紀律，使辦公室每個成員知道自己的職責所在。
用高度負責的態度對待每一項工作，以高標準、嚴要求處理好每一件事情，從而提高了辦公室員工的整體素質。6、在接待工作方面，本着熱情、周到、滿意、節儉的原則嚴格接待標準，規範接待程序，要求辦公室人員對同事和外來客人來有迎言，走有送語，端茶倒水，熱誠相待，較好地完成了各項接待工作，樹立了我公司高效、務實、良好的整體企業形象。
7、對公司的各項重要文件、決定的相關內容絕不泄密，以高度保密的姿態對待任何事情。
加強了印章管理力度，各部門啟用印章前，辦公室逐項進行登記備案存檔，領取使用印章後必須當日交回辦公室，確保公章使用安全。8、加強對考勤、請假、值日的日常管理力度，真正做到對事不對人的管理理念，每半個月召集辦公室人員召開會議，總結上半月的工作情況，並對下半月的工作進行安排佈署。
對工作不認真、不負責的人員進行批評教育，使人員的思想觀念從根本上得到了改變。9、加大對公司車輛的管理，嚴格執行外出車輛登記、簽字、外派等制度，進一步規範了司機派遣制，嚴格執行外出派車制度，對沒有簽發派車單的車輛，司機一律不得開車外出。
10、保潔人員每天早晨必須在員工上班前完成清潔工作，保持衞生清潔乾淨，不得有死角，以乾淨整潔的面貌展示給每位上班員工，真正為公司員工營造一個良好的辦公氛圍。
二、工作中存在的問題和不足
在工作中，我們距離標準化礦井管理模式還存在差距，相關專業基本知識學習不全面、不繫統、不深入，使自己的工作水平和工作能力有欠缺。工作只滿足於保持現狀，沒有新的突破。有時做事顧慮太多，不敢放開手腳辦事;有時事務太忙不能冷靜地處理問題;工作會考慮的不全面，致使出現片面性的處理事情，在今後的工作中加以改進。
三、20_年度工作目標和計劃
在新的一年緊緊圍繞公司的奮鬥目標，我將以身作則進一步改變工作思路、加強學習、注重實效，為了使自己的工作做的更好，結合本部門實際明年工作計劃如下：
1、認真履行辦公室的各項職責，嚴格執行公司各項規章制度、工作指令、加大執行力度。
2、加強部門建設，內部相互協調、相互配合努力使辦公室工作更加有序，提高辦事效率，真正發揮辦公室應有的作用。
3、繼續完善各種規章制度，明確崗位職責。
對崗位工作進行職責劃分，在管理工作中對每一件事情都要明確具體的責任人，避免管理上出現空白，不斷提高整體管理水平，使公司步入管理規範化。4、繼續健全檔案管理制度，統一公司的正式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、報刊、雜誌的收發與存檔。
使公司各類檔案、文件資料不遺失，查閲方便、迅速明瞭。5、規範公司的會議管理，實行會議實名簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導佈置的各項工作落實情況
6、嚴格執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保印章使用的安全性
7、強化形象意識，要用一流的工作態度和工作作風塑造辦公室的形象，維護公司利益。
8、上級部門來我公司蒞臨檢查很頻繁，要積極配合有關科室參與來人接待會務工作，安排會務就餐，熱情接待來礦檢查人員。
接待上級部門及來公司辦事的企業人員時，應舉止文明、待人熱情、講究禮貌，不允許和來訪人發生爭執或爭吵9、在辦公期間保持辦公環境的安靜，所有員工不準聊天、大聲喧譁，做好辦公場所樓道、衞生間清潔工作。
10、規範採購程序，加強物品領用管理，落實專人負責辦公用品的登記、採購、發放。
嚴格控制本部門的費用成本。11、完善車輛使用管理制度。
根據公司的實際情況，強化車輛管理，確保公司業務正常用車，做好駕駛員的日常管理工作文明駕駛，確保行車安全。12、每週定期召開工作會議，總結成績的同時找出工作的不足。
完成公司領導交辦的其他日常工作，月工作總結篇三
從20_年7月31日公司正式試營業至今，已經一年半的時間，在這一年多的時間裏，公司從最初期的籌備階段到現在的領導班底已基本搭建完整，這離不開集團及公司的正確決策，更離不開公司全體員工的辛勤付出和努力。
現就這段時間綜合部人事所做的工作做一個總結，並對明年人事工作做一個計劃。
一、工作總結
(一)、人力資源管理體系建設
1、根據公司管理框架，製作了公司組織機構圖;
2、制定公司人事管理相關規章制度：
(1)根據集團員工薪酬方案，制定了“20_年員工薪酬方案”及“20_年薪酬方案的補充説明”，並根據公司薪酬方案製作了公司員工薪酬對比表。
(2)制定了“員工請休假程序和考勤制度”
(3)遵循集團、公司相關規定，編制了公司《員工手冊》
(4)制定員工晉升制度， 以管理及技術兩條平行發展線形式，幫助員工規劃職業生涯。
(二、人事工作流程：員工入職流程圖、員工離職流程圖
(三)、人事工作表格：應聘申請表、員工入職審批表、員工離職登記表、面試打分表、臨時員工入職登記表、實習生登記表、考勤表、員工請休假申請單、員工轉正審批表、員工調動審批表、員工補助工資申請表、導遊提成表、餐飲部員工提成表、基礎員工內部調用工作表現反饋表、員工晉升審批表、績效工資審批表、
崗位説明書
(二)、招聘工作總結
20_年度公司招聘工作以參加現場招聘會、通過集團人力資源部在各招聘網站發佈公司招聘信息、與內蒙古各旗鎮就業局聯繫建立合作關係、與內蒙古各大院校合作、內部員工推薦等多種形式，招聘公司各崗位所需人員。
上半年參加現場招聘會4次，分別為20_年3月11-16日的省市春季招聘會，20_年4月8日的本市大型招聘會，20_年5月27日的市勞動力市場招聘會，20_年6月_日本市人力資源市場招聘會
與大學簽訂合作協議，招聘旺季實習生36人;與第一職業中學簽訂合作協議，招聘旺季實習生30人
20_年公司截止至11月底，現有在職從業人員112人，其中男性73人、佔65%，女性39人、佔34.8%;少數民族13人(含蒙古族、壯族)、佔11.6%，中共黨員12人、佔10.7%。員工總體文化程度較高，研究生及以上學歷2人、佔1%，大學本科學歷26人、佔23%，專科學歷24人、佔21%，中專及以下學歷60人、佔53.5%。
(三)、薪酬工作總結
依循集團“20_年集團員工薪酬管理辦法”，制定並執行了公司薪酬方案。
二、經驗與教訓
縱觀全年工作，明顯存在以下問題：
(1)員工隊伍不穩定，流失率較高;老員工留不住、新員工不願留;
原因分析：(1)薪資與本市其他景區比相對偏低;(2)景區地理位置偏僻，景區以年輕人(80-90後)較多，不耐寂寞，公司文體娛樂活動較少，大家下班後，沒有事情可幹，不是上網玩遊戲、就是上網看視頻;現有的乒乓球、籃球等文體活動，也不是人
人都會。一些興趣小組沒有繼續開展下去。
(2)個別部門存在部門領導及員工對公司“員工請銷假程序和考勤制度”執行不力的情況。a員工未經部門負責人同意，擅自休假，部門對其行為按曠工處理，又鬧着找其他領導;b超假未歸，不及時主動聯繫部門負責人及公司人事説明原因;c有些員工離職不提前告知公司人事，有的甚至連本部門都不知其是否回來，當公司有活動安排，需要協調人力時，才發現人已有段時間不在崗了，而其部門負責人也沒有“員工曠工三天按自動離職處理”意識，將人員相關信息反饋公司人事。
(3)技術管理人才、特殊崗位人才難招，如：電工
月工作總結篇四
一年匆匆而過，中班一學年很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。溢涵、欽燦等幼兒思維活躍，樂意發言;林濃、宇元等幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;君聖、思容等幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣;澤雨、吳婧等幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養下，良好的情感、態度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。現將本學期的各項教育、教學工作加以總結，以便今後揚長避短，有利於班級工作的順利開展。
一、保教工作：
㈠樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。
1、幼兒升入中班後覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環節中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。
大多數幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿___服，並會將衣服疊放整齊。冬季來臨，幼兒的衣褲穿多了，便後整理衣褲對幼兒來説有了一定的困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學着自己做，在我們的努力下，，動手能力有了明顯的提高。3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供户外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富整理文章由編輯：多彩集體遊戲，有計劃地鍛鍊各種基本動作，每週一次的走竹梯深受幼兒喜愛。我們製作了紙杯降落散飛盤、拉力器等體育玩具，積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球扔飛盤，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加户外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。㈡以幼兒生活為背景，預設、生成主題活動，實施課程整合。
1、新的綱要頒佈後，我們開展的活動主要是主題與領域相結合，由於受幼兒年齡特點及周圍環境的限制，幼兒自己生成活動機會較少，主要還是要教師善於捕捉時機，在幼兒周圍熟識的生活和環境中，根據幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來推動幼兒學習。
本學年我們從幼兒感興趣的、並與他們生活息息相關的話題習出發，生成了《秋天》、《美麗的春天》等有季節性的主題活動，並圍繞了這些主題開展了一系列的活動，積極引導幼兒置身於能產生探索行為的環境中，及時提供豐富的材料，使我們的主題活動更加豐富和深入得到開展。2、結合主題活動開展自主遊戲，為幼兒提供豐富有效的材料，引導幼兒在自由、寬鬆的氣氛中主動探索、學習。
我們開設了數學區、科學區、生活區、表演區、手工區等多個區角，根據幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動，有層次的、有步驟的提出各階段的區域活動目標，自編了不少有趣實用的遊戲內容，經常更新活動內容和材料，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間，活動中注重引導，不斷增添相關內容，鼓勵幼兒探索、發現，引導幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高。在《彩色世界》主題活動中，我們在科學區引導幼兒用各種顏色的圓形封閉線條裝飾並學習製作陀螺，引導幼兒發現、感受顏色在旋轉時的變化。又如：在《炎熱的夏天》主題活動中，我們在表演區為幼兒提供各種道具、材料，引導幼兒運用材料合作表現各種天氣。為幼兒提供各種材料，更注重引導幼兒深入的探索，既豐富了主題活動又使幼兒得到全面的發展。3、重新認識環境的價值，讓牆面説話。
開學前我們花費了很多的時間和精力，為幼兒佈置了漂亮的活動室牆飾，然而這並沒引起幼兒太多的關注，幼兒似乎早已習慣了由老師佈置的花花綠綠的環境了，而能讓幼兒參與的僅僅是室外的作品欄或我們留出的一點空間。在《彩色世界》主題活動中，我們改變了這種做法，嘗試和幼兒一起佈置活動室環境，我們和幼兒一起將幼兒做的彩色紙環一串一串掛在活動室裏，自制的染紙娃娃一個一個貼在主牆面上，他們歡呼雀躍“我們的教室太漂亮了!”原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環境。在以後的各個主題活動中，我們隨着主題活動的發展，都鼓勵幼兒積極參與環境的創設，賞識、接納幼兒的藝術表現，引導幼兒體驗動手與創造的樂趣。在我們的主題環境中，有幼兒的手工繪畫作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環境不斷的充實和調整，真正發揮環境的價值。
㈢聽故事，培養幼兒的傾聽習慣。
開學初，我們發現不少幼兒在集體活動中樂意發言，但卻不能安靜地傾聽同伴或老師説的話;看電視、聽故事的時候不能安靜地看或聽，常常會説一些與當前無關的話題，缺乏良好的傾聽習慣。良好的傾聽習慣有助於幼兒提高語言能力、養成良好的學習習慣和意志品質，我們覺得有必要抓緊培養幼兒良好的傾聽習慣，本學期我們利用音樂遊戲、餐前餐後、離園前後等時間引導幼兒安靜地反覆傾聽故事，隔一段時間請幼兒來講述故事，漸漸地，幼兒對聽故事、講故事活動越來越感興趣了，家長反映，孩子在家也能安靜地聽錄音機裏的故事。在培養傾聽習慣的同時，我們也注重在各項活動中培養幼兒樂意與同伴交流，大膽發言的好習慣。如在活動中，我們經常引導幼兒用語言講述自己操作的過程或結果，引導幼兒用自己的語言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對於一些膽子較小的幼兒我們積極鼓勵他們發言，並在各種活動中……
二、家長與社區工作：
1、切實做好常規性的家長工作。
為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：幼兒採訪老師的記錄表、觀察記錄、幼兒自制的“我的小書”等，家長在翻閲的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地瞭解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級裏的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每月收發的《幼兒評估手冊》也是我們與家長進行溝通的橋樑，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發，有些家長在聯繫本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都儘可能地答覆，讓家長更多的瞭解孩子的發展情況，積極爭取家園協調一致共同促進幼兒的健康成長。2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。
每個主題活動即將開展，我們通過家園櫥窗及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在生成主題活動《過新年》中，我們設計《家長問卷調查表》，請家長針對運動提出自己的看法，誠懇地聽取家長的建議和要求。家長紛紛出謀劃策，其中我們採用了宇元媽媽的建議，成功開展了“大擂台”遊戲，使每位幼兒都有機會在大家面前表現自己的特長。在《炎熱的夏天》主題活動中，家長積極配合帶領幼兒收集天氣的各種資料，家長提供的信息引發了幼兒參觀氣象台的興趣，生成了參觀活動，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。3、組織親子活動，拉近家園距離，增進親子感情。
結合主題活動《美麗的春天》我們開展了“我們去春遊”親子活動，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動，家長和孩子一起在大草坪上隨着熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩二人三足的遊戲，每個幼兒的臉上綻放着歡樂，每個家長的臉上盪漾着快樂，子涵、劭怡等家長都這麼説，這半天的時間實在是過的太快了，和孩子一起活動做遊戲真開心，不僅鍛鍊了身體，還加深了與孩子之間的感情。三、教研工作：
1、一年來，我們注重區域活動材料的投放和規則制定的研究，獲得了一些經驗。
詳見林淑玲老師的課題研究總結。2、堅持做好每週的班級教研工作。
保教人員認真地對一週來的情況進行總結，找出存在的問題、分析原因，並討論相應的措施，使每週的工作重點突出，有針對性和實效性。四、存在的問題：
1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。
一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中;
有的幼兒樂意發言。月工作總結篇五
外貿部20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一.初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9 月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目
錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裏面練習產品的發佈，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發佈產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
二、熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客户的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客户接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司説是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過
這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客户基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客户來看我們的展廳。與外國客户交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客户，要讓沒有意向的客户接觸和了解我們這一產品，歸根結底説白了就是來者絕不放過。與外國客户的交流中，也學到了如何向客户介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客户的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客户。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客户意向，聯繫了客户上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客户意向，瞭解客户需求，才能做到有求有應。
四、收發郵件
把展會上的名片整理，分析 ，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要
的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。五、接觸阿里巴巴會員版
11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提
高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客户也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客户。
但，在公司提供客户需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客户資源，主要是因為自己不會跟進客户，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客户資源，及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客户的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客户。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客户理解的不一樣，導致公司流失了一個客户。客户要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客户寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通
好，相互間理解不當。直到客户過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經説過的一句話，
用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。2.專業的學習，要進行實際結合。
要熟悉專業的外貿術語，特別是led 行業，要抓住客户的需求，給予客户相應的服務。與客户交流要有針對性。3.要盡心盡責的做好本職工作。
要做好手頭的工作，專心工作，做好與客户的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。4.心態決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望20_
辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!
以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
月工作總結精選集錦