第一篇：客户經理銷售工作體會發言
很感謝個金部能給我這個學習的機會，總行宣講團的優秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客户經理要有“人無我有,人有我優,人優我盡”的思想，不斷學習,自我進取。
本次個金銷售實戰巡講就如何做好個金產品銷售，支行團隊建設，個金客户經理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的 陳銘銘 老師和北京分行的 尚琳琳 老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精闢的語言與我們分享。
作為一名客户經理在個金產品銷售上負有很大責任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對客户維護工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養成隨時記錄的好習慣。
例如每日記錄工作日誌，工作計劃表，工作總結分析等。通過工作日誌的形式記錄每日工作內容，簡要記錄客户姓名,最佳溝通方式,溝通內容,是否需要後續盯住，對需要特殊跟蹤的客户做特殊標記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進行分類處理，便於客户管理。在有能力達到及有階段增長性的基礎上製作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結分析，不斷接近任務目標！
例如對於“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什麼?明明比別人工作勤奮,但他的銷售業績卻不出眾?”的反思，通過總結問題點出工作日誌的重要性!
首先，合理使用《中高端客户維護記錄表》、《客户經理日誌》、《待跟進客户信息記錄表》、《客户需求分類表》個表格，記錄每日已接待客户、待跟進客户、貴賓客户的維護情況。如：接待客户有哪些需求；回訪客户對我行產品服務有何意見及建議；有哪些客户詢問的哪些問題，應該向哪些相關部門反映！有特殊情況的另作標記，方便日後查找，對客户做回訪!
其次，定期對日誌進行回翻，查看哪些工作已經完成，哪些工作仍再繼續，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展！客户跟進方面，一個技巧是記住客户的姓名，在電話回訪或者是網點營銷時能直接叫出客户，是讓客户感到備受關注的必要情感關懷！所以就要求客户經理在每日頻繁接待客户的同時記錄下客户的基本信息，有可能的話將一些個性化很強的特徵記下，相信在日後的客户營銷工作中會對客户關係的維護，客户關係的拉近起很大的推動作用！
再如“在客户關係上,自我感覺能把握住客户,自覺很牛,但經常發生客户流失情況?名下的客户個數很多,但行裏需要他緊急進行某項銷售任務完成的時候,腦子裏卻想不起來賣給誰,不知所措?行裏不斷推出一期接一期的新產品,他每次都狂發短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客户抱怨説有產品他怎麼不通知！”指出客户維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發生。
10元，10分鐘，10年的道理講得很生動也很發人深省，留住客户需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要10年,每一次的客户流失，客户經理和沃德負責人都要不斷反思，不斷總結！客户經理日常管理工作是相當重要，從客户的基本信息、資產、需求着手瞭解客户，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客户關係。每一位客户都是值得重視的，維護好存量客户就預示着新客户的加入！
如何管理和運用好客户經理的工作時間，這是客户經理工作效率的核心!客户經理的工作很繁重也很繁瑣，做好客户維護工作的規劃相當重要，除了每日聯繫客户電話數量有最基本要求,還要檢查業績與數量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段。“對內（事務性工作）及對外（客户服務）”黃金時段“對外工作黃金時段”，客户服務工作，如接待、回訪、營銷客户“對內工作黃金時段”：事務性工作，如歸整資料、分析客户特徵、今天未辦工作、完成任務情況和目標差距，制定明日計劃。
合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閲讀分行發送的理財信息和財經評論；晚上半小時：整理補充白天接待客户資料─記錄客户特徵及需求─客户特徵分析─上報沃德客户申請——記錄ocrm工作日誌—找出今日未辦工作及原因─完成任務情況和目標差距─制定明日計劃—看ocrm系統中明天需要電話聯繫的客户帳務情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負責人彙報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會！
此外，目標也非常重要，俗話説沒有壓力就沒有動力，你要確立一個明確的短中短期奮鬥目標，有了明確的目標才有前進的方向與動力！如何確立目標，就應該考慮以下的問題了：
行裏的個金工作重點是什麼?
你的客户聯繫覆蓋面是否達到80%以上?
一對一服務的工作職責是否在努力達成?
你在以前的工作中的弱點是什麼?
如何克服以便更好完成任務你要採取何種營銷策略更好地發展客户,從而完成任務指標？
一一分析以上問題，從自身的具體情況着手，科學務實的設定一個有能力完成，有階段性增長的目標！為了達到目標，就要講求方式方法，客户經理要用標準的顧問式營銷。加以各種工作方法的輔助，逐步完成任務！
就本次巡講我就談這些，與各位同事共勉！
第二篇：煙草客户經理工作心得體會
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客户的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這裏，就對客户經理的工作談談本人的看法。
作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是
簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育本文來源：公務員在線，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
客户經理開展工作時，是通過走訪客户，瞭解客户的實際情況，和客户的溝通交流來實現的。什麼是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客户經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客户充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客户經理可以通過有效的溝通增進對客户的瞭解，同時也讓客户更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的一線人員，是最瞭解客户信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
第三篇：保險公司客户經理工作心得體會
保險公司客户經理工作心得體會
2014年9月，我跟太平人壽正式簽約，我從三月份熬到九月，我開始登上分公司的舞台，每天的早會分享集中處理客户問題，研究同行產品比較，我參加了講師比賽，簽約前的市場經驗讓我獲得第二名的成績，我也登上了分公司活動演出的舞台，公司給了我無限的希望和願景，給了我無限的發展空間。
其實這半年走過來第一個坎我就覺得其實很艱難，但是現在已經過的很好，至少比以前好，可是每當停下來的時候就會有一種危機感，更多的時候我也許比很多人更懂得堅持的含義，成功需要付出代價，不成功需要付出更大的代價，不斷擴大的平台讓我瞭解到更多成功者的辛酸歷史，由心底發出的那種對他們艱辛生活的心疼使得我更加堅定保險的重要性，那麼辛苦的生活究竟是為了什麼，當風險的來臨，收入終止，健康不在，財富流失，家人憂心的時候，我們的努力還有什麼意義？有什麼可以來衡量我們剩下的價值，我希望客户一生平安，即使有風險，也不會給一個家庭帶來沉重的負擔，留住這些辛勤汗水拼回來的財富，去發揮它所具備的更大的價值。而我的理念很簡單，買保險首選健康險，然後才是養老理財保證財富的保值增值，最後才是財富的傳承用以避開高額的遺產税和未來可能奪走財富的一切風險，保單成為孩子獨有的財產避開了婚姻風險，債務危機等等可能導致財富分裂的因素。所以收益在保險裏面相對來説顯得不再那麼重要，成熟的條款以及在客户需要我們時有效而快速的行動成為更為重要的增值服務。而在給客户收益表的時候，誠信成為最大的前提。
每當我把一份保單交到客户手裏的時候，我都會恭喜他成為劉瓊的客户，恭喜他擁有了保障，也恭喜他認識了我，憑什麼恭喜客户認識自己，因為我必然會撇開商業化的模式來坦誠的對客户好，我一定不可以讓客户失望，我用這些很大開大合式的方式刺激着自己一定要記得自己身上的責任和榮譽，我會把我的時間和精力，我的細心，給到最需要我的人，當客户把自己的未來交給我們的時候，我已經不能猶豫，在這個行業持續前進已經是我迫不得已的選擇，我甚至會做從來沒有過的祈禱，我劉瓊一定要健健康康，這樣我才能完成自己的承諾，提供給自己的客户最優質貼心的服務。
我相信您選擇中國太平是對的，以子女教育，財富管理，旅遊等一系列形式出現的高端客户增值服務會讓您更能深刻的體會到太平能夠帶給您的價值，最快速的理賠和時刻都伴隨着您的體貼服務會給您家一樣的感覺。
有責任才有愛，我愛我現在的生活，愛上海這個城市，而很多客户的肯定和鼓勵已經是我在這裏的一種精神力量。
第四篇：客户經理捲煙銷售工作體會
走訪前:
一、結合前一天班後會上客户服務中心經理的工作安排，制訂走訪計劃，明確工作目標。
二、列出重點走訪客户清單（如過生日客户、經營狀況異常客户等），針對不同客户擬定不同的走訪計劃。
三、調閲客户進貨情況，全面掌握轄區客户的銷售情況，掌握重點客户的進銷存情況。
四、瞭解公司下一工作日可供銷售捲煙品種信息，為客户訂貨做好參謀。
五、帶齊相關物品和資料(如走訪記錄，調查表等)，做好為客户服務的準備工作。
六、在新產品上市時，做好宣傳的準備工作，瞭解和掌握新產品的特徵及相關知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。
七、瞭解是否有新增客户，熟悉新增客户的基本情況，做好第一次走訪的準備。
八、瞭解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防範工作。
九、如有臨時性走訪工作內容，認真做好準備。
走訪過程中：
一、瞭解客户基本信息,掌握捲煙經營概況
（一）證照信息
1、是否亮證經營;
2、法定代表人或負責人與實際經營者是否相符;
3、實際經營地址與零售許可證上地址是否相符;
4、零售許可證是否到期，是否通過年檢;
5、有無工商營業執照，是否在有效期內。
（二）店面信息
1、經營捲煙店面規模和市口位置;
2、客户自然狀況信息：
①客户姓名、(本站向你推薦)年齡、出生日期、電話、家庭地址等;
②客户文化程度、個人愛好、性格類型;
③客户家庭成員情況、收入情況、社會關係;
3、僱員信息，包括人數、姓名、性別、文化程度等，並瞭解櫃枱負責人的有關信息（同第2項）；
4、經營狀態（訂貨方式、結算方式、零售價格執行情況、誠信等級、是不是百佳模範店、有無違規情況等）;
5、客户經營時間長短，有關消費者對其總體評價。
（三）捲煙經營信息
1、捲煙出樣率，特別是新進牌號和名優捲煙的出樣率;
2、客户捲煙銷售能力，捲煙銷售額佔客户總銷售額的大體比重;有無潛力，潛力大小;
3、主要銷售對象、消費羣體;
4、捲煙銷售結構、暢銷、平銷、滯銷品牌，經營捲煙庫存是否合理;
5、有無假煙、走私煙和渠道外進煙;
6、經營涉及的區域範圍和其他商品範圍。
二、瞭解客户需求，分析客户動態
1、客户對捲煙品牌有何需求，對緊俏捲煙的依賴程度;
2、對電話訂貨、送貨服務和客户經理工作的意見和要求;
3、對專賣管理工作的意見和要求；
4、對公司的意見和要求；
5、利用走訪和調閲客户銷售資料，掌握所轄客户的進銷存情況，進貨排名情況，分析重點客户的銷售環比、同比情況，重點關注品牌、結構和數量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門瞭解原因；
6、通過對客户的瞭解和分析，增強客户服務的針對性、有效性、預見性，提高走訪的質量；
7、根據客户反映的情況制定相應的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負責人。
三、幫助客户理財，當好客户參謀
1、站在客户角度，為客户提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經驗。幫助客户瞭解社區居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區零售户經營水平和經營能力；
2、幫助客户整理櫃枱，指導客户規範捲煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的捲煙，可方便消費者在同一價格區間有比較地選擇購買，等等）；
3、積極向客户提供產品信息、消費特點和銷售信息；
4、幫助客户建立合理庫存，培養客户定時制定要貨計劃的習慣，提高客户資金利用率；
5、督促客户及時存款，保證電子結算的順利進行；
6、與客户共同做好新產品的宣傳推銷工作，指導廣告品佈置，美化店容，提高客户經銷新產品的積極性。
四、聯絡客户情感，提供超值服務
1、分類溝通，不同客户，講究溝通藝術，增強與客户的親和力，不斷提高個性化服務的水平；
2、通過交流全面掌握客户基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結構有無變化，對公司的服務工作有無新的要求，對捲煙品牌有無新的需求等等；
3、利用好的市口 抓住特殊消費季節（傳統節日、旅遊季節等）和特定事件（會議、在建工程等），培養挖掘潛在的重點客户；
4、逢客户生日、開業、店慶、婚禮、生育、康復等特別節日，針對不同客户〔由客户服務中心統一組織編制針對不同類別的客户情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客户表達祝賀、祝福；
5、瞭解並儘可能幫助客户解決實際困難，增強企業凝聚力，提高客户忠誠度；
6、提供天氣變化等影響捲煙進貨和銷售的信息，儘量減少影響客户銷售的不利因素，促進客户銷售；
7、做好捲煙售後服務工作，妥善處理客户的抱怨和投訴，務求實效；
8、不斷學習，提高綜合素質。主動聯繫稽查隊員，有針對性地幫助客户提高辨別真假捲煙能力，提醒客户不回收或代售禮品煙，預防假煙調包。
五、宣傳名優品牌，引導社會消費
1、積極宣傳名優捲煙品牌，發揮客户經理的市場影響力和引導能力；
2、做好新品捲煙的宣傳促銷工作，做好品吸煙、宣傳單的發放工作，跟蹤調查瞭解新品上市的反饋意見，注重對客户新品補貨率和補貨量的分析，掌握新品的市場接受程度；
3、對新產品的銷售情況、消費者的意見進行整理分析，並提出建議，及時通過電子郵件（客户經理由公司統一設置電子信箱）反饋給部門負責人；
4、定期或分階段總結捲煙品牌宣傳促銷的經驗和教訓並形成書面材料上報；
5、通過走訪市場和捲煙銷售情況，分析社會消費趨勢，提出下一步工作建議；
6、根據不同消費羣體購買捲煙用途和消費特點，有針對性地指導客户銷售。
六、傳播行業政策，蒐集市場信息
1、積極宣傳講解煙草行業的方針、政策，正確引導客户規範經營、守法經營；
2、定期向客户提供捲煙商品信息（每半年向零售户提供在銷的產品訂貨單，統一編制的產品説明，方便客户訂貨）；
3、對新開業客户宣傳講解捲煙銷售工作流程以及行業相關信息；
4、注意觀察、收集客户守法經營和市場淨化情況，彙總走訪過程中的有關信息，及時反饋；
5、瞭解捲煙走勢、暢銷、平銷、滯銷品牌等信息和捲煙質量問題，開展客户滿意度調查，蒐集整理客户滿意度方面的存在的問題，及時反映客户的建議和意見。
走訪結束後：
一、及時反饋各類信息
1、及時與稽查隊員交
2、流溝通客户守法經營情況；
2、及時與電話訂貨員交流溝通客户捲煙需求信息；
3、及時與送貨員交流溝通客户對送貨服務的意見；
4、及時向上級彙報新品捲煙宣傳促銷情況；
5、對市場存在的異常情況及時上報領導並積極提出建議；
6、根據轄區客户的實際經營情況及時調整緊俏煙分配計劃，做到公正、公平。
二、撰寫訪銷日記
對照工作計劃，認真總結一天工作，寫出訪銷日記。
三、市場分析報告
每月認真分析轄區市場捲煙銷售情況，寫出市場分析報告。
四、客户檔案管理
及時增補更新客户檔案資料，對客户實施動態管理。
第五篇：淺談客户經理心得體會
淺談客户經理心得體會
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖説今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客户的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這裏，就對客户經理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。在客户服務工作中，要在提升服務能力即親和力、説服力、執行力、協調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客户接納你、信服你，對公司產生歸屬感，為零售客户提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客户的大門。所謂親和力就是客户經理讓零售客户產生好感的能力。零售客户對客户經理產生了好感，就拉近客户經理與零售客户之間的距離，這樣客户經理的服務工作就有了一個好的開始。那麼怎麼才能讓零售客户對客户經理產生好感呢？首先客户經理要擺正自己的位置，客户經理顧名思義就是客户的經理，是為零售客户服務的經理，對待零售客户要奉行“高調做事，低調做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客户建立平等和諧的關係，不要拿出我是煙草公司的客户經理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客户表面上會買你的帳，心裏面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展；其次，作為煙草公司的客户經理，你在零售客户面前代表着煙草公司，
就要認真踐行兩個利益至上的行業價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務宗旨，構建和諧煙草，和諧社會的服務經營理念，讓零售客户覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭裏的一分子，零售客户就願意接近你；還有就是儘可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客户陳列捲煙，給零售客户擺放標價籤等等，都有利於拉近客户經理和零售客户之間的距離。客户經理和零售客户的距離近了，零售客户就會打開心扉接受，服務工作對零售客户才會產生效果。其次是提升説服力，取得零售客户的信任。所謂説服力就是運用各種可能的技巧去説服零售客户的能力。這一點對客户經理來説非常重要，客户經理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客户經理去説服零售客户上櫃銷售所要培育的品牌。這就需要客户經理通過學習，掌握新品捲煙的基本信息和賣點：比如：新品捲煙的產地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品捲煙的文化、內涵和獲利空間等信息，與零售客户交流，説服零售客户上櫃銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來説服零售客户，客户經理每天都與各種各樣的零售客户打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗，針對性的與零售客户一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省捲煙品牌培育，外省煙有許多零售客户都因消費者少不願賣，你可以通過與訂了新品的客户進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客户進行分享，零售客户就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，於是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。當然這些都需要客户經理要善於學習、總結，因零售客户的經營素質參差不齊，有的零售客户比較關注捲煙吸味、有的零售客户比較關注
利潤、有的零售客户比較關心產地等等，你要投其所好，採用零售客户的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客户，一定會找到能説服務零售客户的方法，零售客户被説服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客户的心裏。 再就是客户經理執行力的好壞，直接影響着公司和零售客户的利益。客户經理根據公司的相關政策，要讓零售客户明白什麼該做，什麼不該做，對非法經營行為的零售客户決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規經營行為的零售客户，要求當場必須整改，監督他整改好後再離開，對這些零售客户客户經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規範其經營行為；對誠信守法經營的零售客户不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客户宣傳，讓零售客户早一點知道這些信息，好根據他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客户會因你沒通知他，沒有訂購着公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，並會抱怨你，就會對你產生不信任，就會對你的工作產生牴觸情緒，敷衍你，這對客户經理來説是非常不好的。另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行，比如公司要求零售客户的標價籤要一貨一簽，標示清楚，客户經理就要嚴格按要求執行，要讓零售客户明白怎麼做，讓零售客户知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標籤標示好。對零售客户的經營情況客户經理要用心瞭解，告訴零售客户要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客户推薦了一個新品，可以通過零售客户的訂單掌握零售客户是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客户會覺得很重視這
件事，他也就會引起重視。客户經理執行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。最後一點就是提升協調力，堅定零售客户經營捲煙的信心。為零售客户排憂解難，使零售客户獲得滿意結果的能力。零售客户在實際捲煙經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客户提出的困難，要多諮詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客户怎麼去處理這件事，事後一定要向零售客户關心一下處理的結果；比如，客户向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然後再及時向相關部門反映解決，事後一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時採取措施，這樣零售客户會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客户好好賣煙的決心。又比如：客户經理在市場走訪中，發現有無證經營捲煙客户，一定要及時與專賣部門聯繫，及時對其進行處理，這樣持證零售客户會覺得他們的經營有保障，從而堅定了零售客户經營捲煙的信心。好的協調能力，能激發全員營銷的意識，讓零售客户感受到煙草大家庭的關注與呵護，從而堅定了零售客户們誠信、守法經營捲煙的信心，增強與煙草公司攜手共進的決心，你説他還會對你的工作置之不理嗎？
客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的一線人員，是最瞭解客户信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
我認為：客户經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客户。提升結構和銷量。維護捲煙銷售市場。客户經理更重要的職責是服務客户，不僅要滿足客户的銷售要求，還要學會換位思考。站在客户的角度思考問題。“急客户之所急，憂客户之所憂。”時刻把客户經營當作自己在經營。把客户的事當作自己的事，當客户的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客户滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客户和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客户經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客户經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
城區客户經理：況俊傑2014年11月24日