第一篇：巾幗文明崗事蹟材料
她們，是haoword縣地税局辦税服務廳(以下簡稱辦税廳)的9位女税官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業績;平均年齡不到32歲，是一羣青春靚麗的女子，卻肩負着為國聚財、為民執法的神聖責任。正是這支充滿青春活力、團結進取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務、揮灑着青春和汗水。
2014年全區開展作風效能建設活動中，xx縣地税局辦税辦税廳結合自身實際情況，引入獎懲機制，創新開展辦税辦税廳每月“服務之星”評比活動，大大激發了女税官的工作積極性，整個辦税廳形成人人創先爭優，個個都是服務主體的濃厚氛圍。當年在全區地税系統作風效能建設活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流，並在xx全市地税系統進行推廣。每月“服務之星”評比活動的成功經驗被區、市級媒體報道10多次，還有區內外多個部門組織人員前來學習交流。
如今在辦税辦税廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最後的納税人辦完納税事項離開為準。納税人除了進行納税申報外，還有一個職責，就是參加每月服務之星的評選活動，用他們的選票實現督促提高服務效應，納税人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩步攀升，為地方全面小康社會建設提供財力保障。
優質服務展現巾幗風采
來到辦税廳，服務熱情、環境舒適是留給納税人的第一印象。辦税廳承擔着城區及周邊鄉鎮共4000多户納税户排疑解難、税務登記、納税申報、發票購銷、税款徵收等職責，涉及業務達10多項，工作複雜繁瑣。辦税辦税廳的女税官月均接受納税人業務諮詢100人次，辦理税務登記50起，受理納税申報資料150份，經受發票50多份，徵收地方税款100萬元。多年來，辦税廳的女税官們堅持“以人為本，納税人至上”的理念，熱情服務客户，實行公開服務承諾、掛牌上崗服務，給前來辦税的納税人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納税人營造一個舒適方便的環境。
為加快辦税質量效率，辦税廳(請繼續 關注本站：)還先後推出了網上申報、“税銀一體化”、銀行劃轉税款業務、pos機刷卡劃轉税款業務等多元化的申報方式，讓大部分納税人足不出户即可完成申報納税。辦税廳負責人xx在税收徵管當中發現，由於部分財務人員沒有及時準確把握税收新政策而被受行政處罰，就編髮了地税服務直通車，及時向納税人宣傳最新税收政策，有效避免了受處罰這一現象發生，“辦税廳的女税官處處為我們着想，工作細緻周到，確實是服務到家了。”不少納税人由衷的讚歎。
強化素質鑄造一流隊伍
税收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務必須依靠過硬素質支撐。辦税廳女税官在緊張的工作之餘，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業書籍，還組織開展崗位練兵，經常性開展“徵管能手”、“微機操作能手”競賽活動，不斷提高隊伍素質，讓每個人都成為精通業務的行家裏手。目前，辦税辦税廳9位女税官全部考取全國税收執法資格證書、計算機nit證書，大學學歷達100%，其中本科4人、佔44.4%，大專5人佔55.56%。
辦税廳女税官在堅持依法治税的同時，還不折不扣落實國家税收優惠政策，為下崗再就業、返鄉農民工就創業全面提供税收優惠政策支持。截至2014年底，依法減免税費264.85萬元，惠及納税人373户(次)，為地方經濟社會發展提供了政策支持。
正是靠着一股不服輸的勁頭和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女税官們依靠過硬素質勇創流業績，得到社會的認可。近年來，辦税辦税廳先後榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務服務工作先進窗口單位”等榮譽稱號，並於2014年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女幹部獲評各級地税系統先進工作者、年度優秀公務員，獲縣婦聯評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽8人次，分管辦税辦税廳的xx副局長還被市婦聯授予“巾幗英雄”光榮稱號。
情繫民生促進社會和諧
2014年縣局副局長xx組織辦税廳等8名女税官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂着炎炎烈日趕赴馱龍社區松林屯，巾幗不讓鬚眉，與當地災民一起鋤地、鬆土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災工作中，當天共為災農搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災羣眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。
辦税廳女税官們還熱心社會公益事業。通過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢羣體，幫助多名失學兒童重返校園;給結對幫扶村、學校贈送辦公座椅和農業科技書籍和兒童讀物等;積極參加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動中累計捐資3600多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統美德。
她們還積極參加各種文體活動，近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地税系統首屆運動會道德風尚獎等20多項各級榮譽。每逢節慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現青春風采，在社會各界樹立起良好的地税部門形象。
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第二篇：巾幗文明崗事蹟材料
《巾幗文明崗事蹟材料》簡介：
一、領導重視，開啟“創建”新局面辦税服務廳是税務系統直接面向社會、面向納税人
《巾幗文明崗事蹟材料》正文開始>> 一、領導重視，開啟“創建”新局面
辦税服務廳是税務系統直接面向社會、面向納税人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國税局黨組把辦税服務廳作為各項文明創建工作的重點，成立了文明創建工作領導小組，負責文明創建活動的組織、協調和實施，把創建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發揮表率作用。在縣局領導班子模範引導下，辦税服務廳的女税官們始終保持着飽滿的政治熱情和旺盛的工作鬥志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創建規劃，把創建全國“巾幗文明崗”作為加強税務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執法，公正廉潔、文明服務、優質高效的國税新形象，保證了各項税收任務圓滿完成，推動了地方經濟穩步發展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦税服務廳女幹部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結合實際狠抓隊伍建設，着重抓好乾部理想信念、職業道德、自強自立、黨風廉政、身心素養“五個教育”，組織學習《公民道德規範實施綱要》、《税務工作人員職業道德規範》、《税務人員窗口服務技巧》，經常組織幹部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業奉獻意識，建立學習型幹部隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性，加強後繼人才培養。
近年來，該局參加柳州市國税系統副科級領導幹部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就佔了2人。她們加強業務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國税形象。
在日常工作中，她們積極開展爭當“徵管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質量。韋虹宇税官參加全國税收管理員業務知識考試，取得的成績在廣西國税系統排名25，獲得了自治區國税系統“徵管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養日常文明行為，堅持着裝儀表、待人接物、文明用語、衞生習慣等日常文明規範行為，使“巾幗文明崗”真正起到示範、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務新環境
進一步完善服務設施是創建“巾幗文明崗”的基礎，是優質高效服務納税人的關鍵。她們高度重視窗口建設，按照統一要求規範辦税大廳的辦公設施，統一規範納税申報、發票管理、綜合服務等窗口和自助服務、便民服務等辦税服務區的設置，規範政務公開欄、公告欄及各辦税窗口功能標識牌，公開税收流程，公開辦税、公開監督措施。為納税人設立工作區，配置電腦、電子顯示屏、空調及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦税用品，提供各種表格的填寫樣本；設立便民服務區，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦税服務廳寬敞明亮、衞生清潔，桌椅櫃擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務服務大廳，為營造良好的税收服務環境打下了良好基礎。
與此同時，她們制定了辦税服務的目標和要求，以“崗位練兵、業務競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦税服務零距離、辦税流程零障礙、辦税質量零差錯、服務對象零投訴。上崗服務準時，優質服務及時，預約服務按時，特殊服務延時。語言文明，態度和藹，工作細緻，服務周到。
四、一心為公，為國聚財忘自我
她們以科學化精細化管理為目標，實行“一站式”服務、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務，在一個大廳辦税、一個窗口受理、一次性辦結、一條龍服務，表現出巾幗忘我而
為國聚財的工作熱情，湧現出許多可歌可泣的感人事蹟。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納税人辦理報税認證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了税收事業，她無怨無悔。
“一個人工作幹得好不好，並不在於他能力大小，而在於他態度如何，在於他是否有強烈的事業心和責任感，是否對自己負責，對工作負責。”這句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位幹過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認真負責的態度來對待自己所從事的每一項工作。
覃素玲是個心細的人，她常説的
一句話就是“要麼不幹，要幹就幹出個樣來。”她負責的“一窗式”和金税工程都是税務工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金税工程的開通，認證報税工作量大，她經常加班加點，認真負責，如期為納税人辦理各項涉税事宜。
温柔是女人的天性。但是，她們也有着共和國衞士凜然不可侵犯的威嚴。她們堅持拒絕請吃送禮，並建立了納税户申訴回訪
制度和投訴處理機制，實現了涉税投訴事件零發生。由於她們一心為公，納税人給了國税工作最大的支持，全局納税申報率、税款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，税收文化促發展
她們努力構建優秀税收文化，豐富了巾幗文明創建的內涵，提升了“公正執法、誠信服務、廉潔勤政、務實高效”的團隊精神，構建了“温馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國税系統第三屆運動會時，巾幗們取得了女子氣排球比賽、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了“法治、文明、求實、創新”的團隊精神，推動了税收事業健康發展。
她們堅持向社會獻愛心，響應各級工會救災助貧和全國婦聯發起的“春蕾計劃”號召，為農村捐贈桑樹苗2.5萬株，幫助村民發展種桑養蠶，並長期資助2名貧困生，為“兩基”建設、新農村建設、崗村聯動扶貧掛鈎點捐款1.2萬元，捐贈水泥40噸，捐贈書籍2217冊；為四川地震災區捐款6690元。各項活動的開展，使整個巾幗隊伍的素質不斷提高，成為税收工作的堅強力量。
酬巾幗志，為税徽添光彩。柳江縣國税局辦税服務廳的女税官們用實際行動樹立了“公正嚴明的執法形象、文明高效的服務形象、廉潔勤政的公僕形象和秩序優良的部門形象”，使辦税服務廳成為地方經濟建設中一道亮麗的風景線。當前，她們正以創建巾幗文明崗、爭當巾幗崗位明星為動力，繼續開展文明優質服務，為社會經濟發展做出更大貢獻。
第三篇：巾幗文明崗”事蹟材料
看莊醫院內科護士站
“巾幗文明崗”事蹟材料
看莊鎮衞生院內科護士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在市衞生局、鎮婦聯的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在全市衞生行業“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規範化服務，在臨牀護理這一天地裏譜寫了華美的樂章,展示着新時期婦女的新形象。
一、 領導重視，精心組織
為抓好創建“巾幗文明崗”工作，醫院領導非常重視，結合臨牀護理，制定了2014年 “巾幗文明崗”創建規劃，同時根據內科護理行業特點，擬定了創建目標，並將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融於醫院的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務，擴大看莊醫院在附近鄉鎮的知名度：一是充分利用好led顯示屏，為羣眾提供便捷的信息和服務；二是製作科室分佈圖和各項就診、報銷、查體流程，為前來辦事的羣眾提供方便；三是印製服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便羣眾諮詢。
二、明確思想，措施得力
內科護士站以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示範崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，紮紮實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規範化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為患者提供更優質的服務。
三、強化服務，樹巾幗新形象
內科護理人員樹立以病人為中心的服務理念，在尊重、理解、關心的基礎上為病人提供温馨、周到的人性化服務。造就了一支思想好、業務精、作風硬的護理隊伍，充分體現新時代女性的特色，內科護士們一直在“深、實、細”上下功夫。工作中以女性的細心與温情，為住院患者帶來片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。尤其在搶救一位有機磷中毒，不怕髒、不怕累，通過全體醫護人員全力搶救、精心護理、病人轉為安、給患者喂水餵飯，清洗大小便等全方位的護理服務，真正體現了護理工作的平凡與祟高。當得知一位百歲老人將要在病房度過百歲生日時，她們冒着刺骨的寒風買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房佈置了慶祝場面，唱響了生日的祝歌，體現了對病人的耐心、細心、真心、誠心。並多次謝絕了患者及家屬感謝的宴請。
四、深化學習、內強素質
為了促進業務水平的提高.制定了誰外出參觀學習，誰回來
培訓院裏護理人員的學習制度.通過與濟寧市、兗礦總院的聯繫,我院採取派出去學和請進來教的方法, 發揮護理專家傳、幫、帶的作用,全面提高專業技術水平.全院護理人員形成了濃厚的學習專業知識,拓展專業技術領域氛圍。為不斷促進文明創建活動深入開展. 實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對住院患者做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答覆一口清，告知一次清”。 以質量為核心，把質量控制及持續改進作為工作的重點，嚴格執行各項規章制度與操作規程，加強環節與終未質量控制，確保護理質量與醫療安全。注重溝通技巧、禮儀規範，自覺將自己的一切工作行為都置於公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受幹部職工建議和批評。在多年的工作中沒有出現冷、硬、頂撞患者造成的護理糾紛及投訴她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，着裝儀表、待人接物、言談舉止、衞生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規範化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養專業護理人員文明意識和嚴謹細緻的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的護理服務環境。在歷年的5、12國際護士節的技能競賽中，均獲得較好成績。
五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，醫院積極組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性
意識。每年老人節，內科護士站由護士長帶領大家帶着禮物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衞生、整理牀鋪讓老人們感受到大家庭的温暖。內科護士站在完成本職工作的同時積極派出人員參加醫院組織的各項免費健康查體活動。她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中並細心講解注意事項，對發現的異常人員告知身體狀況、注意事項。目前內科護士站全體人員都自願加入“巾幗志願者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公僕形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，紮實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧鄒城做出積極貢獻。
第四篇：巾幗文明崗事蹟材料
高速公路上的一道靚麗風景線
—記全國“巾幗文明崗”日東高速**收費站女子中隊
在四千年曆史的銀杏樹下，在美麗宜人的黃海岸邊，有一支年輕優秀的女子收費隊伍。收費亭裏，洋溢着她們燦爛的微笑，高速公路上，播灑着她們真誠的愛心。
中隊10名收費員，平均年齡23歲，大專以上學歷，黨員1名，共青團員8名，中級職稱1人，初級職稱2人，是一支年輕優秀收費隊伍。自2014年11月開通運營以來，短短7年，獲得了“省級巾幗文明崗”“山東省用户滿意服務明星班組”“山東省全面質量管理優秀qc小組”，**市“女職工建功立業標兵崗”、“職業道德先鋒崗”，全市公路系統“先進中隊”等多項榮譽稱號，10副錦旗和大量的感謝信，多人獲得上級部門的記功嘉獎。
她們就是“全國巾幗文明崗”，日東高速公路**收費站女子收費中隊，高速公路上的一道靚麗風景線。
“服務，是我們追求的永恆話題”
“服務，是我們追求的永恆話題”女收費員異口同聲的説。高速公路收費行業作為一個“窗口”行業，收費人員在文明服務過程中的一言一行，一舉一動，不僅表明了個人思想道德素質的高低，還能折射出整個高速公路行業的整體水平。該中隊的姑娘們，在不斷深化文明服務的內涵上下功夫，注重細節，用她們的實際行動詮釋着什麼是文明優質服務。 “不可能吧，我們的車根本不超限，你們怎麼給我稱得？我要重新過磅，不然我就告你們！5000多元，你們這不是坑人嗎？”司機面對高額的通行費而脾氣暴躁的對着收費員時文豔大吵大鬧。收費員時文豔拿出收費文件和稱重儀鑑定證書，面帶微笑的向司機解釋收費標準和儀器使用等方面的知識，希望換回司機的理解和支持。但駕駛員還罵罵咧咧的不耐煩的、有意識的將通行費一張一張的扔向時文燕，時文豔一一撿起扔在地下的錢，説：“師傅，您的錢多了五元”。 “我不要了，是給你買紙錢的”，司機惡狠狠的説。收費員時文燕滿含淚水的臉上仍面帶微笑，將票據和多餘的五元錢交給司機説：“請走好”。雖然微笑，沒有換回司機的理解，但收費員仍在堅持微笑着對待每一位司乘人員。
細節決定成敗，細節體現了文明優質服務的內在含量。在收費過程中，該站不僅配備了飲水機、便民藥箱、便民地圖等極富人性化的便民設施，女子中隊還開展“為司機撿拾一張卡，為司機撿拾一元錢”活動。在髮卡、收卡、接錢、找零的過程中，不可避免的會掉在地上，無論是誰的原因，這時收費員會主動的跑出收費亭為司機撿起來，道上一聲：“對不起，請您拿好，請走好”。
“依法收費，是通行費徵收工作的基本準則”
收費員不僅是文明服務的標兵，還是依法收費，降低通行費流失的行家裏手。在實踐中，她們總結出倒卡逃費的3種規律和“超時判斷法”、“車型或車牌不符判斷法”、“路程判斷法”、“貨物判斷法”“無牌照判斷法”等5種有效的方法，個別逃費的“高手”也敗在了她們的手下。
2014年4月20日，剛剛實行噸公里計重收費新政策不久，個別超限運輸車主面對高額的通行費，通過及其詭祕的辦法逃繳通行費。該日晚9點左右，一輛與該站相差只有10公里的**東收費站來了一輛四型大貨車，信息顯示超時3小時。10公里的路程為什麼會超時呢？按照平時總結的判斷法，這“3小時”引起了中隊長劉玉琴的警覺。
“大姐，幫幫忙吧”“對不起，請您喊我同志。依法收費，是通行費徵收工作的基本準則。逃繳通行費是違法行為，現在唯一的方法是不再進行超限運輸，承認倒卡事實，繳納應繳通行費”。經過一陣思想攻勢和監控錄像查詢，原來，倒卡的兩輛車幾乎是一模一樣的“克隆”車，一方給另一方300元錢，約定倒卡成功後再平分所逃通行費，沒有想到被機警的收費員
查獲。
自實行噸公里計重收費以來，該中隊共查獲倒卡車20多輛，補繳通行費15多萬元，個別想逃費的人被制止在收費亭內，維護了良好的通行費徵收秩序。
“把愛心奉獻給需要幫助的人”
“把愛心奉獻給需要幫助的人”。女收費員在幹好本職工作的同時，踐行這一承諾，將愛心延伸到高速公路之外，積極參與社會公益事業，將好心、熱心、誠心撒向需要幫助的人，愛心奉獻的事蹟數都數不清，講也講不完-----
在**果莊鄉有一位農村婦女，她叫陳希梅，兒子殘疾，為了給兒子治病，花盡了積蓄，家境非常貧寒。女子中隊得知後，在當地婦聯的聯繫下，與陳希梅結成幫扶對子，定期給她送去農藥、化肥、種子等農用物資，以及扶貧款，幫助她走向富裕的道路。幾年來，陳希梅家架起了蔬菜大棚，承包了果園，每年有上萬元的收入，陳希梅一家逐漸擺脱了貧困。陳希梅沒有忘記這些收費員們，每年帶着自己親手做的花糕、棗山等，前來慰問，表示感謝。同時，這些女收費員們，先後為“希望工程”、“春蕾計劃”捐款3萬多元，幫助17名失學兒童重返校園，其先進事蹟深受社會各界的好評。
在收費亭裏，女收費員仍然用愛心和誠心譜寫了一曲曲動人的篇章。2014年10月29日，一位河南某機械廠業務員潘某，不小心將裝滿銀行卡、簽約合同書、價值十幾萬的貨款票據、銀行卡和14000元現金的衣服，丟在了收費站前，被收費員莊慧慧和遲豔撿到，幾經聯繫終於找到了已經走出200多公里的失主。失主回來取時感動的説：“多謝你們啊，你們等於就我一次命啊”，為表示感謝親手送來繡有“拾金不昧、風格高尚”的錦旗。
站在新的起點上，女子中隊的姑娘們將以一流的服務，一流的管理，一流的設施，一流的環境，一流的素質，一流的形象，把高速公路上的靚麗風景線塑造的更加美麗，更加璀璨奪目，譜寫公路交通事業跨越發展的新篇章！
第五篇：巾幗文明崗事蹟材料
展巾幗英姿，打造兒童世界金字招牌
兒童世界賣區現有員工214人，女同志203人，佔總人數的
94.9%。就是這樣一支娘子軍隊伍，在集團領導的指引下，各項工作取得長足進步。特別是在市婦聯開展“優質服務迎全運 ，巾幗文明建新功”活動中，賣區的廣大員工踴躍參與，提升服務質量，充分展示了女性風采，用自己誠摯的服務，贏得孩子和家長的信賴，創造出驕人業績，銷售額三年連續增長。服務工作中，賣區以“服務顧客、奉獻社會”為宗旨，以內強素質、外樹形象為目標，充分展示巾幗風采，率先推行“微笑服務”，良好的服務環境和全新的服務理念給消費者留下了深刻印象，取得經濟效益和社會效益雙豐收。 一、領導重視，精心組織創建活動
為抓好創建“巾幗文明示範崗”工作，兒童賣區堅持“領導重視，措施得力”的方針，制定詳細的創建計劃，定期召開會議，研究佈置有關工作。同時，將“巾幗文明崗”各項創建舉措的部署落實與“優質服務迎全運”、“微笑服務我最美”等活動緊密結合起來，相輔相成，推動“巾幗文明崗”創建工作更深入發展，努力塑造文明崗位形象。為展現巾幗風采，全員參與到微笑服務競賽活動中來，賣區還開展了“爭當微笑服務標兵”競賽活動，選拔典型，發揮引領作用，提升全員服務水平。以“巾幗流動示範崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好創建氛圍。
二、強化培訓，苦練內功，創建“學習型”的團隊
為培育造就一支思想好、業務精、服務優的隊伍，賣區重點加強
了員工的培訓工作。
一是學習了《服務禮儀》、《好員工都是好管家》、《正能量》、《論語》、《高品質溝通》等，並組織了服務經驗、學習心得交流會、愛崗敬業演講會、品牌管理介紹等，通過交流找出差距，學會了待客、溝通等技巧，整體素質大幅提升。
二是開展業務技能培訓，舉辦崗位技術比武，提升文明示範崗員工的業務素質和實際工作能力。同志榮獲了《全國優秀店長》、《瀋陽市十佳店長》榮譽稱號；同志榮獲了《瀋陽市優秀店長》榮譽稱號；等榮獲了“佈局達人”榮譽稱號。
三是強化文明禮儀培訓，牢固樹立宗旨意識。邀請禮儀培訓師做禮儀培訓指導，在着裝規範、舉止儀容、規範用語等方面加強指導，提升人員綜合素質。
三、特色服務，規範管理，建設“服務型”團隊
企業的發展和飛躍，是科學化的管理體系和先進經營理念結合的具體運用的結果。為此，兒童賣區不斷加強現場服務管理。提出“全心投入、團隊精神、顧客導向、相互尊重”的服務理念，以優質服務來贏得顧客和社會。
一是實施服務營銷，推行“蹲式服務”、“百合掌引路”、“露出八顆牙齒的微笑服務”等特色服務舉措和“健康服務”、“顧問服務”、“貼心服務”、“體驗服務”等全新服務功能，創立“三米微笑”、“二米問候”、“一米預測需求”的“3·2·1”服務模式。
二是緊緊圍繞“讓每位顧客滿意是我們最大的追求”這一服務宗
旨，全面推行“親情式服務”體系，要求員工提供給顧客的是最完美、最貼心的“特色服務”，為賣區服務水平的提升打下堅實的基礎。
三是廣泛開展“微笑之星”評比活動。評出微笑大使10人，微笑之星20人，通過評比活動，調動了全體員工的服務熱情，服務質量進一步提升。
四、創新營銷，樹立“大營銷”觀念，建設“創新型”團隊
2014年，是推進企業可持續發展、以“四個服務”觀念為指引參與市場競爭的關鍵之年。為此，賣區在創建“巾幗文明崗”過程中，牢固樹立“大營銷”觀念，以“拼銷售”為中心，確保全面完成大廈下達的各項工作任務為目標。
（一）僅僅圍繞大營銷開展積極有效的促銷擴銷。抓住元旦、春節、六一、寒暑假、國慶及聖誕等時段，推出行之有效的促銷活動，確保經營工作協調、持續、穩定發展。
“追少年夢 秀兒童花”—12屆兒童歡樂購物節又創造一個新的銷售記錄。在連續十一屆高基數增長的基礎上，在競爭對手日益強大、高端客羣逐步分流等諸多不利因素影響下，賣區的幹部員工牢記“四個服務”及“拼銷售”的精神，全面實施商品營銷、會員制營銷和文化營銷三位一體、相輔相成的大營銷策略，又一次創下兒童世界成立以來單日銷售的歷史最高紀錄，位列全國同類行業銷售之首。
7月份在“玩在暑期 快樂一夏”促銷活動中，樂高專櫃、
奧迪專櫃、凱利特專櫃、芭比專櫃分別增長了119.7%、152%、99.9%和81.8%。
9月份，賣區推出“會員分享季 中秋圓月時”會員購物節，
賣區銷售108萬元，同比增長52.1%。
11月份緊密配合公司 推出的“心上有你 身邊有我”感恩
節活動，實現銷售223.2萬元，同比上升126%。
（二）發揮兒童會員優勢，開展豐富多彩的文化特色促銷
一是與樂之優兒及韓童攝影聯合舉辦了兒童vip會員生日會。二是與華商晨報、輝山乳業推出免費讓寶寶喝放心奶活動。
三是成功舉辦“小寶迎全運 大膽向前爬”寶寶爬大賽。
四是舉辦“全運·我來了”兒童繪畫大賽；兒童好聲音—柏斯音樂會；兒童狂歡節化粧遊行。
五是舉辦“七彩兒童 快樂中秋”中秋節活動。
六是舉辦了“萬聖節狂歡”小會員趣味活動。 五、愛崗敬業，爭創一流，建設“奉獻型” 團隊
在創建“巾幗文明示範崗”過程中，兒童賣區的幹部員工緊緊圍繞“愛崗位、創一流、樹形象”的精神，以全新的風貌開展工作，巾幗不讓鬚眉，充分發揮無私奉獻精神，立足崗位，精誠合作，全力打造兒童世界金字招牌。
成績只能代表過去，新的征程還在前方等待着。在今後的工作中，兒童世界賣區這些娘子軍們，必將一如既往，以飽滿的工作熱情，對工作兢兢業業、甘於奉獻的精神，為廣大消費者提供更加優質、規範、真誠的服務！
—瀋陽商業大廈（集團）股份有限公司
2014年2月20日