.總結 :
一,成功案例分析：1、老客户是如何維繫的；2、新客户是如何開發的，而且保持了他的穩定性。3、投訴是如何解決的。
二，從以上案例中總結得到的好的經驗
三，出現了什麼問題——從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。計劃 :
1、訂好年度大目標——比如：你要開發多少新客户、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什麼硬件設施等等。你想得到的，全都是你的目標。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。
2、將年度目標細化，每月每週甚至每天的工作是哪些。
3、從問題中總結出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。
最後，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標，可以給自己獎勵一些什麼。如果你有很好的定目標的想法的話，可以把它畫成簡單明瞭的圖表。完成之後劃上勾，如果你在堅持讓自己劃越多的勾，那麼，我相信，當2007年再寫總結的時候，你會發現，你是真的成長了很多進步了很多。
明確您的職業目標，規劃您的職業藍圖。
技能點1 如何對個人的職業目標按時間
進行分解
主題詞 職業生涯規劃和管理·職業目標設計和實施·按時間分
解目標
適用情景 當想對自己的職業目標按時間進行分解以便明確地做出
目標選擇時查看此技能。
技能描述
個人職業目標按時間可以分為短期目標、中期目標、長期目標和
人生目標。
1．短期目標
通常是指時間在一至兩年內的
目標，是中期目標和長期目標的具體化、現實化和可操作化，是最清楚
的目標。其主要特徵主要有：
(1)目標具備可操作性； ．
(2)明確規定具體的完成時間；
(3)對現實目標有把握；
(4)服從於中期目標；
(5)目標可能是自己選擇的，也可能是企業或上級安排的、被動接
受的；
(6)目標需要適應環境；
(7)目標要切合實際。
2．中期目標
一般為三到五年，它相對長期目標要具體一些，如參加一些旨在提
高技術水平的培訓並獲得等級證書等。其特徵主要有：
(1)通常與長期目標保持一致；
(2)是結合自己的志願和企業的環境及要求來制定的目標；
(3)用明確的語言來定量説明；
(4)對目標實現的可能性做出評估；
(5)有比較明確的時間，且可做適當的調整；
(6)基本符合自己的價值觀，充滿信心，願意公佈於眾。
3．長期目標
時間為五年以上的目標，它通常比較粗、不具體，可能隨着企業內
外部形勢的變化而變化，在設計時以畫輪廓為主。它的主要特徵有：
(1)目標有可能實現，具有挑戰性；
(2)對現實充滿渴望；
(3)非常符合自己的價值觀，為自己的選擇感到自豪；
(4)目標是認真選擇的，和社會發展需求相結合；
(5)沒有明確規定實現時間，在一定範圍內實現即可；
(6)立志改造環境。
4．人生目標
是指整個人生的發展目標，時間長至4 0年左右。
一般説來，短期目標服從於中期目標，中期目標服從於長期目標，
長期目標又服從於人生目標。具體實施目標，通常是從具體的、短期的
目標開始的。
牢記要點
個人職業目標按時間可分為：
=>短期目標
=>中期目標
=>長期目標
=>人生目標
實用範例
下面是一從事物流管理工作的張先生在2002年
制定的職業目標，其目標分解清晰、方向一致且具有
很強的可實現性。目標中包括有短期目標、中期目標
和長期目標。