政務接待基本禮儀 篇一
接待禮儀常識
1、問候要因人而異
如果是跟家裏人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裏打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以説“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然温馨。
當然政務接待人員在接待來訪羣眾，問候的時候也要因人而異，首先根據年齡因人而異：如果是年長者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接説“您好”等；其次要根據時間進行問候：上午就説上午好，下午當讓你不能再説上午好了；最後可以根據職業進行問候，如果你知道來訪羣眾的職業的話，就可以用他的職稱來問候他。
2、問候時要先自報家門
比如我們在給敝人打電話時會先自報家門：説您好，我是誰誰誰，然後再説正事。當然公務人員在接待來訪羣眾的時候也要先自報家門，比如：您好王阿姨，我是---。
3、問候要注意語氣和語調
問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要説方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個溝通的效果。
待禮儀注意事項
1、不要向小孩行吻禮
有些羣眾來訪的時候可能會帶着自己的小孩，有時候這小孩張的非常可愛，正好碰到剛工作的女士公務人員，於是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這裏提醒各位朋友，不要對小孩行這種吻禮，因為目前很多家長都挺忌諱的，他不符合現代衞生觀點。
2、不要見面就説你還記得我嗎
見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實説還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹説：我是某某，我們曾在某地見過面。
3、不要説代問夫人好
如果接待來訪羣眾的時候遇到一位好久沒有聯繫的朋友，又不太瞭解對方的近況，在問候時應注意不要輕易説代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對方已經離婚，或者配偶已過世，那麼您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統問候，比如説代問家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
接待來訪
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待
。7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
政務接待基本禮儀
政務女士化粧禮儀知識 篇二
女士公務員在化粧時一定要堅持素淡的原則，切不可濃粧豔抹，要表現出端莊的形象。
1、化粧要適度
注意化粧與時間、空間、服飾、環境等相適應；要避免油膩粧與彩粧，避免氣味濃烈的化粧品。化粧除特殊場合外，一般的生活粧和工作粧均以淡粧為宜。淡粧突出了人的天然麗質，做到揚長避短，要做到自然而不明顯的修飾痕跡，力求略施粉黛，淡淡幾筆，恰到好處；
在選擇化粧品時，要恰到好處地注意各種化粧品的品性和特點，第一要環保，含鉛量要少或沒有，以不傷害皮膚為原則；第二要一致，注意化粧品的品性與個人皮膚的性質相吻合；第三要適度，要避免油膩粧和彩粧；第四要注意味道，避免氣味濃烈的。化粧品等等。
2、化粧要協調
注意與年齡相符合；與身份職業相一致；與季節、時間相協調，白天要化淡粧，在自然光下要力求自然美；小空間適合化淡粧，以產生近距離的美感。
3、基本禮貌
不可借用別人的化粧品，努力維護粧容的完整性；不要出現殘粧，要在出汗之後、休息之後、用餐之後及時自察粧容；不得當眾化粧或補粧，化粧要在上班前進行，不得妄自評價、議論司乘人員的粧容；不可當眾整理頭髮，不可以直接用手梳理頭髮，亂丟發屑和頭屑等。
政務基本禮儀知識 篇三
着裝禮儀
公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強調語言美、推崇行為美，是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容；
(1) 着裝上應符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time) 、地點(Place) 、場合( occasion)來 確定。
(2) 着裝的三色原則 三色原則：即無論是西服、制服，還是休閒裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。
(3) 整潔原則
(4) 男士、女士正式場合着裝及配飾 男士正式場合着裝(西裝)及配飾
西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把釦子全部繫上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆鈕釦應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆鈕釦應扣中間的那一顆。
襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長於西裝袖口 1-2 公分。
領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜誇張。 襪子：應與鞋同色或與褲同色；
皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。 女士正式場合着裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。
裙子：以窄裙[]為主，裙子應在膝蓋以上 3 釐米左右。裙子裏面應穿着襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合穿着 。
襯衫：以單色為最佳之選。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的`。
五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。
(5) 注重搭配 穿着打扮與身份、年齡、體型等相協調。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色；淺色有擴張感，深色有收縮感， 職業裝的上下裝應有平衡感。 職業女性建議常備着裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮豔的色 彩搭配與組合。
(6) 髮型設計及頭髮、身體的護理 髮型：公務人員的髮型應自然、簡潔，不過分誇張、怪異，髮色自然，符合傳統的標準； 頭髮：清潔健康、有光澤，氣味清新；
儀態舉止禮儀
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢
站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹後。
坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男性可略分 開) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下； [女]入座前應先將裙角向前收攏，兩 腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前後擺動。 蹲姿：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面後腿跟提 起，腳掌着地，臀部向下。
二、眼神與微笑
如何與對方進行目光交流：
與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻樑上，眼神較自然；
對於上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果；
較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時 間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能 體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。
政務日常辦公禮儀
1、握手禮儀
握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不願意 遇到的。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好， 它好像沒有什麼顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點；
掌握握手的時機
(1)遇到久未謀面的熟人時；
(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。
(3)自己作為東道主迎送客人時。
(4)向客户辭行時。
(5)被介紹給不相識者時。
(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司時。
(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。
(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。
(9)應邀參與社交活動見東道主時。
(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。
(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。
(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。
2、電話禮儀
打電話： 時間適宜：擇時通話，8 時到 18 時之間為公務電話時間，儘量在這一時間段內處理好各 種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。
內容簡練，語言規範，文明禮貌：通話語言要規範，第一句問候，第二句自報家門；要直 言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短説，不説廢話，沒話別説； 要秉行尊敬對方的意念； 嘴與話筒之間要保持大約三釐米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切；
打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打併道歉。
接電話： 電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲； 電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；
所謂 5W1H 原則是指①When 何時②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什麼⑥HOW 如何進行。 若要找的人不在，要先説不在； 掛電話：地位高都先掛。
3、彙報工作禮儀
彙報方式：口頭彙報、書面彙報和電話彙報。
彙報前：彙報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱；
彙報時：彙報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。
再次，要懂得政務接待禮儀。
接待工作的原則和注意事項：對等對應原則；接待中應注意平衡(平等)原則；重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。
介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權；介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪 事項，提供儘可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，後介紹職位 低者。要注意禁忌。
4、會議禮儀
組織會議的禮儀
(1)大型會議的分工 會議總負責人
(2)小型會議 自由擇座
大型會議
(1)主席台排座 其一，主席團排座。國內目前排定主席團位次的
基本規則有三：一是前排高於後排，二 是中央高於兩側，三是左側高於右側。
其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居於前排正中央；二 是居於前排的兩側；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座於後排。 其三，發言者席位。發言席的常規位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前 方。
(2)羣眾席排座 自由式擇座 會議參加者禮儀 會議參加者應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時 應認真聽講，不要私下小聲説話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退 場應輕手輕腳，不影響他人。
5、政務合影禮儀
國內合影時的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來看，習慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門設座 依景設座 祕書、宣傳組 會務組 安全保衞組 涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
6、宴請禮儀
(1)宴請的安排 在宴請的安排中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜餚， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。
安排座次： 正式宴會開始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番瞭解。 中餐宴席座次安排細則 中餐的席位排列，關係到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩 方面。
政務女士化粧禮儀知識 篇四
最精緻的粧容，也無法永恆“保鮮”。暈粧或下手失誤更無法避免。此時，該如何急速補救，快速恢復粧容的完美無瑕呢？
1、出汗與油脂分泌讓底粧糊了
用化粧海綿蘸上化粧水或乳液把暈開的粉底擦掉。再用方便隨身攜帶的乳霜型粉底輕輕塗抹在需要補粧的部位，並用海綿或粉撲和周邊的皮膚自然銜接起來。
2、太多腮紅
走到日光裏才發現腮紅塗得過深，看起來像剛從舞台上走下來？別慌。你要做的就是拿出保濕噴霧，噴濕全臉，再用海綿塊輕輕按壓腮紅位置的肌膚。然後用粉撲蘸取少許散粉輕輕塗抹在腮紅部位，擦拭掉多餘色彩。
3、眼影花了
用手指把眼影花掉的地方輕輕抹去。然後用米色或淺粉色的眼影薄薄塗抹一層，再用其他顏色塗抹出漸層感，眼影就重新變得乾淨鮮明瞭。下眼線的眼影可以用棉棒蘸取少量眼部卸粧液輕輕擦拭，然後用眼部遮瑕乳遮蓋後重新塗上色彩。
政務着裝基本禮儀 篇五
服飾素雅
機關政務在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標準，進而有損機關政務隊伍的名聲。1.色彩少。機關政務在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮豔搶眼，令其圖案繁雜不堪。2.質地好。在經費允許的條件下，機關政務的服飾應儘量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。3.款式雅。機關政務的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衞、招搖，則與機關政務自身的身份不符。4.做工精。機關政務的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於機關政務的整體形象。5.搭配準。搭配準，在此特指機關政務的服飾應注重搭配之道。
禮儀常識
1、西裝
西裝廣義指西式服裝，是相對於“中式服裝”而言的歐系服裝；西裝通常是公司企業從業人員、政府機關從業人員在較為正式的場合男士着裝的一個首選。
2、中山服
中山服系我國的男裝，為封閉式領口，前門襟釘5 顆鈕釦，領處釘封紀扣，左右上下各2 個貼袋。作政務人員服飾時，通常為上下身同色的深色毛料精製，配以黑色皮鞋，適合於各種禮儀場合。
3、旗袍
旗袍系我國的傳統女裝，有各種不同的款式、質料和顏色。作為政務人員必備的服飾，一般採用緊扣的高領、貼身、衣長過膝，兩旁開衩，斜式開襟，袖口至手腕上方或肘關節上端的款式，配以高跟或半高跟皮鞋、面料以高級呢絨綢緞為主。
4、職業套裝
穿着職業套裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
着裝的原則
(1)着裝上應符合“TPO”原則。一切服飾的選擇都須依據具體的時間(Time) 、地點(Place) 、場合( occasion)來確定。
(2)着裝的三色原則。三色原則：即無論是西服、制服，還是休閒裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。
(3) 注重搭配。着打扮與身份、年齡、體型等相協調。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色；淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備着裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮豔的色 彩搭配與組合。
(4) 髮型設計及頭髮、身體的護理。髮型：公務人員的髮型應自然、簡潔，不過分誇張、怪異，髮色自然，符合傳統的標準； 頭髮：清潔健康、有光澤，氣味清新。