技能競賽方案 篇一
為深入貫徹供水公司20xx年“服務提升年”活動精神，紮實推進“首問負責制”及“服務承諾制”的落實，進一步提升供水窗口服務水平，帶動客服員工學業務、精技術、提技能的工作熱情，客户服務部供水營業廳結合自身業務特點將在4月下旬開展營業廳業務技能競賽活動。
一、參賽人員
xx、xx營業廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務中心：xx
平橋營業廳：xx
溮河營業廳：xx
二、具體實施步驟
競賽項目由營業廳業務實際操作、服務技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。
業務實際操作：涉及水費查詢、回答用户各類信息等內容，完成後及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準確度。相同分數以時間短為勝。此項總分為60分。
服務技能測試：採取現場抽查答題的方式，涉及業務基礎知識、模擬現場諮詢、業務接待、答疑回覆等內容，此項總分為 40分。
三、比賽內容及規則：
1、實際操作：
參賽選手每人輸入20個户號，要求快速、準確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個户號，要求每位選手寫出此户號水費餘額、上月用水量、目前表底數、最後一次繳費日期、用水類型、水錶口徑、最後一次檢修時間。以時間和準確度計分（此項60分，錯一項扣2分）
2、服務技能測試：
（1）隨機抽查業務考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；
（2）現場模擬用户提問關於公司業務方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答覆標準等一系列服務規範，展現出供水服務風貌。每位選手1題（此項20分，根據現場實際情況答錯一處扣除2分）。
技能競賽方案 篇二
為提升技能人員崗位操作技能和綜合素質，增強技能人員掌握“新知識、新技能、以賽促培”，鼓勵和倡導員工“一專多能、崗位成才”，培養複合型人才的原則。公司從4月份起在各二級單位（含經營管理型子公司）組織開展崗位技能操作競賽活動（以下簡稱競賽活動）。現將相關事宜實施意見如下：
一、競賽時間進度安排
（一）4月16日～4月20日為宣傳動員階段和各單位向公司競賽辦公室報競賽工作計劃、組織機構、聯繫人、競賽項目和評分細則、參賽人員（公司級競賽人員名單）、裁判人員、時間進度安排等資料。
（二）4月21日～5月30日，各單位組織實施競賽階段。
（三）5月31日～6月10日，各單位組織總結，並將競賽項目的優勝個人、競賽成績、工作總結報送競賽辦公室審核備案。
二、競賽的組織機構
（一）公司競賽活動領導組
組長：
副組長：
成員：
領導組職責：全面負責公司技能操作競賽的組織工作。
（二）為加強領導和協調組織好本次職業技能競賽活動，確保各單位競賽工作的順利進行，公司成立技能競賽活動辦公室，具體負責競賽的組織實施工作。辦公室設在人力資源部，負責組織協調與日常工作。聯繫人：許廷樹，電話：6670。
（三）各單位要成立競賽領導小組，負責本單位的崗位技能操作競賽活動宣傳動員、計劃擬定、組織實施、總結評定及報送資料等相關工作。
（四）各單位應聘請工作積極、認真負責、辦事公正的專業技術人員和管理人員、高級技師組成裁判或評審組，負責技能操作競賽各項目的技術裁定工作。
三、操作競賽的崗位、原則、組織形式和競賽要求
（一）競賽工種或崗位：單位確定的關鍵崗位和重點崗位、技術性較強的崗位。
（二）操作競賽原則：有利於技能素質提高，培養“一專多能”的複合型人才的原則。
（三）競賽組織形式
1．化工生產和電氣運行的單位，在生產期間組織技能操作競賽時，根據該工種的實際情況可以實行技能操作（口述）或筆式進行競賽。
2．競賽命題除立足本工種（崗位）專業知識外，還要充分體現本工種以外的相關專業知識，擴大知識面，重點是培養員工的“一專多能”，提高員工的綜合素質。
3．現場競賽時必須有專業技術人員和技安員（班組安全員）在場組織實施，並對競賽項目進行技術裁定，確保安全無事故。
4．競賽結束後由技術員對此次操作競賽進行點評，表揚好的做法或查找不足之處，並提出在今後工作中加以克服。
（四）競賽要求：①每個競賽項目要求人人蔘與，人數原則上8～10人（含）以上（複合型項目可以是4～6人以上）；②個別項目的參賽人數不足8人，單位認為技術含量較高確定組織競賽的，將競賽項目報競賽活動辦公室，經審定後可以列入競賽。
（五）競賽項目評選人數為8～10人評選優勝個人1名，11～15人評選優勝個人2名，16人及以上評選優勝個人3名，不足8人的競賽項目經競賽辦公室審定後組織實施的評選優勝個人1名。
四、競賽活動的相關要求
（一）各單位按要求在員工中廣泛進行宣傳動員，並做好技能競賽的組織協調和領導工作，採取廣播、報紙、黑板報等多種形式加大宣傳報道力度，推動競賽活動的有效開展。
（二）各單位在組織競賽時要做到競賽項目的選題嚴謹、組織準備充分、實施措施得力、確保安全、競賽結果真實可靠，讓員工在競賽中得到鍛鍊，在競賽中得到技能提高。
（三）本次崗位技能操作競賽時間緊、工作量大，要按照時間節點做好技能競賽工作安排，在規定的時間內完成競賽項目，並按照要求上報計劃和總結等相關資料。
技能競賽方案 篇三
一、競賽內容
勞動和社會保障、人口和計劃生育、民政、殘疾人工作和社區扁平化建設等常用業務知識。
二、參賽對象：
各村（社區）推薦三名選手參加，勞動保障員必須參加。
三、競賽程序：
1、主持人開場白，介紹邀請嘉賓、出席領導及各支參賽隊。
2、比賽階段（搶答題、必答題）。
3、領導講話。
4、主持人宣佈比賽結果及頒獎儀式。
四、競賽規則
（一）由各隊領隊抽籤決定參賽台號，抽籤後各參賽隊內自行決定本隊參賽選手的場上座次和答題順序。
（二）題型設置。本次搶答賽的答題形式分為搶答題、必答題兩種。
1、搶答題（30題）。搶答題由主持人讀完題並説完“開始”後，參賽隊員方可按搶答器進行搶答，答題時間不得超過15秒，答對一題加10分，答錯、超時或搶到不答，每題扣10分。主持人未讀完題或未説完“開始”就按搶答器的，扣10分，本題重新搶答。
2、必答題（18題）。必答題由各參賽隊依次作答，共進行2輪，每輪每隊派出1名隊員答題。每題答題時間不得超過90秒，每題的分值為20分，完全答對加20分，答題不完全者由點評組現場裁定給分。
（三）加時賽。答題完畢如出現名次並列的情況，則對名次並列的隊以加賽搶答的方式決出名次。加賽採用金球制勝法，先得分者勝出，加賽題目分值為10分。
（四）本次競賽每支隊伍基礎分為100分，由主持人當場判定加分或減分。主持人不能確認參賽選手回答是否正確或完全時，請點評組現場裁定給分。點評組的現場裁定為最終裁定。
五、比賽紀律及要求
1、每個代表隊上場三名選手，着裝要求整齊大方，參賽選手在競賽中途不得隨意退場。
2、各參賽隊按抽籤確定的分組依次進場入座，並由主持人向觀眾介紹。
3、比賽進行過程中，各參賽隊員不得將手機等通訊工具帶入賽場。比賽開始時，場下觀眾應將手機等通訊工具關閉或調成靜音。
4、參賽隊員答題時必須口齒清晰，聲音響亮，以便主持人和點評組評判。
5、比賽中選手對主持人及點評組的點評不得提出異議。
6、主持人應公正、準確地對隊員的。答題及時做出評判，主持人如不能及時做出正確評判則可以諮詢點評組。
7、點評組對主持人及參賽選手有監督權，當點評組發現主持人有明顯誤差時可以向主持人提出異議。觀眾、點評組、主持人等一切非參賽隊員不得提示參賽隊員，否則將取消該隊此題答題資格。
8、當參賽隊在答題時，任何人不得干擾其回答。
9、允許商議時，由參賽選手在台上討論決定，領隊及其他人員不得在台下指揮。允許答題補充時，由主持人示意，在規定時間內，後援團可以補充答題。
10、參賽選手在比賽中不得作弊。凡發現參賽隊員在賽台出現翻閲資料等舞弊行為時，由主持人提出警告，並且每出現一次倒扣該隊20分。
11、監督組負責對整個比賽過程進行監督和公證。
六、獎項設置
本次搶答賽設團體一等獎、二等獎、三等獎。
七、領導講話
xx街道黨工委書記王先生講話。
八、頒獎
比賽時邀請有關領導現場觀賽，並對獲獎代表隊進行頒獎。