醫院市場營銷部管理方案 篇一
為實現一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫患關係，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：
一、8項明白消費制度：
1、醫院實行雙處方和三聯處方制度。無論是門診和住院患者所進行的任何檢查、治療和開藥只要是在我院
花錢消費的項目醫院一律給開具雙聯或三聯處方，交患者本人一聯作為消費的依據。
2、在住院部的每個病區明顯處都設有醫療服務價格公示板公佈醫療服務價格。
3、醫院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發現有違反國家物價標準多收的，醫院負責退還。
4、醫院實行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行彙總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發現銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，並對有關人員依法依紀給予處罰。
5、醫院實行醫師合理用藥監控評價通報制度。醫院成立合理用藥評價專家組或醫院藥事管理委員會，負責每季度對醫師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數量不低於執業醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點監控範圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。
6、醫院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依託藥事管理組織和醫院質量控制組織，每季度進行一次醫院用藥情況彙總及綜合分析，在廣泛聽取意見並確認其存在臨牀用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衞生局紀檢、和藥品集中招標部門。
7、醫院實行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目週期性變化規律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷保存並作為診療活動依據的，醫院給予承認，不再做重複檢查。因患者病情變化確需複查的，要向患者説明原因，徵得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比，由患者或其家屬根據自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衞生耗材和治療方案。
二、12種便民措施
1、門診大廳設導診諮詢台，接受病人諮詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話。醫護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。
2、院內設立規範、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衞生間的路徑。醫院工作者對患者有問必答，禮貌待患。
3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續，增加服務窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。
4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體温、脈搏，提供健康諮訊。
5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續。
6、公示醫院藥品和醫療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。
8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動向患者説明相關病情和治療方案。
9、設立舉報電話和信箱，方便羣眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議。
10、開設扶貧門診和病房，發放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人羣獲得基本醫療服務。
11、實行對藥公開制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥後給患者返回藥瓶，並請患者或家屬簽字。
12、開闢綠色通道。接到急救電話後，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。
醫院市場營銷部管理方案 篇二
一、督導目的
進一步落實《傳染病防治法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等法律法規和《基層醫療機構醫院感染管理基本要求》等文件規定，加強和規範醫院感染管理，查找醫療機構醫院感染管理存在的問題，有針對性的採取措施，標本兼治，持續改進，不斷提高全縣醫療機構醫院感染管理能力和水平。
二、督導範圍
縣直醫療機構和70%以上基層醫療機構（包括各鄉鎮衞生院、村衞生室、個體醫療機構）。
三、督導時間
20xx年3月21日至4月1日，具體督導行程安排由督導組提前與各醫療機構聯繫。
四、督導方式
本次督導檢查由縣衞生計生局負責制定實施方案，縣衞生計生綜合監督執法局配合實施。根據工作需要，縣衞生計生局成立本次督導檢查工作專班，負責本次督導工作，組成人員名單如下：
組長：縣衞生計生局副局長
副組長：縣衞生計生綜合監督執法局局長
成員：縣衞生計生局醫政醫管股負責人
縣衞生計生局醫政醫管股工作人員
縣衞生計生綜合監督執法局副局長
縣衞生計生綜合監督執法局醫療衞生監督股股長
縣人民醫院院感辦主任
縣婦幼保健院院感辦主任
五、督導內容
本次督導將嚴格按照《省縣級醫院和基層醫療機構醫院感染管理工作質量評價標準》進行督導檢查，具體督導內容詳見附件。
六、有關要求
（一）提高認識，強化領導。各醫療機構要進一步提高對此次督導工作重要性的認識，嚴格對照標準，制定自查自糾方案，並認真組織落實。縣衞生計生局督導結束後，督查情況將在全縣範圍內進行通報。
（二）突出重點，務實實效。各醫療機構要認真剖析存在的突出問題，查找薄弱環節，要認真總結醫院感染管理工作中的經驗和不足，通過完善工作制度、健全工作機制、強化教育培訓、加大治理力度等綜合手段，切實提升醫院感染管理能力與水平。
醫院市場營銷部管理方案 篇三
一、指導思想
圍繞“以病人為中心、以質量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關係放在第一位，健立起“標準化、規範化、制度化、科學化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務質量和水平，促進醫院健康、穩定、快速發展，實行醫院預期創收目的和不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療服務需求。
二、總體目標
以病人為中心，以提高醫療服務為主題；以品牌建設為重點，樹立醫院形象，創建百姓滿意醫院。
三、管理組織
1、實行醫院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責的組織體系。
2、成立院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機構。
四、工作內容
(一)、加強醫療質量管理保障醫療安全
1、增強衞生法制觀念，依法管理、依法執業。
（1）、增強衞生法制意識：全院醫務人員要認真學習嚴格遵守醫療衞生有關法律、法規、規章以及診療護理規範、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業，醫院嚴格按照《醫療機構執業許可證》批准登記許可執業地點、診療科目、診療範圍執業，杜絕超許可登記的診療科目、範圍執業，杜絕執業醫師跨類別、跨專業執業。
（2）、嚴格醫療服務要素的准入審批，醫務科、護理部按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員和新開展的醫療服務項目進行嚴格審批，並按規定向上級行政主管部門申報，各科室開展新技術、新項目必須報醫務科審核批准，從而切實把好醫療服務要素的准入點。
2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。
（1）、以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規範的質量管理機制
（2）、修正、完善醫院各類人員崗位職責，並組織學習，使全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確瞭解、熟悉，並能在各自工作崗位認真履行職責。
（3）、完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環節質量與終末質量控制相結合，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、講評、通報並落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全。
（4）、健全並落實醫院各項規章制度、醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術准入制度、病歷書寫規範與管理制度等。
（5）、嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制，落實非正常醫療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科
室要認真落實醫院制訂的醫療事故防範預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發生。
（6）、按照有關臨牀醫療質量控制與評價標準的要求，加強醫院重要部門的質量管理，尤其是醫院急診科質量管理。要根據急診科質量控制的標準，落實各項急診工作制度和管理規範，實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
（7）、健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書書寫規範與護理技術操作規程等。
（8）、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。
（9）、加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨牀實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。
（10）、加強臨牀用血管理，嚴格執行《醫療機構臨牀用血管理辦法》和《臨牀輸血技術規範》，加強醫院輸血科建設，保證臨牀用血安全有效。
3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業務水平。經常組織專家講座，組織醫師和護士業務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫護人員儘快成長；各科室要定期開展業務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個人技術檔案作為職稱評定的依據之一。
（二）、規範醫療服務構建和諧醫患關係
1、抓服務水平。以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對顧客滿意服務體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統一的三方評價機制，改組服務流程，創新服務模式，講究熟練有序的服務技巧，要大力開展服務禮儀培訓。
2、、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”，改善服務態度，規範服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫。增加服務窗口，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象。縮短各項檢查預約暨出具報告時間，放射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內出具報告。院內會診暨轉科要及時、便捷、方便病人。
4、醫院門診、急診和住院部各科室標識規範、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、温馨，為病人提供良好的便民服務，導診諮詢台親切周到；設立飲水設施。
5、落實首問負責制，建立並完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。
6、規範醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務收費制度，公開收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價，提高收費透明度。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，並認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。
(三)、做好醫院經營管理創造醫院最佳效益
1、組織營銷隊伍積極開展醫療營銷
（1）、組建營銷隊伍，對營銷人員進行醫療知識培訓和營銷技能培訓，加強對營銷人員的管理，建立以業績提成為主的激勵機制，保持營銷隊伍的穩定，促進營銷業績的不斷提高。
（2）、做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡介、設備、開展業務範圍和專家介紹為主，後期以推廣醫院口碑、差異化服務、平價收費、新業務和新技術為主，讓醫院的知名度和醫療市場份額不斷提高。
（3）、努力協調好與縣醫保、農合、衞生局、藥監局、工商局、物價局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關係，各廠礦、機關、學校，社區的關係，爭取他們的支持，開展體檢、義診、講座等醫療活動。
2、認真做好經濟分析工作。一是做好人力資源分析，如：專科醫生創收，人均創收分析；護士創收分析、市場部、網絡部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產資源利用情況分析，如：總資產報酬率；醫療設備利用率分析；病牀使用情況（病牀使用週轉率）分析；藥品耗材的週轉率（應付賬款週轉率）分析等。三是收入結構分析，如：住院與門診收入、藥品、治療，手術收入、單病種收入等。通過每週每月的經濟活動分析，不斷地調整醫院的經營策略和計劃。3、抓物耗管理，做好後勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產物資規範化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、採購招標和物耗管理四個環節上嚴格把關。管理部門入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證、成本核算等環節要密切聯繫。建立物資消耗、辦公成本與工作量的'控制比例，制定每住院牀日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新設備的效益跟蹤分析。
4、加強財務管理提高經濟效率
（1）、建立健全會計賬簿，細劃會計核算明細科目醫院財務必須按照財政部和衞生部頒佈的《會計制度》和《會計準則》設置會計賬簿，根據醫院的行業特點和單位具體的業務流程設置核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業務經營狀況。
（2）、實行預算管理。根據國家的有關制度，正確編制預算和財務計劃預算管理。編制預算是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業計劃的工作任務，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務任務中的財力規模和各項經費的保障程度，有利於醫院領導加強對財務工作的指導，保證醫院經費的正確使用方向，實現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。
（3）、強化財務內部控制制度。為了醫院健康發展，加強財務內部控制應該是財務管理的關鍵措施。財務人員必須熟悉醫院業務流程，設定控制目標，鑑別控制點，確定控制措施。
（4）、強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常運行，醫院必須把有限資金進行合理分配、使用。應實行財務統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開資金平衡調度
會，根據預算情況，着重安排重點項目、緊急項目的資金落實工作。其次，各業務部門每月必須向財務部門呈報月用款計劃，由財務部門根據輕重緩急安排資金。
5、建立激勵機制促進醫院效益提高
（1）、建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個人收入與績效掛鈎。根據經濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創收的自覺性和積極性。
（2）、提高員工經濟管理意識，全員參與醫院經營活動，實行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、設備等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。
（3）、搞好內部營銷，協調內部關係，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績突出的科室或個人，給予表揚或獎勵，並創造員工晉升、晉級競爭機制。
（四）、以特興院精心營造醫院品牌
1、做好人才引進和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產科、微創外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點專科，要繼續加強學科帶頭人的引進、設備配套和科室一般工作人員的重點培養，儘快開展相關業務，滿足臨牀工作需要和患者的醫療需求，並逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。
2、開設專家門診，每週安排本院或聯繫上級醫院的知名專家門診坐診，以提高醫院的知名度。
3、加強醫院學科建設，各科室要制定業務發展規劃和人才引進與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專科、科有專病、人有專長的特色格局。醫院對重點特色醫療項目，經醫院科技委審查批准後實施並重點扶持。
4、增設心血管病專科、糖尿病專科、胃腸病專科、結石病專科、風濕病專科等門診業務，一方面可以增加門診效益，同時擴大了醫院在醫療市場的影響力。
5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作，開展專家疾病講座、推介醫院專家、技術、設備和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽度。
（五）、科學建立醫院決策機制和管理運行模式
1、推行醫院重大項目、重大經濟事項管理形成科學、民主、高效的決策機制，便於發揮集體智慧，避免決策失誤帶來的管理風險，保證醫院的經濟活動有序進行。
2、重大經濟事項決策原則：
（1）、科學、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論後按規定程序報批，堅決禁止領導獨斷專行決策行為。
（2）、專家諮詢和評估的原則：對專業性、技術性較強的重大事項，必須進行專家論證、技術諮詢、決策評估。
（3）、聽證和公示原則：堅持院務公開、透明，特別是涉及職工切身利益問題的決策，必須進行聽證和公示，廣泛聽取職工意見。
（4）、誰決策、誰負責的原則：實行重大經事項領導負責制和責任追究制，對決策有關人員應簽署“重大經濟事項登記薄”，明確個人意見（同意、反對、棄權），項目集體討論後按規
定程序報批，分清級次，責任到人，建立事後審汁評價和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程序、濫用職權造成損失的要追究責任。
（5）、財務部門充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務和預算制度等方面對有關重大經濟事項的可行性提出意見和建議，對投入產出效益行經濟論證，對重大經濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進行審核。
3、重大經濟事項的範圍:
（1）、大型設備的購置
（2）、大型修繕工程
（3）、大型活動的舉辦
（4）、大額衞生材料、低值易耗品等採購
（5）、大額醫院辦公設備、辦公用品的採購
（6）、藥品招標採購
（7）、基本建設項目
（8）、銀行及其他金融機構信貸
（9）、醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂(10)、醫院年度工作安排和醫院發展計劃的制訂
4、重大決策機構：
醫院院務委員會或專門的管理委員會是醫院的管理和重大事項決策機構。
5、醫院運行：
（1）、實行院長辦公會議、院務會議、院週會、專題會議、科例會的會議工作制度。
（2）、層級管理，分級負責。院長主持醫院全面工作，對董事長負責，副院長協助院長分管工作，科主任工作對分管院長負責。
（3）、分工協調的原則，按照工作職責和分管範圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協調。
（4）、屬醫院董事會管理的重大事項，醫院形成的決議或意見，報董
事會批准後執行。
（六）、博愛精醫、向上創新，建設醫院文化。
1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規範醫院的視覺形象，明確和統一各類標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環境。
2、將辦院宗旨、辦院方針、發展目標、價值觀念內化為廣大職工的思想意識，落實於醫療服務的自覺行動，切實加強醫德醫風建設，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學術氛圍。
3、進一步拓展宣傳渠道，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。充分發揮醫院網站、宣傳欄、展示牌、畫冊等院內媒體的作用，擴大醫院知