【第1篇】當前如何做好窗口行業依法治理和依法治企工作報告
一、充分認識“窗口”行業開展依法治理和依法治企的重要意義 （一）開展普法依法治理，是實踐“三個代表”的迫切要求。
“依法治國，建設社會主義法治國家”，是我國的治國方略，涉及到政治、經濟、文化等社會各個領域、各個部門的工作。實施這一方略的方式也是多層次、全方位和綜合性的，從“橫”向看，表現為區域依法治理和基層依法治理，從“縱”向考察，表現為行業的依法治理。在行業依法治理中，“窗口”行業的依法治理具有更為深遠的意義，直接關係到人民羣眾切身利益。“窗口”行業依法治理具有廣泛性、複雜性，深入開展“窗口”行業依法治理對於我國社會主義市場經濟的健康發展和人民羣眾生活水平的提高都具有重要的意義。作為“窗口”行業，尤其是“窗口”行業的企業，深入開展普法依法治理，是貫徹“三個代表”重要思想的迫切要求，也是實踐“三個代表”的具體體現。
（二）開展普法依法治理，是整頓和規範市場經濟秩序，建立社會信用體系的需要。
整頓和規範市場經濟秩序，是保證國民經濟正常運行，完善社會主義市場經濟體制的重要舉措。當前市場經濟秩序混亂在社會經濟生活中比較突出，製假、售假、合同違約、逃廢債務、偷税漏税等問題在一些企業依然存在。這些問題的出現，與一些“窗口”行業和企業法律意識淡薄、有法不依、違法經營和執法機關執法不嚴、監管不力密切相關。整頓和規範市場經濟秩序，必須標本兼治，重在治本。而最重要的治本之策，就是加強法制建設，切實解決有法不依、執法不嚴和違法經營的問題。為此，必須大力推進普法依法治理工作，為整頓和規範市場經濟秩序打下堅實的基礎。另一方面，壓濾機濾布市場經濟從一定意義上説，也是信用經濟。省委回良玉書記説，“個人無信不立，企業無信不旺，政府無信不威，社會無信不穩，國家無信不強”。誠實守信不僅是道德建設的範疇，同時也是法制建設的範疇。因此，組織和指導加快社會信用體系建設，迫切需要在企業尤其“窗口”行業開展普法依法治理。
（三）開展普法依法治理，是深化企業改革和發展的需要。
國有企業改革是整個經濟體制改革的中心環節。國有企業改革的方向是探索公有制與市場經濟相結合的有效途徑，建立現代企業制度。但是我們必須看到，國有企業改革和發展中許多深層次的矛盾和問題，還沒有得到根本解決，現代企業制度建設還不夠完善，公司制改革不夠規範，經營機制尚未根本轉換。
一是法人治理結構不健全。有的企業未按公司法的規定設立股東會、董事會和監事會等法定機構，有的雖然設立了這些機構，但不依照《公司法》的規定行使相應的職權。
二是國有資產出資者職能尚未真正到位，公司經營管理者對出資者誠信意識尚未形成，駕空所有者現象時有發生。
三是有的企業在改制重組過程中，沒有依照有關法律法規的規定進行債務清理，也沒有以公告或者通知的方式告知債權人，企業債務被懸空，加大了債權人的風險。要進一步深化國有企業改革，對國有企業進行戰略性重組和結構調整，做到發展有路，退出有門，必須深入開展普法依法治理，提高企業的法律素質，嚴格依法作，依法規範。
（四）開展普法依法治理,是應對加入世貿組織後面臨挑戰的需要。
加入世貿組織是黨和國家作出的重大戰略決策，標誌着我國的對外開放進入了一個新階段，既是事業發展的機遇，也是挑戰。企業領導要加快轉變管理方式，按照wto的國民待遇原則、非歧視原則、透明度原則、自由貿易原則和公平競爭原則，改變目前市場行業壟斷、條塊分割、地區封鎖等狀況，促進統一、開放市場的建立。同時，要積極推進企業的改革，增強企業的市場競爭力。在國際經濟活動事務中，首先需要企業的經營管理人員和職工更多地掌握國際貿易方面的法律知識，瞭解世界貿易組織中的有關基本規則。其次，提高自身的綜合素質和競爭能力，增強參與國際合作與競爭水平。第三要特別注意學習掌握知識產權保護等方面的法律問題。應當把儘快使企業熟悉和學會wto規則作為一項重要內容。這既是企業應對加入世貿組織的一項重要措施，也是擺在廣大企業面前的一項緊迫而重要的任務。
二、在新形勢下，積極推進“窗口”行業依法治理和依法治企工作 （一）圍繞“建設信用城市”的目標，推進“窗口”行業依法治理和依法治企工作。
推進“窗口”行業依法治理和依法治企工作，濾布必須圍繞“建設信用城市”的目標，努力使南京在全國率先形成誠信的社會形象，良好的道德水準，完善的誠信制度，規範的經營秩序，安全的金融區域，有力的法律保障，科學的監管機制。建設“信用城市”是複雜的系統的社會工程，而就信用主體而言，主要有政府、企業、個人三大層面，其*政府信用是關鍵，企業信用是重點，個人信用是基礎，三大主體信用互相影響；就社會信用的支撐力量而言，則主要是制度規章、道德文化和監督管理等三大建設，其中法制是外在約束，道德是內在要求，監管是執行保障，三大建設缺一不可。所以，實現這一目標，必須抓住企業信用這個重點，通過深入開展普法依法治理，完善社會信用體系，最終使信用成為社會的“通行證”。在圍繞“建設信用城市”這個目標開展普法依法治理工作的同時，應做到“法治”和“德治”有機結合。“法律是道德的底線，道德是法律的基礎”。所以，普法依法治理工作過程中，不僅需要法治，而且也需要德治，使法治與德治相輔相成，相互促進。誰不講道德，不講信用，不講法律，就應讓誰名聲掃地，就應讓誰付出沉重代價。
（二）以“兩個轉變、兩個提高”目標的實現為重點，推進“窗口”行業依法治理和依法治企工作。
“四五”普法規劃明確了“兩個轉變、兩個提高”的總體目標，即通過深入開展法制宣傳教育，由增強全民法律意識向提高全民法律素質轉變，進一步提高廣大公民的法律素質；紮實推進依法治理工作，各項事業的管理由注重依靠行政手段向注重運用法律手段轉變，不斷提高全社會法治化管理水平。法律意識是公民對法律的認識或認同，法律素質則是指公民掌握法律知識、運用法律的綜合能力。所以，在推進普法依法治理工作過程中，要牢固樹立社會主義的人民主體觀念、法律價值觀念、法律至上觀念和依法行政的觀念，熟練掌握和運用法律法規，轉變管理觀念和手段，切實由注重依靠行政手段向注重運用法律手段轉變。要依照法定權限和程序履行職責，既不失職，又不越權，做到依法辦事；逐步建立重大行政決策前的法律諮詢審核制度，進一步完善科學決策的制度和機制。要繼續做好企業法律顧問工作，不斷提高企業法律工作者的整體素質。要在穩定現有隊伍、提高現有從業人員素質的同時，根據企業的實際和依法治電的需要，發展法律顧問隊伍，並注意對法律從業人員的業務能力和政治素質的培訓與提高，形成“對內講制度、守規矩，對外講信用、守合同”的企業素質。
（三）加強“窗口”行業依法治理和依法治企工作的理論研究，不斷提高普法依法治理工作的水平。
依法治理的理論研究工作既是建章立制必不可少的前期工作過程，同時也是公開徵求各方面的意見，廣泛瞭解民情，聽取民意，在調查研究中宣傳法律法規的過程。在經濟體制改革不斷深化的過程中，許多突破原有計劃經濟束縛的邊緣領域和交叉領域發展迅速，企業勢必有許多來自第一線的鮮活經驗，所以在開展普法依法治理工作中，理論研究工作必須及時跟上形勢的發展。當前和今後一段時期，法制部門應根據公司改革與發展的需要，結深化管理體制改革、打破行業壟斷等方面，大力進行依法治理理論的研究工作，及時提出針對新情況的應對策略和措施，形成豐厚的前瞻性政策理論儲備，使各項政策措施更加符合實際，為普法依法治理工作的深入推進創造更為有利的條件。
【第2篇】政務中心農林窗口工作人員述職述廉報告
，本人在辦事中心和農林局的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“十七大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
一、以規範服務行為主旨，健全審批服務機制
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規範窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，採取一系列措施加以落實。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關係到政府和部門羣眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規範化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化窗口考核辦法》（修訂版），全面深化“標準化窗口”創建活動。今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極採取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事羣眾對照填寫；將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供羣眾查閲；加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質並行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規範化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創新服務舉措
把羣眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網絡應用不斷普及的發展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的範圍，努力為辦事羣眾提供更為方便、快捷的優質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平台。網上審批平台的構建，初步實現了辦事羣眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業和羣眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務羣眾。由於交通不便等原因，一直以來，我區東部部分較偏遠村莊的羣眾就存在着辦事難的問題。根據中心統一安排，我們多次參加現場辦證和政策諮詢活動，直接深入基層，當場為羣眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現場羣眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的諮詢服務，併發放各類宣傳資料220多份，得到了廣大羣眾的歡迎和好評。這是一種以羣眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了羣眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現有創新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區五大主要竹木及竹木製品市場（章楊竹木市場、桐嶼木材市場、傢俬城、裝飾材料市場、裝飾城）600多家竹木及竹木製品生產經營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經營户的正常營業，有效地維護了我區竹木及竹木製品市場經營秩序的穩定。今年以來，利用節假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場延伸服務制度。我們根據浙江省三廳一局關於要求開闢鮮活農產品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發市場現場辦理“綠色通道”產地證明，一方面方便了羣眾辦證，另一方面降低了羣眾的辦事成本。今年共簽發鮮活農產品“綠色通道”17060件，減輕農民負擔51.18萬元。
三、以陽光政務為目標，完善管理監督機制
科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰鬥力的重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監督管理機制建設，努力做到以科學的制度規範人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。
1、強化隊伍素質管理。提高人員素質是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質培訓，尤其是增強行政審批人員的規範服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業務知識，不斷增強政治理論水平和業務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。
2、完善工作
【第3篇】收費窗口規範化服務考核工作自查報告
收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構並制訂了《收費窗口規範化服務考核細則》，並按規範服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了
全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用
二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用
二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衞生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。
【第4篇】9月農行窗口財務年度工作報告
年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
【第5篇】窗口單位服務工作情況報告
為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。
一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務羣眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事羣眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事羣眾。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業後顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規範窗口行政行為，推行諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，着力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。
二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開闢“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務於羣眾、服務於客商、服務於企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯繫方式，接受公眾全天候諮詢和監督。
下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、諮詢、辦理等工作，方便企業和羣眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。
【第6篇】農行窗口財務年度工作報告
也是經濟金融形勢複雜多變，不穩定不確定因素明顯增多的一年。我國經濟運行中的困難增加，經濟下行壓力加大，企業經營困難增多，金融領域潛在風險增加。
隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
在今後的工作中，我將按照褚行長提出的“學習第一、認真第一、責任第一”的要求加強自我管理，提升自身修養，把“一種根植於內心的素養，一種處處為他人着想的善良，一種不需要他人提醒的自覺，一種以承認約束為前提的自由”最為不懈的追求。
【第7篇】農行窗口財務年度工作報告
年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
【第8篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
【第9篇】窗口工作個人述職報告
窗口工作個人述職報告
日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業註冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、註銷業務，截止目前，共登記各類企業11495户，農民專業合作社456户。個體工商户40947户。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作着，我們的主要做法有：
一、打造寬鬆的政策環境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展；放寬服務企業登記條件、經營範圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記註冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優質的服務環境。
從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務；繼續完善和落實企業登記、諮詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務制，優化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。
1、優化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在註冊登記工作中推行政務公開，實行服務制、辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核准到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問諮詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業註冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。
2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施；同時開闢市場主體准入“綠色通道”、簡化企業登記註冊審批程序、縮短辦事工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標註冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記註冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56餘條。支持農民成立農民專業合作社77户。
三、採取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進政務公示、提升服務質量。
一是對登記註冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和羣眾查詢和辦事。從公示形式上，採用牆面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發放“登記註冊規範”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了羣眾和企業的信任。
三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細緻地、一絲不苟地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的着裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示範，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理並聯辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關係到黨羣關係、幹羣關係甚至於社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規範儀表、規範用語、規範行為、規範辦事結果的“四規範”要求，做到諮詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場説明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業務素質和服務水平，把“對辦事羣眾不能説不行，學會告訴怎麼做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商户全部放在工商所登記，將註冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印製成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事羣眾，方便羣眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。
一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6户企業成功改制。
二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644户，個人獨資企業46户，合夥企業2户；全年新辦個體工商户5592户。同期分別增長19.82%、2%、24.3%。
三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。
四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化准入服務，進一步促進市場主體快生優生。
（1）做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。
（2）全面推行“兩項制度”，即註冊登記“首問負責制度”和“明白紙製度”，提高登記註冊工作透明度。
（3）試行“三項工作”，改革註冊登記審批方式，試行註冊登記“一審一核制”，提高登記註冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知制”，縮短審批週期；革新許可理念，在部分領域開展企業經營範圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。採取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。
【第10篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
【第11篇】窗口單位工作作風自查自糾工作報告
按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。