提升**郵政支局下半年度服務質量<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
“定措施、促提高”專項整治活動工作安排
根據北郵局（2010）101文件精神，支局在組織傳達基礎上，認真開展了“回頭看，回頭查”專項整治活動的小結，結合查找出存在的問題，經支局班子討論，特制訂支局下半年度服務質量提升“定措施，促提高”專項活動工作計劃。
一、 教育培訓與談心交流相結合
每月召開一次全局職工大會，對當月服務質量進行剖析弘揚先進，鞭策後進，對服務工作要求進行再教育，再培訓。認識再提高，思想再統一。對服務工作執行存在問題，動員職工進行談心教育，促使其思想**度重視。
二、 現場管理與回訪錄像相結合。
現場管理與日常檢查是檢驗職工制度執行的有效方法之一，支局將定期加大對各台席、各網點、各窗口服務人員對服務標準的執行標準的檢查力度，對存在的問題把錄像刻錄下來，舉一反三，教育當事人，寫出書面認識表明今後工作努力方向。同時教育其他職引以為戒，不重複發生問題。職能管理人員根據各自分管檢查範圍，每月不少於一次檢查。
三、 樹“領頭羊”與以點帶面相結合，
支局在原有市北“服務示範窗口“的基礎上，再在支局的局本部及郵政所的相關台席上樹立一名“服務領頭羊”，通過以點帶面方式推動支局窗口服務穩中有升，服務好用户。我局的具體“服務領頭羊”名單如下：
柳營橋郵政所：混營台--楊煒、儲蓄台--顧樺。
芷**路郵政所：混營台--**歡歡、儲蓄台--徐芳。
局本部儲蓄台：曾景俏、單楊麗。
混營台：樊玥禎、厲宇冰
四、 成立“紅緞帶服務團隊”
支局準備在8月份，正式推出具有我局特色的“紅緞帶服務團隊”。在第一階段（8月份至12月份），準備選撥出4名人員（陳慧珍、朱潔清、陳超、**明傑）先行試點，每星期開一次小結會，每月開一次總結會，待12月底支局再根據試點的具體情況作出相應的調整。
通過上述工作計劃的實施，全局幹羣齊心協力以服務促發展，以發展促和諧。杜絕有責投訴的發生，不拖區局後退，使支局服務水平更上一層樓。