2021年銀行客户經理考核辦法
為促進2021年資產和負債業務的有序健康發展，圍繞效益穩健增長，有力支持實體經濟，持續推進普惠金融工程，堅持“服務三農、支持小微”的市場定位，充分調動和激勵客户經理業務拓展的積極性，特制定本考核辦法。
一、考核對象
各團隊全體客户經理。
二、考核指標與計算公式
全年考核薪酬=經營類考核*管理類考核百分
（一）經營類考核
經營類考核指由本行根據本年業務發展規劃制定的常態化考核辦法，階段性專項競賽（如對公集零儲蓄、旺季營銷、貸款競賽等）根據活動方案另行考核，不同等級客户經理按等級考核。
1、貸款日均存量考核
考核對象全年薪酬的10%部分，按全年貸款日均存量的貢獻度佔比考核。若貸款日均低於去年，每降低一個百分點扣2000元。
2、小微和涉農貸款時點增量考核
考核對象全年薪酬的10%部分，按小微和三農貸款年末時點餘額增量的貢獻度佔比考核,注：政府類貸款不計入增量考核。
3、小微和涉農貸款户數考核
考核對象全年薪酬的45%部分，按小微和涉農貸款年末户數貢獻度佔比考核。其中，小微和涉農貸款存量户數佔10%，增量户數佔35%。
小微和涉農貸款户數指年末有貸款餘額的借款人户數。
4、存款日均存量考核
考核對象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的貢獻度佔比考核。若存款日均低於去年，每降低一個百分點扣1000元。
5、存款日均增量考核
考核對象全年薪酬的20%部分，按存量貸款日均增量的貢獻度佔比考核。
（二）管理類百分考核
1、涉農及小微企業貸款業務考核（5分）
年末涉農和小微企業貸款餘額和貸款户數不低於去年年末的，得5分；超過或低於的按比例得分，加扣分不超過2.5分。
涉農貸款及小微企業貸款標準參照銀保監和人民銀行關於涉農和小微企業的定義。
2、不良瑕疵率（5分）
年末不良瑕疵率控制在年初下達的指導性指標以內的，得5分；高於的，每超出0.1%，扣1分。
注：不良貸款為五級分類次級、可疑、損失類的貸款；瑕疵貸款為五級分類正常、關注類中逾期、欠息90天以內貸款。
3、貸款收息率（10分）
貸款收息率完成年初下達的指導性指標的，得10分；高於或低於的，每超出0.1%，加2分；低於的，每低於0.1%，扣2分。
4、貸款平均收益率（5分）
貸款收益率達到平均水平的，得5分，高於或低於的，每超出5%，加1分，每低於1%，扣1分。
5、風險合規考核（20分）
風險合規部對考核對象的檔案管理、授信管理、合規檢查、違規發生率、整改率、違規處理情況等進行考核。
6、日常部門管理（20分）
各業務團隊負責人對考核對象的日常工作情況進行考核，主要包括客户資料管理、考勤、營銷、信息報送、執行力等。
7、消費者投訴（5分）
消費者投訴是指考核對象有無消費者投訴情況，對未及時處理的投訴和處理不當對本行造成不良影響的，視情況進行扣分。
8、反洗錢方面（5分）
採取合理的客户身份識別措施，深入瞭解客户羣體屬性，並及時、完整地向反洗錢管理部門報告洗錢風險情況，對未能執行到位的客户經理，視情節輕重進行扣分。
9、綠色信貸業務考核（5分）
重點支持綠色產業發展，大力發展綠色信貸業務，按照綠色信貸原則發放《綠色信貸政策》中優先信貸投向貸款，得5分；對每發放一筆綠色信貸貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。
10、製造業信貸業務考核（5分）
年末製造業貸款佔比不低於去年年末的，得5分；對每發放一筆製造業貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。
11、普惠金融網格化管理（15分）
對所管轄的村、社區內居民的基本情況進行全面調查、摸底、登記和統計工作，及時建立和更新居民信息檔案；對管轄居民採取分類管理、主動授信，發放授信卡；定期招募合適的信息聯絡員，配合本行開展普惠金融工作。
三、其他
（一）考核獎金執行標準如下：參加工作二年以內員工，原則上業績獎金不超過相應職級的規定，績效獎金執行應符合工齡係數的規定。
（二）客户經理經辦的貸款、銀票敞口以及其他信貸事項出現事實風險的，經監查審計部門認定後，由綜合管理部門從績效工資中進行計扣。績效工資不足以抵償因客户經理失職所造成的貸款、敞口損失的，按照本行相關辦法執行。
（三）年末由本行組織對本辦法涉及的考核進行整體核查，如遇特殊情況，本行可視情況作相應調整。若發現弄虛作假，視情況作倒扣獎處理，並按行內其他規定追查問責。
（四）本辦法由綜合管理部負責解釋，自2021年1月1日起施行。