第一篇：2014上半年急診科工作總結
2014全年急診科工作總結
吉雲萍
2014年，急診科幹部職工在醫院領導的指揮下加強醫療質量安全的管理，積極完成醫院下達的各項任務，工作總結如下：
一、加強醫療質量、醫療安全、科室業務的管理
重點落實醫療管理核心制度。如值班、交接班制度、醫囑制度、轉診制度、轉院轉科制度、查對制度 。加強醫療質量控制的三級質控網絡管理，確保醫療過程的各個環節都有相應的規範和制度來約束。不斷完善質量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫療安全和生產安全工作。我科通過科專題講座和業務培訓等形式，反覆強調醫療安全工作的重要性，增強臨牀護士的醫療安全意識，教育臨牀護士嚴格遵守技術操作規範，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫療安全，防範重大醫療事故的發生。加強醫患溝通，充分尊重患者的知情選擇權。進一步強調了護理人員的告知義務，切實保護醫患雙方的合法權益，有效地防範醫療糾紛的發生。着力改善就醫環境，降低醫療費用。
通過醫院管理年活動，使急診科護理人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫療環境，更新服務模式，簡化就醫流程，改進服務態度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫學諮詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環節等便民措施。紮實做好整體護理工作。護士長根據“醫院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規章制度。規範各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態度，提高服務質量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。
我們不僅有良好的服務態度，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，儘快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鑽研業務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。因此科內組織定期的業務學習及加強各種急救技術的培訓。如心肺復甦術、機械通氣、心電監護、電覆律、洗胃等常規的技術操作。提高全科醫護人員的急救水平。
二、存在問題
醫療服務質量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業務增長跟不上發展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優秀技術骨幹和學科帶頭人；缺乏先進的醫療設備；科室環境差。下一步我科針對存在問題逐步整改。
201412 30
第二篇：急診科工作總結
急診科工作總結
2014年度
在黨的十八大正確思想指導下，在院黨委的正確領導下，急診科全體醫護人員團結奮鬥，克服困難，以提高醫療質量、提高出診率為主要目標，較圓滿地完成了醫院交給的任務。現簡要總結如下：
一、不斷提高醫療質量：醫療質量始終是我們急診科工作的重點，提高醫療質量是我們工作的第一目標，樹立以醫療質量為核心的服務理念，保證醫療行為的安全性和有效性。強化責任意識、風險意識和主人翁意識。貫徹執行各項核心制度。
針對急診科高風險、快節奏、多糾紛的特點，隨着人們醫療需求的不斷提高，急診科的醫護人員要求知識面廣、反應迅速、具有良好的語言表達能力及社會關係的協調能力。針對以上的特點，制定相應的措施。全科醫護人員加強業務學習，提高急診急救水平，將各項檢查 制度責任到人，做到分工明確，發現問題及時糾正，減少導致醫療糾紛的隱患，杜絕醫療事故的發生。
開展便民服務，參加急診急救演練，提高實戰應急能力。一年內急診科醫護人員多次參加院裏及內科系組織的各項業務學習。分別選派2名醫生參加省、市舉辦的安全應急培訓。
二、重視醫德醫風建設：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項工作始終貫徹以病人服務這個主線，統一認識，結合先進人物事蹟教育，增強主人翁意識、工作責任感，弘揚“以院為家，愛崗敬業”的工作精神，加強職業道德教育，珍惜自己工作崗位，增強憂患意識和危機感，強化服務意識，換位思考，把行 1
動統一到為人民服務上來。
經常主動幫家屬搬運病人，做好院前急救工作。做到服務態度更
加好轉，病人滿意率提高。認真開展行風建設活動，認真考核。完成
“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項工作任務。
三、加強急診科建設：加強急診急救基本功訓練，送一名醫生到
麻醉科學習氣管插管技術，以便儘快達到三甲專科醫院急診科的標
準。參加全市急診急救拉練演習。隨着冠心病發病率逐年上升，患有
急性心肌梗死的病人數明顯增加。急性心肌梗死的急診介入治療已經
成為常規性治療方法。我院的急診科可以做到從病人進入急診科大門
起到送至導管室行冠脈造影的時間最短30分鐘。
我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面
起着重要的作用。我們應該建設一個與三甲專科醫院實力相匹配的、
能夠承擔牡丹江市及周邊縣市的心血管疾病急診急救任務的急救中
心。今年急診出車600次。此工作得到了院領導正確指導與安排。
四、加強科室管理：督促醫務人員貫徹執行各項規章制度，核心
制度，醫護常規和技術操作規程。實行臨牀路徑管理。全面開展優質
護理工作。科學配臵護士人力資源。有實施方案和便民措施。
五、加強團結、凝聚人心、實行效益最大化。在完成各項工作的
同時關心每一位同事，急診科值班醫生5人，經常是一夜的不停接診、
治療後早晨還不能按時下夜班，接着出門診或參加科室手術、出車備
班等。因人員缺少，今年醫生組無一人休帶薪假期。
急診科加班加點不勝枚舉，大家毫無怨言，遇到搶救時齊心協力，
沒有退縮。我們接收過來自全市各綜合醫院送來的主動脈夾層病人及
其他危重心血管疾病病人。與各醫院保持良好的關係，與我院相關科
室配合默契，使許多病人轉危為安。既搶救了病人的生命，提高了我
院的社會效益，又增加了我院的經濟效益。達到了雙贏的目的。
六、存在的不足
1、急診意識和服務意識有待加強，個別人員缺乏責任心；
2、學術氣氛不濃厚，科研意識不強；
2014年工作計劃
在院黨委的領導下，圍繞醫院的整體工作，計劃從以下幾方面改
進工作。
一、加強管理，強化服務意識，規範服務行為，加強職業道德教
育，確保醫療安全。
急診科是醫院的窗口科室的前沿，做好服務工作，處理好醫患關
系，針對本科室存在的可能導致糾紛的隱患制定措施，避免醫療糾紛，
杜絕醫療事故的發生。
再抓行風建設，加強職業道德教育，提高急診科醫護人員在患者心目
中的信任度，提高醫院在社會的聲譽。建設監督檢查制度。
二、加強業務學習，濃厚學術氣氛，提高醫療質量。到上級醫院
觀摩學習，對急診科的管理增加新概念，注入新的活力，參加急診急
救培訓學習班，加強與基層醫院交流。有計劃地對年輕醫護人員業務
培訓，提高醫療、護理質量。
三、增加對應急突發衞生事件的急救演練次數，培養急診科醫護
人員快速應變能力。申請派醫生外出學習，開拓視野，更新觀念，提
高自身素質和業務水平。
急 診 科
2014年11月
第三篇：急診科工作總結
急救路上我們風雨兼程
2014年上半年，急救中心在醫院的正確領導下，總結以前工作經驗，狠抓服務質量，不斷提高急救水平，強化衞生應急和院前急救管理、塑造中心良好社會形象； 2014年上半年，120急救中心共出車984車次，平均出車時間3分鐘，縮短平均反應時間，長途轉診轉運病人128人次。增加了院前急救佔院內急診的比例；增加院後轉運人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺復甦長時間心臟驟停患者3例；提高現場處置率；提高醫療器械使用率。牢固樹立“呼叫就是命令，時間就是生命”的宗旨，進一步加強院前急救管理，改善服務態度，規範醫療行為，提高急救醫療質量，確保醫療安全，推進中心院前急救管理的科學化、規範化和標準化建設。急救中心新配備兩輛救護車，目前六輛救護車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫療保障工作，對每一次活動都精心做好醫療保障預案，半年來，先後完成了“豐寧縣2014年大學聯考、會考” 等醫療保障任務共計20餘次，得到了政府及有關部門的充分肯定。“急”是病人的需求，“精”是我們的追求；我們會以最快捷、最方便、最有效的服務，滿足病人“急”需的要求，讓病人滿意，是我們永恆的追求。（急診科 紀裕偉）
第四篇：急診科工作總結
關於急診科被多次投訴後的體會
急診科是醫院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數急診病人病情急、重 ,易出現心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫療、護理服期望很高,且醫護人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫護人員由於工作繁忙緊張 ,容易產生急躁情緒 ,故易產生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫療質量和服務水平 ,現將我科近期發生的投訴病例進行回顧性分析 ,以查找原因、吸取教訓 ,找出對策 ,改進工作。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當，一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析，我總結了有如下原因：
1、來我院就診的患者情況比較複雜，而科室人員年齡都偏年輕，處理上經驗不足。
2、科室醫護人員對急診120制度認識不足、不重視。
3、部分醫生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導致出現醫患關係緊張的前提。
4、護理人員工作壓力大，一個人常常負責幾件事情，超負荷工作量是出現醫患關係緊張的隱患。
5、部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運作，妨礙我們醫護人員正常的工作秩序，而醫院的保衞人員處理不得當。
6、出現問題後與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導致問題盲目擴大化或激化矛盾。
7、在面對醫患緊張時，我們部分醫護人員心態失衡，判斷立場不清，常常出現自己人相互推脱責任或詆譭對方。而讓患者心中起疑，是醫患關係緊張的催化劑。上述六點是我在急診科工作多年心中的體會，也是在這 1
幾次投訴事情上再次清醒的認識這個問題。
針對目前急診科護士心理壓力大、護理被動服務、護患溝通不夠、護理模式的轉變等護理現狀，急診科應採取多種措施積極應對。總結了如下幾條：
1、積極減輕護士心理壓力。通過組織學習理論知識和現實先進事蹟的教育，培養護理人員高尚的道德感和真摯的同情心，愛崗敬業，使護士利用防禦機制，改變認知評價，學會自我放鬆和自我調控。
2、提高急診科護士專業技能。通過組織情景模擬教學，制定急危重病患者的常規搶救護理流程，加強低年資護士的急救理論學習和技能培訓，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現代化儀器的使用，急診科護士的綜合素質也得到提高。
3、採用先進管理機制，更新護士的護理理念，堅決杜絕“急診不急”現象。組織全科人員進行醫德規範學習，讓每一名急診護士知道面對急危重患者，應救死扶傷，實行人道主義精神，把思想工作和職業道德教育貫徹到業務中去。根據護理部在護理隊伍中進行分配製度、個人業績考核制度和晉升制度的改革，急診科充分體現“獎勤獎優”“罰懶罰差”，利用激勵機制進行管理工作，激發護士工作的積極性，改善服務態度。
4、加強護患溝通。良好的護患關係是醫療活動順利開展的基礎，融洽的護患關係能營造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急症護理應掌握與患者和家屬溝通的藝術和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次對其提出的問題要耐心、細心、認真地講解，在進行各種治療護理過程中，通
過溝通使得患者或家屬明白接受治療護理的名稱、目的、注意事項、副作用等，從而使護患間相互配合、護理工作才能順利地進行。為加強護士與急診病患的有效溝通，急診科還開展患者評選“明星護士”活動。
5、“服務劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據病人病情分級做出文字記錄，進行總結後裝訂成冊，分發到每個護理人員手中，大家利用業餘時間閲讀，深刻體會、靈活運用到實際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，成為優質服務的有心人。
6、優質的護理服務離不開專業的人才和先進的管理。組織護師及其以上職稱的護理人員輪流講課，通過製作幻燈片給年輕護士講授各專科病症及護理專科知識。護士長還經常組織全體護士進行病例考察及分析討論，總結出疾病由治療到護理的難點、重點，使每位護士得到知識的積累。隨着新技術的不斷准入，嚴格新型知識的攝取十分必要。優質的服務依靠專業的人才，不斷學習，才會不斷進步。科室的優質服務與管理者密不可分。一方面是與醫生的融洽；另一方面是對病患的護理技術操作與關愛服務。更新管理理念，在工作中制定並不斷更新護理服務理念，用精神力量凝集和鼓勵護理人員，充分調動她們的敬業精神、爭先意識，切實做到“急”字當頭”規範護理管理，將常組織、常整頓、常清潔、常規範、常自律的“五常法”運用到急診護理管理上來，改善護理質量，提高工作效率。
在科學技術發展的今天，護理學科和其他學科一樣，不論是形式或內容上都發生着深刻的變化。以前被認為是單純的自然科學的護理學，隨着社會的發展，人文因素在護理中的作用和地位日益凸現。“以疾病為中心”的傳統護理模式正逐步被“以病人為中心”的現代模式所取代。今天人性
化的護理服務是社會前進發展的必然結果。如何做好人性化護理服務，是護理人員必須考慮的問題。以下就本人在急診科臨牀實踐中實行人性化護理的幾點淺見總結如下。
1、樹立人性化服務理念 樹立理念是服務實施的關鍵。無論是傳統護理、責任制護理、整體護理、人性化護理等各種護理理念的演化，其最終目的，無不是為了提高護理質量，達到最佳護理效果而產生的。人性化護理起源於整體護理，強調“以病人為中心，從病人的利益出發，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善”。講究給予服務對象以人文關懷和照顧。通過護理人員，熱情、關心、體貼的言行與病人進行開放式溝通，使病人在心理精神上處於滿足而舒適的狀態，而主動接受護理人員帶有創造性的、個性化的整體的有效護理，從而達到最佳護理目的。
2、換位思考，尊重第一 實施人性化護理要學會換位，想病人所想，急病人所急，時時想想“我能為病人做什麼呢？”，這正是人性化護理工作的重要思想內涵，我們的服務對象是一羣特殊羣體，他們除了具有正常人的需求外，心理還有着特殊的需求，處於一個焦慮、緊張、恐懼、需要、被尊重、被關心、被同情、被支持的複雜心理狀況。瞭解病人的需求，以尊重為原則是開展人性化護理的前提。①我們不妨將自己試着處於病人的境地，看自己需要什麼；②任何護理操作都應得到病人的同意，而不是強加，這是護理事業本質的迴歸。緣於職業道德的使命感，急診護士應急病人之所急。用“一顆同情心和一雙願意工作的手”為病人服務。有些急診病人有如心臟驟停，各種中毒，嚴重創傷等，情況緊急，不能提供詳細病
史，也不能按部就班地進行檢查，需立刻投入搶救，贏得了時間就是獲得了生命，拖延時間就可能致殘或喪失生命，急診護士必須突出一個“急”字，機敏鎮靜地運用自己的經驗，嚴密監護，細心觀察病情變化，為醫生診斷治療提供依據。急診病人不少是突發病，缺乏思想準備，心理緊張、恐懼，多數痛苦不堪，甚至瀕臨死亡，急診護理人員面臨這種病人，要有救死扶傷的深厚同情心，體貼病人和家屬的焦急痛苦心理，給病人及家屬以親切的關懷和細心的照料。 護理是共性的，然而落實到每一個病人時，又具有個性。要做好人性化護理，要求在護理每一個病人時，都要換位思考，瞭解其需求，尊重其意願，有針對性地解除他們心理上的障礙，使他們能在心理上、精神上處於滿 足而舒適的狀態，並主動配合護理工作。
3、主動服務 人性化護理鼓勵護理走出被動執行醫囑、被動等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區。急診護理工作不僅有技術性很強的治療工作，而且有大量的服務性工作。如初診患者來院就醫，由於不熟悉醫院的環境和看病流程，往往需要護理人員耐心地做好就診導向服務工作；老年病人由於年老體弱加上疾病纏身，往往行走不便，需要護理人員攙扶及陪診，耐心解答；對於搶救病人，護理人員更應做到爭分奪秒地救治，決不能慢條斯理或不緊不慢地執行醫囑，更不能因怕擔風險而利用任何藉口推諉病人，延誤搶救時間；對於那些心理上受到嚴重創傷的病人，護理人員更要耐心地做好心理安撫與指導，勸慰病人，使之能積極地配合治療，早日恢復健康。由此可見急診護理工作的好壞直接影響到病人疾病的轉歸及康復，也影響到千家萬户的悲歡離合和社會安定，護理人員良好、人性化護理服務理念及職業道德素養比其他行業的職業道德更為人們所關注。
4、加強溝通，融洽護患關係 人性化護理強調人文關懷服務。人文關懷離不開關懷和雙方的交流溝通。溝通能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，能營造出護患間的和諧、友善的氛圍。因此，護理人員應把與患者的溝通作為重要的工作時常做。一個人的感情和人性的釋放，是需要聽眾的，護理人員不但是患者的忠實聽眾，而且要學會引導患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求，有利於患者的心境平和，早日康復，而且有利於護患關係的融洽。甚至在關鍵時刻，能起到緩解醫患矛盾，醫患糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。 急診護理人員每天遇到病人情況各有不同，只有懷有崇高的道德情操，嚴謹的科學態度，就能以多種多樣的方式盡力為病人服務。護理人員的一言一行都會引起病人的心理效應，影響到護患之間的交流、信任與合作，進而影響患者的診治與康復。良好的人性化護理工作可以促進良好的護患關係的建立，使患者處於最佳的心理狀態去接受診治和護理，有助於病人儘早康復。同時患者和家屬還可以從護理人員的高尚護德、精良的技術操作、優質的服務中得到啟迪，受到感染，產生感情上的共鳴，並通過他們傳遞到家庭、單位和社會，以促進社會主義精神文明建設，因此每個護理人員都應該學習和研究人性化護理，不斷改進我們的工作。
第五篇：急診科2014年度工作總結
xxxx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二 、 加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、 強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者牀頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衞生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時瞭解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四 、 急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反覆加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閒時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二 、 加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、 強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者牀頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對(本站隆重推薦好範 文網：)急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衞生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時瞭解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四 、 急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。實習生帶教
學生帶教工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃 理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、 護理實習生帶教
學生帶教工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃