PA年度工作總結
一、本年度主要工作：
1、每日對公共區域衞生進行清掃，保證接待區域乾淨整潔。
2、對各樓層房間、過道進行清洗：南樓清洗房間地毯8間，過道地毯1次；主樓清洗房間地毯209間，10層樓過道進行清洗、過門石保養2次。
3、區防疫指揮部撤離後，公衞班每日按要求對公共區域噴灑過氧乙酸進行消殺工作，並做好消殺記錄。
4、南樓房間撤傢俱40間，衞健委會議期間，主一二樓36間房撤空傢俱改為會場，並於會議結束及時將房間恢復。
5、清洗東西連廊外牆各一次，主樓所有石材打磨保養3次。
6、定期對停車場周邊樹木進行修剪養護；10月份起，開始對花園樹木逐步進行修剪。
7、做好每個會議的接待服務工作。
8、配合部門完成其他工作。
二、工作中發現的問題：
1、個別員工工作懶散不夠細緻。
2、服務意識及工作責任心欠缺，工作安排過於依賴主管。
三、下一步工作計劃安排：
1、每日保持公區衞生乾淨整潔。
2、根據飯店會議接待情況，定期進行地毯清洗、大理石打磨、玻璃清潔等工作。
3、對花園樹木進行修剪及養護工作；對魚池進行清洗工作。
4、針對工作中員工產生的問題，做好員工的思想工作，提高工作責任心、服務意識及大局觀。
四、根據飯店“一崗多能”的要求，定期做好員工培訓工作：
1、整體培訓：利用會議空閒期對部門員工進行系統培訓工作。
2、專人培訓：由各班組主管及領班定期對班組內員工進行業務知識及服務意識等培訓工作。
3、循環培訓：利用部門學習羣，定期發佈各個崗位應掌握的服務技能、業務知識及服務意識等學習內容。
4、交流培訓：根據會議情況，不定期抽調班組內員工進行崗位交流互換，以便於員工更快的將理論與實際工作相結合，且交流期表現優異的員工，可進行獎勵。
5、對員工進行部門內評比，在“一崗多能”方面表現優異的員工可進行獎勵。
五、關愛員工：
1、多與員工進行溝通，聽取員工的聲音，瞭解其心裏動向，對於合理的建議或意見，可及時解決或上報；對於不合理的建議或意見，要進行思想引導，及時消除不滿情緒，努力打造和諧的工作氛圍。
2、從小事着手，儘量解決員工在工作中、生活中出現的細小問題。
3、在工作安排及溝通時，注意説話態度及語氣。
4、豐富員工生活，今年受疫情影響，工會組織的活動相對較少，部門可在會議空閒期間，組織一些小型活動，豐富員工的業餘生活。
5、讓員工有參與感和知情權，及時將飯店的各項管理制度通報給基層員工，並積極聽取員工意見及建議，適時向飯店反應。
2020年10月29日