售樓部工作總結 篇一
現場主管崗位職責：
根據建設單位的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責售樓處內、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。
組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規章制度，制定操作規章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。
協助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，並做好與服務供方的定期溝通聯絡。
負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發展商、客户的投訴，並維持和保證企業形象。
配合解答客户有關物業服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯繫，協調售樓處、發展商及各相關部門的工作。
處理客户投訴，必要時及時向公司彙報，做好記錄並做好投訴處理後的回訪工作。負責收集、整理項目有關準業主或潛在客户資料，整理歸檔妥善保存。
巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司彙報。完成項目委託方和物業公司交辦的相關物業服務工作。
客服人員崗位職責：
提供水吧服務工作，每天負責為客户做到茶水服務。
門崗保安見有客户前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客户問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。
客户進門後，門崗保安將客户領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領客户至講解區後，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客户需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客户回答後，向客户説：“好的，請稍等”，然後退後一步，轉身離開回到水吧，並儘快提供。如有多個客户，應一一詢問，詢問時應使用普通話，並儘量降低音量，以客户能挺清楚為準。並能夠記清每位客户的需求
水吧客服員在得到廣場維護員的客户到達通知後，應立即着手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
客户進入接待中心後，水吧服務員應按照客户人數準備相應的空杯子，以便及時服務。
在客户告知需要何種飲料後，水吧服務員應立即按照客户的要求為其準備好相應數量的飲料。並直接負責將飲料送至客户手中或客户洽談區茶几上。（水吧服務員應牢記每位客户的選擇）。同時對客人輕聲説“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料後，則因退出洽談區。之後每隔十分鐘，應巡視一次，為客户續杯。如客户落座洽談，應再次送上飲料。並保持每隔十分鐘，巡視一次，為客户續杯。客户離開一個參觀區域後，應通知保潔員，前來清理。並將客户落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。客户需要離開時，銷售員送至門口，門崗保安應先一步跨出門外，使大門保持常開。客户即將踏出大門時，應提醒客户“慢走”、“小心台階”，再見。雨天應為客户打傘至停車場。如多名客户同乘一輛車前來，則應協助廣場維護員打開車門，送客户上車。客户上車後，關閉車門的同時向客户説：“歡迎再次光臨”。
秩序維護領班崗位職責：
全面負責現場秩序維護管理工作。負責售樓處、樣板房日常防範性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責緊急突發事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。
秩序維護員崗位職責：
工作時間保持良好的儀容儀表儀態，微笑服務，為業主解決困難，在任何情況下不準與業主客户發生不愉快的事情。
熟悉負責安全區域的地形，地物，安全設施的基本業務範圍。制止在現場發生的不文明不衞生行為。
注意發現消防影患，衞生及其他設施損壞等問題。
上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關的事情。客户來參觀時，為客户拉門、敬禮，並禮貌問候。客户離開時，為客户拉門，敬禮，並禮貌送客。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區域；
空調開關位置和控制區域等信息，便於緊急情況發生時能正確及時處理。
不定時的對接待中心內場進行巡視。巡視時應保持着裝整齊，行走端正。發現垃圾應立即撿拾，需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。
巡視過程中遇見客户走過，應停在一邊，讓出通道，讓客户先行通過。並微笑着向客户問好。
隨時關注接待中心內的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態，一旦發生故障，
能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現場主管。
應關注接待中心內部電力，空調設備的運行情況，一旦發生異常，及時處理，並彙報現場主管。
接到停車維護員通知有客户到訪後，立即通知客服人員做好迎接準備。
如有多批客户同時到達，應協助客服人員做好水吧接待工作。
接到其他工作人員（包括客户、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請求後，應立即給予幫助，不得置若罔聞。
當班過程中發生的問題應及時彙報給主管，並詳細記錄在案。
停車場秩序維護員崗位職責：
負責車輛安全有序停放管理和主幹道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監控，巡查，發現異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業務的閒雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施，設備完好及環境整潔。有客户到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，並用普通話問候客户：“您好，有什麼需要幫助麼”客户如開車到來，應先行敬禮。並指引客户停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內場維護員並注意車內人員乘坐情況。車輛停穩後，根據車內人員乘坐情況，應按照：
1）駕駛員右側後門；
2）駕駛員右側前門；
3）駕駛員左側後門；
4）駕駛員位置的順序依次為客户打開車門。（逢雨天時應打好雨傘）。
打開右側車門時，應左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。
打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。
打開車門的同時，應用普通話向客户問好“歡迎光臨百樂時代廣場”。
客户下車後，指引客户走向接待中心大門。應記住車輛型號，牌號以及客户的衣着特徵，便於客户離開時的指引工作。
如遇有多輛車同時進入，應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節奏，待先到車輛停穩後，再為後一車輛提供指引，並在交匯車時做好引導工作。
在看到客户進入接待中心後，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛入停車位。接到內場維護員提示客户結束參觀的通知後，應站立至客户到來時第一順位開門位置，為客户提供開門服務。
客户入座並隨身衣物均已擺放整齊後，應以適當的力量為客户關上車門，同時向客户問好“歡迎再次光臨”。
車輛啟動後，應注意路口是否有交匯車，並負責引導。
遇售樓處內部人員或車輛進出，仍應按上述迎接程序進行服務。並向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務，則應問候“xx（職務名），您好”。遇領導到達，應立即通知內場維護員和現場主管。
沒有客户到訪時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閒聊，或在崗位附近繞圈遊走，更不能雙手或單手插袋站立。
廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應用對講機通知內場維護員協助，不得離崗。
售樓處保潔員崗位職責：
售樓處外圍的保潔員，應按時循環完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
售樓處室內的保潔員，應按時循環完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衞生間、飯廳、吧枱（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衞生作業。
1、地面和牆面：地面每日循環清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；牆面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保養每月一次，保持材質原貌，乾淨、有光澤。
2、樓梯扶手、欄杆、窗台：每日擦抹一次，保持乾淨、無灰塵。
3、消防栓、指示牌等公共設施：每日擦抹一次，保持表面乾淨、無灰塵、無污漬。
4、天花板、公共燈具：每週除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5、門、窗等玻璃及各類表具箱表面：每週循環清潔，保持潔淨、光亮，無灰塵、無污跡。
6、道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠化每日循環清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面乾淨，地面垃圾滯留時間不超過一小時。廣場磚地面每週沖洗一次。明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。
7、公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、水景溪池：每日循環打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
夜班保安崗位職責：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓處秩序，並在客户離開之後做好樓面清潔工作。
3、節能節耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4、每2小時巡樓一次，並正確處理突發狀況，及時電話通知上級領導及主管。
5、隊員必須遵守公司的規章制度，夜間發現外來人員要仔細盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準閲讀小説看報聽音樂或睡覺，一經發現必將嚴肅處理。
售樓部的崗位職責 篇二
1、按照操作保潔標準進行規範操作；
2、按照保潔具體流程，對案場進行規範保潔作業；
3、維護案場的清潔衞生，對不衞生、不文明的現場和行為立即制止和勸阻；
4、時刻保持案場各部位及周邊範圍的環境衞生；
5、無論何時都要承擔額外工作；
6、積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業務水平，提高自身修養；
7、負責案場各類大型活動的保潔工作；
8、時刻注意自身形象，使用得當的禮貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會；
10、在崗期間，規範行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得於他人私語；
11、在崗期間，做到“三先“即：先走、先進、先出；
12、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。
售樓部工作總結 篇三
一個偶然的機遇我進了中地行，那時的我只是一個進世不深的學生，什麼都不懂，似乎覺得畢業了就應該工作，沒有太多的追求，只是很平淡地接受即將走進社會的現實。記得此前口試時還有些緊張，經過一個上午的焦慮等待後，下午時分一個陌生的電話號碼躍然出現在手機屏幕上，我成功了！我接到的是一個進職電話！那一刻，整個人都跳起來了。從未有過的喜悦感佔滿了我的心頭，謝謝中地行給了我踏進社會前的第一個驚喜，此時我的腦海中有一個動機：我要好好工作，我要做好工作！
來到售樓部才發現，原來一切並沒有想象中的那麼愉悦，生活節奏的忽然加快，讓我有些力不從心，經過半個月的培訓，我委曲留了下來，可我卻被分配到離校1-2個小時車程的高信尚峯，住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動機，再加上由於暈車導致的身體不適，多次讓我留下委屈的眼淚！那時心想咬咬牙一切都會過往的。有時實在堅持不住了，就向朋友哭訴，他們也勸我放棄！有幾次我都預備離職，可每當那時腦海中總會浮現出一句話一個真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅持半年或更長時間，是這句話讓我一直堅持下來從而走到今天，由於我要做一個有毅力的人。在後來枯燥迷茫的守盤期間，支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作，也是我的第一次機會，我不能就此放手！這樣的精神激勵着我在進進售樓部不久就銷售出了當時三期僅剩的兩套快樂小屋的其中一套。在首次成功的喜悦中我更加信心滿滿地維持着客户的接待。上級的耐心指導、同事間的互助融洽使得整個售樓部就像一個大家庭，讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學到了很多實踐知識，同時還發現了自己的很多不足，我們就這樣一起學習，一起進步着。
近半年的等待後終於在8月18日迎來了高信尚峯第四期的首輪20棟開盤，很緊張也很期待，開盤當天大家從容面對再加上之前的精心預備，一個圓滿的結局呈現在我們眼前，我們很順利地完成了54套全部任務。我也成功地跨出了第一大步。緊接着的是12月8日的19棟開盤，由於房價的大幅度攀升以及國家大量政策的壓制，全國房地產普遍進進了一個低谷期，因此長沙市場也開始急速降温。再之新年的鄰近也讓很多客户把置業計劃推後至明年，結果截止至19棟開盤當天我們一共只銷售了不到一半，形勢的忽然轉變給我們帶來了較大的心理壓力，同時開發商也給我們指定了任務，分配到每個人頭上的還有獎罰措施。雖説一共36套當時我已經銷售了6套，但是仍然有4套任務，直到今天我完成了7套，還有3套。
在接下來的日子裏我會更加努力，向同事及上級學習，爭取在年前完成我們的預期目標，給20xx呈送一份自己的新年禮物！加油！
售樓部工作總結 篇四
今年年中來到本項目工作，在這工作將近七個月了，時間很快，轉眼間就要臨近年終了。這七個月裏收穫很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項目開盤活動，今年工作的這段時間各方面都得到了鍛鍊與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡要總結。
入職前由集團營銷總監一週的精心栽培，學習了一些房地產的基本知識和銷售祕書的工作職責。在我入職前一直是銷售經理和銷售主管做每天的各種工作報表，銷售經理與銷售主管一直都比較忙，入職後邊學習邊工作，不懂或不知道的虛心請教。
根據項目的要求，20xx年至20xx年的來電、來訪電子數據都已經全部輸入電腦備案。後期每天堅持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質版數據一致。
從6月份開始，每月月底與財務核對當月銷售具體數據、各置業顧問當月任務完成情況，每月的具體銷售情況一目瞭然，20xx年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。
上半年客户所簽訂的購房協議集中歸放、業主資料不全。9月中旬是中秋佳節，工程也正式開始動工，經理利用給業主發中秋禮品宣傳辦理4#樓VIP卡的同時蒐集了已購房業主的資料。經過一户一檔的整理，上半年業主所簽署的認購協議已經全部歸檔。後期簽訂的每一份協議都仔細核對並將客户基本資料信息電子登記備案，監督置業顧問正確無誤的填寫銷控及協議編號。
石家莊上城項目於6月份開盤，雖然當時還不太瞭解開盤活動的具體程序，但經過協助上城項目開盤的同時，也是一次學習與鍛鍊的過程。開盤的大概流程、資料的準備工作、注意事項，都略微有了一些瞭解。
9月份也親身參與了本項目的開盤活動，經過三個月的客户積累， VIP會員卡辦理了102張。活動於9月26日進行的。在緊張又忙碌的活動中，同事之間團結互助，在整個團隊的默契配合下，成交了86套，取得了不錯的成績。能夠在這樣一個和諧有氛圍的團隊中工作我感到很幸運。
總的來説在銷售祕書這個崗位上，聽上去很簡單的一份工作，其實所接觸到的面很廣，七個月的時間工作下來，也總結出了工作中需要提升的地方：
一是方面是關於月底的部分房款台賬、vip未選房源客户退款問題。資金有困難的客户或VIP未選到合適房源客户，定房客户不能按照定金協議的規定期限內付完首付款，但是當月財務結賬前都會交一部分，寫份延期申請。這些客户所交的部分房款沒有記錄，置業顧問帶着客户直接去財務交部分房款，沒有正式收據，月底與財務對賬時會有些出入。今後一定與置業顧問配合 把每月的全部收入款房款和辦理會員卡未選到合適房源客户記入一份台賬，有利於月底核對數據。
另一方面是個人心理素質方面，有待提升。11月份調到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺有些緊張，畢竟是跟錢打交道，很害怕出錯。有時候工作忙了，心理就特別着急。經理將大廳內的綠植交由我打理就是為了培養我的耐心與素養。細節決定成敗，這份工作最重要的就是細心與耐心，良好的心理素質是這份職業的基礎，所以在隨着工作時間的不斷增長，明年一定要培養出較好的心理素質。將我各方面工作能力提高到一個新的檔次，不辜負領導對我的期望。
銷售部:XXX
20xx年12月16日
售樓部的崗位職責 篇五
1、上班一律着公司統一工作服，並配戴公司統一的工作牌。
2、按時上下班，不遲到，不早退。
3、對待客户、同事和各階層人士均以禮相待，保持彼此間良好關係。
4、不損壞公司財物，如有損壞，須負責賠償。
5、售樓處、樣板間隨時保持乾淨，做到人過地淨，物品無積塵。
6、隨時對玻璃進行清洗，保持乾淨明亮。
7、衞生間地面、牆面乾淨，便器潔淨無污垢，室內無臭味、異味。
8、領導交給的其他工作。
售樓部工作總結 篇六
時間過得飛快，轉眼間一年的工作時光已接近尾聲。回顧起來，從畢業後，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收穫了很多，也長了經驗。總結很重要，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結：
一、對工作情況的回顧：
1、在柞村中國石都興業城時期，主要參與了房產銷售，市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發商的溝通等工作，並以書面的形式認真做好記錄。
2、在萊州仟街名店這一階段，負責該項目的廣告及文案策劃等工作，在項目進入裝修期間，配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。
二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我確實存在很多失誤和不足，在深刻的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤
1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生，我自知經驗不足，辦事不夠周全，給領導帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購買聖誕樹一事上，沒有及時的彙報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來説，責任在我。通過此事，我深刻的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話説“吃一塹長一智”，藉此事，吸取教訓，增加經驗。
2、領導交代的工作沒有及時的落實執行，耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上，方案通過時，應該積極採取措施，付款採購，由於帳號和密碼的問題，導致了購買的延誤。這一點責任在我，沒有及時的把問題解決清楚，耽誤了工作進度，責任也在我。藉此事長記性，長經驗，做事要求有執行力，不拖拉，不耽誤事。
3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有紮實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領導，缺乏獨立辦事的能力，這都增加了領導的工作難度。
4、工作缺乏計劃性，沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務佈置下來的時候，臨時突擊，準備不充分，影響了工作質量和效率。
5、自身專業知識不紮實，應用缺乏靈活性。在實際工作中，本身專業知識不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今後的學習和工作中，應該不段的鍛鍊自己，磨練自己，多學活用。
6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，能夠主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會及時的拿出來學習，補充不足。這是工作中的陋習，應該及時改正，不放過一點疑問。
7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評指導，領導指出的錯誤，總是想辦法辯解，態度不誠懇。
三、工作計劃
在發現錯誤和不足的同時，為了下一階段的工作能夠避免出現類似的失誤，我指定了如下計劃：
1、做工作之前拿出計劃和思路，及時的和領導溝通，溝通好後，及時落實執行。
2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。
3、為了達到及時執行的效果，列好工作計劃，詳細到時間。不拖拉不含糊。
4、多學習與業務相關聯的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結。
5、主動分擔領導的工作，做好領導的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。
最後，感謝公司給我這樣一個能夠鍛鍊自己磨練自己的機會和平台，好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。
售樓部工作總結 篇七
1目的
規範水吧接待人員行為，為看房客户、業主提供滿意優質的服務，讓客户感受到一種温馨、舒適、高雅的購房環境。
2適應範圍
適用於俱樂部水吧接待的管理工作
3崗位操作細則
崗位要求
水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。
水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客户提供滿意的服務。
準備工作
上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡粧，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的'情緒上班）；
按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；
做好吧枱及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放；
打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等；
接待服務
禮貌待客，服務規範；
水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客户到來時應熱情友好，主動上前微笑問候並指引客人入座，詢問客户喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品後，提示客人"請稍後等"，根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；
當有客人抽煙時（或已知該客户抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；
客户離開時，致歡送語："請慢走，提示小心台階"。
客户至上，做好服務；
時刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。
結束工作
下班前把會所水吧區所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；
認真做好交接班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；
關閉好備餐間電器電源；
工作要求
上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脱崗、缺崗；
使用規範的文明用語，堅持説普通話；
按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位；
上班時口袋不能放手機等物品；
樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客户，重點體現微笑服務；
熱愛本職，忠於職守；
嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，認真學習業務知識，提升自身的服務意識。
售樓部工作總結 篇八
在準備進入這個行業之前，我在心裏反覆的問自己，我能做的來嗎？我的性格適合這個行業嗎？（因本人性格有點內向）但我想別人都能做好，我為什麼會做不好。不做怎麼會知道不行呢？在20xx年我抱着不服輸的心態進入了這個行業。
工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業務知識，從工作中總結經驗。現在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去後，還要完成後續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工後，通知客户辦理交房手續；帶領客户驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客户進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客户當作自己的朋友，拉近與客户的距離，讓客户有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業績很差，我們經理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎麼做好一名銷售置業顧問，分別有以下幾點：
1、堅持不懈，不放棄任何一個客户，在銷售中針對客户提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客户解釋的機會，使客户對我們更加信任。往往希望就在於多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心的打動客户。
2、、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客户“一看客户感覺這客户不會買房”“這客户太刁，沒誠意”，導致一些客户流失，應該通過客户的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客户真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客户；腳踏實地的跟進客户，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客户的關係，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客户，致使我們的工作成績能更上一層樓。
4、保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎於機遇和運氣，總是抱怨、等待，然後放棄！我覺得一個好的銷售置業顧問一定要及時的調整自己的狀態和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收穫。
在今後我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。