“職工素質提升培訓班”調查報告

為了進一步加強隊伍建設，全面提高職工素質能力，中心培訓科特於2021年1月4日組織了一個“職工素質提升培訓班”。並要求每位學員在培訓結束後針對本次培訓內容和培訓的會務組織工作做出評價。本次調查共下發57份問卷，回收51份。調查結果如下：

一：培訓內容滿意度調查

通過上訴的調查結果分析得出：這次培訓的主題很明確，有74.5%的學員很滿意，17.6%表示滿意，只有5.9%的學員覺得一般。關於這次培訓的實用性，有64.7%的學員覺得很滿意，27.5%的學員覺得滿意，只有3.9%的學員表示一般。因為在培訓過程中餘知行老師舉了很多生活中的常見例子及相對於的解決方法，學員聽後都能聯繫到平時生活中碰到的小問題，通過餘老師深入淺出的講解後往往都能迎刃而解，故而讓大部分學員都覺得這次培訓很實用。但是這次培訓內容的新穎性其實不是太強，這類培訓平常學員們可能也接觸的比較多，因此只有37.3%的學員表示非常滿意，33.3%的學員表示滿意，近30%的學員覺得一般或者放棄投票。雖然培訓內容新穎性不足，但是由於餘之行老師豐富知識和幽默的授課方式讓原本略顯平淡的內容變的有吸引力，學員們都聽得津津有味，課堂上不時傳來笑聲。餘之行老師通過其有特色的授課時方式彌補了培訓內容新穎性不足的缺陷讓76.5%的學員對老師的授課內容很滿意，19.6%的學員覺得滿意。本次培訓安排比較匆忙，安排在星期六下午公休時間；授課時間較長，從下午1點半開始持續到近5點半授課近4個小時；授課形式也略顯單一，是那種集中式坐在課堂上聽講的形式。不過仍有58.8%的學員覺得非常滿意，35.3%的學員覺得滿意。這個調查結果還是讓我們會務組人員比較欣慰的。總的來説這次培訓讓大多數的學員都覺得收穫很大：78.4%覺得開闊了思路；47.1%覺得解決實際問題；31.4%覺得提高了理論水平；33.3%覺得提高了管理能力。授課過程中，現場氣氛活躍；課間休息時，有學員主動上前跟老師溝通；課程快結束時，很多學員覺得聽得意猶未盡，幾次要求老師再多講一些內容。這些細節都不難看出，這次的培訓非常的成功，學員覺得很滿意，收穫也很多。

二、培訓組織滿意度調查

本次培訓的內容安排對大多數學員來説都覺得非常滿意，這裏的調查結果與之前的對培訓內容的調查中類似項目的調查結果幾乎持平，74.5%的學員表示很滿意，19.6的學員覺得滿意，只有3%的學員覺得一般。這次培訓的通知方式我們採用下發紙質通知和短信通知兩種方式同時進行，還與部門領導溝通過，讓其也再行通知一遍。有68.6%的學員對這種通知方式很滿意，25.5%的學員表示滿意，僅有一人未收到短信而覺得一般。根據學員的反饋結果，基本上學員都收到了通知，但是有人反應沒有收到短信，可能是系統羣發容易導致短信丟失，雖然在短信中強調收到短信要回復，但還是有小部分人沒有回覆短信。因此想通過回覆短信數來統計參加培訓人數，這個方法不是很可行。且收到短信的學員中還有一部分人對短信內容不重視，故還是通過練習部門領導通知的方式最可靠。其他方法只能作為輔助。本次培訓現場情況較好，包括會前簽到、現場氣氛、課堂紀律、和用餐情況等，所有的環節都有序進行。因此74.5%的學員很滿意，21.6%的學員滿意。為了使這次培訓達到預期的效果，我們特意邀請了浙江大學繼教學院經管中心主講教授餘之行，餘老師在講授國學智慧與現代生活、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理等方面極具獨到見解。其風趣幽默、深入淺出的授課方式也收到了本次培訓學員的歡迎，學員們對餘老師的滿意程度達到了100%。我們還將餘老師寫的《快樂工作》一書作為本次培訓的資料發給學員，74.5%的學員們都覺得很滿意。很多學員利用課間休息時間找餘老師在書上簽名，21.6%的學員表示滿意，只有一人覺得一般。總體來説學員們對本次培訓的現場組織情況很滿意，有70.6%的學員覺得很滿意，29.4%學員表示滿意，可以説滿意度達到了100%，給了我們會務工作很高的評價。對我們會務組人員來説既是一種鼓勵也是一種壓力。迫使我們更加努力的工作，為提供更好更高的會務服務而不斷進步。

三、培訓建議

培訓圓滿結束後，我們也收到了一些學員提上來的一些建議和意見。有針對培訓內容的，也有針對培訓組織工作的。

從上述調查項目中看到，23.5%的學員認為時間安排不合適是影響培訓效果的重要原因，如安排的授課時間過長、安排在公休日等。因為現在工作壓力普遍較大，很多學員習慣了在週末放鬆一下，但利用週末的時間去培訓會影響學員聽課的積極性導致培訓效果打折。其次是培訓形式太單調、員工的培訓意識未跟上和課程內容對工作無太大幫助，以上幾項的得票率分別為17.6%、15.7%和13.7%。一次培訓的效果好不好也主要是看培訓內容、形式夠不夠吸引人和自身的學習慾望夠不夠強。如果有培訓意識但是課程內容對自身或者工作沒有太大關係和作用而且培訓形式還不夠新穎的話，會導很多學員沒有興趣參加培訓，下次再有類似的培訓也不會有人想參加了。因而一個好的培訓，這些因素都是缺一不可的。當然授課老師的水平對培訓是否能成功也是一個影響因素，有3.9%的學員認為老師的授課水平有限會影響他們參加培訓的效果。

從上述的調查結果中我們可以看到有64.7%的學員認為需要對壓力與情緒管理進行培訓，説明在現在的工作環境中員工普遍覺得壓力過大導致自身的情緒很難調節，希望通過這方面的培訓來學會釋放壓力和管理情緒。在平時生活和工作中另一個難點就是人際關係和衝突的管理，我們每天除了面對家人和同事還要面對很多陌生人，在這個過程中總會產生各種各樣不可預料的矛盾。當人際關係出現矛盾或與他人其衝突時該怎麼去應處理，這讓當今的職場人非常的頭痛，如果處理的不好很容易導致不可挽回的局面，因此有51%的學員希望得到這方面的培訓。還有一塊重點是作為管理人員比較重視的，比如員工激勵藝術及方法、團隊協作與溝通管理、素質測評等，這幾塊的得票率分別是31.4%、31.4%、25.5%。如果在工作中能有適當的方法能激勵員工提高工作積極性，並且能讓員工之間能有很好的團隊協作精神與良好的溝通，必定能使工作效率大大的提高，當然員工素質的提高和培養也是非常重要的。還有23.5%的學員希望得到時間管理這塊知識的培訓，有7.8%的學員希望學習行政禮儀和商務禮儀。還有2位學員提出，