第一條 為方便投訴者，信訪工作人員負責熱線電話及信訪事項的日常接收、接待、登記、轉辦、回覆及信訪資料的存檔等工作。信訪工作人員應按照《信訪條例》規定要求履行職責，妥善處理涉及本校監管職權範圍內的建議、舉報和投訴等信訪工作。熱情、耐心、細緻地接待羣眾來訪，必要時請相關部門配合做好接待工作。
第二條 信訪事項的受理按照以下程序和要求進行登記：
（一）上級部門批轉的信訪件，單獨登記辦理；
（二）學校領導批轉的信訪件，單獨登記辦理；
（三）一般信函和其他書面信訪材料，由負責信訪的工作人員拆閲、登記辦理；
（四）對來本辦上訪的人員，要求其填寫《信訪舉報信息登記表》（附件1），記錄本人姓名和聯繫方式。舉報人不願意留下姓名或聯繫方式的，可不予勉強；
（五）對電話上訪的，接聽人員應問明情況，認真填寫《信訪舉報信息電話記錄表》（附件2），必要時可以錄音。
（六）對不屬本辦監管職權範圍的來訪和來電舉報，應向舉報人作耐心解釋，請其向有管轄權的主管機關反映。
附件1：
信訪舉報信息登記表
編號：
姓名
署名/匿名
單位或地址
職業或職務
聯繫電話
來訪時間
信訪類型
其它
反映情況：
接待人
接待地點
附件2：
信訪舉報信息電話記錄表
編號：
姓名
署名/匿名
單位或地址
職業或職務
電話
來電時間
信訪類型
其它
反映情況：
記錄人
記錄地點