一、堅持文明辦税
縣（市、區）局税務人員上班時間應着税務服裝，掛牌上崗。税務人員在服務過程中使用文明用語，杜絕服務忌語；接待納税人時應文明有禮，主動為納税人服務，不得態度生硬、冷淡、煩躁，不怠慢、訓斥納税人，不與納税人爭吵。
二、堅持公開辦税
***國税12366納税服務熱線及時解答納税人及社會各界對税收問題的諮詢。辦税服務廳、網站及時公佈辦税相關內容。公開內容主要有：納税人的權利與義務；税收法律、法規和政策；管理服務規範；税務檢查程序；税務違法處罰標準；諮詢、投訴舉報電話；辦税程序、辦理時限；服務承諾；税務幹部廉潔自律有關規定；税務行政許可項目和非許可行政審批項目；税務行政收費標準；納税信用等級評定的程序、標準；實行定期定額徵收的納税人税額核定情況；辦公時間等。
三、實行首問責任制
對於納税人的詢問，由第一個受理者給予接待、辦理，對不屬於自己職權範圍的事，由其負責為納税人做出正確的指引。
四、實行“一站式”服務
國税機關受理納税人涉税審批事項，統一由辦税服務廳受理並按規定的時間內部流轉，統一由窗口出件。
五、實行限時服務
納税人涉税審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，及時辦結率100%；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容，告知準確率100%。
納税人諮詢問題能及時回覆的及時回覆，不能及時回覆的，按規定對納税人做出承諾，限時回覆，回覆率100%，諮詢滿意度80%以上。及時受理納税人對納税服務的投訴與舉報，及時登記、受理率100%，按規定處理率100%。
六、實行提醒服務
及時提醒納税人在法定時限內履行納税義務或告知納税人相關的税收政策，避免納税人因工作疏忽或不瞭解税收政策變化而受到不必要的行政處罰。
七、統籌安排各項調查檢查
除信訪舉報、上級交辦、轉辦和專案稽查案件外，在實施專項檢查、日常檢查和納税評估前要告知納税人，要統籌安排對納税人的税收調查和檢查工作，避免多頭重複安排內容相同的調查和檢查事項。對評為A類納税信用等級的納税人，除舉報、專項、專案檢查以及金税協查等檢查外，三年內檢查不超過一次。
八、建立納税服務績效評價機制
圍繞服務態度、服務質量、服務效率、辦税環境等內容，建立和完善納税服務績效考核指標體系，加強納税服務各環節的過程考核，並建立獎懲機制，強化行政問責和考核結果運用。
***省國税局機關創先爭優活動領導小組
二○一二年三月七日