【第1篇】關於建設服務型税務機關的調查報告
關於建設服務型税務機關的調查報告
税收服務是新時期税收工作的一個重要課題。税務機關要全面貫徹“三個代表”重要思想，必須在更新服務觀念、優化服務手段、提高服務水平上下功夫，着力建設服務型税務機關。全系統圍繞優化首都發展環境創造性地開展工作。建立服務型税務機關，有利於進一步樹立全心全意為納税人服務的思想；有利於營造良好的税收環境；有利於樹立地税的新形象；有利於優化的發展環境。與此同時，我們要在準確把握税收徵納特性的基礎上，發展税收理論，轉變治税觀念，調整思維模式，正確處理税收執法與納税服務的關係，真正建立起公正公開、廉潔高效、嚴格執法、熱情服務的地税新形象。
一、建設服務型税務機關，要正確處理税收執法與納税服務的對立與統一的關係
（一）執法與服務的對立性。税收執法與税收服務是對立的，有着本質區別的。税收的本質是國家憑藉政治權力對社會剩餘產品進行分配所體現的一種特殊的分配關係。從税收法律關係的角度來看，税務機關所擁有的權力就是納税人應履行的義務；税務機關所擁有的權力越大，納税人履行的義務就相應地越多。税收執法是代表國家利益行使職權，而税收服務則是以為納税人提供各項涉税服務為根本，兩者所要達到的目的一致，但出發點不同。
（二）執法與服務的統一性。從嚴管理、依法治税、創造公平的税收執法環境，其本身就是對納税人最好的服務。税務部門儘可能地提高辦税效率，減少徵税成本，這是税收管理與税法的基本要求，是税務部門的重要職責。從根本上講，兩者又是完全統一的。因此，税務機關必須實現由單純執法管理向執法與服務並重的轉變，強化為納税人服務的意識。通過完善服務機制、更新服務方式、轉變工作作風，尊重納税人、方便納税人、服務納税人，將執法和服務有機地統一起來。
因此，要正確處理好兩者的關係，既不得超越税收職權範圍行事，又要在強調為納税人服務的同時，強化徵管力度。隨着科學技術的進步，税收管理手段越來越先進，特別是税收信息化建設的推進，將極大地改變原有的徵管模式和管理方式，税收執法與納税服務這對矛盾在這種條件下，將相互轉化、相互融合。
二、建設服務型税務機關應注意的幾點問題
（一）要肯定税收特徵的有償性。
在税收理論和宣傳上由過去的税收“無償性”向“有償性”轉變。傳統税收理論認為“國家是隻享有徵税權力而無承擔任何代價或回報義務的權力主體”。因此，我們以往過分強調税收的強制性和無償性，事實上，除了税收強制的絕對性之外，税收的無償性是相對的。無償性是對單個納税人而言的，就國家與全體納税人來講，税收其實是有償的。這種有償性，體現在國家徵税的目的是為納税人提供公共服務的，這也可以理解為納税人向國家交税是為了“購買”國家的公共服務產品。充分認識税收的“有償”特徵，一方面可以使納税人更加正確地認識税收，增強納税的自覺性、主動性；另一方面對於税務機關來説，則可以增強為納税人提供滿意周到的服務意識，讓納税人體會到我們的工作成效。
【第2篇】事務所税務服務自查報告
xx年我公司在省注税協以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的税務服務工作。回顧xx年，我司在推進發展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業務素質、每年積極參加省税協舉辦的各類培訓，熟知各項税法及政策法規，嚴格按税收政策法規代理各種涉税業務。公司聚集了一批知識層次高、業務素質強、專門從事税收、財務、審計工作多年的註冊税務師等專業服務人員。公司目前已開展瞭如下涉税業務：企業財產損失涉税鑑證、連續三年虧損彌補涉税簽證、代理納税申報、税務諮詢、税務顧問、税收籌劃、税務服務、所得税清繳培訓、一機多卡開票、土地增值税清算等業務。
二、注重提升員工專業知識，堅持以人為本經營理念
公司創造員工成長空間、協助客户提升價值，矢志成為湖南最具規模和專業影響力的税務專業服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執業原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發展”的經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業文化，xx年度積極組織税務師們參加省注税協會組織的各類學習及遠程培訓，並參加考試，取得了優異成績，公司內部也舉辦多次涉税業務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業知識素養，並將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客户排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國註冊税務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、後續教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國註冊税務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執業準則和執業道德
公司將發展作為第一要務，樹立大發展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下税務代理髮展的新路子，堅持用科學發展觀指導我們的發展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創註冊税務師行業發展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助税務機關去挖客户，嚴格遵循執業準則和執業道德，按《湖南省税務師事務所鑑證服務收費標準》執行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經開始，我們對公司xx年度納税服務工作也有新的目標，堅持以注税協服務指導方針做為公司服務標準，以税務法規制度做為公司行為準則，依納税户的實際情況提供更完善的税收服務工作，增強公司業務能力，拓展公司業務範圍，謀求公司更廣闊長遠的發展。
【第3篇】關於構建服務型税務稽查的調研報告
納税服務是税務機關和税務人員的法定職責和義務，建設服務型機關，優化納税服務，是新形勢下徵管改革發展的趨勢。税務稽查是税務機關執法權力相對集中的部門，正確處理好税收執法與納税服務的關係，對於營造公平和諧的納税環境，提高納税人納税意識，促進地方經濟發展具有十分重要的現實意義。我局結合工作實際，就如何構建服務型税務稽查，進行了深入調研，現將調研情況彙報如下：
一、税務稽查服務工作的現狀
目前縣局稽查機構實行縣級稽查，具體是對外保留稽查機構，對外掛牌，對內保留稽查人員編制，具有獨立的執法主體資格。xx年4月我局推行了“全員徵管”模式，為加強税收徵管工作，稽查人員充實到徵管環節，每年主要是從事重點税源管理、徵管數據的統計和負責稽查日常工作的開展。與此同時，為落實好省、州稽查安排的税收專項檢查，縣局成立了以縣局局長為組長、分管業務的副局長為副組長，各股室負責人為成員的税收專項檢查領導小組。在實施專項檢查時，我們首先圍繞抓住案件查處、專項檢查、打擊發票違法犯罪等要求選擇稽查對象。如今年我局的稽查主要是開展對本轄區內的成品油零售加油站（中石油除外）實施全面檢查和對三年以上未實施稽查的重點税源企業檢查工作。稽查權的相對集中和稽查計劃制度的實施為縣局的檢查指明瞭方向、提供了參考的檢查方案，也避免了對納税人一年多次查和多頭檢查的現象發生。其次，在檢查過程中為納税人答疑解難，進行税法宣傳、納税輔導服務，稽查服務質量效率得到提高，也融洽了徵納關係的和諧。第三，在檢查方式上，實行調賬和約談，避免了税收檢查對納税人生產經營的干擾。稽查內部積極推行“選案、檢查、審理、執行”四權分離的原則，規範了執法行為。
二、税務稽查服務工作存在的主要問題
我局縣級稽查還處在探索和完善階段，納税服務的成效還剛起步，但是思維模式和工作方式與建設服務型税務機關的要求相比，還存在一些不足。具體表現在以下幾個方面：
（一）税務稽查與税務日常檢查銜接不強，執法缺乏公正性和嚴肅性。還是存在多頭稽查、重複稽查的現象，納税人不堪其擾。稽查對象的選擇上缺乏標準，對經濟效益好的企業往往稽查較多，對經濟效益差的企業稽查較少，使檢查失去了公正性。同時，由於税務稽查對證據資料的收集缺乏統一的標準，造成了對同一個納税人的檢查，稽查人員收集的證據不盡相同，由於證據的詳細程度不同，往往會得出不同的稽查結果，目前還缺少取證要求的規範藍本。
（二）稽查選案准確率有待提高。稽查對象的確定不夠準確，一方面稽查人力有限，我縣納税人雖然不多，根據管理員對出現納税異常的企業提供案源，準確率不高；另一方面信息來源渠道少，使稽查選案時獲取的資料不夠全面。因此，在選案環節所確定的對象，往往在稽查部門投入大量人力和時間實施稽查後，結果卻沒有發現納税人有違反税收法律法規的行為，從而使税務稽查的質量和效率大大降低。
（三）稽查風險有待控制。由於税收立法層次不高；税收政策的頻繁調整，一些新情況、新問題不能及時在税收立法上予以規範；税務稽查相關法律應用能力有限；税務稽查手段老化；税務稽查人員專業知識不全面，稽查方法存在一定的缺陷；部分稽查人員的責任意識不強，職業道德水平也有待於提高等主客觀原因存在，導致稽查執法風險存在於稽查工作的全過程，易產生存在的拖、積壓、查不力、辦不決的現象。縣級稽查機構處於過渡性階段，稽查人員擔任着稽查員和管理員的雙重身份，缺少有效的監督機制，易引起不必要税收執法風險。在新徵管法的修訂過程中，稽查機構的設置與權限在立法界就引起很大的爭議，給基層執法帶來操作難度。如執法時對於文書的蓋章問題，是用縣局的還是稽查局的，引起行政複議時承擔責任的被告等等問題。
三、税務稽查服務工作的創新理念和措施
建設服務型税務機關是強化税務稽查服務的前提，也是税務機關創新税收管理，促進現代税收文明發展，依法行政、執政為民的內在要求。我們稽查部門要“圍繞服務科學發展，共建和諧社會這一税收主題，自覺轉變觀念，更新觀念，增強服務意識，提升稽查水平，樹立新的稽查形象”的要求，要正確處理稽查與服務的同位關係。目前納税服務被提上了重要日程，國家税務總局設立納税人服務司即是一個證明，那麼作為稽查部門如何處理好服務與稽查的關係是一個難題，稽查和徵管不同，後者主要是強調納税服務，而前者則要通過懲戒偷漏抗税行為來達到税收威懾力，如果稽查片面強調服務，則使稽查之矛失去了鋒利，非但不能起到服務作用，還將使徵管部門的服務所依恃的強力後盾化為虛無。其實在當前的税收環境下，更應當強調的是税收威懾力下的納税服務，沒有税收的威懾力，強調服務必然損害税收的權威性與獨立性。但是在稽查工作中是否就沒有服務可言了，也不是這個概念，稽查可以在如下幾方面搞好服務：
（一）搞好税收政策宣傳和納税輔導工作。税務稽查應當根據自身工作的特點，圍繞納税服務需求開展有效服務。從納税服務需求來看，納税人最需要的服務是税收法律、政策宣傳，納税輔導等。這方面的服務到位了，即可提高納税人的税收遵從度，規避由於對税收政策不瞭解產生的税收違法行為，也可更好地維護納税人的合法權益。從xx年企業所得税的彙算清繳工作可以看出我們納税服務工作中存在的問題，如有的企業工資的調整還停留在計税工資的計算上，xx年應付福利費餘額的銜接不知如何處理。因此，我們稽查部門應當下力氣抓好這方面的服務工作，不僅是管理納税輔導要跟上，在稽查部門也要同上，建議增設“税收諮詢12366納税輔導”業務，專門負責納税人的税收法律、政策諮詢和上門納税輔導工作。同時，要求全體稽查人員將納税服務融入到稽查工作始終，邊檢查、邊宣傳、邊輔導，做到税收執法與税收服務相結合，讓納税人在接受檢查的過程中享受税收優質服務，主動接受納税檢查，使納税人的主體地位得到更好地尊重和維護。隨着經濟的發展，為鼓勵水電行業的發展，建議稽查部門與企業結對提供納税服務，稽查局專門設立税收宣傳輔導崗，選派業務骨幹到公司與財務人員座談，就新政策現場宣傳和講解，分析會計核算與税收處理上的差異。發揮稽查人才資源和職能優勢，舉辦專題講座，結合水電企業經營中遇到的實際問題，切實為結對企業答疑解惑，出謀劃策。
（二）推行納税評估制度，提高稽查選案、稽查計劃的科學性和準確性。稽查對象的確定，必須建立在科學地納税評估的基礎上。xx年國家税務總局出台《納税評估管理辦法（試行）》，從目前看納税評估的效能越來越明顯，但由於辦法立法層次較低，法律效力較低，因此在徵管法税款徵收章節中建議增加納税評估條款，使納税評估制度的推行建立在有法可依的基礎上。納税評估制度的建立對促進税源管理、重點稽查有着深遠的意義，也能降低税收執法風險的可行性。
我局是以年銷售收入3萬元(含)、30萬元(含)的納税人為界按季、按月建立詳細的基礎數據源，實行與上年同期、基期等一般指標相比分析，形成分析基礎材料，進行重點指標評估分析，提出重點管理、稽查建議，出具評估分析報告。把運用到税收管理工作中指標同樣作為税務稽查選案的參考指標，進一步提高選案的準確率。對納税人可能有輕微違法行為，進行納税評估，通過評估自查能積極主動補繳税款的；以及生產經營正常，但連續三個月零申報的納税人，且税額未達到立案標準的，由稽查部門書面通知納税人進行自查，重新進行納税申報；但對其某些行為無法做出合理解釋和拒不申報有無正當理由的，才立案稽查。使納税人有一個自查改過的機會，體現了税收執法的人性化，税企關係和諧性。
（三）加大涉税違法查處力度，強化税務稽查的權威性。税務稽查是依法治税的關鍵環節，我們要在強化税務稽查服務的同時，必須充分發揮税務稽查職能，依法打擊偷逃騙税，為廣大納税人營造依法納税，公平競爭的良好環境。一是增強稽查的深度。對重點税源、執法難點、執法熱點、羣眾舉報的大案要案、危害較深、社會影響較大的“新聞”案，要重點稽查，查深、查細、查透，排除障礙，一查到底。二是加大處罰力度。對一些涉税違法行為一經查實，就必須依法嚴格處罰；對屢查屢犯或偷騙税情節嚴重的予以重罰，構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任，決不姑息遷就，包庇縱容。三是擴大輿論宣傳。
總之，税收工作必須緊緊圍繞和服務經濟建設這一中心，實現税收與經濟的良性循環；把服務理念融入稽查工作，不斷探索規範、系統、整體的服務方式；不斷增加税收工作的知識含量和科技含量，努力用信息化統領、覆蓋、服務、支撐國税稽查工作，提高工作效率和水平。構建服務型税務稽查一方面是樹立“科學管理出優化服務”的理念，深入開展形象工程建設。另一方面是建立和完善稽查涉企服務制度，全面推行責成自查制度、推出稽查建議制度、實行稽查服務承諾制、納税人權利義務告知制度，強化宣傳，不斷探索稽查服務新途徑，做好稽查服務新文章，取得社會各界對稽查工作的瞭解和支持。
【第4篇】税務調研報告：樹立形象入民心，優質服務擴税源
樹立形象入民心，優質服務擴税源
對於國家税收的認識，税收的涵義，人們的認識有所不同，但是就税收的概念而言，至少包括這樣幾個共同點：第一，徵税的主體是國家，除了國家之外，任何機構和團體，都無權徵税；第二，國家徵税依據的是其政治權力，這種政治權力凌駕於財產權力之上，沒有國家的政治權力為依託，徵税就無法實現；第三，徵税的基本目的是滿足國家的財政需要，以實現其進行階級統治和滿足社會公共需要的職能；第四，税收分配的客體是社會剩餘產品，第五，税收具有強制性、無償性、固定性的特徵。税收法律是國家立法權的國家最高權力機關，依照法律程序制定的有關税收分配活動的基本制度。國家向納税人徵税，是將一部分社會剩餘產品或一部分既得利益從納税人所有變為國家所有。從税收職能來看，税有調節經濟的重要方面。
税法實施所產生的社會影響，可以從規範作用和經濟作用兩方面進行分析。税法的規範作用是指税法調整、規範人們行為的作用，其實質是法律的基本用途在税法中的體現與引申，具體可分為以下幾種：税法的制定為人們的行為提供一個模式、標準和方向，即起到一種指引作用；税法作為法律規範具有判斷、衡量人們的行為是否合法的作用；依靠税法指引的方向和提供的評價標準，可以預先估計到人們相互間將如何行為，從而在税法許可範圍內，對自己的行為做出最合理的安排；税法的強制作用是指對違反税法的行為進行制裁而產生的法律保證，是税收強制性的法律依據；税法的實施可以對以後人們的行為產生一定的影響，這種作用可以説是税法評價作用與強制作用的延伸。
税法是調整經濟分配關係的法律。因此，必然會產生種種經濟職能，從而使税收的經濟功能在法律形式的保障下得以充分發揮。保證國家財政需求是税收最根本的職能，税收制度成為法律，是國家及時、穩定取得財政收的一大重要保證；調節宏觀經濟是税收的基本職能之一，税收採用法的形式，可以將税收的經濟優勢與法律優勢結合起來，使税收槓桿在宏觀經濟調控中更為靈敏、有力；税收採用法的形式，使其對經濟活動的監督上升到法律的高度，成為法律監督的組成部分，其約束力無疑在為增強了；在對外經濟效中，税法是維護國家權益的基本手段之一，税收採用法的形式，無疑有助於提高税收維護國家權益的權威性和總體效力，便於在簽訂有關雙邊或多邊國際税收協定時堅持國際通用的法律原則和法律規範，對等處理税收利益關係。
在這裏，我們不禁會問：徵收的税國家用在哪兒呢？作為納税人的我們得到了哪些好處？現代社會運行一個基本常識是，良好的公共服務和社會公正是人民所需要的，人民因此而納税。因此國家、政府與納税人之間，就天然存在着一種權責對等的契約關係。換言之，納税人繳納了税款，也同時獲得了權利。而這種權利主要體現於兩個層面，一是體現於納税人與徵税機關的關係。二是從納税人與國家關係的角度而言，體現於憲法所規定的納税人權利。如：城市綠化、經濟建設、社會文教、國防建設、行政管理等等。這些都與我們日常生活所相聯繫的。關税的徵收，對於國外傾銷產品起到削弱的作用；對於出口產品免税進入國際市場，加強管理競爭力；對外商投資企業實行税收優惠政策，吸引更多的外國大財團來華設廠投資，增加我們的就業機會……我想這就是做為納税人最能體會的好處。
對於我市國税工作，敝人提出以下幾點愚見：
首先，對於工作在税務徵收前線的税務工作者們要樹立良好的形象。税務工作者從事税務工作，對於國家税務機關來説税務工作者代表國家税務機關征收管理，徵收關鍵在於税源控管，是國家税務機關與納税人之間的橋樑，對於納税人來説是對納税義務人納税義務的監督。一個企業的形象在整個社會中是不容忽視的，在企業中工作的我們，“企業形象”並不單單是一個很講究的外表，一個具有代表性的公司標誌，更重要的是企業的服務態度。對於我們打工者來説是相互依存的。建議：設立導税服務崗，並實行輪崗制度，定期對前線工作的税務工作者進行業務能力培訓；及時培養具税務專業的年青税務工作者接班人。樹立一個公正、廉潔奉公嶄新的國家税務機關形象，與納税人之間的距離拉得更近。
其次，對於在徵收過程中，難以避免在國家税收法規的規定與納税人理解的矛盾，缺乏一個完全具備企業財務與國家税務的“税官”來分析、判斷。這種情況常常是使企業的負責人認為税局要的是多徵一點税，而企業負責辦税的人員兩頭受氣。建議：設立“税官”，使國家税收法規更明晰，及時糾正納税人的誤解。
再者，對於一些由國税局出具完税證明的申請或免税證明申請，應由內設部門完成資料及申請表的內部傳遞工作，節省納税人的時間。建議：可否集中交專管員處，再由內部各相關部門之間傳遞。
在去年的汕頭國家税務局實行敞開式辦公大廳服務；一改以往在申報錄入電腦窗口排長排等候，採用排號機系統管理（儘管排號機在中山、惠州等地早已在税務、金融單位使用）；納税人提出購買發票繳交工本費採取銀行繳款改為現金繳款；也包括這次舉辦“國税與民生”有獎徵文等活動，這也顯示着汕頭國税着眼於實處，致力改善服務，加強與納税人、社會各界的溝通。
最後，建議設立“汕頭國税信箱”接受全市納税人的監督並實行公開化，在每年税務宣傳月舉辦電視台現場“汕頭國税專線”解答全市納税人的疑問和諮詢，對於納税人的心聲要儘快解決與納税人的距離拉得更近。
【第5篇】市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告範文
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。
我叫蔣建蓉，是**市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。xx年9月任**市國家税務局徵收管理處處長，xx年7月轉任**市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務；要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善**國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境
為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在xx年將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為**市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
【第6篇】市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。
我叫蔣建蓉，是**市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。xx年9月任**市國家税務局徵收管理處處長，xx年7月轉任**市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務；要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善**國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境
為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在xx年將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為**市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
【第7篇】市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。
我叫蔣建蓉，是_____市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。xx年9月任_____市國家税務局徵收管理處處長，xx年7月轉任_____市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務；要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善_____國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境
為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在xx年將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為_____市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
一是做好_____國税系統納税服務規劃。隨着社會經濟的發展，民主政治的不斷推進，納税人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，xx年，國家税務總局在_____召開全國納税服務工作會議，提出了納税服務xx-三年工作規劃，和一系列工作要求。作為納税服務主管部門的負責人，理應繼續走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務原則，深入基層調查研究，廣泛聽取納税人、基層税務人員的意見和建議，提出切合_____實際的24條實施意見，明確責任，紮實推進，力爭到底，初步構建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規為依據，以現代技術為支撐，統一規範的宣傳諮詢服務業務支持平台、便民高效的信息化辦税服務平台、縝密嚴謹的納税人權益保障和信用管理機制、科學合理的納税服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納税服務體系。
二是強化服務與管理的緊密結合。依法組織税收，強化税收徵管，是國税部門的法定職責。與5年前相比，_____國税系統税務人員僅增長7.5%，而户數增長36%，税收收入增長1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和納税服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理並重，寓服務於管理之中”，推進税收管理科學化、精細化、專業化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發了税收徵管輔助系統，應用任務管理模式，將原來“人找事”轉化為“事找人”，通過強化“一户式”電子徵管檔案功能，創建“一員式”納税人信息歸集等手段，大大提高了辦税服務廳、税源管理、納税評估、税務稽查各環節的信息共享度，使納税服務和税收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。
三是進一步優化各項服務舉措。為了不斷滿足納税人和社會各界對税務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規範化，以標準化推動效率化。通過建設網上虛擬辦税服務廳，進一步方便納税人辦税，以部門協作共同推進納税服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網上辦税，納税人不一定必須到税務機關才能辦事，他可以通過網絡進行納税申報、繳納税款，上傳、稽核發票信息，遞交審批文書，學習税法知識，諮詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納税人也可以按照自己辦税路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦税場所。納税人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦税服務廳提供一些自助服務設備，方便納税人自己操作辦理。
針對納税人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協調機關處室和基層工作人員對辦税事項進行逐條梳理、規範，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統一由窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口取件，實施審批與監督適當分離，建立並完善否定報備制、建立服務爭議協調和服務補償機制，切實保障納税人的合法權益。
在部門協作方面，加強與財政、地税部門的合作，為納税人聯合辦理税務登記，免去了納税人辦證要跑二個税務機關，辦二張證，付二次費，實現了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366諮詢服務熱線，使納税人不再為某項政策是諮詢國税還是地税而糾結，只要撥打一個號碼，就可以諮詢財税政策；合作開發社會化辦税服務系統，讓在市場經營的個體户，在市場內就可以同時辦理國地税業務，繳納税款。
總而言之，就是千方百計為納税人提供更加方便快捷的辦税途徑和方法，提高辦事效率。以xx年8月份為例，我們為全市30萬的納税人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網絡辦税服務161.3萬件次；窗口辦税服務33.3萬件次，自助設備服務4萬餘件次，聯合登記10240户（不含變更業務）。多元化的服務方式，極大地方便了納税人，也提高了我們的辦事效率。
四是積極推進辦税服務廳標準化建設。辦税服務廳是税務機關為納税人提供服務的重要場所，納税人通過這裏能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國税系統共有32個辦税服務廳，根據總局、省局的要求，到，要實現辦税服務廳“七個統一”，即：統一功能區域、統一窗口設置、統一內外標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務規範、統一管理制度。這“七個統一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納税人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。
為了儘早實現這個目標，我就經常到基層瞭解硬件服務設施的改善和配套，功能區域、窗口設置、內外標識統一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦税服務廳業務操作手冊》（149項業務，31萬餘字）和《辦税服務廳服務規範手冊》，確保業務流程和服務規範的統一性。組織開發辦税服務信息管理系統，加強辦税服務的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應對業務峯谷變化，平衡辦税服務供給，也為統一服務業績考評提供客觀依據。
五是着力培養和提升幹部服務能力。通過組織編寫《辦税服務廳業務操作手冊》和《辦税服務廳服務規範手冊》，指導基層強化窗口人員業務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務流程、服務質量標準一致，為實現一人多崗，一窗多能（其中78個窗口為全職能服務窗口）提供業務保障。在提升常態服務能力的同時，還專門組建了諮詢服務專家組（共10人）、納税服務人才庫（共60人）和基層、市局二級服務團隊（共147人），以滿足納税人不同羣體、不同層面，以及個性化的服務需求。除税收業務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規培訓計劃，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動幹部學業務、精業務，幹一行、愛一行、專一行，不斷提升納税服務的軟實力。
六是創新税收宣傳服務載體和形式。針對納税人對税法宣傳、諮詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結合的服務需求，通過組建納税指南編輯委員會，依託人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合税收政策專業管理部門的服務資源，編寫宣傳內容，為全市國税系統税法宣傳、辦税公開提供權威信息。比如編寫印發《國税辦税公開目錄和內容》、《國税辦税手冊》，實現辦税服務“陽光作業”；在_____國税網站開設網上税校，根據納税人不同的學習需要，有針對新辦企業的，專職辦税人員的，企業税收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協調錄播工作，進一步普及税法知識，納税人可以隨時隨地學習税法，成了“永不下課”的税法宣傳新課堂；創建《納税指南宣傳專刊》，針對最新政策發佈、納税人諮詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息採編審核，嚴格把關簽發。截止8月底，網上税校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦税指南宣傳專刊》已刊出10期，99個問題解答，為12366諮詢員、辦税服務廳工作人員、税收管理員、納税評估員、税務稽查員等自身業務學習和提高，為納税人提供諮詢解答，輔導税收政策，幫助他們正確理解税法、準確掌握辦税流程和操作方法，提供了統一的業務支持平台，努力維護税法在基層執行環節統一性和確定性。
這些創新服務舉措，目的是要不斷提高税收知識普及面和辦税人員的辦税技能，提高自覺遵從意識，增加辦税方式的多種選擇，降低徵納雙方的辦税成本，提高服務效率和質量，這是全市國税系統共同努力的結果。
三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，乾淨做人
作為一名女幹部，工作和生活的擔子並不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但並沒有因此而放鬆對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業標準嚴格要求自己，懷着忠誠國家法律、制度，熱愛國税事業，恪守職業道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納税人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵佔納税人的權益，處理好工作與對外交往的關係，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監察室。在按照領導幹部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業務工作，較好地完成各項工作任務。
四、邁向卓越，永不停息
多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納税人和社會各界對國税工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由於受到本人學識、經驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨着年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的慾望和能力有所減弱，創新難度加大，創新的動力顯得不像前十年那麼有激情；由於受自身知識結構、業務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納税人的各個細節考慮還可以更加周全；_____社會經濟比較發達，市場經營模式多樣，在如何使納税服務工作與社會經濟發展的聯繫更為緊密，充分發揮税收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納税服務滿意度和納税人税法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今後的日子裏，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養和税收業務知識水平，指導創新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創新改進，努力提高納税人税法遵從度和服務滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為_____國税更好的明天做出應有的貢獻。
謝謝大家！
【第8篇】事務所税務服務自查報告
xx年我公司在省注税協以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的税務服務工作。回顧xx年，我司在推進發展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業務素質、每年積極參加省税協舉辦的各類培訓，熟知各項税法及政策法規，嚴格按税收政策法規代理各種涉税業務。公司聚集了一批知識層次高、業務素質強、專門從事税收、財務、審計工作多年的註冊税務師等專業服務人員。公司目前已開展瞭如下涉税業務：企業財產損失涉税鑑證、連續三年虧損彌補涉税簽證、代理納税申報、税務諮詢、税務顧問、税收籌劃、税務服務、所得税清繳培訓、一機多卡開票、土地增值税清算等業務。
二、注重提升員工專業知識，堅持以人為本經營理念
公司創造員工成長空間、協助客户提升價值，矢志成為湖南最具規模和專業影響力的税務專業服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執業原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發展”的經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的'企業文化，xx年度積極組織税務師們參加省注税協會組織的各類學習及遠程培訓，並參加考試，取得了優異成績，公司內部也舉辦多次涉税業務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業知識素養，並將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客户排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國註冊税務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、後續教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國註冊税務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執業準則和執業道德
公司將發展作為第一要務，樹立大發展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下税務代理髮展的新路子，堅持用科學發展觀指導我們的發展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創註冊税務師行業發展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助税務機關去挖客户，嚴格遵循執業準則和執業道德，按《湖南省税務師事務所鑑證服務收費標準》執行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經開始，我們對公司xx年度納税服務工作也有新的目標，堅持以注税協服務指導方針做為公司服務標準，以税務法規制度做為公司行為準則，依納税户的實際情況提供更完善的税收服務工作，增強公司業務能力，拓展公司業務範圍，謀求公司更廣闊長遠的發展。
【第9篇】市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告範文
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。
我叫蔣建蓉，是**市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。xx年9月任**市國家税務局徵收管理處處長，xx年7月轉任**市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務；要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善**國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境
為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在xx年將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為**市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
一是做好**國税系統納税服務規劃。隨着社會經濟的發展，民主政治的不斷推進，納税人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，xx年，國家税務總局在**召開全國納税服務工作會議，提出了納税服務xx-2013年三年工作規劃，和一系列工作要求。作為納税服務主管部門的負責人，理應繼續走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務原則，深入基層調查研究，廣泛聽取納税人、基層税務人員的意見和建議，提出切合**實際的24條實施意見，明確責任，紮實推進，力爭到2013年底，初步構建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規為依據，以現代技術為支撐，統一規範的宣傳諮詢服務業務支持平台、便民高效的信息化辦税服務平台、縝密嚴謹的納税人權益保障和信用管理機制、科學合理的納税服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納税服務體系。
二是強化服務與管理的緊密結合。依法組織税收，強化税收徵管，是國税部門的法定職責。與5年前相比，**國税系統税務人員僅增長7.5%，而户數增長36%，税收收入增長1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和納税服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理並重，寓服務於管理之中”，推進税收管理科學化、精細化、專業化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發了税收徵管輔助系統，應用任務管理模式，將原來“人找事”轉化為“事找人”，通過強化“一户式”電子徵管檔案功能，創建“一員式”納税人信息歸集等手段，大大提高了辦税服務廳、税源管理、納税評估、税務稽查各環節的信息共享度，使納税服務和税收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。
三是進一步優化各項服務舉措。為了不斷滿足納税人和社會各界對税務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規範化，以標準化推動效率化。通過建設網上虛擬辦税服務廳，進一步方便納税人辦税，以部門協作共同推進納税服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網上辦税，納税人不一定必須到税務機關才能辦事，他可以通過網絡進行納税申報、繳納税款，上傳、稽核發票信息，遞交審批文書，學習税法知識，諮詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納税人也可以按照自己辦税路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦税場所。納税人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦税服務廳提供一些自助服務設備，方便納税人自己操作辦理。
針對納税人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協調機關處室和基層工作人員對辦税事項進行逐條梳理、規範，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統一由窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口取件，實施審批與監督適當分離，建立並完善否定報備制、建立服務爭議協調和服務補償機制，切實保障納税人的合法權益。
在部門協作方面，加強與財政、地税部門的合作，為納税人聯合辦理税務登記，免去了納税人辦證要跑二個税務機關，辦二張證，付二次費，實現了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366諮詢服務熱線，使納税人不再為某項政策是諮詢國税還是地税而糾結，只要撥打一個號碼，就可以諮詢財税政策；合作開發社會化辦税服務系統，讓在市場經營的個體户，在市場內就可以同時辦理國地税業務，繳納税款。
總而言之，就是千方百計為納税人提供更加方便快捷的辦税途徑和方法，提高辦事效率。以xx年8月份為例，我們為全市30萬的納税人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網絡辦税服務161.3萬件次；窗口辦税服務33.3萬件次，自助設備服務4萬餘件次，聯合登記10240户（不含變更業務）。多元化的服務方式，極大地方便了納税人，也提高了我們的辦事效率。
四是積極推進辦税服務廳標準化建設。辦税服務廳是税務機關為納税人提供服務的重要場所，納税人通過這裏能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國税系統共有32個辦税服務廳，根據總局、省局的要求，到2013年，要實現辦税服務廳“七個統一”，即：統一功能區域、統一窗口設置、統一內外標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務規範、統一管理制度。這“七個統一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納税人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。
為了儘早實現這個目標，我就經常到基層瞭解硬件服務設施的改善和配套，功能區域、窗口設置、內外標識統一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦税服務廳業務操作手冊》（149項業務，31萬餘字）和《辦税服務廳服務規範手冊》，確保業務流程和服務規範的統一性。組織開發辦税服務信息管理系統，加強辦税服務的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應對業務峯谷變化，平衡辦税服務供給，也為統一服務業績考評提供客觀依據。
五是着力培養和提升幹部服務能力。通過組織編寫《辦税服務廳業務操作手冊》和《辦税服務廳服務規範手冊》，指導基層強化窗口人員業務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務流程、服務質量標準一致，為實現一人多崗，一窗多能（其中78個窗口為全職能服務窗口）提供業務保障。在提升常態服務能力的同時，還專門組建了諮詢服務專家組（共10人）、納税服務人才庫（共60人）和基層、市局二級服務團隊（共147人），以滿足納税人不同羣體、不同層面，以及個性化的服務需求。除税收業務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規培訓計劃，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動幹部學業務、精業務，幹一行、愛一行、專一行，不斷提升納税服務的軟實力。
六是創新税收宣傳服務載體和形式。針對納税人對税法宣傳、諮詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結合的服務需求，通過組建納税指南編輯委員會，依託人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合税收政策專業管理部門的服務資源，編寫宣傳內容，為全市國税系統税法宣傳、辦税公開提供權威信息。比如編寫印發《國税辦税公開目錄和內容》、《國税辦税手冊》，實現辦税服務“陽光作業”；在**國税網站開設網上税校，根據納税人不同的學習需要，有針對新辦企業的，專職辦税人員的，企業税收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協調錄播工作，進一步普及税法知識，納税人可以隨時隨地學習税法，成了“永不下課”的税法宣傳新課堂；創建《納税指南宣傳專刊》，針對最新政策發佈、納税人諮詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息採編審核，嚴格把關簽發。截止8月底，網上税校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦税指南宣傳專刊》已刊出10期，99個問題解答，為12366諮詢員、辦税服務廳工作人員、税收管理員、納税評估員、税務稽查員等自身業務學習和提高，為納税人提供諮詢解答，輔導税收政策，幫助他們正確理解税法、準確掌握辦税流程和操作方法，提供了統一的業務支持平台，努力維護税法在基層執行環節統一性和確定性。
這些創新服務舉措，目的是要不斷提高税收知識普及面和辦税人員的辦税技能，提高自覺遵從意識，增加辦税方式的多種選擇，降低徵納雙方的辦税成本，提高服務效率和質量，這是全市國税系統共同努力的結果。
三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，乾淨做人
作為一名女幹部，工作和生活的擔子並不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但並沒有因此而放鬆對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業標準嚴格要求自己，懷着忠誠國家法律、制度，熱愛國税事業，恪守職業道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納税人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵佔納税人的權益，處理好工作與對外交往的關係，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監察室。在按照領導幹部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業務工作，較好地完成各項工作任務。
四、邁向卓越，永不停息
多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納税人和社會各界對國税工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由於受到本人學識、經驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨着年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的慾望和能力有所減弱，創新難度加大，創新的動力顯得不像前十年那麼有激情；由於受自身知識結構、業務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納税人的各個細節考慮還可以更加周全；**社會經濟比較發達，市場經營模式多樣，在如何使納税服務工作與社會經濟發展的聯繫更為緊密，充分發揮税收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納税服務滿意度和納税人税法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今後的日子裏，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養和税收業務知識水平，指導創新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創新改進，努力提高納税人税法遵從度和服務滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為**國税更好的明天做出應有的貢獻。
謝謝大家！