通過集中學習、晨會、夕會等各種形式，並結合實際情況對於總行下發的《上海農商銀行運營風險事件案例彙編》開展了深入學習，詮釋了相關制度，更加正確深入理解制度，進一步提升了自我的合規和案防意識，現有以下心得體會：
首先，風險意識的淡薄。上述案件的發生，櫃員普遍存在案防責任和風險防控意識的疏漏，工作中存在麻痺大，流於形式。我們要時刻秉持新員工時期的幹勁和恪盡職守，不僅要時刻遵守銀行的相關規章制度，更要堅持按制度、按原則辦事。但是隨着自己對工作的日益熟練，開始產生了懈怠的思想，慢慢放鬆了對自己的要求。智能櫃員機現已普遍推廣，與客户面對面的服務，更加要求我們提高服務質量的同時，不要忘記風險把握，切不可過度服務客户。無論是偶爾還是一次，代客操作都是絕對杜絕的行為。案例中的錯誤行為讓我深思，自己在為客户提供廳堂服務時，要更注重方式、方法，注意自己的態度，在遇到自己無法解決的問題時，要懂得向領導、同事尋求幫助，切不可自己衝動行事，觸碰紅線。
其次，業務素質的降低。作為一名櫃員，要對自身工作性質的有充分的認識，對存在的風險隱患有一定的認識，對於工作保持嚴謹、認真的態度。應隨着業務變化調節自身業務素質，切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。應努力做到對工作嚴格把關，對自己工作認真管理，始終保持高標準、嚴要求。雖然這僅僅是近幾年發生的個案，但是同時也反應了假使一旦櫃員對自己要求不嚴，沒有嚴格按照制度約束自己，沒有把銀行的規章制度放在首位的結果，違背作為櫃員的職責，忽略四十禁的要求，存在僥倖心理，不僅會辜負了上級領導對自己的教育和培養，還會觸碰風險的紅線，從而滋生更多的操作風險。
雖然案例中的事件目前未造成嚴重後果，但給青年員工的我們教訓是極其深刻的。我一定要牢記以上種種慘痛教訓，不斷改進工作作風及方法，樹立風險防範意識，盡職盡責做好本職工作。一是加強思想認識，樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀，認真學習銀行的相關工作制度，細化和規範工作流程，履行好自身職責；二是增強責任意識，認真落實相關的崗位責任制度，加強自己的思想工作教育，規範工作行為，避免為銀行帶來損失；三是強化風險意識，加強對風險意識的學習工作，樹立嚴謹、認真的工作作風。金融工作事無鉅細，任何一個疏忽都可能給銀行、給客户、甚至給國家造成重大損失，一定要從日常抓起，防微杜漸，警鐘長鳴。
在今後的工作中，我會以此為鏡，時時自省，從思想上、態度上提高認識，從實際工作中進行改進，牢固樹立責任意識和風險意識，全面提升客户服務能力，腳踏實地，確保各項工作的順利開展，為農商銀行穩健經營、高效發展添磚加瓦！