【案情簡介】
鄰里苑業主楊某某於2019年底買房，後於2020年春天進行裝修。由於裝修期間出現連日陣雨天氣，因窗户未關閉，導致大量雨水進入房間，整個地面形成大量積水。積水經天花板和牆體滲入到樓下沈某某家書房，導致沈某某家書房內天花板出現水漬、浸泡現象，牆體和天花板塗料開裂、脱落。同時不斷的漏水將沈某某家書房內書桌、電腦、地板等打濕，也導致部分物品受損。事發後，物業第一時間上門對漏水情況進行了勘查，及時進行了補救。雙方當事人對此也進行了一次協商，但是由於各自對損失情況的預估及賠償的不同意，所以沒有解決。之後雙方當事人來到居委請求幫助解決糾紛。為了維持良好和諧的鄰里關係，調委會決定對雙方進行調解。
【調解過程】
（一）及時瞭解情況，找準爭議焦點。調解工作不能光聽一面之詞，需要充分了解所有當事人和相關人員的意見，只有在經過深入調查之後，才能進入協調處理程序。調解員首先需要穩定雙方當事人的情緒，耐心細緻傾聽雙方敍述，瞭解整件案件的來龍去脈。調委會牽頭物業，雙方當事人坐到一起進行協商。剛開始的時候雙方由於賠償數額不能一致，所以導致調解一直處於焦灼狀態，雙方都不肯做出讓步，楊某某一直極力説自己裝修也受到了損失，下雨將自己家也搞的一塌糊塗，自己的損失怎麼辦，誰來負責，只能自認倒黴。現在樓下的賠償也是獅子大開口，讓他覺得十分不合理，所以斷然拒絕，沒有商量的餘地。而樓下沈某某也是非常委屈，覺得樓上楊某某不講道理，明明自己的受損害的一方，該賠償的肯定是由樓上負責，為什麼楊某某一再推脱，不肯正面給回覆，還覺得賠償金額不合理。雙方爭議較大，誰都不肯讓步，導致第一次以調解未達成一致。
（二）找準思路，從雙方角度入手溝通。調解員知道雙方當事人正在氣頭上，説話也是惡語相向，暫時不適合坐在一起協商，為了避免衝突加劇，調解員決定從雙方角度入手逐步展開思想交流。調解員認為漏水不僅僅是當事人雙方，其他鄰里也會受到影響。故而先對楊某某進行了思想工作，首先留下裝修這方進行開導，並向其解釋了裝修的注意事項，讓他考慮一下樓下鄰居的實際情況，讓他談一下自己的想法及底線，調解員也是從鄰里關係切入動之以情曉之以理，讓各自設身處地的想一下對方，希望雙方可以各退讓一步，將事情圓滿的解決，不僅可以讓裝修如期進行，儘快解決漏水問題造成的延期，也照顧了鄰里情緒。況且確實是楊某某裝修未關閉窗户才造成了樓下漏水的情況。楊某某表示也願意理解鄰居的心情，表示當時正在氣頭上才説了一些氣話，希望兩方心平氣和的坐下來交談。在雙方達成相對一致意見的基礎上，調解員讓雙方的坐下來細談了裝修的一些注意事項和每次裝修的時間及注意點，希望今後雙方都能夠多多學會體諒他人。
【調解結果】
經過調解員耐心細緻的溝通與勸説，最終雙方達成一致意見並簽訂了調解協議書。
1.楊某某賠償沈某某1000元，並在簽訂協議書一週內將賠償款打入沈某某賬户；
2.沈某某收到賠償款後自行處理後續維修事宜。
一個月後，調解員對雙方進行了回訪，楊某某如約支付了賠償款，也繼續裝修，雙方對於此次的案件處理結果均表示滿意。
【案例點評】
經過調解員擺事實講道理，從相關政策法規到鄰里和諧相處兩個方面，對居民雙方都進行了耐心細緻的溝通疏導，經過反覆勸説，最終雙方各退一步達成一致意見。在現實生活中，當雙方產生糾紛後，大多數都是認為對方有責任，或者覺得自己的責任很小。這種時候往往只從自己的利益角度或者説是賠償角度去看問題。一方是希望賠的越少越好，另一方是要得到更多的賠償來彌補自己。要按照"走基層、訪民情、解民憂、促平安"的要求，急百姓所急，憂百姓所憂，從小處入手，從細處出發，全心全意為羣眾辦實事，調解工作才會取得實實在在的效果。