網絡輿情回覆範文模版材料合集(16篇)
(篇一)
一、適用範圍
二、工作原則
三、組織體系及工作職責
（一）領導機構及職責
（二）主要成員單位職責
四、處置程序及辦法
（一）研判預警
（二）快速反應
（三）分類處置
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科（股）室位依法依規進行辦理、提出答覆意見，經各縣（區）局負責人審定後統一回復；能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。
2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。
（四）動態跟蹤
（五）總結評估
五、工作保障
網絡輿情回覆範文(篇二)
一、明確輿情監控內容
（一）反映市管幹部違紀違法、違反八項規定精神的內容。
（二）反映紀檢監察幹部違紀違法、違反八項規定精神、工作不作為等內容。
（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮、村幹部違反八項規定精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯羣眾利益的相關信息。
（五）反映我市其他黨員領導幹部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。
二、成立輿情處置領導小組
三、健全輿情處置工作機制
網絡輿情回覆範文(篇三)
輿情指在一定時期內，民眾對關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持有的羣體性思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現。概括地説，輿情就是民眾的態度
和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內外關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持的態度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態度。
在構建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現，愈來愈受到社會的廣泛關注，因而近些年，對於輿情的理論和現實研究也得到了學術界的廣泛關注。然而，對於職工輿情，學術界關注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規律，在監測機制和干預機制上也有特定的現實基礎和需要。工會作為工人階級的羣眾組織，有效地疏導、監管、掌控和利用職工輿情的發展趨勢與變化規律，不僅是維護職工合法權益的基本職能這一題中應有之義，也是當前工會組織發揮社會職能所應解決的重要課題。本報告在對工會幹部進行問卷調查和訪談的基礎上，查閲有關資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預的重要性、現狀和困難，進而提出完善工會干預機制切實可行的對策建議。
一、職工輿情的特點
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工羣眾
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體範圍是特定的，特指職工羣眾，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是執政黨的階級基礎。隨着上海改革開放和經濟社會轉型，職工隊伍不斷髮展壯大，到“十一五”末上海的從業人員已超過1000萬人，工會會員數已達到770萬人。其中，非公經濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80後”職工、農民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工羣眾的利益意願和訴求往往是整個社會關心的問題；涉及職工隊伍穩定的羣體性事件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態度。
2、從內容上看，職工輿情主要來自職場方面
一般意義上的輿情內容是關乎民眾切身利益的公共事務或民眾關心的特定事件。由於民眾類型多樣，關注範圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當的複雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內容主要來自職場方面。由於職工個體的差異性和具體利益關係不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環境、生產經營狀況、工資報酬、發展前途等；對職場上人際關係、工作壓力、創新與挑戰等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關乎企業社會形象與和諧穩定
網絡輿情回覆範文(篇四)
一、指導思想
二、工作原則
（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置並重的原則。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環節，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
（二）堅持事發單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色。
三、工作職責
領導小組及成員務必各司其職、緊密配合、紮實有效地做好輿情監測報送處置工作。
（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關信息；配合宣傳部門工作，協助做好現場採訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統一口徑接受記者採訪。
四、應對機制
五、管控要求
（三）解析引導，注重時效。加強與有關部門聯繫溝通，做到主動引導、精準引導、有效引導。精心設置議題，加強對經濟增速、實體經濟、國企改革、環境保護、金融熱點、就醫就業就學等熱點問題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導要統一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時發佈準確、權威信息，疏導和穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權。對重大突發事件和易引發羣體性事件的問題，加強監測預警研判，及時調控熱度，加強權威信息發佈，防止出現大的意識形態和輿論漩渦。
六、工作要求
（一）做好應急值守。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領導和值班人員，24小時全天候值守，保證通訊暢通。
（二）強化信息報送。發現有關重要輿情，第一時間向鎮有關領導報告，根據領導要求，及時協調溝通、依法處置。重要輿情即時報送，每天下午17時彙總報送當天信息。輿情統一報至鎮領導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩定、保持緊密聯繫、共享重要信息、會商重要輿情。
（三）嚴明工作紀律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務。嚴守工作祕密，不得泄露相關信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規嚴肅追責。
網絡輿情回覆範文(篇五)
為切實加強公司日常工作中輿情突發事件處理與信息發佈工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客户的意見和建議，營造和諧、穩定的供用電環境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生後，首先與市公司新聞中心取得聯繫，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的輿情發佈有利於公司工作大局，有利於維護人民羣眾的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發事件的各部門密切配合輿情發佈工作，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立**市**輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨羣工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨羣工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。
工作職責：
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發佈方案，決定新聞發佈的口徑、原則和內容，確定負責新聞發佈、審定新聞發佈稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與信息發佈應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程序交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
1、各部門、各班組要密切注意輿情動態，發現問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。
2、輿情應急處置工作領導小組接到彙報後，召開應急會議，有針對性地佈置處置工作，形成新聞通稿並組織宣傳報道。
3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，並與新聞媒體及時保持信息溝通。
4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態機制
在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。
2、建立輿情監控體系
3、健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程
3度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。
4、完善信息摸排機制
針對用户對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用户作出解釋説明，讓用户全面瞭解和正確認識國家的各項法律、法規。充分體現社會的法制性、民主性和公平性。
網絡輿情回覆範文(篇六)
另外，報告中還發布了多個消費維權典型案例，包括特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻、lululemon因以次充好被罰、騰訊充值大面積取消97折優惠、蘭州野生動物園觀光車側翻、南昌融創樂園“雲霄飛車”突發故障等。
假日出行等公共服務供給還存在不足
“假日出行等公共服務供給數量與質量的矛盾表現依然突出。”中消協表示，消費者對充電樁的不滿，雖然看似從等待時長“轉移”至價格滿意方面，但暴露的問題仍然是相關公共服務供給質量的瑕疵或缺憾。
中消協指出，高速公路充電樁運營主體雖然是品牌和企業，但打開“堵點”的鑰匙、改善供給質量的切口卻是多點發力、系統施策：既需要跨部門的政策統籌支持，也需要多個行業領域的創新發力。
消費者對產品質量持續高度關注
監測期內，共收集與“產品質量”相關負面信息264509條，日均信息量44085條。
其中，lululemon因以次充好被罰事件被列為典型案例。據悉，露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易（上海）有限公司因違反產品質量法第五十條（在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品），被北京市西城區市場監督管理局罰款萬元。
騰訊充值取消優惠讓會員用户肉疼心冷
“營銷策略調整的合法合理性與消費體驗感知間的矛盾依然突出。”中消協表示，騰訊此次營銷策略調整的重點，到底是“業務發展”的迫切需求，還是對用户使用體驗的“優化升級”；取消優惠、調整折扣的“節日禮包”，是騰訊作為遊戲服務供給方的“法定權利”，還是已然涉及“預付費服務合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊遊戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實實在在的讓會員用户肉疼心冷。
對遊樂設施運行風險隱患的精細排查不能走過場
監測期內，共收集“觀光遊樂”類負面信息165675條，日均在27613條左右。五一期間，遊樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多；此外，個別樂園遊樂設施突發故障導致遊客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。
“假日遊樂需求集中釋放與綜合應對能力提升方面的矛盾依然突出。”中消協表示，景區遊樂設施的“假期輿情”風險，有些可能確屬事發突然、難以預見，但輿情聚集的成本，卻生死攸關、非同小可。無論是蘭州野生動物園觀光車失控給兩位墜落死者家庭帶來的悲傷哀痛，還是多位遊客從南昌遊樂園70餘米高過山車上走下來時的膽戰心驚，其實都是對經營者沒有充分尊重消費者生命安全權的強烈詰責、血淚追問。
中消協指出，輿情聚集對節假日期間遊樂設施運行風險隱患的精細排查不能走過場，是否已經成為多數遊樂服務提供者的第一要領；對危險狀況突發後疏導救援有效預案的制定演練不能擺樣子，是否已經成為多數遊樂服務提供者的普遍共識。相關主體沒有理由不正視、不警醒，更沒有權力再辯解、再忽視。
而無論相關主體突發狀況後的應對舉措，還是輿情討論形成前後的“答覆”口徑，卻令人擔憂與遺憾：無論是“遊樂園”“不清楚設備故障原因，後續會退票或重新邀請進園”的“輕描淡寫”，還是“歡樂谷”“室內温度比較高，有隻鳥撞上軌道傳感器”的“從容鎮定”，都沒有充分傳遞相關責任主體對事故發生的自省自責，對公眾關心關切的誠意迴應。
中消協表示，本次“五一”假期輿情在三個消費場景的高度集中，提醒相關行業企業應直面問題，迴應關切，相關領域部門密切跟蹤，及時跟進。合力暢通堵點、痛點，助力消費潛力釋放，促進消費持續恢復。
網絡輿情回覆範文(篇七)
一、工作目標
二、主要任務
（一）輿情監測
1、監測內容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程，容易被關注的內容。
（二）輿情處置
按照分類處置、全程掌控、注重實效，依法處輿的原則積極應對：
1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監測觀察員小組在發現涉及我辦或扶貧與移民行業的不實報道、帖子後，立即報領導小組進行分析研判並組織應對：首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告，備案。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時致歉叫停、後續整改到位；②突發事件類輿情：要及時趕赴現場，及時調查瞭解，兩小時內必須通過媒體發佈事實，搶佔新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到重講態度，慎講原因，防止炒作；④意見建議類輿情：要做到及時致謝肯定，及時梳理歸納，後報落實效果；⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時闢謠、澄清事實、依法問責，嚴重損害單位和個人名譽的，報公安機關依法懲處。二是重大輿情處置後，要密切關注事件進展情況，防範不實輿情出現反覆。
三、工作要求
網絡輿情回覆範文(篇八)
一、基本原則
1、加強監控，嚴格管理制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由院宣傳部統一協調指導，相關部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。
2、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的儘量公開，切實保障大家的知情權。
4、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
二、基本工作
三、領導機構
3、落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回覆不及時、處置不力的應追究其責任。
4、建立聯動機制。加強與學生處、保衞科等部門的聯繫，暢通溝通渠道，形成聯繫順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
網絡輿情回覆範文(篇九)
2015年，學校財務處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在校領導和上級有關主管部門領導及相關人員、相關部門的關心、指導、幫助下，根據學校財經理念和現代管理方式的要求，財務工作嚴格正規、嚴謹踏實地工作。受到學校領導和上級有關部門領導的充分肯定。現將學校財務總體工作總結如下。
一、資金籌措、內外協調方面的反映，是財務工作的基本職能之一。
財務工作人員必須對學校發生的每一筆經費通過不同的方式、方法進行規範記錄。資金是學校正常教學活動和學校發展的血液，我們開源節流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。
在對外聯繫的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳學校，為學校整體發展盡本部門的最大努力。
二、財務會計監督方面
監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是學校每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督，不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對學校整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證學校財產不受侵害。
總務處全體人員堅持從細微處入手，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。
財務“收支兩條線”是學校所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入學校統一的財務賬務，所有的支出都必須按學校事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專户交存、返還和資產購置、日常消耗的政府採購。做好學校的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，總務處正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分學校的收支，做到全年財務收支無差錯。
三、經費管理
管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，學校財務室能夠隨時完成學校領導和各處室要求提供的數據資料；其次是參與學校管理和決策，對學校存在的不合理現象，財務室已經提出合理化建議，大部分已被採納。
科學合理編制學校收支計劃，並對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節約資金，加強資產管理，防止學校資產流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內經費管理和往來款項管理和其他工作。（一）預算內經費管理工作
預算內經費全部由財政撥款，主要用於職工工資、獎金、離退休費、醫療保險、住房公積金和公業務費等開支。主通過以下工作來實現經費管理。1、及時足額發放職工工資、離退休費、績效工資等。2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金。
3、公開業務費開支，嚴格執行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報，手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。
4、採購、維修大額開支實行集體研究決定，並簽訂採購、維修合同，上報相關部門，完善控購手續後方可執行。
（二）往來款管理
往來款主要有書款、免費教科書款、特困生減免款、學生傷亡補助、個別所得税、代課金、教學獎懲、單位及個人借款等等，往來款一律執行專款專用，絕不挪作他用。
（三）其他工作
1、按時完成年終績效工資審批、職稱變動晉檔工作。
2、認真進行校產清理上報，防止學校資產流失。
3、錄入人事工資管理系統，完善單位人員人事工資檔案，為高效管理奠定基礎。
4、高質量、高要求完善預算工作。
四、2016年工作設想及需要改進方面
2015年學校財務工作雖然取得了階段性的工作成績，但不足之處也有很多，現將今年學校財務工作設想如下：
第一、在條件允許的情況下，增強學校財務計劃執行情況，將學校的財務基礎工作進一步做實。
第二、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。
第三、進一步加強財務日常監督工作，從學校的每筆收支入手，進一步嚴格執行國家相關的財經政策，保證學校財務工作的真實、完整，維護學校的整體利益。
第四、進一步加強與相關主管部門的溝通、聯繫，為學校爭取更多的優惠政策，為學校的發展爭取更多的資金。
第五、堅持“財務收支兩條線”，力爭做到財務票據計算機管理。
第六、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動學校整體財務工作再上新台階，為領導分憂、解難。五、幾點感想
1、領導的重視與支持是搞好工作的關鍵。領導的重視程度越高，工作就越有依靠，發揮的作用也就越大。我在認真做好工作的同時，注重同上級領導的交流，不定期彙報工作情況,爭取領導的信任，取得了領導對工作的高度重視和大力支持。校領導對財務工作倍加關注，對重大問題的定性與處理親自過問，對財務報告認真批閲，及時提出了整改意見和具體要求，為財務工作的順利實施提供了有力保證。
2、財務工作要樹立服務意識。財務工作的性質決定了財務工作必須堅持監督與服務並重，寓監督於服務之中。
3、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；
4、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；5、團隊協作精神非常重要；
總之，經過共同努力，雖然財務工作也受到了領導的認可和支持，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步完善，業務水平需進一步提高等。
網絡輿情回覆範文(篇十)
第一章 總則
第二章 輿情分類
第三章 輿情處置
第一節 責任主體及分工
第二節 輿情監測
第三節 輿情研判
第九條 一級輿情，由領導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯席會議，研究制定輿情處置方案。
第十條 二級輿情由領導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質、輿情走勢、可能出現的風險等進行及時準確的評估並制定輿情處置方案。
第十一條 三級輿情由領導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結果報局黨委。
第四節 輿情報送
第十五條 三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理。
第五節 處置原則、流程及要求
第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步佈置;處置工作與對外發布口徑同步研究;處置授權與發佈授權同步安排。
第十九條 各部門需要協調市外、省外媒體採訪報道的，須出具書面報告，請求市局有關部門協調處理。
第六節 輿論引導
第二十四條 召開新聞發佈會時，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導下進行。
第二十五條 各地各部門在接受媒體採訪、對外披露信息時，必須統一事實、統一數據、統一口徑、統一出口。
第四章 考評
第五章 附則
第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋。本細則自印發之日起施行。本細則屬內部管理細則，對相關內容務必保密。
第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施
網絡輿情回覆範文(篇十一)
一、指導思想
二、工作內容
三、工作要求
（一）分級負責。黨政辦為輿情監控及媒體應對工作組織牽頭部門，機關各部門負責對相關輿情監控及媒體應對工作負責。
（二）合力聯動。鎮機關各部門對各類輿情監控及媒體應對要積極聯動，緊密聯繫，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響範圍做出研判並及時處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回覆材料和媒體的相關報道等。
網絡輿情應對處置工作的實施方案
網絡輿情回覆範文(篇十二)
項目的背景及必要性
項目背景
公共危機事件爆發時，猶如以石某某，相關信息在短時間內迅速傳播，引起羣眾的廣泛關注。
一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到羣眾對黨和政府的信任，影響到消費者對某一企業品牌的認同。如不及時採取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的後果。
項目的必要性
設計原則
全面性
準確性
時效性
易維護性
整套解決方案的數據維護簡單，容易操作，完全通過WEB方式完成，採用雲技術，降低維護的技術難度，也減少了人為隱患的發生。
安某某、穩定、準確、及時
總體架構
總體概述
網絡輿情監測平台採用J2EE技術體系，前端採用Ajax開發技術，操作簡單、易用、高效、穩定。平台所有功能均採用純B/S結構設計，零客户端維護。
業務流程
本項目涉及的關鍵技術
網絡爬蟲概念
網絡爬蟲工作原理
雲計算技術
分佈式計算是解決海量數據挖掘任務，提高海量數據挖掘的有效手段之一，在理論和實踐上已經獲得證實。分佈式計算包含了分佈式存儲和並行計算兩個層面的內容，而云計算平台提供了分佈式文件存儲和並行的計算能力，因此很好地解決了這兩個層面的內容。
下面主要分析幾個主流的分佈式文件系統和分佈式並行計算框架，以更好地構建雲計算數據挖掘平台的核心支撐能力。
分佈式文件系統有效地解決了海量數據存儲問題，並實現了位置透明、移動透明、性能透明、擴展透明、高某某、高某某、高性能等關鍵功能。目前業界比較流行分佈式文件系統有Google文件系統(GFS)、分佈式文件系統(HDFS)、文件系統(KFS)，這3種分佈式文件系統都是基於Google提出的分佈式文件系統理論進行研發的。Google提出的GFS就是解決其海量數據存儲和搜索、分析等問題，而和KFS是基於GFS理論基礎上實現的開源系統，並且在商業和學術領域得到了廣泛的應用。
分佈式並行計算框架對於高效完成數據挖掘計算任務極其重要，並且它對分佈式計算的一些技術細節進行了封裝，例如數據分佈、任務並行、任務調度、負載平衡、任務容錯、系統容錯等，使用户不需要考慮這些細節，而只要考慮任務間的邏輯關係。這樣不僅可以提高研發的效率，還可以降低系統維護的成本。目前典型的分佈式計算框架有：
Pregel是Google提出的迭代處理計算框架，它具有高效、可擴展和容錯的特性，並隱藏了分佈式相關的細節，展現給人們的僅僅是一個表現力很強、很容易編程的大型圖算法處理的計算框架。Pregel的主要應用場景是大型的圖計算，例如交通線路、疾病爆發路徑、WEB搜索等相關領域。
Dryad是微軟硅谷研究院創建的研究項目，主要用來提供一個基於Windows操作系統的分佈式計算平台，總體用來支持有向無環圖類型數據流的並行程序。微軟於某某宣佈，停止對Dryad進行版本升級，轉投Hadoop即MapReduce計算框架。
目前業界開源的雲計算平台包含HDFS和MapReduce，為海量數據挖掘平台提供完備的雲計算支撐平台。
輿情智能分析技術
1）自動分類技術
基於內容對經過雙重過濾處理後的重要輿情自動分類，無需人工干預，準確率達到95%以上。先設置分類關鍵詞，每一個關鍵詞都設置一個相應的優先級分值。對收集到的文章內容進行分析，分別對標題和內容進行匹配，統計匹配的次數，然後根據設定好的關鍵字匹配模型對每個關鍵字進行分值計算。分值超過一定分值的都將自動處理所對應的處理，匹配分值最高的關鍵字就自動分類。
2）自動聚類技術
基於相似性算法的自動聚類技術，自動對海量的無規則文檔進行歸類，把內容相近的文檔歸為一類，並自動為其生成主題詞，為確定類目名稱提供方便。
3）相似性排重技術
自然語言智能處理技術
1）自動分詞技術
以詞典為基礎，規則與統計相結合的分詞技術，有效解決切分歧義。綜合運用基於概率統計的語言模型方法，分詞準確性達到99%。
2）自動關鍵詞和自動摘要技術
3）全文檢索技術
全文檢索將傳統的全文檢索技術與最新的WEB搜索技術相結合，大大提升檢索引擎的性能指標。還融合多種技術，提供豐富的檢索手段以及同義詞等智能檢索方式。
網絡輿情處理流程
方案設計
平台實現的主要功能
1. 數據採集：根據用户設置的信息源對數據進行採集。
2. 數據處理：
2) 二次分析處理：利用“多重雙向數據過濾模型”、知識庫引擎、中文分詞、全文檢索、文本自動摘要等，進行輿情過濾、自動分類、相似性排重、輿情分析。
3) 數據統計：對信息處理結果作進一步統計分析，以圖表方式展現給用户瀏覽。
3. 信息管理
1) 系統配置：用於配置檢索數據源和檢索規則
2) 用户管理：配置用户登錄賬户和角色權限
3) 用户自定義設置：用户根據需要自行設置瀏覽的信息範圍。
5. 輿情操作：用户可以手動操作輿情。如：設置屬性、加入簡報、收藏、上報等。
6. 自動預警：經過分析出現重大負面信息時，系統將啟動預警機制，迅速報警提示。
網絡拓撲結構
功能架構圖
輿情瀏覽
輿情瀏覽包含了五個子模塊：分類瀏覽、輿情來源、本地瀏覽、信息要素、輿情統計。
最新輿情
實時展現最新獲取到的輿情信息，通過正負輿情研判後，按時間進行倒排。
分類瀏覽
根據輿情內容分類，將輿情分類為正面輿情、負面輿情、突發事件等，根據用户選擇的分類顯示輿情文章，默認顯示所有輿情文章。
輿情來源
本地瀏覽
分為本省和省外顯示輿情信息。
本省：為登錄賬户所在省份，分支為本省所有城市；默認顯示本省所有輿情信息；可根據用户選擇的城市分站點刷新顯示輿情。
省外：分支為除本省外國內其它省份，可根據用户選擇顯示省外所有或指定省份的輿情信息。
信息要素
輿情信息分頁瀏覽，每頁顯示15條記錄，通過第一頁、上一頁、下一頁、最後一頁進行翻頁；
近期熱點
輿情統計
在每一個輿情瀏覽都有顯示輿情分析圖，雙擊統計圖，便可查看輿情統計數據。
專題輿情
專題輿情包含了四個子模塊：專題瀏覽、專題輿情導出、領導相關輿情、熱度分析。
專題瀏覽
通過用户自定義的輿情專題列表，用户可以輕鬆的區分和分類查閲專題輿情。用户可以依據輿情工作過程中的實際需要，定製完成後系統會對採集到的輿情信息自動進行歸類並在後期自動更新相關內容。通過輿情專題的功能輕鬆的把各種來源的信息，根據設置的敏感關鍵字，自動建立關聯和聚類。
專題輿情導出
根據用户設置的過濾條件將輿情文章導出到word文檔中，可自定義文件名稱和保存路徑。
領導相關輿情
可根據用户選擇的領導名字顯示相關輿情文章。
熱度分析
用户可以在專題中對很熱門的事件進行進一步的細分和管理，比如對其中的某個事件、新聞或帖子熱度進行跟蹤並通過其閲讀和跟帖數量的變化描述其趨勢。
趨勢分析
專題熱度：專題熱度日增量、熱度總趨勢
站點分佈：所篩選數據的站點分佈柱狀圖，根據每篇對應的站點名稱。
載體分佈：所篩選數據的載體分佈餅狀圖，根據每篇文章對應的所屬載體。
地域分佈：所篩選數據的地域分佈柱狀圖，根據文章中出現地域詞出現的頻率。
輿情過濾
輿情過濾包含了五個子模塊：時間過濾、來源過濾、排重過濾、熱度過濾、顯示過濾、輿情排序。
時間過濾
根據選擇的時間顯示輿情信息。時間可選項：最近一天、最近三天、最近一週、最近一個月、自定義。自定義時間：由用户設置起止時間，默認為所有輿情信息。
來源過濾
排重過濾
按照文章排重顯示輿情信息。可選項：文章排重、文章不排重。默認選項為：文章不排重。
熱度過濾
回覆量選項：全部，回覆量>1000、回覆量>2000、回覆量>10000，默認全部；
顯示過濾
顯示/隱藏輿情信息的來源、摘要、高頻詞；顯示選項：隱藏來源、隱藏摘要、隱藏高頻詞。默認顯示來源、摘要和高頻詞。當選擇隱藏時，相應的選項變更為顯示。
輿情排序
輿情操作
輿情操作包含了八個子模塊：設置文章屬性、添加到輿情簡報、添加到指定專題、添加到指定類別、添加到收藏夾、添加到導控任務、添加到指定賬户、上報輿情。
設置文章屬性
可將輿情文章屬性設置為：正面、負面、重大負面、突發事件等。
添加到輿情簡報
將輿情文章加入輿情簡報中。
添加到指定專題
將輿情文章添加到指定的專題下。
添加到指定類別
將輿情文章添加指定的分類中。
添加到收藏夾
將輿情文章加入到個人收藏夾中。
添加到導控任務
將輿情文章加入到指定的導控任務下。
添加到指定賬户
對賬户作分析，將輿情文章納入指定的賬户類別下，賬户類別分為疑似賬户、關注賬户、屏蔽賬户。
上報輿情
對負面、重大負面、突發事件輿情文章做上報處理。
輿情報表
輿情報表包含了六個子模塊：輿情日報、輿情週報、輿情月報、輿情年報、輿情簡報、簡報格式。
輿情日報
輿情週報
根據用户選擇的週報顯示輿情信息。
輿情月報
根據用户選擇的月報顯示輿情信息。
輿情年報
根據用户選擇的年報顯示輿情信息。
輿情簡報
簡報格式
用户可以根據本單位的工作習慣設置簡報標題，字體、顏色、大小、單位名稱、批示空行等各種屬性。
輿情報警
輿情報警包含五個子模塊：首頁報警、敏感報警、本地敏感報警、報警設置、報警任務。
首頁報警
敏感報警
在首頁掃描完成後，平台會按照指定的採集任務在採集目標中採集輿情信息，採集到指定關鍵詞的輿情後自動對其中文件的內容進行中文分詞並自動比照，如果發現文章中內容涉及到敏感詞，則以醒目的方式在“敏感報警“欄目中顯示。
本地敏感報警
用户在使用過程中，往往處於指導意義會採集上級單位的輿情，同時出於借鑑意義會採集同類兄弟單位的輿情，這樣輿情的總數就會比較多。通過用户設置的“地域、人名和機構”關鍵詞分析，對上述這些輿情進行了再次細分，把只與本地下屬單位有關的輿情歸納到“本地敏感”欄目中。
報警設置
可以定義多個郵件、多個手機，可以定義任務啟動時間、間隔和報警方式。
報警任務
用户可以根據自己的工作習慣和工作需要，定製報警任務。這些輿情的報警在指定的時間以郵件或者短信的方式推送到用户的終端。
用户設置
用户設置包含四個子模塊：方案設置、導出模板設置、修改密碼、用户權限。
方案設置
將用户常用搜索設置保存為搜索模板。模板內容包括：方案名稱、關鍵字、排除關鍵詞等。
導出模板設置
設置文章導出時的格式、內容等規範。
修改密碼
用户修改個人登錄密碼，退出系統重新登錄時將使用新的密碼驗證登錄。
用户權限
提供用户組管理的概念，系統管理員可以通過設置組織的權限和對組成員的管理來批量管理用户的權限。
輿情關鍵詞維護
輿情關鍵詞維護包含三個子模塊：採集搜索關鍵詞維護、輿情預警關鍵詞維護、排除關鍵詞維護。
採集搜索關鍵詞維護
設置輿情過濾、權重和用户關鍵詞，對輿情信息搜索採集時的關鍵詞。
輿情預警關鍵詞維護
用户可根據負面、重大負面、突發事件相應關鍵詞進行設置。
排除關鍵詞維護
非輿情信息的判定關鍵詞設置。
模塊維護
該平台具有非常好的開放性和靈活性，通過“模塊維護”可以非常方面的打造一個個性化的輿情監測管理平台。用户可按專題、類別、收藏夾、領導人名等進行設置和維護。
網絡輿情回覆範文(篇十三)
為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，羊山鎮制定本制度。
一、輿情監測、研判
二、應對處置
三、公開回應
健全政務信息公開、信息發佈與輿情迴應相協調機制，把依法依規發佈信息，貫穿於輿情處置、迴應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。一般性政務輿情應在48小時內予以迴應，迴應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，要實事求是、言之有據、有的放矢，避免自説自話，力求表達準確、親切、自然。對羣眾提出的建設性意見，要公開吸納情況；對羣眾反映的實際困難，要公佈研究解決情況；對不瞭解情況，存在模糊認識的，要發佈權威信息，解疑釋惑、澄清事實；對錯誤看法要及時發佈信息，進行引導和糾正。
四、輿情迴應工作原則
（一）公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失責。
（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“誰主管、誰負責”，注重源頭防範、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。
（三）強化交流互動。規範和整合政民互動渠道，及時公開熱點，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
（四）加強督查指導。將政務輿情辦理、處置、迴應情況納入政務公開、效能建設考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關人員責任。
網絡輿情回覆範文(篇十四)
據錢江晚報記者趕赴南昌採訪發現：南昌大學宿舍的衞生情況已經有了好轉，事情該怎樣發展？這是52歲的南昌大學校長周創兵度過的第27個教師節。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室裏踱步，頭也不抬的回絕記者的採訪要求説趕着開會。
這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學共同深陷輿論漩渦——南昌大學“自主保潔”制度，激起校內學生的強烈反彈。
“自主保潔”為何釀成軒然大波？南昌大學是否存在強行推廣？相關費用流向是否公開透明？
學生爆料：目前存在反僱清潔工現象
學校有規定，不分男女，一個學院的學生負責“承包”指定樓棟的衞生，包括廁所》同時，由於同一學院的學生分在不同的宿舍樓居住，以學院為單位組織，學生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衞生。
學生反應，因為高樓層水壓太低，穢物衝不下去，感覺噁心，連午飯都吃不下。
多名學生證實，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級攤派學生幹部，入黨積極分子做清潔，以及反僱清潔工和學生工的現象。
校方迴應：之前和學生溝通存在誤會
輿論的發酵，已然席捲巨大風暴》面對來訪的錢江晚報記者，南昌大學單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學校針對自主保潔開了不少專題會議。
“自主保潔”的提出，源起校長周創兵到南昌大學撫州醫學院的一次調研。劉繼榮介紹，撫州醫學院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個保安，其他都是學生自主管理。”這讓周創兵很受觸動。所以才實行這一制度改革。
劉繼榮解釋説，之前和學生們國溝通存在誤會，其實學校從未強制實行輪流打掃，或者強行攤派清潔任務。他出示一份署名為“學生組織聯合會”的倡議書，倡議書裏表明，學校決定自9月1日開始在全校推行學生公寓自主保潔服務工作，倡議積極參與班級（樓層）值日，認真完成日常保潔任務，積極爭當志願者，努力完成特殊保潔任務，積極參加大掃除。
一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學校上下各級都有責任——從學院一級來説，“自主保潔”只是徒增他們的負擔，沒有什麼實質性好處。
制度去向：不會取消，將推廣行政人員“自主保潔”
在短短几天時間裏，472名學生聯盟上書反對，校方卻稱這些學生只佔到了全校的百分之一。外界質疑，學校省下了保潔人員費用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學學生宿舍與教室管理中心主任李永堅説：“不是學校摳門，實際上，學校還另外貼了4萬餘元，用於購買垃圾桶、廢紙簍、勞動工具等。”
他介紹説，目前前湖校區實行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學生，按相關標準，這些保潔人員將會產生152萬餘元的保潔費支出。屆時，學校將向4萬名學生共返還152萬餘元，直接打到每位學生的銀行卡里。
4名學生給校長寄拖把
如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌
網絡輿情報告
網絡輿情分析報告的構成
一般情況下，一篇完整的輿情報告包括輿情概述、傳播概況分析（平台分佈、傳播趨勢、社會情緒）、話題分析（熱詞圖、話題分佈）、輿論聚焦、關注人羣（人羣構成、發文習慣、地域分佈）、輿情點評與研判。
網絡輿情回覆範文(篇十五)
1.及時主動，準確把握。事件發生後，在第一時間作出反應，發佈準確信息，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權，把不良影響降低到最低限度。
3.突出導向，分類處理。對於影響較大的審計工作突發公共事件和社會高度關注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預案並報局主要領導批准後，統籌安排宣傳報道工作。
第四條組織機構
領導小組主要職責：
3.審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內容，安排新聞發佈；接待、管理採訪事件的媒體記者；
4.收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，指導相關單位、部門解疑釋惑，澄清事實，批駁謠言，控制和引導輿論；
5.向相關領導和部門及時上報信息。
第五條輿情預警體系
辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動態，發現涉及審計工作的輿情及時上報，並在領導小組的指導下引導輿情。
輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組彙報，提出輿情處置建議並根據情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作。
第六條輿情引導機制
第七條輿情處置預案
當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息，有側重地在主流媒體公佈信息內容，維護審計部門的形象。
第八條輿情應對方法
1.明確態度。應在第一時間表明態度，快講事實，慎講原因，表示對事件的關注和重視。
2.提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯繫，進行有效溝通，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。
3.統一尺度。要及時拿出統一的解釋口徑，一時拿不出完整的調查結論時，應考慮梯度發佈信息，分階段降低流言的影響。
4.規範法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關注媒體動態，防止事態反覆。
5.調整角度。對確屬工作失誤的情況，應將着眼點放在事後的處理、原因的調查及責任的追究上，舉一反三，落實整改。
第九條溝通協調機制
第十條責任獎懲辦法
網絡輿情回覆範文(篇十六)
一、適用範圍
二、工作原則
三、組織機構及職責
（一）領導機構
（二）主要成員單位職責
四、應對方案
（一）應對原則
1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發現傷輿情，贏得話語權。第一時間上報縣xx辦。
3、主動處置原則。突發事件中，主動與民眾溝通，並適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾。
（二）重要措施
1、建立輿情發佈機制。選擇具有豐富的經驗的工作人員，在突發事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展發佈會，或者聯繫媒體接受專題採訪等方式主動迴應。
2、發揮輿論影響力。在突發事件應對中，及時發佈專業、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨於平和與理性。
（三）具體方法
1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報黨組和上級部門，並報送縣xx辦。
2、適時跟貼迴應。着重觀察負面輿論的發展動向，發現輿論發酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員，統一口徑，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實，慎填原因，重報進展。即在着重解決線下現實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基於嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公佈的時間選擇，過早易引發羣眾的不信任感。階段性公佈調查和解決實況，助推輿論平復。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關依法處置。
五、處置流程
結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情危機。
（一）全面監測
（二）研判預警
對發現的輿情，各涉事主體迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務必x小時內上報，重大輿情務必x小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。
（三）分級處置
（四）輿論引導
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間發佈信息，認真迴應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動。