售後服務承諾書 篇一
一、辦公用品、耗材售後服務
1、我公司對所有辦公用品、耗材及配件產品除廠家提供的三包服務外並可享受我公司的終身免費維護服務。我公司保證所供產品均保證嚴格履行、兑現產品三包（包修、包換、包退），用户對公司產品提出質量異議，公司保證接到用户提議10分鐘內做出迴應，對於問題嚴重的，我方專業技術人員及時有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。
2．針對使用單位的各類設備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現貨儲備，以保證及時供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門，並且安裝調試。
3．我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時，努力滿足用户需求，從經濟、耐用、實用等各方面來選購產品，並保證設備最大限度的正常運行。
4．每月上門詢問更換耗材及配件後設備的運行狀況，以便提前發現機器故障隱患，及時保養機器和排除機器故障。
二、售後維修服務的具體實施措施
1、我公司在接到使用單位的報修電話後，應立即詢問設備故障，分析判斷設備故障的原因然後提供所需耗材或保修配件，並儘可能做到1小時內到達現場。
2、到達現場後，針對設備系統出現故障當場解決問題。
3、需要返回廠家的硬件故障修復，根據產品維修站修復最短時間為準。
4、在更換耗材及修理設備時，需要向使用設備的工作人員説明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。
5、在維修設備的過程中，經過全面檢測後，發現設備需要大修（對於1個工作日內不能修好的機器，本公司將會運回公司進行大修）。在大修期間，我公司在與相關負責人聯繫，得到負責人的同意後，將設備運回公司進行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配件的，要及時和相關負責人聯繫，以最快的速度，最短的時間，保證大修後的設備正常運行，儘可能不影響正常工作。
6、針對大修後的設備，在一週之內，由我公司安排回訪，隨時發現問題並解決。保證大修後的設備在短時間內不重複出現相同的故障。
三、售後維修服務的其它事項
在售後維修服務過程中，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術工程師的各項工作，不得故意刁難，損壞我公司的技術人員及正在維修的設備。如遇到售後工作中不能與貴單位工作人員協調的其它問題，我公司對技術方面有最終解釋權。
凡我公司提供的產品用户享受終生免費上門服務！
我公司服務宗旨：高效、負責、解惑！
我公司服務目標：只為客户服務！
天達科技服務部
xx年1月9日
售後服務承諾書 篇二
致：__集團有限公司
1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。
2、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；
3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。
4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。
5、保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求；
6、用户對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。
7、我公司負責向用户帶給產品相關的技術支持。
承諾人：___
時間：____年__月__日
售後服務承諾書 篇三
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾
1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規範、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。
2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料製造而成的，並完全符合產品説明書規定的質量、規格和性能要求。
3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。
4、產品出廠後發生的問題，本公司積極協助處理。屬於本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。
二、產品價格承諾
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾
1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。
2、產品交貨時，我公司向用户提供下列文件：
①產品説明書；
②技術保養維修手冊；
③安裝總圖；
④提供易損件、備件清單。
四、售後服務承諾
1、服務宗旨：用户滿意、有問必答，關注每一個細節。
2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等於選擇了滿意。
3、服務目標：服務質量贏得用户滿意。
4、服務原則：
①產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。
②在質保期內，對於設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出於操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。
③超過質量保證期後，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。
④在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、瞭解各用户對儀表運行狀況，並建立用户信息反饋檔案。
5、我公司始終堅持“用户至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，並持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用户真正體會到買的稱心，用的放心。
五、退換貨物承諾
1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。
2、用户在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯繫，以方便用户得到及時的維修和更換。
3、現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
①產品曾被非正常使用。
②非正常情況下存儲、潮濕。
③未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
④食物和液體濺落導致的損壞。
⑤產品的正常的磨損。
⑥超出保質期。
4、本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權。
xxx有限責任公司
20xx年xx月xx日