目錄
正文
第一篇：淺談高速公路收費班組建設
淺談收費班組建設 作為高速公路收費站的收費班長，我淺談收費班組建設的一些感受與體會和作為班長必須要做到做好的事項。班長是一個班組的核心，班長該怎樣做？又該做什麼？作為班長要知道怎樣把一個班組帶好？該怎樣帶？帶的過程中班長在班組中要起到的是什麼作用？我覺得只有班長做好了，班組建設自然不成問題。收費班長是第一線的管理人員，最基層的管理者，收費班長的工作好壞直接關係到收費現場管理的好壞，特別我們邵永高速還是集中式的管理。我時時刻刻的提醒自己，不進則退，而且是在我們這注重人才，競爭力大的公司，所以在實際工作中，班長要做到：上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特別事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。廣場衞生時刻保持乾淨，收費亭的門窗不論有人或無人在亭內都要保持關閉。俗話説：“火車跑得快，全靠車頭帶”，在工作中班長要做好帶頭作用，班長必須以身作則，嚴格要求自己，在業務上要成為班組成員學習的榜樣，以實際行動感化、帶動班成員完成多項任務。在各項工作中要勇爭第一。否則，只耍“嘴皮子”當“甩手掌櫃”的，收費員就不會領你的情，買你的帳。班長要處處以身作則，
事事率先垂範。堅持做到：在學習討論時，第一個亮出思想，擺明問題，接受教育；在業務技能上，堅持全面發展，處...
第二篇：收費處在班組建設經驗交流會發言
文章標題：收費處在班組建設經驗交流會發言
各位領導、同志們：
今天，我們收費處在這裏隆重舉行二○○五年先進表彰暨班組建設經驗交流會。在這裏，我首先向今天受到表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀，向辛勤耕耘在收費一線的全體幹部員工致以節日的問候。今天我們這個會更加重要的一個主題是班組建設的經驗交流。中心領導及各部
室負責人在百忙之中抽出時間來親臨會議，指導工作，在此我代表收費處全體員工緻以衷心的感謝。下面，我講三個方面的問題。
一、統一思想，充分認識班組建設的重要意義。
班組作為收費處乃至全中心最小的生產組織和重要的構成細胞，其基礎地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，我們的一切工作都是空中樓閣。因此，如何充分認識和發揮班組建設的重要意義的作用就顯得格外重要。三年來我們各收費站為什麼能在政治文明、物質文明和精神文明三個方面健康穩步的發展，主要是始於班組管理和班組建設。收費任務的完成，是靠我們班組的每一位員工一張張票的積累；文明單位的創建是我們每個班本站-組集體形象的具體表現。因此，班組管理和建設是我們收費處一切工作的落腳點。
首先，班組是一個企業自我發展壯大的有效載體。班組建設好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了員工的收入和生活水平才會水漲船高。
其次，班組是我們孕育、培養、發現各類人才和領導幹部的重要陣地，是每個員工錘鍊提高、展示才華、實現人生價值的舞台，是學習、實踐、交流業務技能、提高思想水平、積累工作經驗的不可缺乏的場所。
此外，在當前市場經濟條件下，班組建設是提升員工凝聚力和競爭力、增強員工團隊精神、實現現代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設的水平提高了，凝聚力和競爭力增強了，我們的現代化管理水平才會有效地得到提升，我們收費工作的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。
因此，大家不但要提高對班組建設意義的認識水平，而且要自覺地投身到班組建設中去，把集體的利益和員工的利益緊緊聯繫起來，激發和樹立抓好班組建設的決心和信心，上下統一思想和認識，齊心協力，積極協商和解決班組建設出現的困難和問題，為我們中心的發展不但要盡職盡責，更要獻計獻策。
二、怎樣才能搞好班組建設工作。
要搞好班組建設工作，我認為最重要也最實際的就是我們的班組長要當好班組建設的排頭兵。從大家剛才的發言中，從我們處領導班子平時的檢查中，可以看到班組長們辛勤戰鬥在收費一線，處處以身作則，對自己高標準。嚴要求，既當指揮員，又當戰鬥員，積極發揮了“多面手”的作用，以自己的實際行動帶動員工，樹立了較高的威信，很好地配合了站領導的工作。
但是，僅僅這樣是不夠的。要做一個真正合格的班組建設排頭兵，搞好班組建設，大家還要不斷地提高管理水平和自身素質。我覺得班組長還應該做好以下五個方面：
1、講究管理藝術。要想提高管理水平，班組長首先要加強自身學習，因為管理是一門學問，也是一門藝術，也就是説，管理要有技巧，要講方式方法，使員工樂於接受，從而充分調動他們的工作積極性。
2、多與員工交流思想。思想交流是人與人之間最重要的溝通方式，也是洞察員工心理的最好方法。只有瞭解了一個人的思想，才能幫助其解除思想包袱，更好地發揮其積極作用。因此，班組長一方面要當好管理者，協調好收費工作；另一方面要當員工的朋友，多與員工交流思想，使員工感受到你是他們的好朋友。這樣，才能拉近彼此的距離，員工才能把自己的心事向你傾訴，我們才能正確地把握員工的思想動態，有利於把班組建設搞得更好，更紮實。
3、勇於開展批評和自我批評。我們的工作建立在制度化管理的基礎上，對於員工的錯誤不要估息，不要因為拉不下面子而放棄了批評教育的機會，這是對集體、對員工的極度不負責任。對員工的批評教育甚至處罰只是手段，我們要教會員工學會自我反省，這樣才能形成一種良好的創建氛圍。同樣，班組長要經常檢查自己的工作，總結成績，查找不足，並勇於開展自我批評，在工作中不斷完善自己，這樣，不僅有利於工作的順利開展，而且有利於管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班組長管理員工要嚴格，指揮收費要迅速準確，處理問題要果斷、關心員工要到位。這四點是作為一個班組長的基本要素。大家是班組建設的排頭兵，我們的班組雖然不大，但它是一個集體，員工的眼睛始終是看着我們的班組長的，這“四要”做到了，才算是一個基本合格的班組建設領導者。
5、那麼我們要怎樣在基本合格的基礎上更進一步呢？就是在收費現場要做
第三篇：高速公路收費班組標準化建設彙報
高速公路收費班組標準化建設經驗材料
隨着高速公路網絡的日益完善，行業競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小羣體，對高速公路的可持續發展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收
費班組標準化建設，才能最大限度地發揮高速公路的社會經濟效益，更好地服務於構建和諧社會和全面建設小康社會。
一、班組標準化建設的重要性
1．1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質的高低、團隊精神的強弱也直接影響着收費服務質量，影響着收費政策和各項制度的執行，影響着年、月徵收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。
1．2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便於開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰鬥力。
1．3加強班組標準化建設是推動收費工作發展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發展軌道。
1．4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協調班組內外人際關係，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關係和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平台）的目的。
二、班組標準化建設存在不足與難點
2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衞生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響着班長工作積極性。
2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的慾望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創造性的發揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發班組成員創先爭優的工作熱情。
2．3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創建計劃、安排和目標，容易處於盲目無序的狀態，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。
2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和薰陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才幹得不到有效發揮。員工的求知慾望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由於年齡層次不同、愛好和願景不同，現有的文化素質參差不齊，成為制約班組發展的“瓶頸”。
三、加強收費班組建設的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕鬆和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，儘快提高員工整體素質及應對各種解決複雜問題的能力，筆者認為當前應從以下幾個方面着手：
3.1有效發揮收費班長的作用
3．1．1選好班長
健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平台，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利於一批事業心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脱穎而出。
3．1．2管好班長
完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發現每個人的工作實力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3．2加強班組的基礎管理
3．2．1加強班組硬件設施的投
入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化粧室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平台等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創造有利條件。
3．2．2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，為班組建設提供不竭的動力
，促進標準化班組工作健康、持續發展，使創建標準化班組邁上新台階。
3．2．3合理制定班組創建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮鬥目標。如確定提高班組素質和個人業務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務、現場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些有評價意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善於捕捉班員間不同的工作心態，幫助他們樹立工作奮鬥目標，併為員工規劃出一個好的發展遠景和個人職業發展計劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3．3．1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構築班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者為師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發現問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創新和整體素質提高。
3．3．2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，藉助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協作，實現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業務技能的目的。
3．3．3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵，通過採取召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、瞭解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。
3．3．4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以採取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質培訓（日常情緒管理、職業道德、法律法規、安全生產培訓）、業務知識培訓（基礎業務知識、案例分析、機電系統操作的培訓）、技能、技巧培訓（服務規範、服務技巧的培訓），提高員工綜合能力。
四、結束語
加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印；需要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思考和創新；需要充分發揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創新機制，獎懲分明，充分發揮收費班組的競爭優勢，為發揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。
第四篇：收費處在班組建設經驗交流會發言
文章標題：收費處在班組建設經驗交流會發言
各位領導、同志們：
今天，我們收費處在這裏隆重舉行二○○五年先進表彰暨班組建設經驗交流會。在這裏，我首先向今天受到表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀，向辛勤耕耘在收費一線的全體幹部員工緻以節日的問候。今天我們這個會更加重要的一個主題是班組建設的經驗交流。中心領導及各部室負責人在百忙之中抽出時間來親臨會議，指導工作，在此我代表收費處全體員工緻以衷心的感謝。下面，我講三個方面的問題。
一、統一思想，充分認識班組建設的重要意義。
班組作為收費處乃至全中心最小的生產組織和重要的構成細胞，其基礎地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，我們的一切工作都是空中樓閣。因此，如何充分認識和發揮班組建設的重要意義的作用就顯得格外重要。三年來我們各收費站為什麼能在政治文明、物質文明和精神文明三個方面健康穩步的發展，主要是始於班組管理和班組建設。收費任務的完成，是靠我們班組的每一位員工一張張票的積累；文明單位的創建是我們每個班本站-組集體形象的具體表現。因此，班組管理和建設是我們收費處一切工作的落腳點。
首先，班組是一個企業自我發展壯大的有效載體。班組建設好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了員工的收入和生活水平才會水漲船高。
其次，班組是我們孕育、培養、發現各類人才和領導幹部的重要陣地，是每個員工錘鍊提高、展示才華、實現人生價值的舞台，是學習、實踐、交流業務技能、提高思想水平、積累工作經驗的不可缺乏的場所。
此外，在當前市場經濟條件下，班組建設是提升員工凝聚力和競爭力、增強員工團隊精神、實現現代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設的水平提高了，凝聚力和競爭力增強了，我們的現代化管理水平才會有效地得到提升，我們收費工作的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。
因此，大家不但要提高對班組建設意義的認識水平，而且要自覺地投身到班組建設中去，把集體的利益和員工的利益緊緊聯繫起來，激發和樹立抓好班組建設的決心和信心，上下統一思想和認識，齊心協力，積極協商和解決班組建設出現的困難和問題，為我們中心的發展不但要盡職盡責，更要獻計獻策。
二、怎樣才能搞好班組建設工作。
要搞好班組建設工作，我認為最重要也最實際的就是我們的班組長要當好班組建設的排頭兵。從大家剛才的發言中，從我們處領導班子平時的檢查中，可以看到班組長們辛勤戰鬥在收費一線，處處以身作則，對自己高標準。嚴要求，既當指揮員，又當戰鬥員，積極發揮了“多面手”的作用，以自己的實際行動帶動員工，樹立了較高的威信，很好地配合了站領導的工作。
但是，僅僅這樣是不夠的。要做一個真正合格的班組建設排頭兵，搞好班組建設，大家還要不斷地提高管理水平和自身素質。我覺得班組長還應該做好以下五個方面：
1、講究管理藝術。要想提高管理水平，班組長首先要加強自身學習，因為管理是一門學問，也是一門藝術，也就是説，管理要有技巧，要講方式方法，使員工樂於接受，從而充分調動他們的工作積極性。
2、多與員工交流思想。思想交流是人與人之間最重要的溝通方式，也是洞察員工心理的最好方法。只有瞭解了一個人的思想，才能幫助其解除思想包袱，更好地發揮其積極作用。因此，班組長一方面要當好管理者，協調好收費工作；另一方面要當員工的朋友，多與員工交流思(在好範 文 網搜索更多的文章：)想，使員工感受到你是他們的好朋友。這樣，才能拉近彼此的距離，員工才能把自己的心事向你傾訴，我們才能正確地把握員工的思想動態，有利於把班組建設搞得更好，更紮實。
3、勇於開展批評和自我批評。我們的工作建立在制度化管理的基礎上，對於員工的錯誤不要估息，不要因為拉不下面子而放棄了批評教育的機會，這是對集體、對員工的極度不負責任。對員工的批評教育甚至處罰只是手段，我們要教會員工學會自我反省，這樣才能形成一種良好的創建氛圍。同樣，班組長要經常檢查自己的工作，總結成績，查找不足，並勇於開展自我批評，在工作中不斷完善自己，這樣，不僅有利於工作的順利開展，而且有利於管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班組長管理員工要嚴格，指揮收費要迅速準確，處理問題要果斷、關心員工要到位。這四點是作為一個班組長的基本要素。大家是班組建設的排頭兵，我們的班組雖然不大，但它是一個集體，員工的眼睛始終是看着我們的班組長的，這“四要”做到了，才算是一個基本合格的班組建設領導者。
5、那麼我們要怎樣在基本合格的基礎上更進一步呢？就是在收費現場要
做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、説到。“四勤”是眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了這些，班組長才能更好地發現問題、處理問題、解決問題，更好地配合站領導的工作，才能更加有效地抓好班組建設。
三、二○○六年我們的班組建設應該怎樣取得新突破。
二○○六年我們收費處在各項管理工作中如何更上一個台階，如何更好地完成中心下達的收費目標任務，重中之重就在於我們的班組建設怎樣才能取得新的突破。我想應該從兩個方面來談：
1、克服認識上的誤區，端正班組建設的態度。
不可否認，在收費工作中，確實還存在着片面認為班組建設工作無關緊要的思想，平時只注重於工作任務的完成，而忽視了員工素質的提高和制度化、規範化的建設管理，更有甚者，純粹是為了應付檢查。因此我們很有必要從克服認識上的誤區和端正態度入手，變消極為積極，充分調動和發揮每個員工的積極性和創造性。這主要應該從二個方面來做：
首先，做好班組建設的宣傳、動員工作，把班組創建活動和“二創一爭”活動緊密結合，貫穿於日常工作和生活中，使班組建設成為順利開展二○○六年收費管理工作的有效保障和動力。
其次，不斷地嚴格、補充和完善班組建設考評標準，以制度來約束、規範、細化、量化班組工作，使班組建設工作做到有章可依，有據可查，保障和促進班組建設工作健康、持續發展，促使班組建設邁上新台階。
2、不斷思考和總結，積極探索班組建設的新途徑與新方法。
班組建設是一個動態的過程，其內容和標準會隨着管理手段的創新和水平的提高而不斷完善和更新。這就需要我們用發展的觀點來思考、總結班組建設的成績和不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。
首先，要抓好班組人員的技能和素質培訓。定期或不定期地舉行各種思想教育、業務培訓和技能競賽，從中培養人才、發現人才、選拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學習風氣。
其次，通過各種形式在全處內部積極開展班組建設的創優評比、自查和互查，要從全處的評比中與兄弟站點一起相互交流、尋找差距、發現問題、彌補不足，在各站、各班組和員工之間建立一種激勵、競爭機制，杜絕以點代面、時鬆時緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設深入人心，使人人都成為身體力行的標兵。這就是我們“二創一爭”活動的最終目的和精髓所在。
班組建設是收費管理之本。惟有做到思想上重視、態度上端正、行動上積極、方法上有效、措施上得力、機制上創新、獎罰上分明，才能真正搞活班組建設工作，使收費管理工作的基礎得到鞏固和提高，最終實現健康、快速、有序、長足發展的目的。
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第五篇：淺淡高速公路收費班組的管理與建設
淺論高速公路收費班組管理建設的優化
摘要：“不管事的班長，才是好班長”
主題詞：
“上有千條線，下穿一根針”非常形象地比喻了收費班組在高速公路營運公司主營業務中的地位。收費班組是收費站最基層的單元，是一個城市對外展示良好的文明程度的窗口，是精神文明與物質文明發達的顯微鏡。收費班組建設的優與劣直接影響到整個聯網高速公路的服務質量。
收費班組的管理與建設舉足輕重，身負管理與建設重任的各收費班長，應當如何充分有效地利用有限資源，最大限度開展工作，最高層次地激發收費員的潛能，為公司收費業務添磚加瓦，管理模式是否也應當摒棄古老的軍事化管理，湛入嶄新的團隊管理理念，以人為本，優化收費班組管理與建設，緊隨時代的步伐，為企業注入新血。
本文是我在武威過境段收費站經過近一年的工作實踐觀察，而對我公司現有收費班組建設提出的膚淺看法，在此願與各位同仁商榷。
一、收費班組管理現狀及存在的問題
縱觀公司收費班組年齡結構整體均趨向於年輕，收費業務整體邁進服務性行業，文明創建取得了可喜的成績，但服務質量、收費業務與技能仍然無法與滬杭高速、南方地相抗衡。
1、業務技能與服務素養有待提高
車輛改型增收積極性參差不齊
誤判率整體不高
打假力度不高，如假行駛證，綠色通道，換卡
現場管理安全生產不到底，車輛行人闖入高速公路時有發生，給安全生產帶來隱患
原因：
2、收費班組管理者身份應當打破“終身制”，
3、激勵機制限入困境
收費員考核管理目標客觀因素過多
士氣低迷
請假生病者
雙因素理論的困境
懶於學習，停滯不前，沒有發展前景
4、稽查管理陷入紙上談兵。目標與實踐相離甚遠。從而未能真正從業務上監督管理現場收費
避重就輕
遠離“以人為本”
監控崗位形同虛設
管理體制默守陳規
軍事化管理體制與現代企業制度的衝突
高速公路收費站建設均喜言“軍事化管理”，但是軍事化本身有其自身的侷限，在其強硬的作風背後員工面對的是三大難題： 強硬造就恐懼文化、僵化執行抹煞個性、形式主義排斥創新
軍事化管理制度，其缺點在於，只尊重製度不尊重員工，不惜以犧牲
員工人格和尊嚴為代價來換取所謂的企業精神。員工因此感到尊嚴受損和心情壓抑。內業的規範管理不一定要制定出跟部隊一模一樣的條條框框
或許“軍事化管理”可以滿足某些私營企業家的英雄情節和領袖慾望。但這種管理制度沿襲的是，傳統中最簡單、最獨斷、最沒人性的管人手段——用把人工具化的方法來掩蓋自己商業和管理上的無知。這種刻板、僵化的管理方法也被事實所證實是無效的。
服務思想陳舊，以人為本，並未真正實施到位
二、強化收費班組管理與建設的迫切性
目前，我公司收費班級建設良莠不齊，管理重點也不盡一致。
收費班長在領導者眼裏是“懶”班長，似乎有負管理者的身份，置身其外，收費額的高低，打假力度的鬆緊，誤判率的高底均可以樹之高格，之外是人員更替頻繁，工作思想得過且過，
“懶”在管理者眼中究為何意？沒有一個行之有效的監管模式，人之常情，缺乏監管，只是單純的發號施令。
加強管理，湛入現代管理思想，發揮科學管理優勢，
1、日益規範化的競爭態勢要求民營企業改變簡單的管理方式。
2、落後的班組管理模式已成為文明創建的瓶頸
3、強化班組建設是企業推行制度化管理的必由之路。民營企業致命的缺陷是經驗管理所主宰的人治管理。企業要想走上正規化的管理軌道，就必須實現從人治管理向制度管理的逐步過渡。企業為此而制訂的制度，包括實施iso9000標準和iso14000標準而頒佈的程序文件，
都必須得到員工的認可，制度的貫徹能否落實，關鍵則在班組管理是否有效。不被員工認可並自覺遵守的制度，既就是靠高壓政策強制實行，也會使員工的不滿暫時壓抑，一有適當的機會就會由於不滿的發泄而導致制度建設受挫。
4、班組建設是企業文化建設和塑造核心競爭力的基礎。概括地説，企業文化就是企業的個性。企業文化作為企業個性的表現形式，其載體就是包括一線員工在內的企業全體職員。企業的核心競爭力則是企業在市場競爭中具有一定的隱祕性，其他企業難以模仿的個性特質。企業的價值取向只有經過員工的認同才能具有向心力，才能具有實實在在的個性表現。而企業的核心競爭力則是在企業凝聚力的作用下，由技術、管理骨幹和員工釋放出的一種在經營管理、技術開發或企業文化等方面具有競爭優勢的能力集合。有凝聚力的企業才有發展前途，有核心競爭力的企業才會在激烈的市場競爭中立於不敗之地，這已成為企業經營者廣泛的共識。
三、強化收費班組管理與建設的幾大原則
鰷魚因個體弱小而常常羣居，並以強健者為自然首領。然而，如果將一隻較為強健的鰷魚腦後控制行為的部分割除後，此魚便失去自制力，行動也發生紊亂，但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨！這就是我們在企業管理中經常提到的“鰷魚效應”！
魷魚效應
工作輪崗
馬斯洛原則
四、收費班組管理與建設的有效途徑
1、收費班組管理者的建設
收費班長會議定期召開
收費班長績效評估制度
收費班長崗位輪換制
發行收費班長專屬刊物
2、為收費業務提供強有力的支持，資源保證
3、企業文化對收費班組的建設不可小視
不同的文化（做事方式）決定了不同的工作及結果，因此文化對於一個收費班組的團隊合作非常重要。角色劃分明確，收費員不願意多管閒事會帶來許多管理上的漏洞。收費班長不可能八小時永遠盯着收費廣場，積極培養收費員換位思考工作方式，讓每一位收費員都成為“班長”，業務精湛，在必要時刻及時能夠做到班長在不在一個樣，能夠獨立完成車道收費異常情況的處置
在收費班組內必務要形成幹勁文化，讓收費員承擔責任，班組管理者要有效地利用公司現有的績效考核標準，促成幹勁文化、學習文化、安全文化的形成。
4、團隊合作
五、收費班組長在收費班組管理與建設中的能力與作用
一個優秀的班組長需要掌握應用於實踐工作的各種各樣的技能與品質，像教煉，必須贏得隊員內心的信服，並讓他們信任於你，並親自致力於收費班組的遠景預想，能夠進行激勵。
1、收費員的服務素養與業務技能的培養與提高
按照省勞動保障部門有關職業技能鑑定管理辦法規定，收費員的業務技能難度與要求並不高，但是歸於重複性機械性操作，在一個月內不出點錯確實有點難
重視收費員的年度業務知識考試
2、重視經驗，前車之鑑，重蹈覆轍
4、工作現場的管理思想要改變，領導方式要改變
不再是單純的發號施令，必要時還要授權
2、關心員工生活
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