四零服務調研報告篇1
安全生產工作具有很強的專業性、技術性。無論是政府有關部門對安全生產進行監督管理，還是生產經營單位的有關安全生產保障，都離不開相關的技術、管理服務工作，如對安全條件的評價，對有關設施、設備性能的檢驗以及安全生產培訓、諮詢等。安全生產社會化服務可以提升安全監管效能，降低行政管理成本，是充分發揮市場在資源配置中的決定作用、最大限度激發社會組織或技術服務機構等社會力量參與安全生產工作的內在動力，是輔助政府理順監管職能，進一步優化政府、企業和社會服務機構在安全監管工作中資源配置的一種新型安全生產治理模式。
自20xx年我區開展安全生產社會化服務以來，我區將各類生產經營性單位作為推行安全生產社會化服務的重點對象，社會化服務機構重點協助企業開展安全隱患自查自報自改、重大危險源監控、培訓教育、應急救援、職業衞生防護、安全標準化建設、產業技術升級，通過分類指導、重點推進、執法倒逼等方式切實提高企業本質安全水平。
但在推行安全生產社會化服務的過程中也暴露出一系列問題：
1、監管對象接受安全生產社會化服務觀念差；
2、安全生產中介機構起點低、規模小、能力差；
3、安全生產社會化服務市場混亂，沒有相應的管理規範和細則；
4、監管部門對推進安全生產社會化服務的目的不清；
5、監管部門的後續執法保障跟進不力。
針對社會化服務運行過程中出現的新情況、新問題，我們能否在新形勢下形成社會化服務的新常態，這是擺在我們面前需要思考的問題。通過分析，從以下五個方面提出建議：
一、促進企業與社會化服務機構服務的融合
在社會化服務推進過程中，要引導企業樹立正確的安全生產觀念，幫助企業在安全生產管理工作中算好經濟賬、名譽賬、人身賬，使企業對安全生產工作懷有敬畏心理，推動企業自覺主動開展安全生產社會化服務。
在社會化服務推進過程中，作為社會化服務的中介機構在服務過程中要充當好安全生產理念的宣傳員，成為安全文化的播種機，把安全生產植入企業員工心中，通過制度、規程的完善和執行，提高企業整體風險辨識能力和防範能力。
二、提升社會化服務機構的能力水平
安全生產社會化服務中介機構要加強自身業務學習，採取走出去、引進來的方式，積極營造機構內部學習的氛圍，提高員工的社會化服務能力。同時，要加強對安全生產社會化服務中介機構從業人員的宣傳教育和業務培訓，加強實際操作能力訓練，確保全面提升安全生產社會化服務中介機構從業人員的業務水平，使之能更好地服務於我區生產經營性單位的安全生產工作。
三、加強對社會化服務機構的監管，規範市場行為
監管部門要加強對社會化服務機構的監督考核，定期指導、監督和評估安全生產社會化服務中介機構的服務工作，做到服務前有條件審查、服務過程有跟蹤瞭解、服務完成有績效評價。要督促中介機構規範從業行為，不得假借政府部門名義強迫企業簽約；不得在服務中趁機推銷、指定購買產品，不得轉包服務合同。要引導中介機構在合理價格區間內收費，共同構建良性競爭市場，以好的質量和聲譽實現可持續發展。要建立質量抽查制度，設立舉報電話，對服務質量差、不守誠信的相關安全生產社會化服務中介機構，要及時予以通報批評。
四、相關部門要進一步統一思想，提高認識
各相關部門要充分學習瞭解安全生產社會化服務的目的、意義、要求和典型做法，做好政策解讀，將推進安全生產社會化服務工作作為有效落實企業主體責任、強化安全監管的重要抓手，切實加強組織領導，加大安全投入，全力推進。
五、加強執法檢查工作，確保隱患整改有效落實
針對未按照社會化服務的要求進行隱患整改的生產經營單位，安全監管部門要大日常執法檢查頻次和行政處罰力度，有效消除企業存在的安全生產隱患，並且倒逼其他企業主動開展隱患治理工作，提升企業的本質安全水平。
四零服務調研報告篇2
為深入貫徹落實黨的教育實踐活動，瞭解民情民意，服務社區羣眾，積極為羣眾辦實事辦好事。市政協趙普選主席在副主席陪同下，針對x社區居委會反映的島上居民看病難，羣眾生命安全沒有保障，要求加強社區衞生服務站的建設問題，組織了市政協委員及相關部門領導十餘人，於x年4月25日到x社區調研，瞭解島上的醫療衞生服務體系建設情況，大家進行了充分討論，提出許多建議，現將調研情況報告如下：
一、x社區居民醫療衞生情況
(一)x社區及居民醫療衞生基本狀況
x區x社區位於x市西南方，島陸距離海里，轄區總面積2.6x平方公里，現常住居民1103户，共4512人，是x市唯一的海島社區，是全省居民最多的孤立海島，對醫療衞生方面的需求很大。
x社區居民交通不便、看病難的問題由來已久。x區委雖購置了交通船，解決了居民往返陸島的交通問題，但遇大風大浪天氣以及夜晚禁止交通船行駛，如有急、重、危病人無法運出島，島上居民和遊客生命安全得不到基本的保障。x0年就有一位高危產婦和重傷患者，因大風大浪不能轉到市內救治，最後求助部隊支援，用直升飛機才將患者運出搶救。隨着風景區的開發，平均每天數千遊客登島遊覽，遊客們的健康安全以及突發性疾病的搶救，都需爭分奪秒的專業救治，因遊客安全發生不良事故，將對x市旅遊形象造成極不利的影響。
(二)x社區醫療衞生服務站情況
x年，根據海南省發展與改革廳、民政廳、衞生廳《關於做好社區服務體系發展規劃編制工作的補充通知》文件精神，x社區在市衞生局、x區委等有關部門的大力支持和幫助下，建起了兩層樓x平方米的x社區公共醫療衞生服務站，由x區第二社區醫療衞生服務中心(市衞生防疫站)，選派醫務人員到島開展工作，x9年3月開始運行，解決了居民羣眾看病難的實際問題。
因工作、生活條件差、工資待遇低，到島工作的醫務人員漸漸消極，消失。x區又採取政府買服務的做法，每年劃撥經費給居委會，由居委會招聘醫務人員到工作。執行了兩年，又失敗了。x2年3月居委會聘請了本島居民，助理醫師陳其球等3人擔任x社區公共醫療衞生預防工作。居委會每月給予3000元作為社區衞生服務站工作經費週轉，受聘人員不入編，不享受五險一金社保，每月600元鄉村醫生補貼。導致人員不安心工作。目前，島上個別無證黑醫診所鑽空招攬病人，使得島上存在很大的醫療衞生隱患。
二、醫療衞生服務站存在的問題
(一)醫療衞生服務站工作、生活條件差，工資待遇低，留不住醫生
1、選派醫生應付、不安心、不敬業;2、招聘的醫生及工作人員沒入編，工資待，沒有五險一金;3、政府一些經費還不準時發放，導致醫生難以維持生計。
(二)管理不到位，缺人、缺藥、缺設備
1、由於長期沒有專人系統管理，衞生服務站基本配置未達標，包括人員編制、服務站管理、醫療診療水平及公共衞生管理、資金運轉、醫務人員工資待遇等方面;缺急救藥物和搶救基本醫療設備。不能承擔急、重、危病人的搶救工作;缺藥品;這種狀態對一個有着四千多居民，每天上島遊客達幾千人的孤島來説是嚴重的安全隱患。
四零服務調研報告篇3
假期一轉眼就過去了，在這短短的一個多月裏我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。
本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。
由於經濟原因我家在2002年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。
由於上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。但是通過幾天的實踐我發現我在説話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。
做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。
創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家裏的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。
今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來説無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。
雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起牀，十一點才休息，冬天父親每天五點起牀，開着三馬車去30裏外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看着父母親臉上一天天增多的皺紋，看着父母親勞累的背影，心中有一種説不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
四零服務調研報告篇4
隨着我市工業化、城市化的不斷推進，市委、市政府把大力推進現代服務業發展作為經濟社會發展的一項重大戰略。在應對金融危機的過程中，更是把發展現代服務業擺在突出位置來抓，不斷提升產業承載力和輻射帶動力。信息與科技服務業是現代服務業的重要組成部分，近年來，在市委、市政府的高度重視下，我市信息與科技服務業呈現持續上升的發展態勢，在推動我市經濟產業結構升級上，發揮着越來越重要的作用。
（一）信息與科技服務業規模不斷擴大，成為經濟發展重要推動力
，我市現代信息服務業的銷售收入122.8億元，其中電信傳輸和信息內容服務業78.8億元，軟件業44億元。信息傳輸服務業方面，固定電話用户（含公用電話和小靈通）發展到113萬户（城市電話户數73萬户，農村電話户數40萬户），移動電話户數為357萬户，農村已基本實現村村通電話，計算機互聯網用户數為35萬户，廣播電視綜合覆蓋率達100%；
軟件服務業發展迅猛，全市聚集了我省近90%的軟件企業，合肥市軟件企業實現的軟件銷售收入佔全省軟件收入的85％；作為“中國服務外包基地城市”之一，我市共有100多家服務外包企業，實現產值近10億元，目前正在加緊建設三個服務外包產業示範園，其中安徽服務外包產業園經省政府批准，是國家級服務外包基地示範園區、國家級服務外包人才培訓中心。
圍繞科技創新型試點市建設，目前，我市各類科技服務機構發展到1000多家；科技企業孵化器12個，其中國家級5個，在孵企業600家，轉化科技成果900餘項；合肥科技創新公共服務中心初步建成，促成產學研交易項目47個，交易額4900萬元；“中國(合肥)自主創新要素對接會”，展覽規模28000平米，參展項目5000多個，219個自主創新合作項目簽約，總投資988億元；全市高新技術產業初步形成“一帶”(高新技術產業帶)、“三區”(高新區、經開區、蜀山區)、“多園”的空間佈局。
（二）政府牽頭，統籌規劃，資源共享，引領行業發展
由於信息資源、科技資源和創新要素的配置上存在多頭管理、部門分割、重複建設、資源分散等問題，為優化整合實現資源共享，往往需要政府出面進行統一規劃、統一建設，建立共享平台。
1、大力推行電子政務，整合信息服務業資源
發達地區的經驗表明，電子政務建設是信息產業發展的強大動力。作為全國信息化試點城市，電子政務是我市信息化的切入點，也是信息化建設的龍頭。目前，我市已基本建成滿足信息化發展需要的信息基礎設施框架。統一電子政務專網、統一政務處理平台、統一機房、統一管理機構“四統一”的合肥建設模式成效明顯，信息資源的開發利用，尤其是政務資源的開發利用取得了較大進展。覆蓋全市的電子政務專網，實現了“縱向到底、橫向到邊，縱橫互聯”目標，縱向實現了市、縣（區）、鄉鎮（街道）的互連互通，橫向實現同級單位之間的受控互訪。
電子政務應用不斷深入，以“中國·合肥”門户網站為龍頭，以縣區、市直部門101個子網站羣為支撐，重點突出政務公開、在線辦事，“12345市長熱線”、“114陽光政務”、“數字電視”等信息資源都得到了有效整合，通過税務、社保、公安、土地、文化、教育等近百個各類政務應用系統，市民足不出户就可以聯繫辦理税務、社保、醫保、土地、教育等公共事務，鼠標一點就能實現諮詢、求助，提出意見和建議。全市政務信息資源得到了有效共享,從很大程度上避免了重複建設，降低了建設成本。
四零服務調研報告篇5
10月10日下午，市政府黨組成員xxx帶領市政府副祕書長xxx、市經信委主任xxx等一行六人深入我縣，採取深入企業、召開座談會等方式就我縣幹部入企服務工作及工業經濟運行情況進行調研。縣委書記xxx，政府縣長李永輝，縣委常委、組織部長李建民，政府副縣長暢印勝等陪同調研。
xxx一行先後深入華康、朗致、匯源、佳維等企業進行實地調研。每到一處，都深入車間一線，實地瞭解企業目前的生產經營狀況、存在的困難問題、幹部入企服務工作開展情況等。在華康公司和朗致萬榮藥業，xxx就藥物一致性評價對企業的影響、原料藥採購情況與企業負責人進行了深入交流。
在隨後召開的座談會上，xxx聽取了我縣幹部入企服務工作進展情況及工業經濟運行情況。我縣幹部入企服務工作從開始以來，由24個入企服務小組全面進駐24家企業開展工作，宣傳惠企政策，截至目前共梳理問題47個，主要包括企業融資、經營等方面。同時採取邊梳理、邊解決的原則，對能立即解決的問題責成有關部門立即解決。天然氣價格、外加劑企業投標保證金等存在的突出問題，縣委、縣政府領導積極協調，取得了初步成效。工業經濟通過採取強力措施，工業增加值增速從6月份開始，實現止跌回穩，連續三個月實現正增長，併力爭三季度末，實現由負轉正。
在聽取彙報後，xxx對我縣入企服務工作的推進情況及工業經濟發展取得的成績給予了充分肯定。他指出，幹部入企服務在應對當前經濟下行壓力巨大的情況下，是精準的、有效的。各入企服務小組要高度重視，切實履行好職責，牢牢聚焦核心任務，有效地解決存在的問題，要加大宣傳力度，進行有效的宣傳。關於下半年經濟運行，xxx指出，工業經濟發展要穩妥的保持目前的良好態勢，圍繞市委、市政府3651發展戰略，進一步加大招商引資力度，推動萬榮經濟健康持續發展。
xxx表示，縣委、縣政府和相關部門將針對各企業的實際情況，認真研究，加強協調配合，積極與企業溝通聯繫，進一步完善入企服務工作，提升服務水平，在為企業發展服務上精準發力，緊緊圍繞市委、市政府3651發展戰略，找準萬榮定位和突破口，實現工業經濟穩步增長，確保全縣經濟社會健康持續發展。
四零服務調研報告篇6
發展健康、養老服務業是重要的民生工作，是切實解決人民羣眾的實際問題、保持家庭關係和睦穩定、促進老年羣體健康幸福生活以及構建社會主義和諧社會的重要內容。按照省局的要求，市統計局走訪了相關部門，對全市健康、養老服務業發展情況進行了調研，現報告如下。
一、健康服務業發展現狀
（一）發展資金得到保障
今年以來，由市發改委牽頭，爭取健康服務業類項目290個，獲得資金14084.26萬元。其中，醫療服務類（衞計）項目286個，獲得上級補助資金12154.26萬元；健康健身類（體育）項目1個，獲得上級補助資金1430萬元，為我市健康服務業發展提供了資金保障。
（二）基本保障得到加強
20xx年全市參加城鎮職工基本醫療保險17.4萬人，參加城鎮居民基本醫療保險34.4萬人，參加生育保險12.43萬人，工傷保險11.59萬人。擁有衞生機構（含村衞生室）3299個，其中，醫院49個，衞生院232個，社區衞生服務中心（站）27 個，診所（衞生所、醫務室）382個，村衞生室2443個，疾病預防控制中心6 個，衞生監督所（中心）6個。衞生技術人員14011 人，增加940人。其中，執業醫師和執業助理醫師6749人；註冊護士4424人。醫院和衞生院牀位14624張，增加1165張。我市實行“非禁即入”鼓勵社會興辦健康服務業，並在土地、醫保、價格等方面給予政策。目前，全市已建成民營醫院36家，開放牀位2366張；新審批巴中肛腸專科醫院、巴中東大肛腸醫院、巴州外科醫院等民營醫院，新（擴）建xx市中心醫院南壩院區、xx市第一人民醫院（ppp模式主體竣工）、巴中中醫醫院迴風院區（xx區人民醫院）、xx市婦幼保健院（市兒童醫院）、xx縣中醫院（已投用）等建成後，將切實緩解人民羣眾基本醫療衞生服務需求。
（三）商業保險產品得到豐富
在完善基本醫療保障制度、穩步提高基本醫療保障水平的基礎上，鼓勵商業保險公司提供多樣化、多層次、規範化的產品和服務。積極推行醫療責任保險、醫療意外保險等多種形式醫療責任保險，年內，全市二級以上公立醫療機構參保率達80%。20xx年全市保險業保費收入22.06億元，人身險保費收入16.25億元，佔全市保費收入的73.66%。小額人身保險保費收入2309.73萬元，參保人數77.01萬人，城鄉居民大病保險保費收入8347.61萬元。
（四）中醫藥保健服務全面發展
xx市治未病研究所的建設進展順利，市、縣(區）中醫醫院均已設立“治未病”科，xx市中醫醫院設立了“老年病科”，所有社區衞生服務機構、鄉鎮衞生院和85%的村衞生室具備中醫藥服務能力。
（五）積極促進全民健身
20xx年我市擁有體育場地2724個，體育場地241.32萬平方米，在建的xx市體育館游泳館佔地88.78畝，建築面積6萬平方米，內設4500人座籃球場一個和2000人座游泳池一個。近年來，我市新開多家健身俱樂部，為廣大熱愛健身的市民提供了很好的室內健身場所。我市體育系統緊扣發展新要求，圍繞“山地運動休閒”戰略，結合“生態”和“文化”兩個品牌，不斷夯實山地運動城市建設。依託山地優勢，以山地馬拉松、山地網球運動、山地自行車運動作為三個相對固定的代表性項目，啟動全市山地運動項目發展規劃工作。啟動了20xx年農民體育健身工程相關工作，已開始器材採購工作。不斷完善羣眾身邊的健身組織，加強體育社團建設，成立了市户外運動協會、市羽毛球協會、等體育社團2個，全市體育單項協會社團協會達28個。積極推動鄉鎮老年體育工作，市老年體協召開全市老年體育協會會員大會，向鄉鎮、社區覆蓋延伸。着力打造全民健身“一地一品牌”活動，努力把正月十六登高節與文化、旅遊、招商、產業發展相結合的綜合性活動，打造為巴中全民健身特色品牌。籌備成立xx市體育文化促進協會，藉助相關賽事加大山地運動城市的宣傳推介力度，提升巴中體育的競爭力和影響力。
（六）培育健康服務業相關支撐產業
大力支持藥品、醫療器械和其他相關健康產品的研發製造和應用。一是科學編制規劃。組建專班、落實專人，與四川大學等高等院校及科研機構合作，深入開展調查研究，廣泛聽取各方意見，編制了《全市生物醫藥產業發展規劃》。二是開展招商活動。編印《醫藥產業招商推介手冊》和《四川省xx市食品產業招商推介手冊》，到北京、上海、南京、成都、重慶等地開展食品藥品招商引資推介活動，西部國際醫療器械城、四川科倫醫藥貿易有限公司等省內外大型知名企業先後到巴中進行了投資考察，四川科倫醫藥貿易公司擬在巴中投建制藥企業。三是加強跟蹤服務。對引進的秦巴中藥科技有限公司進行指導幫助，該公司在xx區6200多畝皂角、丹蔘、玫瑰種植，在xx縣皂角示範園建設，在恩陽區完成了示範基地選址。
（七）健全人力資源保障機制
一是加大人才培養和職業培訓力度。巴中職業技術學院開辦了農村醫學、護理和助產三個中職專業。新辦的三個醫護專業已通過省教育廳、省衞計委的審驗批准，20xx年秋季實現自主招生，將為巴中健康服務業的發展提供人才支撐。二是促進人才流動，加快推進規範的醫師多點執業。我市醫師多點執業的方案正在制定中，出台後，將大大促進優質醫療資源平穩有序流動，提升基層醫療服務能力。
（八）夯實健康服務業發展基?
一是推進健康服務信息化。加快普及居民健康卡，方案已起草完畢，今年計劃發放20萬張；20xx年全市擬採購健康一體機2474台，實現每個村（社區）配備一台；市中心醫院、xx縣人民醫院、xx縣人民醫院、xx縣人民醫院已建立遠程會診醫療平台。二是加大招商引資力度。編制健康服務業重點招商項目44個，投資總額達156億元；充分利用各項平台活動和小分隊招商活動，重點推出31個健康服務業招商項目；建立投資巴中微信平台，加大健康服務產業投交項目推介力度；促成長城保險經紀有限公司、北京有慶御通醫療科技有限公司、浙江眾安集團、中信信託等來巴考察生態康養產業項目。
二、養老服務業發展現狀
根據第六次全國人口普查資料推算，我市60歲及以上人口占全市總人口的比重已超過10%，按照聯合國測算老齡化進程標準，我市已進入老齡化社會，且進程加快。市委市政府高度重視，出台了一系列促進養老服務業發展的政策、措施，加大資金支持力度，不斷優化養老設施建設，積極創新養老服務形式，逐步完善養老服務體系，養老服務工作取得明顯成效。
（一）養老事業發展保障機制不斷完善
我市先後出台了《關於加快發展養老服務業的通知》、《關於印發20xx年養老服務體系建設重點工作安排表的通知》、《關於政府向社會力量購買服務管理辦法（試行）》、《關於加快落實20xx—2017年養老服務體系建設重點任務的通知》。市級相關部門按照市政府總體部署，相繼出台了《xx市四類社會組織直接登記辦法（試行）》、《xx市居家養老服務工作實施方案（試行）》、《xx市養老機構綜合責任保險實施方案（試行）》、《關於減免養老和醫療機構行政事業性收費有關問題的通知》、《xx市民政局關於委託各區民政局實施養老機構設立許可的通知》等一系列配套政策文件，明確了我市社會養老服務體系建設的指導思想、目標任務、監督管理和保障措施，切實抓好全市各項養老工作措施的落實，統籌城鄉發展，加快構建全市養老服務體系，依法維護老齡人的合法權益。
（二）養老服務機構建設穩步推進
截止20xx年底，我市公辦養老機構82家，其中市本級1家，xx區12家，恩陽區17家，經開區2家，xx縣22家，xx縣12家，xx縣16家。民辦養老機構12家，其中xx區2家，恩陽區1家，xx縣2家，xx縣4家，xx縣3家。公建民營5所。日間照料中心105所，其中xx區17所，恩陽區15所，xx縣16所，xx縣41所，xx縣16所。由市民政局牽頭將“醫養融合”納入養老服務體系建設的重要內容，推動供養型、醫護型、老年公寓等業態多元發展，鼓勵社會力量舉辦醫護型養老機構，支持有條件的養老機構設置醫療機構，二級以上綜合醫院開設老年病科。截止目前，全市建設“醫養型”民辦養老服務機構3家、牀位950張，其中：xx縣老年康復中心、xx縣大椿養老康復中心已建成450張並已投入使用。啟動“xx市養老服務產業發展規劃”編制工作，以巴城“一城兩翼”為重點，按照“規劃先行、定位明確、城鄉統籌、合理佈局”的總體原則，聘請專家團隊開展編制工作，並對健康養老服務發展進行重點規劃，於年底前完成規劃編制。同時，積極指導各縣（區）加強與本地規劃、住建、國土、衞生計生等部門的聯繫和協調，紮實做好本地養老服務產業發展規劃編制工作。積極通過政府購買服務和開發公益性崗位的方式，對60週歲以上失能老人和80週歲以上的高齡老人提供居家養老服務。
（三）養老服務保障體系不斷完善
1.擴面徵繳成效顯著。我市先後解決了被徵地失地農民、代課教師、退伍軍人、城鎮集體企業養老保險問題。將非公有制經濟從業人員、個體工商户、靈活就業人員、新生代農民工、城鄉居民等符合參保條件的羣體納入相應的社會保險制度，通過政策激勵、宣傳促進、執法監督等方式，提高各類人員參保意識，引導其及早參保、高額繳費、連續繳費。截止20xx年底，全市養老保險覆蓋人數共141.95萬人。其中，機關事業單位養老保險8.19萬人，城鎮職工基本養老保險28.79萬人，城鄉居民基本養老保險104.97萬人。“十二五”期間，全市養老保險費累計徵繳收入90.3億元。其中，機關事業單位養老保險25.25億元，城鎮職工基本養老保險61.56億元，城鄉居民基本養老保險3.49億元。上級財政補貼收入42.24億元，其中，城鎮職工基本養老保險上級補助18.18億元，城鄉居民基本養老保險財政補貼14.06億元。
2.積極落實養老政策。企業職工基本養老金連續上調，20xx年人均養老金992.7元/月，20xx年人均養老金水平達1341.59元/月，城鄉居民基礎養老金由55元/人·月增長至75元，年均增長率為7%。四年來，按時足額支付社會保險待遇，累計發放養老金105.84億元。其中，機關事業單位養老保險25.3億元，城鎮職工基本養老保險66.87億元，城鄉居民基本養老保險13.67億元。xx縣將80-89歲老人納入高齡補貼範圍，每人每月發放補貼30元，將90-99歲老人的高齡補貼由60元提高到100元，將100歲及以上老人的高齡補貼由100元提高到300元，在全市處於領先水平。 “十二五”期間，全市共13.49萬離退休人員全部納入社區管理，累計撥付喪葬撫卹補助金1.29億元，實現了退休人員老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂。全市五保老人13018人，五保老人在自願前提下免費入住敬老院，全市機構供養五保老人9364人。
三、發展中面臨的困難和問題
（一）地方政府配套資金難到位，產業扶持政策難落實
殘疾人康復、公益性養老、公共衞生服務體系建設等公益性健康服務機構，屬政府性投資項目，除使用國家或省級項目資金外，均需要地方政府配套，而我市財政配套能力薄弱，部門項目存在建成一個項目負債一個項目的現象。雖然政府出台了一系列扶持政策，但這些政策很難落到實處。比如民辦養老機構建設用地問題，省政府文件張要求“在年度用地計劃中優先安排保障養老機構建設用地”，但是在辦理過程中，條款規定多，程序複雜，時間長。
（二）健康服務機構行業監管亟待加強
民政、殘聯、衞計委和社會資本均可興辦健康服務機構，按照“誰審批誰負責”、“誰主辦誰負責”、“誰經營誰負責”，但由於部門管理職能交叉、“多頭管”，結果導致對健康服務機構規範運行監管乏力。
（三）健康服務機構政策保障難以跟進
健康服務業屬於新興產業，公益性健康服務機構需要人員、編制、投入、醫保等政策性保障，隨着健康服務業的發展，對各方面的保障需求日益旺盛，保障壓力也將日益增加。我市現有國家編制政策、專業技術力量、公共財政能力、醫療保障水平，難以支撐健康服務業健康、永續發展。我市現有醫療機構尤其是縣級以下基層醫療機構的基礎設施、醫療技術和設備以及人才等，還遠遠不能滿足人民羣眾的就醫要求。
（四）養老服務業總體資源不足，社會資本參與度不高
我市社會養老復甦體系存在總量匱乏，結構不合理，區域之間、城鄉之間發展不平衡，專業化服務程度不高等問題，社會養老服務供需矛盾仍較突出。作為新興產業，部分企業對健康服務業發展認識不足，不太願意將資金投入健康服務業領域。目前我市養老主要還是公辦無償為主。
（五)養老產業市場沒有充分發展，居家養老服務發展滯後
目前我市養老仍是家庭式為主。據調查，我市入住養老機構每月費用約在1200元-3000元左右，雖然不少老人有進入養老機構的願望，但農村老年人因家庭經濟能力有限、思想觀念不適應、照顧家庭等原因不能不願入住養老機構，城市老年人因鄉鎮敬老院條件不理想不願入住農村區域養老機構，實際進入養老機構的較少，民辦養老機構的發展受到市場制約。居家養老需要社區工作人員、社工、志願者、通過政府購買服務厚實的人員或者其他按照市場發展配置的服務人員上門入户提供養老服務。而我市社區尚不具備相應的能力，也未能建立社區社工組織。目前社會自發形成的家政服務所提供的服務缺乏專業性、規範性和系統性，覆蓋面很小，難以滿足居家養老的要求。在農村，作為社會福利性質的居家養老服務尚在起步，絕大部分老人沒有得到過政府提供的居家養老服務。
（六）日間照料中心管理難，工作人員工資難保障
日間照料中心的建設有專項資金，建成不難，但是由於沒有落實管理經費，後續管理有難度。雖然部分社區日間照料中心採取收取一定費用、社區工作人員服務和老人自助相結合方式運轉良好，但這種模式在農村和人口較少的城鎮社區行不通，所以不少日照中心解決不了誰來管理，誰來服務，誰來買單的問題，故而緊鎖大門，置之不用。對於敬老院，沒有落實敬老院管理人員和服務人員工資，如果我市集中供養率要達到50%，那麼所需的管理和服務人員工資將達到幾千萬元，我市財政解決起來有難度，缺乏剛性支撐保障。
四、促進健康養老服務業發展的對策建議
隨着我國經濟社會的發展，人口和家庭結構的變化，人口老齡化形勢更加嚴峻，老齡人口問題也顯得更為複雜。健康的國民是社會全面發展的基礎，國民健康是社會進步、經濟發展和民族興旺的重要保障。為此，要堅持以人為本、統籌推進，政府引導、市場驅動，深化改革、創新發展，社會公益、全民參與的原則，大力發展健康養老服務業，推動經濟結構轉型升級和促進社會的可持續發展。
（一）制定規劃，確保養老服務體系建設有序推進
結合我市實際，制定公辦、民辦養老服務業發展規劃，明確發展目標、職責分工和具體實施辦法。尤其是要全面落實國家養老產業扶持政策，為民辦養老機構的發展提供良好環境，充分發揮自然環境和人文環境優勢。強化政府主導，加強部門統籌協調，加大健康養老服務專業人才培訓和科研投入力度，強化土地、編制、財税、醫保等保障，促進健康服務業可持續發展。
（二）鼓勵社會資本進入健康服務業領域
建立公開、透明、平等、規範的健康服務業准入制度，深化改革、創新發展。鼓勵社會資本進入健康養老服務領域，優化醫療服務資源配置，充分利用我市旅遊、森林和土地資源優勢，大力發展生態旅遊、休閒養生、現代中藥材種植和加工，積極探索股份制、公辦民營、ppp等方式興辦健康養老服務機構，大力開展“治未病”和老年病研究工作。
（三）創造健康、養老服務業良好的發展環境
加強人才培養交流，規範執業行為。高等院校和中等職業學校增設健康與養老服務相關專業和課程，加大人才培養力度。建立人才充分有序流動機制和商業保險公司與醫療、養老機構的合作機制。加強對醫療、養老、體育健身機構服務質量、服務行為、收費標準等方面的約束和監管。維護各類投資主體合法權益，營造良好環境，促進健康養老服務業健康發展。
（四）建立以居家養老為主的養老模式
當前我市按照“9073” 格局，構建居家養老、社區養老、機構養老等多種模式。我市應在全力打造“巴山新居”的基礎上，完善居家養老政策支持體系，鞏固家庭養老功能，減少老年空巢現象。強化社區居家養老服務功能，加強社區養老院、醫療衞生機構、文體活動場所等養老服務設施建設，為老年人構建安全、舒適、便利的居家養老生活圈。加強日間照料中心建設，完善硬件設施，增加服務項目，配齊服務人員，提高人員待遇，落實經費保障。
（五）加強農村老年活動場所建設
我市城鎮化率低，農村人口多，農村留守老人也很多，但老年活動場所較少。針對農村實際情況，以“巴山新居”建設為契機，將老人活動場所建設納入總體規劃中，建設完善文化、體育等必要的活動設施，組織專業人員深入農村，加強對老人問題活動的培訓和指導，引導農村老人積極、健康的生活，不斷豐富老人的精神文化生活。
四零服務調研報告篇7
為進一步瞭解當前衞生職業學校團員的思想狀況、加強和改進團的思想政治工作、引導學生順利就業，學校團委在全校各年級學生中組織實施了團員思想狀況及就業意向調查。調查主要圍繞團員政治思想狀況、團員意識、團員先進性、團的組織建設及就業意向等方面展開。本次調查採用以問卷調查為主，以座談、訪談為輔的方法進行。共發放問卷320份，回收有效問卷305份，有效回收率95.3%。
在問卷調查、座談和訪談的的基礎上，形成了對當前團員思想狀況及就業意向的一些基本分析和評價，並對如何加強團員思想教育、活躍基層團的組織、促進學生就業等提出了對策性建議。 學校團委對收回的305張有效問卷的30道題利用spss軟件進行了統計，從以下幾個方面重點進行分析：
（一）團員思想狀況
大多數團員擁有正確的世界觀、人生觀、價值觀，但某些問題也反映出團員青年中確實存在着一些理想信念淡漠等思想問題。如第7題中對於團的基本理論知識的瞭解中，有42%的人覺得比較枯燥，不願主動去了解和學習，説明他們對共青團的性質概念模糊，特別是對團的指導思想模糊不清，應加強對團章總則及相關知識的理論學習；在入團動機問題上，如第10題，還有21.6%的青年認為入團是以為自己今後人生的發展打好基礎為目
的，這説明對於青年羣體的政治思想工作沒有做到與時俱進，沒有與新時代的青年思想動態相結合，導致青年團員在市場經濟環境下對如何將個人利益與集體利益和國家利益統一起來，缺乏正確的認識；第11題中，只有62%的青年認為團員比青年羣眾在思想政治、道德修養、文化素質等方面更優秀，説明青年團員在當今社會市場經濟條件下對無私奉獻，為人民服務的觀點有所削弱。因此今後團組織應積極開展立典型、學榜樣等形式的活動，來進一步提高團員青年的素質。
（二）團的工作情況
我校高度重視共青團工作，共青團工作目標明確，措施有力，總體上是令人滿意的，如第19題，有73.6%的團員認為其所在團支部起到了協助管理班內事務、為同學服務的作用，共青團組織的凝聚力正逐漸加強，團員對團組織信賴和認同度不斷提高。但是成績的背後也反映出一些新的問題，如第15題，16題，17題部分團員反映團組織在活動和自身建設上創新不足，應提高吸引力，青年團員們更傾向於面向大眾的社會實踐活動。組織開展豐富多彩、卓有成效的實踐活動是共青團工作的一種手段、一種載體，更是學校團的工作的重要組成部分。但由於學校團的活動時間受限而且經費主要由學校財政撥款來解決，數量十分有限，因此不能保證團內活動的次數和質量，這是我們今後需要加強的地方。另外，在團支部幹部選拔方面，如18題，有近一半的同學提出要採取公平競選，完全依靠學生選舉的辦法，因此在今後的工作當中我們要在進一步優化管理，積極推行團幹部公開選拔、競爭上崗等選拔配備方式，抓好團幹部建設，全面提高團幹部素質。
（三）就業意向
1. 從學生的就業單位意向選擇上看（可多選），選擇公立大型醫院82.4％，選擇自己創業的有11.3％，調查表明，雖然事業單位接受畢業生的比率非常有限，但很多大學畢業生仍將其作為就業單位意向的首選，這些單位有較高的收入，工作穩定、職業風險少。但實際上，目前公立大型醫院接收中專畢業生的數量和比例正逐年下降，中專畢業生的教育背景很難適應大型醫院的要求。
2.對求職薪水態度上
薪金是每一個畢業生就業中關注的主要因素之一，而薪金期望標準高低往往對成功就業起到至關重要的作用。在被調查的學生中，對每一份工作起始月薪的選擇上看，選擇1000元以下的有6.6%，選擇1000-2000元的有38.8%，選擇2000元以上的有54.2%，這表明，被調查的團員就業薪酬期望值偏高，對薪酬的認識缺乏理性。
3.關於就業信息獲得渠道方面：
選擇有效的求職渠道，能夠保證信息的準確性、全面性和有效性，使之更好地為自己的求職服務。在被調查的團員中，對獲取就業信息主要途徑的選擇上看（可多選），選擇通過人才網站的有39.1%，選擇通過校園招聘會的有50.1%，選擇通過社會招聘會的有57.1%，選擇通過各種社會關係的（含老師，朋友）有38.1%，選擇通過媒體(電視報刊等)的有22.9%。以上結果也顯示，畢業生獲取就業信息的主要途徑是各種招聘會及人才網站，同時，通過各種社會關係尋找工作的學生比例大大增加。
基於對當前團員思想狀況及就業意向的分析，我們提出如下建議：
一、加強理論學習，構建精神支柱，使團員青年思想教育和理想信念結合起來。把政治理論學習作為一項長期機制落實在每一次的學習中，做到一層抓一層，團委抓團幹部，團幹部抓團員，並且在學習理論的同時引導團員青年樹立建設有中國特色的社會主義而奮鬥的理想，確立正確、科學的世界觀和人生觀，在各方面更好的服務於羣眾。
二、大力推進團建的創新，促進組織結構的合理調整，形成強有力的團委集體。現階段團員青年的需求在日益增長，團組織的服務體系已不能適應團員青年的需求，長此以往會使團組織缺乏凝聚力和號召力，這就要求我們團組織今後必須從團員青年實際需要出發，大力發展適應團員青年所需要的服務體系，只有這樣才能增強共青團組織的活力，使共青團緊跟時代潮流、加快發展、再創輝煌。
三、針對中等職業學校的特點，做好就業引導工作。通過講座、就業輔導等各種有效形式，轉變團員青年的就業觀念，引導畢業生樹立科學理性、符合實際的就業觀。發揮共青團的橋樑紐帶作用，通過各種途徑為團員青年提供就業信息，拓寬畢業生就業渠道。
總的來説，本次調研活動從構思、出題到整理、統計、撰寫報告，環環相扣，保證了些次調研活動的開展，為我們掌握團員青年的第一手思想狀況資料創造了較好的條件，為我們今後開展各項工作提供了有據可查的真實材料。
四零服務調研報告篇8
回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立後良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用户，快速發展、挖潛新用户、拓展大客户上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，併發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處於創業階段，本部門把穩定現有用户，不斷拓展市場，發展住宅、商業用户以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
電信公司市場部半年工作總結報告上半年舉行户外宣傳活動共計四次，參加人數人次。
積極發展大客户加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客户單位轉網外，今年上半年還有旅遊局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯繫洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規範化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入萬元；寬帶應收入萬元。對欠費的一般用户與大客户單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），並取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客户資料檔案，並分片區、定人員，點對點進行客户回訪。客情人員主動為用户擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用户的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用户約户（次），大客户約户（次）。
搞好熱線服務，及時答覆、處理客户的各種諮詢與意見。上半年接聽服務電話約次，並配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生後，服務熱線逐一通知大客户，並對打進的用户熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏鋭性以及完善的應對措施。
2、市場開拓儘管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識，堅持每週一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話户、寬帶户），將在⒏⒐月大力拓展固定電話户（每月分別為户），寬帶户（每月户），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮鬥！